Pracovná náplň pracovníka prijímajúceho zákazky na záručný servis

Názov zamestnávateľa: ____________________

Schvaľujem
Funkcia vedúceho ____________________
Podpis ____________ Meno a priezvisko ____________________
Dátum ____________________

PRACOVNÁ NÁPLŇ č. ____________
Miesto vyhotovenia ____________________

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento pokyn určuje úlohy, povinnosti, práva, zodpovednosť a pracovné vzťahy zamestnanca v povolaní „Pracovník prijímajúci objednávky“ (úradný ukrajinský názov povolania: «Приймальник замовлень»), kód ДК 003:2010 — 4132. Oblasť práce: prijímanie žiadostí a sťažností týkajúcich sa záručného servisu. Organizačná jednotka: ____________________.

1.2. Zamestnanec patrí do kategórie „technickí zamestnanci“ a priamo sa podriaďuje vedúcemu servisnej oblasti alebo vedúcemu predajne. Pracovisko a pracovný režim určuje pracovná zmluva a vnútorný pracovný poriadok.

1.3. Zamestnanca prijíma do práce a prepúšťa z práce zamestnávateľ príkazom na základe dôvodov a postupom ustanoveným pracovnoprávnymi predpismi. Pred začatím práce sa oboznámi s pracovnou funkciou, pracovnými podmienkami a týmto pokynom.

1.4. Kvalifikačné požiadavky: úplné všeobecné stredoškolské a odborné vzdelanie alebo úplné všeobecné stredoškolské vzdelanie a odborná príprava na pracovisku; prax sa nevyžaduje. Absolvuje školenie o pravidlách prijímania žiadostí a sťažností na záručný servis, vyhotovovaní dokumentov a ochrane odovzdaného majetku.

1.5. Pri práci sa riadi právnymi predpismi Ukrajiny, uplatniteľnými pravidlami obchodu a bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, pracovnou zmluvou, vnútorným pracovným poriadkom, zákonnými príkazmi zamestnávateľa, týmto pokynom a schválenými dokumentmi svojej organizačnej jednotky.

1.6. Musí poznať: práva spotrebiteľov v súvislosti s nedostatkami tovaru, uplatniteľný postup záručného servisu, pravidlá prijímania a odovzdávania majetku a dokumentov; rozsah svojich oprávnení, postup kontroly lehôt a ochranu údajov žiadateľa.

1.7. Počas neprítomnosti zamestnanca vykonáva jeho povinnosti osoba určená príkazom zamestnávateľa pri dodržaní požiadaviek na kvalifikáciu, oprávnenie na prácu, súhlas zamestnanca a odmenu za zastupovanie v prípadoch ustanovených zákonom. Odovzdanie povinností automaticky neudeľuje prístup do účtovného systému.

1.8. Pracuje v evidenčnom programe Torgsoft pod vlastným používateľským účtom v rozsahu udelených práv. Heslo neposkytuje iným osobám ani nemení údaje nad rámec svojich oprávnení; zistené chyby oznamuje zodpovednému zamestnancovi. Prístup k osobným údajom je obmedzený na plnenie pracovných povinností.

2. Úlohy a povinnosti

2.1. Prijíma záručné servisné žiadosti a sťažnosti, spresňuje tovar, nahlásený nedostatok a požiadavku spotrebiteľa; zaznamenáva žiadosť bez samostatného určovania príčiny poruchy.

2.2. Kontroluje predložené dokumenty a údaje o kúpe a záruke v rozsahu uplatniteľných požiadaviek. Zohľadňuje prípustné listinné a elektronické dokumenty a pri prijatí požiadavky nestanovuje ďalšie nezákonné podmienky.

2.3. Dokumentuje prevzatie tovaru s opisom názvu, identifikačných znakov, kompletnosti, vonkajšieho stavu, nahláseného nedostatku a prijatých dokumentov; poskytuje spotrebiteľovi príslušné potvrdenie.

2.4. Vysvetľuje dohodnutý postup posúdenia žiadosti a spôsob získania výsledku; otázky spornej záruky, expertízy alebo zamietnutia postúpi oprávnenej osobe.

2.5. Zabezpečuje identifikáciu, ochranu a oddelené uskladnenie prevzatého tovaru; nepoužíva ho na osobné účely, predvádzanie ani predaj.

2.6. Odovzdáva tovar a dokumenty oprávnenému servisnému útvaru alebo zhotoviteľovi s potvrdením kompletnosti a stavu; zaznamenáva dátum a príjemcu.

2.7. Sleduje vybavovanie žiadosti a stanovené lehoty, včas informuje vedúceho o riziku ich nedodržania a poskytuje spotrebiteľovi overené informácie.

2.8. Preberá od servisu riadne zdokumentovaný výsledok, overuje jeho súvislosť s prevzatým tovarom a úplnosť dokumentov; nenahrádza záver zhotoviteľa vlastným predpokladom.

2.9. Zabezpečuje vykonanie dohodnutého zákonného rozhodnutia o oprave, výmene alebo inej požiadavke spotrebiteľa a otázky vyúčtovania postúpi oprávnenému zamestnancovi.

2.10. Pri výdaji overuje príjemcu, tovar, kompletnosť a dokumenty, poskytuje informácie o vykonaných prácach a zaznamenáva odovzdanie stanoveným spôsobom.

2.11. Uchováva podklady k žiadosti a osobné údaje používa iba na jej vybavenie. Neschvaľuje platené práce namiesto záručných bez riadneho dôvodu, oprávnenia a prejavu vôle spotrebiteľa.

2.12. Eviduje prevzatý tovar v režime «Ремонт» programu Torgsoft (režim Oprava): overuje zákazníka, tovar, opis nahláseného problému, kompletnosť a dohodnutú lehotu; pred odovzdaním spotrebiteľovi kontroluje potvrdenie o prevzatí.

2.13. Aktualizuje v Torgsoft stav vybavovania žiadosti na základe potvrdených údajov o odovzdaní, výsledku a výdaji tovaru. Záznam o záruke porovnáva s dokumentmi spotrebiteľa; samotný záznam ani jeho absencia nenahrádza overenie zákonných dôvodov požiadavky.

2.14. Absolvuje školenia a poučenia o bezpečnosti a ochrane zdravia pri práci stanovené pre túto prácu, ako aj povinné lekárske prehliadky v prípadoch ustanovených zákonom. Používa funkčné zariadenia a vydané ochranné prostriedky na určený účel.

2.15. Bezodkladne informuje priameho vedúceho o ohrození života alebo zdravia, havárii, požiari, úraze alebo poruche. V nebezpečnej situácii preruší nebezpečnú prácu, postupuje podľa plánu zásahu a evakuácie a neohrozuje seba ani ostatných.

3. Práva

3.1. Získavať od vedúceho a zodpovedných zamestnancov dokumenty, spoľahlivé informácie a vysvetlenia potrebné na vykonávanie pracovnej funkcie v rámci stanoveného prístupu.

3.2. Požadovať zabezpečenie funkčného vybavenia, primeraných pracovných podmienok, potrebných materiálov a osobných ochranných prostriedkov, ak sú na prácu potrebné.

3.3. Oznamovať porušenia a predkladať návrhy týkajúce sa organizácie práce, ochrany majetku, bezpečnosti a zlepšovania služieb; požadovať, aby ich vedúci posúdil.

3.4. Odmietnuť zverenú prácu, ak vznikne pracovná situácia nebezpečná pre život alebo zdravie zamestnanca, osôb v jeho okolí, pracovné prostredie alebo životné prostredie, a bezodkladne o tom informovať priameho vedúceho alebo zamestnávateľa.

3.5. Uplatňovať právo na odmenu za prácu, odpočinok, odborné vzdelávanie a ochranu pracovných práv v súlade so zákonom. Pred rozhodnutím o disciplinárnom postihu poskytnúť vysvetlenie okolností porušení.

4. Zodpovednosť

4.1. Za zavinené neplnenie alebo nesprávne plnenie pracovných povinností, porušenie pracovnej disciplíny a požiadaviek bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci zodpovedá spôsobom a v rozsahu stanovenom zákonom. Disciplinárne postihy sa uplatňujú pri dodržaní stanoveného postupu.

4.2. Hmotná zodpovednosť vzniká iba pri splnení zákonom stanovených dôvodov a podmienok, za priamu skutočnú škodu spôsobenú zavineným protiprávnym konaním alebo opomenutím. Jej druh a rozsah určuje zákon; samotné zistenie manka nie je dôvodom na automatické uloženie plnej hmotnej zodpovednosti.

4.3. Tento pokyn nestanovuje peňažné pokuty, dodatočné disciplinárne postihy, bezpodmienečnú náhradu manka ani právo zamestnávateľa zrážať prostriedky zo mzdy mimo zákonných dôvodov a postupu.

4.4. Za porušenie pravidiel uchovávania dokumentov, údajov účtu, majetku a dôverných informácií zodpovedá pri zavinení a v rozsahu stanovenom zákonom.

5. Pracovné vzťahy

5.1. Od vedúceho dostáva postup odovzdávania a rozsah oprávnení a informuje ho o sporných žiadostiach a lehotách.

5.2. Údaje o kúpe overuje s predajcom, prevzatie a výsledok prác so servisným útvarom a ochranu majetku so skladom; otázky vrátenia peňazí postúpi zamestnancovi zodpovednému za vyúčtovanie.

5.3. Nedokončené prípady a výsledky práce odovzdáva zamestnancovi určenému vedúcim. Odovzdanie dokumentov, tovaru, peňazí alebo iných cenností zaznamenáva stanoveným spôsobom; oznamuje nevyriešené nezrovnalosti.

6. Záverečné ustanovenia

6.1. Pokyn nadobúda účinnosť po schválení zamestnávateľom. Zamestnanec sa s ním oboznámi pred začatím príslušnej práce podpisom alebo iným zákonom dohodnutým spôsobom, ktorý umožňuje potvrdiť oboznámenie.

6.2. Zmeny pokynu schvaľuje zamestnávateľ príkazom pri dodržaní pracovnoprávnych predpisov a uplatniteľných osobitostí stanného práva. Zmena pokynu nenahrádza riadne formalizovanie zmeny pracovnej funkcie, preradenia alebo zmeny podstatných pracovných podmienok.

6.3. Vyhotovenie pokynu sa uchováva u osoby zodpovednej za personálne dokumenty. Zamestnancovi sa zabezpečí možnosť oboznámiť sa s platným pokynom a získať jeho kópiu.

Vypracoval: funkcia ____________ podpis ____________ meno a priezvisko ____________________ dátum ____________

Odsúhlasil: funkcia ____________ podpis ____________ meno a priezvisko ____________________ dátum ____________

S pokynom som sa oboznámil/a: meno a priezvisko ____________________ podpis ____________ dátum ____________

Právny rámec

• Zákonník práce Ukrajiny: články 29–32, 139, 147–149, kapitola IX
• Klasifikátor povolaní ДК 003:2010, schválený príkazom č. 327, v znení platných zmien
• Príručka kvalifikačných charakteristík povolaní zamestnancov, zväzok 1, príkaz č. 336
• Zákon Ukrajiny „O bezpečnosti a ochrane zdravia pri práci“ č. 2694-XII: články 6, 13, 14, 18
• Zákon Ukrajiny „O organizácii pracovnoprávnych vzťahov za podmienok stanného práva“ č. 2136-IX: články 1–3, 7
• Zákon Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“ č. 1023-XII: články 4, 8, 9, 13, 15, 17
• Zákon Ukrajiny „O ochrane osobných údajov“ č. 2297-VI: články 6, 10, 11, 24
• Postup záručnej opravy (servisu) alebo záručnej výmeny technicky zložitých výrobkov pre domácnosť, uznesenie Kabinetu ministrov Ukrajiny č. 1251