Pripravte nový produkt na online predaj ako samostatnú položku: určte úlohu zákazníka, opíšte vlastnosti, skontrolujte fotografie, varianty, cenu, zásoby a balenie. Určte zodpovedného pracovníka na vybavovanie otázok a stanovte kritérium na vyhodnotenie prvých predajov.
Pred spustením vypočítajte náklady na vybavenú objednávku. Po teste porovnajte skutočné náklady a zvolený ukazovateľ s plánom. Výsledok použite na konkrétne rozhodnutie: upraviť kartu produktu, prehodnotiť cenu, zlepšiť vybavovanie objednávok alebo pokračovať v predaji za stanovených podmienok.
Prepojte potrebu zákazníka s vlastnosťami produktu
Začnite hypotézou o tom, čo chce zákazník urobiť, aký problém mu v tom bráni a aký výsledok očakáva. Zapíšte ju jednou vetou. Potom ju porovnajte s vlastnosťami konkrétnej položky.
Ku každému sľubu v opise nájdite zodpovedajúcu vlastnosť. Ak uvádzate kompatibilitu, pomenujte konkrétne rozmery alebo modely, s ktorými je produkt kompatibilný. Ak tieto údaje nemáte, sľub odstráňte a poverte pracovníka, aby ich overil u dodávateľa. Neznáme parametre nenahrádzajte všeobecnými tvrdeniami o kvalite.
Vytvorte krátky zoznam otázok, na ktoré by mal zákazník dostať odpoveď pred nákupom: veľkosť, materiál, obsah balenia, spôsob použitia a dostupné varianty. Ponechajte iba otázky, ktoré sú pre túto položku relevantné. Zoznam použite pri tvorbe opisu a odpovedí predajcu.
Vytvorte kartu produktu a skontrolujte každý variant
Poverte jedného pracovníka zhromaždením údajov a druhého porovnaním karty s produktom. Pri kontrole použite tento pracovný zoznam.
| Čo skontrolovať | Úkon pracovníka |
|---|---|
| Názov a vlastnosti | Porovná opis s konkrétnou položkou a dostupnými údajmi od dodávateľa. |
| Obsah balenia | Vymenuje, čo zákazník dostane v jednej objednávke. |
| Varianty | Samostatne skontroluje každú kombináciu veľkosti, farby alebo iných odlišností. |
| Fotografie | Zobrazí produkt, ktorý sa skutočne predáva. Porovná obrázok s vybraným variantom. |
| Cena | Skontroluje sumu pri každom variante a prepočíta ju pre plánovanú zľavu. |
| Zásoby | Porovná dostupné množstvo každého variantu so skutočným stavom. |
Zásoby evidujte samostatne pre každú kombináciu variantov. Pri kontrole dostupnosti nesčítavajte rôzne veľkosti a farby do jedného čísla. Riadenie zásob pomáha predchádzať predaju tovaru, ktorý už nie je na sklade.
Skontrolujte balenie a náklady na objednávku
Pripravte skúšobnú zásielku tejto položky. Odvážte ju, zmerajte rozmery a zistite cenu doručenia pri zvolenom spôsobe odoslania. Samostatne zaznamenajte náklady na obalový materiál a prácu pri príprave objednávky. Kontrolu zopakujte, ak si variant produktu vyžaduje iné balenie.
Do výpočtu ceny zahrňte nákupnú cenu jednotky produktu, balenie, platobné poplatky, vybavenie objednávky, marketing a poplatok platforme. Pridajte náklady na vrátenie tovaru, zľavy a časť doručenia hradenú obchodom. Clo a dane započítajte tam, kde sú súčasťou nákladov vášho predaja; nepoužívajte ľubovoľné sadzby.
Oddeľte skutočné náklady od plánovacích predpokladov. Napríklad sumu na možné vrátenie označte ako plánovanú. Po predaji nahraďte predpoklady skutočnými údajmi. Ten istý poplatok nezapočítajte dvakrát do rôznych položiek.
Ilustračný príklad výpočtu jedného nákupu
Predpokladajme, že obchod predáva organizér za 800 UAH. Všetky uvedené sumy sú vymyslené a slúžia iba na ilustráciu výpočtu.
- Náklady obchodu na produkt — 450 UAH.
- Balenie — 25 UAH.
- Platobný poplatok — 20 UAH.
- Príprava objednávky — 35 UAH.
- Časť doručenia hradená obchodom — 40 UAH.
- Marketingové náklady na jeden nákup — 70 UAH.
- Priradený poplatok platforme — 10 UAH.
- Plánovaná suma na možné vrátenie tovaru — 30 UAH.
Uvedené náklady spolu predstavujú 680 UAH. Zostatok po ich odpočítaní: 800 − 680 = 120 UAH. Je to suma pred zohľadnením ostatných nákladov vrátane daní a fixných nákladov obchodu, ktoré príklad neobsahuje. Nenazývajte ju čistým ziskom.
Ak v tomto ilustračnom príklade znížite cenu na 720 UAH a uvedené náklady zostanú nezmenené, zostatok bude 40 UAH. Pred zľavou prepočítajte každú nákladovú položku: predpoklad, že sa náklady nezmenia, treba overiť.
Pripravte vybavovanie otázok
Určte pracovníka, ktorý bude odpovedať na otázky o novom produkte, a stanovte, kto ho zastúpi. V prvej odpovedi potvrďte prijatie otázky. Ak si pred odpoveďou potrebujete niečo overiť, oznámte zákazníkovi, čo preverujete.
Pripravte odpovede o vlastnostiach, obsahu balenia a variantoch. Poverte pracovníka zaznamenávaním opakujúcich sa otázok. Podľa týchto záznamov dopĺňajte do karty konkrétne údaje, ktoré zákazníkom chýbajú.
Stanovte kritérium rozhodnutia ešte pred začiatkom predaja
Zapíšte hypotézu, spôsob jej overenia, merateľný ukazovateľ a hranicu výsledku. Doplňte obdobie testu, rozpočet a osobu zodpovednú za výpočet. Vyberte ukazovateľ, ktorý zodpovedá vášmu cieľu: počet vybavených nákupov alebo zostatok po určených nákladoch.
Po skončení testu porovnajte výsledok s pôvodnou hranicou. Samostatne preskúmajte otázky zákazníkov, dostupnosť variantov a skutočné náklady. Zapíšte rozhodnutie a ďalšiu zmenu, ktorú budete testovať. Ak zmeníte cenu, opis alebo podmienky doručenia, pred ďalšou kontrolou zaznamenajte nové podmienky.
Vráťte sa na predchádzajúci krok