Pracovný pokyn pre predajného konzultanta

Názov zamestnávateľa: ____________________

SCHVAĽUJEM
Funkcia vedúceho ____________________
Podpis ____________ Meno a priezvisko ____________________
Dátum ____________________

PRACOVNÝ POKYN č. ____________
Miesto vyhotovenia ____________________

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento pokyn vymedzuje úlohy, povinnosti, práva, zodpovednosť a pracovné vzťahy zamestnanca v povolaní „predajný konzultant“ (Продавець-консультант), kód ДК 003:2010 — 5220. Oblasť práce: poradenstvo kupujúcim. Organizačná jednotka: ____________________.

1.2. Zamestnanec patrí do kategórie „robotníci“ a priamo sa zodpovedá vedúcemu predajne alebo vedúcemu oddelenia. Pracovisko a pracovný režim sa určujú pracovnou zmluvou a pravidlami vnútorného pracovného poriadku.

1.3. Zamestnanca prijíma do práce a prepúšťa z práce zamestnávateľ svojím príkazom z dôvodov stanovených pracovnoprávnymi predpismi a postupom podľa týchto predpisov. Pred začatím práce sa oboznámi s pracovnou funkciou, pracovnými podmienkami a týmto pokynom.

1.4. Kvalifikačné požiadavky: všeobecné stredoškolské vzdelanie a odborná príprava v povolaní predajného konzultanta s potvrdenou schopnosťou radiť kupujúcim, predvádzať a predávať tovar príslušného sortimentu. Pred samostatnou prácou absolvuje školenie o sortimente, obsluhe kupujúcich a používanom evidenčnom systéme.

1.5. Pri práci sa riadi právnymi predpismi Ukrajiny, príslušnými pravidlami obchodu a bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, pracovnou zmluvou, pravidlami vnútorného pracovného poriadku, zákonnými príkazmi zamestnávateľa, týmto pokynom a schválenými dokumentmi svojej organizačnej jednotky.

1.6. Musí poznať: sortiment a potvrdené vlastnosti tovaru; pravidlá komunikácie s kupujúcimi, predvádzania a bezpečného používania tovaru; postup poskytovania informácií o cene, záruke a výmene; postup evidovania predaja v Torgsoft; hranice prístupu k údajom zákazníkov.

1.7. Počas neprítomnosti zamestnanca plní jeho povinnosti osoba určená príkazom zamestnávateľa pri dodržaní kvalifikačných požiadaviek a požiadaviek na pripustenie k výkonu práce, súhlasu zamestnanca a odmeny za zastupovanie v prípadoch ustanovených zákonom. Odovzdanie povinností automaticky neudeľuje prístup do evidenčného systému.

1.8. Pracuje v evidenčnom programe Torgsoft pod vlastným používateľským účtom a v rozsahu udelených prístupových práv. Heslo neposkytuje iným osobám, nemení údaje nad rámec svojich oprávnení a chyby oznamuje zodpovednému zamestnancovi. Prístup k osobným údajom je obmedzený na plnenie pracovných povinností.

2. Úlohy a povinnosti

2.1. Kontroluje pripravenosť konzultačného miesta, vzoriek, katalógov a informačných materiálov. Používa aktuálne informácie schválené zamestnancami zodpovednými za sortiment a ceny.

2.2. Zisťuje účel nákupu, požadované vlastnosti a želania kupujúceho; ponúka tovar, ktorý zodpovedá zistenej potrebe a dostupnému sortimentu.

2.3. Porovnáva tovar na základe overených vlastností a vysvetľuje rozdiely a obmedzenia používania. Tovaru nepripisuje vlastnosti, ktoré nie sú uvedené v dokumentácii výrobcu.

2.4. V rámci udeleného prístupu kontroluje dostupnosť, cenu a vlastnosti tovaru v Torgsoft. Ak sa skutočná dostupnosť nezhoduje s evidenciou, obráti sa na zamestnanca zodpovedného za tovar.

2.5. Bezpečne predvádza tovar a vysvetľuje pravidlá používania a údržby; zapojí kompetentného zamestnanca, ak otázka presahuje jeho vedomosti alebo oprávnenie používať zariadenie.

2.6. Pred zaevidovaním nákupu oznámi kupujúcemu cenu a dohodnuté podmienky predaja a vysvetlí podmienky aktuálnych akcií. Nesľubuje neschválené zľavy, termíny dodania ani doplnkové služby.

2.7. Podľa potrieb kupujúceho ponúka kompatibilný súvisiaci tovar a nevnucuje jeho kúpu ako povinnú podmienku predaja hlavného tovaru.

2.8. Vybavuje zverenú registráciu nákupu v Torgsoft: kontroluje vybraný tovar, množstvo, cenu a povolené zľavy; pokladníkovi odovzdáva správne údaje na uskutočnenie platby.

2.9. Platby prijíma len na základe osobitne udelených oprávnení a po potrebnom školení; zabezpečuje vydanie dokladu o úhrade prostredníctvom registračnej pokladnice (РРО) alebo softvérovej registračnej pokladnice (ПРРО), ktorú používa zamestnávateľ.

2.10. Kontaktné údaje kupujúceho zhromažďuje len pri existencii primeraného právneho základu a v rozsahu potrebnom na obsluhu. Údaje zákazníka nepoužíva na vlastné účely ani na neschválené hromadné rozosielanie.

2.11. Odovzdá kupujúcemu tovar, kompletnú dokumentáciu a informácie o postupe podávania žiadostí alebo reklamácií týkajúcich sa nedostatkov alebo výmeny; prijaté žiadosti alebo reklamácie postúpi oprávnenej osobe bez svojvoľného obmedzovania práv spotrebiteľa.

2.12. Eviduje požiadavky na nedostupný tovar a opakujúce sa otázky a odovzdáva ich vedúcemu na úpravu sortimentu a informačných materiálov.

2.13. Udržiava riadne vystavenie prideleného tovaru, oznamuje nedostatky a na základe pokynu vedúceho sa zúčastňuje fyzického prepočítania tovaru.

2.14. Absolvuje školenia a poučenia o bezpečnosti a ochrane zdravia pri práci vyžadované pre danú prácu, ako aj povinné lekárske prehliadky v prípadoch ustanovených zákonom. Používa funkčné zariadenia a poskytnuté ochranné prostriedky na určený účel.

2.15. Bezodkladne informuje priameho vedúceho o ohrození života alebo zdravia, nehode, požiari, zranení alebo poruche. V nebezpečnej situácii preruší nebezpečnú prácu, postupuje podľa plánu reakcie a evakuácie a neohrozuje seba ani ostatných.

3. Práva

3.1. Dostávať od vedúceho a zodpovedných zamestnancov dokumenty, spoľahlivé informácie a vysvetlenia potrebné na plnenie pracovnej funkcie v rámci stanoveného prístupu.

3.2. Požadovať funkčné zariadenia, primerané pracovné podmienky, potrebné materiály a osobné ochranné prostriedky, ak sú na prácu potrebné.

3.3. Oznamovať porušenia a predkladať návrhy týkajúce sa organizácie práce, ochrany majetku, bezpečnosti a zlepšenia obsluhy; mať právo na posúdenie týchto návrhov vedúcim.

3.4. Odmietnuť zverenú prácu, ak vznikne pracovná situácia nebezpečná pre život alebo zdravie zamestnanca či osôb v jeho okolí, alebo ohrozujúca pracovné prostredie či životné prostredie, pričom bezodkladne informuje priameho vedúceho alebo zamestnávateľa.

3.5. Uplatňovať právo na odmenu za prácu, odpočinok, odborné vzdelávanie a ochranu pracovných práv v súlade s právnymi predpismi. Pred rozhodnutím o disciplinárnom opatrení podať vysvetlenie okolností porušení.

4. Zodpovednosť

4.1. Za zavinené neplnenie alebo nesprávne plnenie pracovných povinností, porušenie pracovnej disciplíny a požiadaviek bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci nesie zodpovednosť postupom a v rozsahu stanovenom právnymi predpismi. Disciplinárne opatrenia sa uplatňujú pri dodržaní stanoveného postupu.

4.2. Hmotná zodpovednosť vzniká pri existencii zákonom ustanovených dôvodov a podmienok za priamu skutočnú škodu spôsobenú zavineným protiprávnym konaním alebo opomenutím. Jej druh a rozsah určuje legislatíva; samotné zistenie manka nie je dôvodom na automatické uloženie plnej hmotnej zodpovednosti.

4.3. Tento pokyn nestanovuje peňažné pokuty, dodatočné disciplinárne opatrenia, bezpodmienečnú náhradu manka ani právo zamestnávateľa zrážať peniaze zo mzdy mimo zákonných dôvodov a postupu.

4.4. Za porušenie pravidiel uchovávania dokumentov, evidenčných údajov, majetku a dôverných informácií zodpovedá v prípade zavinenia a v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.

5. Pracovné vzťahy v rámci povolania

5.1. S vedúcim koordinuje otázky cien, zliav, obsluhy a žiadostí alebo reklamácií kupujúcich; podáva správy o dopyte a zistených nezrovnalostiach.

5.2. Od odborníka na tovar a osoby zodpovednej za katalóg získava potvrdené vlastnosti, od skladu údaje o skutočnej dostupnosti; pokladníkovi odovzdáva informácie o nákupe a osobe zodpovednej za servis žiadosti týkajúce sa záruky alebo opravy.

5.3. Nedokončené záležitosti a výsledky práce odovzdáva zamestnancovi určenému vedúcim. Odovzdanie dokumentov, tovaru, peňazí alebo iných hodnôt zaznamenáva podľa stanoveného postupu; oznamuje nevyriešené nezrovnalosti.

6. Záverečné ustanovenia

6.1. Pokyn nadobúda účinnosť po schválení zamestnávateľom. Pred začatím príslušnej práce sa s ním zamestnanec oboznámi podpisom alebo iným spôsobom dohodnutým v súlade so zákonom, ktorý umožňuje potvrdiť oboznámenie.

6.2. Zmeny pokynu schvaľuje zamestnávateľ príkazom pri dodržaní pracovnoprávnych predpisov a príslušných osobitostí počas stanného práva. Zmena pokynu nenahrádza riadne formalizovanie zmeny pracovnej funkcie, preradenia ani zmeny podstatných pracovných podmienok.

6.3. Vyhotovenie pokynu sa uchováva u osoby zodpovednej za personálne dokumenty. Zamestnancovi sa umožní oboznámiť sa s platným pokynom a dostať jeho kópiu.

Vypracoval: funkcia ____________ podpis ____________ meno a priezvisko ____________________ dátum ____________

Odsúhlasil: funkcia ____________ podpis ____________ meno a priezvisko ____________________ dátum ____________

S pokynom som sa oboznámil/-a: meno a priezvisko ____________________ podpis ____________ dátum ____________

Právny rámec

• Zákonník práce Ukrajiny: články 29–32, 139, 147–149, kapitola IX
• Klasifikátor povolaní ДК 003:2010, schválený príkazom č. 327, v znení účinných zmien
• Zákon Ukrajiny „O bezpečnosti a ochrane zdravia pri práci“ č. 2694-XII: články 6, 13, 14, 18
• Zákon Ukrajiny „O organizácii pracovnoprávnych vzťahov za stanného práva“ č. 2136-IX: články 1–3, 7
• Postup vykonávania obchodnej činnosti a pravidlá obchodnej obsluhy na trhu so spotrebným tovarom, uznesenie Kabinetu ministrov Ukrajiny č. 833
• Zákon Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“ č. 1023-XII: články 4, 8, 9, 13, 15, 17
• Zákon Ukrajiny „O ochrane osobných údajov“ č. 2297-VI: články 6, 10, 11, 24
• Zákon Ukrajiny „O používaní registračných pokladníc v oblasti obchodu, spoločného stravovania a služieb“ č. 265/95-VR: článok 3