Pred najrušnejšími hodinami pripravte tovar na skenovanie čiarových kódov, skontrolujte pokladničné vybavenie a dohodnite rozdelenie práce. Samostatne naplánujte zastupovanie počas prestávok, preberanie dodávok a vybavovanie online objednávok.
Majiteľ by mal určiť zodpovednú osobu pre každú prípravnú úlohu a presne stanoviť, čo má skontrolovať. Výsledkom prípravy má byť pripravený tovar, funkčné vybavenie a jasné povinnosti zamestnancov.
Skontrolujte skenovanie čiarových kódov v Torgsoft
Poverte zamestnanca kontrolou skenovania čiarových kódov na tovare pripravenom na vyloženie. V predajnom režime Torgsoft sa zoznam tovaru vytvára skenovaním jeho čiarových kódov. Počas kontroly porovnajte tovar v zozname s tovarom v ruke.
Ak sa kód nedá naskenovať alebo sa v zozname zobrazí iný tovar, odovzdajte túto položku osobe zodpovednej za evidenciu tovaru. Dohodnite sa, kto problém opraví a kto výsledok znova skontroluje. Úspešné naskenovanie jednotlivých položiek nepovažujte za kontrolu celého sortimentu.
Pripravte štítky podľa množstva na príjemke
Pri tovare, ktorý potrebuje štítky s čiarovými kódmi, určte zodpovednú osobu za tlač a nalepenie. Funkcia Torgsoft «Друк етикеток (кількість в накладній)» (Tlač štítkov [množstvo na príjemke]) vytlačí počet štítkov uvedený na príjemke tovaru.
Toto množstvo použite ako základ na prípravu dávky. Pred tlačou porovnajte záznam na príjemke so skutočne prevzatým tovarom; po nalepení skontrolujte, či sa štítky dajú naskenovať. Počet vytlačených štítkov zodpovedá údajom na príjemke; správnosť týchto údajov a nalepenie štítkov musí skontrolovať zamestnanec.
Skontrolujte tovar s rovnakými čiarovými kódmi
V Torgsoft sa tovar s rovnakým čiarovým kódom a rôznymi názvami zobrazuje na karte «Помилки товару» (Chyby tovaru) vo formulári «Діагностика помилок» (Diagnostika chýb). Poverte osobu zodpovednú za evidenciu tovaru, aby tieto položky pred špičkovou zmenou skontrolovala a porovnala so skutočným tovarom.
Ak bol rovnaký kód omylom pridelený rôznym položkám, zmeňte čiarový kód jednej z nich. Po oprave overte, či kód na tovare zodpovedá záznamu v programe. Opísaná diagnostika sa týka rovnakých čiarových kódov pri rôznych názvoch; nepoužívajte ju ako záver, že neexistujú žiadne ďalšie možné duplicity.
Naučte predavačov vyhľadávať tovar na sklade
Samostatne si precvičte vyhľadanie požadovanej položky bez skenovania. V Torgsoft sa akcia «Вибір товару зі складу» (Výber tovaru zo skladu) používa na vyhľadanie tovaru na sklade. Ukážte ju zamestnancom, ktorí budú obsluhovať zákazníkov.
Počas školenia požiadajte predavača, aby našiel vopred vybraný tovar a porovnal nájdenú položku s fyzickým tovarom. Ak počas školenia zistíte nesprávne priradený čiarový kód, odovzdajte túto položku osobe zodpovednej za evidenciu tovaru. Opravu údajov o tovare ponechajte ako samostatnú úlohu pre osobu zodpovednú za evidenciu.
Skontrolujte vybavenie na pracovisku
Pred začiatkom náporu nabite platobné zariadenia napájané z batérie. Skontrolujte tlačiarne, skenery a pripojenia. Ak má predajňa záložné zariadenia, zahrňte ich do kontroly.
Poverte zamestnanca, aby na vybavení konkrétneho pracoviska skontroloval skenovanie čiarových kódov a tlač. Ak zistí poruchu, dohodnite s osobou zodpovednou za techniku ďalší postup ešte pred začiatkom špičkových hodín. Záložné zariadenie skontrolujte rovnako ako hlavné.
Zostavte rozvrh so zohľadnením všetkých úloh zmeny
Pri plánovaní personálu zohľadnite najrušnejšie dni a hodiny, predĺžené otváracie hodiny, ak sa plánujú, zastupovanie počas prestávok, harmonogram dodávok a očakávaný objem online objednávok.
V pláne zmeny uveďte, kto obsluhuje zákazníkov, kto preberá dodávku a kto kompletizuje online objednávky. Samostatne dohodnite zastupovanie počas prestávok. Ak má jedna osoba v rovnakom čase pridelených viacero úloh, upravte rozdelenie ešte pred začiatkom zmeny.
Precvičte si úkony a otázky zákazníkov
Školenie má zahŕňať spracovanie nákupov, odpovede na otázky o tovare, bežné problémy a vybavovanie vrátenia tovaru. Na praktické cvičenie vyberte situácie, s ktorými sa stretáva vaša predajňa. Zamestnanec má úkon predviesť samostatne.
Dohodnite sa, na koho sa predavač obráti, keď nevie odpovedať zákazníkovi alebo vykonať úkon. Otázky, ktoré zostali po školení, odovzdajte zodpovednému zamestnancovi a preberte ich pred špičkovou zmenou.
Ilustračný príklad prípravy
Predstavme si, že predajňa dostala 24 kusov jedného tovaru, ktorý potrebuje štítky. Zodpovedná osoba overí množstvo na príjemke, vytlačí 24 štítkov, nalepí ich a skontroluje skenovanie. Ide o ilustračné údaje na vysvetlenie prípravy dávky.
V tej istej modelovej zmene pracujú dvaja predavači a očakáva sa dodávka. Majiteľ vopred dohodne, kto preberie tovar, kto bude obsluhovať zákazníkov a ako sa zorganizujú prestávky. Počet zamestnancov pre svoju predajňu určite podľa najrušnejších hodín, zastupovania počas prestávok, dodávok a online objednávok.
Čo dokončiť pred špičkovou zmenou
- Skontrolovať skenovanie pripraveného tovaru a vyriešiť zistené chyby čiarových kódov.
- Vytlačiť a nalepiť potrebné štítky.
- Skontrolovať hlavné aj dostupné záložné vybavenie.
- Dohodnúť rozvrh, zastupovanie počas prestávok, preberanie dodávok a online objednávky.
- Precvičiť s personálom úkony, vyhľadávanie tovaru a odpovede na otázky zákazníkov.
Vráťte sa na predchádzajúci krok