Denný kontrolný zoznam predavača: vzor pre predajňu

Zostavte denný kontrolný zoznam predavača podľa jednotlivých častí zmeny. Pri každej činnosti uveďte, čo treba skontrolovať, aké údaje použiť, kto úlohu vykoná a kedy zaznamená výsledok. Začnite vzorom nižšie a prispôsobte ho fungovaniu vašej predajne.

Nechajte samostatný priestor na nedokončené úlohy a nezrovnalosti. Pri uzatvorení zmeny zaznamenajte konkrétny stav: čo sa urobilo, čo ešte treba skontrolovať a aký ďalší krok treba určiť.

Doplňte podmienky každej úlohy

Jasná úloha obsahuje zodpovednú osobu, činnosť, termín a cieľ. Pred použitím kontrolného zoznamu doplňte tieto údaje do každého riadka. Napríklad namiesto „skontrolovať tovar“ uveďte zoznam tovaru, požadované označenie a výsledok, ktorý má zamestnanec zaznamenať.

Zostavte si vlastný zoznam kontrol zariadení. Ak predajňa používa tlačiareň pokladničných dokladov a skener čiarových kódov, pridajte kontrolu papiera a skenera. Pri pracovisku počítajte s kontrolou čistoty a poriadku. Do vzoru doplňte konkrétne zariadenia a spôsob kontroly.

Pri tovare určte, ktoré položky treba skontrolovať. Zahrňte označenie veľkosti, ceny a špeciálnej ceny, ak sa uplatňuje. Majiteľ má určiť zdroj aktuálnych cien a podmienky platných akcií. Predavač porovná cenovky vybraných položiek s týmito údajmi. Zaznamenajte skontrolované položky, zdroj cien, zhodu alebo konkrétny rozdiel a osobu zodpovednú za jeho odstránenie.

Vzor denného kontrolného zoznamu predavača

Skopírujte tabuľku do pracovného dokumentu. Údaje v hranatých zátvorkách nahraďte informáciami o predajni. Do stĺpca „Kto vykonáva“ uveďte zamestnanca alebo rolu; do stĺpca „Výsledok“ termín, očakávaný výsledok a miesto na skutočný záznam.

Pridajte otázky na prácu so zákazníkom

Otvorená otázka povzbudzuje k vecnej odpovedi. Pripravte niekoľko otázok, ktoré môže predavač použiť pri vašom sortimente: „Na aký účel potrebujete tento tovar?“, „Ktoré vlastnosti sú pre vás dôležité?“, „Čo treba pri výbere zohľadniť?“

V kontrolnom zozname sformulujte činnosť: zistiť potrebu a spresniť požiadavky na tovar. Nenastavujte povinný zoznam rovnakých otázok pre každý rozhovor. Navrhnite predavačovi, aby vybral vhodnú otázku podľa odpovede, ktorú už dostal.

Pri položke o operácii doplňte odkaz alebo názov pracovného pokynu predajne. Samostatne uveďte, na koho sa obrátiť, keď potrebný úkon presahuje oprávnenia určené pre zamestnanca.

Stručne zaznamenávajte nedokončené úlohy

Na koniec zmeny pridajte krátky záznam o stave úloh alebo knihu odovzdania zmeny. Do knihy odovzdania zmeny zahrňte tieto polia: označenie úlohy, čo sa už urobilo, čo zostáva, ďalší krok, zodpovedná osoba a termín.

Ak ďalší vykonávateľ ešte nebol určený, nechajte toto pole prázdne a zaznamenajte, kto má určiť zodpovednú osobu. Neoznačujte úlohu za dokončenú len preto, že bol vytvorený záznam.

Ilustračný príklad vyplnenej položky

Predpokladajme, že v školiacom príklade zákazník žiada overiť veľkosť tovaru A a predavač ešte nedostal odpoveď. V tomto príklade majiteľ určí ďalší krok a vykonávateľa. Ide o ukážku vyplnenia vzoru.

• Úloha: overiť veľkosť tovaru A.
• Aktuálny stav: požiadavka zákazníka bola zaznamenaná; odpoveď zatiaľ neprišla.
• Ďalší krok: skontrolovať údaje o veľkosti a pripraviť odpoveď.
• Zodpovedná osoba: predavač nasledujúcej zmeny.
• Termín: do 11:00 nasledujúceho pracovného dňa.
• Očakávaný výsledok: záznam s odpoveďou alebo opisom toho, čo treba ešte zistiť.

Zhrnutie zmeny: hotovosť, platby a nezrovnalosti

Do kontrolného zoznamu zahrňte zosúladenie každej pokladnice. Pre tú istú pokladnicu a rovnaké obdobie zaznamenajte počiatočnú hotovosť a všetky doložené hotovostné príjmy a výdavky. Očakávaný konečný zostatok vypočítajte ako počiatočnú hotovosť plus príjmy mínus výdavky a porovnajte ho s fyzicky spočítanou sumou. Hypotetický príklad, v ktorom sú všetky sumy vymyslené: počiatočná hotovosť je 500 UAH, príjmy 600 UAH a výdavky 100 UAH; žiadne ďalšie pohyby neboli. Očakávaný zostatok je 500 + 600 − 100 = 1000 UAH. Ak v tomto príklade spočítate 990 UAH, zaznamenajte rozdiel −10 UAH a odovzdajte ho na preverenie osobe určenej v kontrolnom zozname. Uveďte dátum, pokladnicu, zodpovednú osobu a termín vykonania.

Pri porovnávaní platieb určte obdobie a dva zdroje: bankové výpisy a záznamy o platbách v účtovnom systéme. Zodpovedajúce transakcie porovnajte podľa dátumu, sumy a opisu; rozdiely vrátane tých, ktoré vznikli odlišným časom zaúčtovania platby, zaznamenajte na preverenie. Zistené nezrovnalosti zapisujte do samostatného zoznamu na preverenie. Navrhnuté polia: ktoré záznamy sa porovnávali, čo presne nesúhlasí, kto bude ďalej kontrolovať a dokedy.

Pokladničná správa Torgsoft v kontrolnom zozname na uzatvorenie zmeny

Ak na zhrnutie dňa používate pokladničnú správu Torgsoft, pridajte do vzoru pole s dátumom správy. Na jej vytvorenie treba zadať dátum; možno vybrať aj konkrétnu pokladnicu. Správa sa vytvára pre aktuálne aktívne účtovné stredisko; pred vytvorením skontrolujte, či ide o požadované stredisko.

Majiteľ by mal doplniť dátum a pokladnicu potrebné pre príslušnú položku kontrolného zoznamu a počítať so záznamom o použitej správe. Prepočítanie hotovosti, porovnanie platieb a zoznam nezrovnalostí ponechajte ako samostatné položky: výber dátumu a pokladnice v správe tieto úkony nenahrádza.