Zaškolenie nového predavača môžete zamerať na konkrétny pracovný úkon: vysvetlite úlohu, ukážte jednotlivé kroky, ponúknite nácvik pod dohľadom a prediskutujte nejasné činnosti. Hodnotenie spojte s konkrétnymi nedostatkami pri vykonávaní práce.
Plán zaškolenia prispôsobte zamestnancovi. Jednotná dĺžka zaškolenia neexistuje: závisí od pracovnej pozície a potrieb predajne.
Určte úlohu a očakávaný výsledok
Pomenujte úkon, ktorý si má predavač osvojiť. Vysvetlite, čo má vykonať a akú úroveň prevedenia očakávate. Očakávaný výsledok určuje predajňa.
Na tréningové cvičenie môžete zvoliť modelovú dodávku s neobjednaným alebo poškodeným tovarom. Úlohou zamestnanca je vysvetliť svoje kroky podľa postupu stanoveného vo vašej predajni. Tento postup treba určiť pred cvičením.
Ukážte kroky a ponúknite nácvik
V metóde Job Instruction predchádza ukážke každého kroku opis úlohy. V predajni možno metódu prispôsobiť takto, s nácvikom pod dohľadom a overením porozumenia:
- Opíšte konkrétnu úlohu a očakávaný výsledok.
- Ukážte vykonanie podľa postupu predajne. Vysvetlite každý krok.
- Navrhnite predavačovi zopakovať úkon pod dohľadom skúseného zamestnanca.
- Požiadajte ho, aby vlastnými slovami vysvetlil úlohu a poradie krokov.
Toto je príklad organizácie zaškolenia. Konkrétne kroky úkonu a okamih prechodu k samostatnej práci určuje predajňa.
Venujte pozornosť príprave školiteľa. Vedieť dobre vykonávať prácu nie je to isté ako vedieť naučiť ju vykonávať niekoho iného.
Zahrajte si situáciu s problematickou dodávkou
Dodávka môže obsahovať neobjednaný tovar alebo objednaný tovar, ktorý je poškodený. Takúto modelovú situáciu môžete zahrať ako tréningové cvičenie.
Navrhnite predavačovi, aby ukázal svoj postup a vysvetlil, aké kroky vyžaduje postup vašej predajne. Predajňa sama určuje podmienky schvaľovania, postup pri výnimkách aj spôsob privolania pomoci.
Zapíšte konkrétny úkon do očíslovaných krokov
Pripravte krátky opis zvoleného úkonu. Jednotlivé činnosti uveďte postupne v očíslovanom zozname. Každý bod má opisovať krok pracovného postupu.
Samostatne uveďte výnimky: ktoré situácie nevyžadujú schválenie a čo má v nich zamestnanec urobiť. Pre svoju predajňu určte aj postup pri žiadosti o pomoc.
Vysvetľujte konkrétne nedostatky
Po ukážke alebo cvičení prediskutujte, čo má predavač zlepšiť. Hodnotenie sa má týkať vykonania konkrétnej úlohy.
Napríklad, ak zamestnanec nedokázal vysvetliť, čo robiť s neobjednaným tovarom, pomenujte presne tento nedostatok: „Ešte si musíme prejsť postup pri neobjednanom tovare v našej predajni.“ Vysvetlite príslušné kroky a požiadajte zamestnanca, aby ich opísal vlastnými slovami.
Porozumenie môžete overiť tak, že zamestnanec vysvetlí očakávaný výsledok, predvedie svoj postup alebo si ho nacvičí v situácii s nízkou mierou rizika.
Tréningová ukážka predaja v Torgsoft
V programe Torgsoft sa režim „Predaj“ používa na predaj tovaru. Ak bude predavač pracovať s programom, tento úkon možno zvoliť na ukážku školiteľom a následný nácvik pod jeho dohľadom.
Opis pracovného úkonu nájdete na oficiálnej stránke režimu „Predaj“ v Torgsoft.
Vráťte sa na predchádzajúci krok