Predajňa by mala vyskúšať podcast, ak zákazníci pravidelne potrebujú vysvetlenia pri výbere, používaní alebo starostlivosti o tovar a zamestnanec im vie dať užitočné odpovede. Na prvý pokus navrhujeme pilot, teda skúšobnú sériu troch epizód. Vyberte si pre ňu jeden cieľ, napríklad získať žiadosti o konzultáciu týkajúcu sa určitej kategórie tovaru. Pred nahrávaním určte zodpovednú osobu, rozpočet, miesto zverejnenia a spôsob evidencie dopytov.
O pokračovaní rozhodujte podľa skutočne vynaloženého času, otázok poslucháčov a objednávok, ktoré sa podarilo spojiť s epizódami. Počúvania, kliknutia na odkazy a odpovede zákazníkov poskytujú rôzne informácie. Pomôžu vám posúdiť záujem o tému, samy osebe však nedokazujú, že podcast zvýšil predaj.
Kedy sa podcast hodí pre predajňu
Začnite otázkami, ktoré predajcovia počúvajú počas konzultácií. Dá sa na ne odpovedať hlasom tak, aby zákazník vysvetleniu porozumel aj bez ukážky tovaru? Je materiálu dosť na niekoľko samostatných rozhovorov? Má predajňa odborníka, ktorý je ochotný pripraviť sa na nahrávanie?
Pre modelovú predajňu turistickej výbavy by témami mohli byť výber batohu, starostlivosť oň a príprava na prvú túru. V predajni látok by to mohol byť výber materiálu na konkrétny výrobok a pravidlá starostlivosti. Ide o možné témy na vyskúšanie: ich vhodnosť treba posúdiť podľa otázok vlastných zákazníkov.
Ak si odpoveď vyžaduje porovnanie farieb či štruktúr alebo ukážku práce rukami, pridajte na stránku epizódy video alebo fotografie. Ak predajcovia nemajú čas na prípravu alebo sa zákazníci pýtajú najmä na cenu a dostupnosť, najprv môžete pripraviť krátke textové odpovede a overiť záujem o ne.
Určite jeden cieľ a poslucháča
Opíšte, pre koho podcast pripravujete. Formulácia „pre všetkých zákazníkov“ pri tvorbe scenára veľmi nepomáha. Môžete napríklad pripravovať epizódy pre ľudí, ktorí si prvýkrát kupujú výbavu na jednodňovú túru. Potom viete, ktoré pojmy vysvetliť a ktoré podrobnosti ponechať na samostatnú konzultáciu.
Vyberte si jednu hlavnú činnosť, ktorú poslucháčovi po epizóde navrhnete. Môže to byť žiadosť o konzultáciu, prechod na výber produktov alebo zaslanie otázky predajcovi. Ak sú cieľom konzultácie, evidujte ich oddelene od počtu počúvaní.
Pred začiatkom sa majiteľ predajne a osoba zodpovedná za podcast musia dohodnúť na tomto:
- kategória tovaru a potreba zákazníka, o ktorej sa bude hovoriť;
- hlavná činnosť pre poslucháča;
- tri témy a dátumy zverejnenia;
- limit pracovného času a externých výdavkov;
- kanál zverejnenia a spôsob evidencie dopytov;
- dátum vyhodnotenia a kritériá pokračovania.
Jedna osoba môže pripravovať a zverejňovať epizódy a predajca so skúsenosťami s tovarom môže kontrolovať obsah. Majiteľ schvaľuje rozpočet a rozhoduje o pokračovaní podcastu. Ak všetky tieto úlohy vykonáva majiteľ, treba započítať aj čas, ktorý im venuje.
Plán pilotu troch epizód
Tri epizódy sú navrhovaným rozsahom experimentu, ktorý umožňuje vyskúšať viacero tém a vypočítať náklady. Nezaručuje dostatočný počet poslucháčov ani objednávok. Pri prvom pilote môžete postupovať takto:
| Epizóda | Obsah | Čo má poslucháč získať |
|---|---|---|
| Výber tovaru | Aké potreby zohľadniť a ktoré vlastnosti porovnať | Zoznam otázok, na ktoré si treba odpovedať pred nákupom |
| Používanie a starostlivosť | Časté chyby zákazníkov a spôsoby, ako sa im vyhnúť | Zrozumiteľný postup pre konkrétnu situáciu |
| Otázky zákazníkov | Odpovede na otázky, ktoré predajcovia zozbierali v predajni a po predchádzajúcich epizódach | Vysvetlenie podrobností, ktoré zostali nejasné |
Ako pracovný plán si môžete určiť jednu epizódu týždenne. Ešte pred začiatkom vyberte aj deň vyhodnotenia výsledkov a po poslednom zverejnení si nechajte čas na dopyty. Je to váš pracovný rozvrh: ak tím nestíha kvalitne pripraviť materiál, predĺžte interval medzi epizódami.
Ako pripraviť scenár
Pri každej epizóde jednou vetou napíšte, čomu poslucháč po vypočutí porozumie alebo čo bude vedieť urobiť. Napríklad: „Zákazník si bude vedieť zostaviť zoznam požiadaviek na batoh na jednodňovú túru.“ Potom v scenári ponechajte len to, čo mu pomôže tento cieľ dosiahnuť.
- Pomenujte konkrétnu otázku zákazníka.
- Vysvetlite niekoľko hlavných kritérií alebo krokov v zrozumiteľnom poradí.
- Rozoberte príklad a výslovne uveďte, že je modelový, ak ide o vymyslenú situáciu.
- Vysvetlite obmedzenia: od čoho závisí výber a kedy je potrebná ďalšia konzultácia.
- Navrhnite jeden krok a uveďte spôsob, ako kontaktovať predajňu.
Scenár môžete pripraviť ako body, aby moderátor hovoril prirodzene. Názvy modelov, vlastnosti a pravidlá starostlivosti overte v dokumentácii k danému tovaru. Ak spomeniete cenu alebo dostupnosť, pred zverejnením ich skontrolujte a pridajte odkaz, na ktorom zákazník uvidí aktuálne údaje.
Záverečná výzva má byť konkrétna. Napríklad: „Napíšte nám slovo „túra“ a uveďte, čo si plánujete vziať so sebou. Predajca vám pomôže porovnať vhodné modely.“ Pred zverejnením sa uistite, že zamestnanec, ktorý odpovedá na správy, tento scenár pozná.
Ako nahrať a skontrolovať zvuk
Pri skúšobnej epizóde môžete začať s existujúcim smartfónom a aplikáciou na nahrávanie zvuku. Kompatibilnú náhlavnú súpravu alebo externý mikrofón najprv otestujte s konkrétnym zariadením. Samotné pripojenie mikrofónu nezaručuje požadovanú kvalitu nahrávky.
Vyberte si tichú miestnosť, kde rozhovor nebudú prerušovať zákazníci, telefonáty ani prevádzka zariadení. Nahrajte 30-sekundový test a vypočujte si ho v slúchadlách. Skontrolujte, či je počuť každé slovo, či zvuk nie je výrazne skreslený a či hlas neprekrýva hluk v pozadí. Ak je zvuk nevyhovujúci, zmeňte miesto alebo polohu zariadenia a test zopakujte.
Na nahrávanie hlasu na iPhone môžete použiť aplikáciu „Diktafón“. Pred úpravou si ponechajte samostatnú kópiu originálu. Postup je opísaný v návodoch Apple: nahrávanie zvuku a úprava nahrávky.
Pri úprave odstráňte nepodarené pokusy, náhodné prestávky a opakovania, ktoré rušia počúvanie. Po úprave si vypočujte celý hotový súbor. Skontrolujte nadväznosť vysvetlení, názvy tovaru a kontaktné údaje. Pri prvom pilote môžete zvoliť nahrávku s jedným hovoriacim bez hudobného sprievodu: zníži to objem prípravy.
Kde zverejniť epizódu a ako ju znovu využiť
Začnite jedným hlavným miestom zverejnenia, ktoré vaši zákazníci jednoducho otvoria. Pripravte zrozumiteľný názov epizódy, krátky opis, odkazy na spomenuté produkty a kontakt na konzultáciu. Pred zdieľaním odkazu skontrolujte stránku a prehrávanie zvuku na telefóne. Aby zákazníci epizódu našli, môžete pridať odkaz na príslušné stránky produktov a do príspevkov predajne a v predajni umiestniť QR kód, teda kód, ktorý zákazník naskenuje telefónom a otvorí odkaz na epizódu, s krátkym vysvetlením témy.
Na odoslanie podcastu do Apple Podcasts môžete použiť RSS kanál od externého poskytovateľa hostingu. RSS kanál poskytuje katalógu informácie o podcaste a jeho epizódach. Postup odoslania nájdete v oficiálnom návode Apple Podcasts. Požiadavky na súbory a zverejnenie si osobitne overte pre zvolený kanál: odoslanie do jedného katalógu neznamená, že sa podcast objaví na všetkých platformách.
Z hotovej epizódy môžete pripraviť krátky úryvok pre sociálne siete, textovú odpoveď na častú otázku alebo pomôcku pre zákazníka. Ak ste nahrávali video, môžete vystrihnúť časť s vysvetlením jednej otázky. Pri zvukovej nahrávke pripravte krátky úryvok s popisom, ktorý vysvetlí jeho tému.
Každý úryvok musí dávať zmysel aj samostatne. Zachovajte podmienky a obmedzenia odporúčania, aj keby sa úryvok predĺžil. Pridajte odkaz na celú epizódu a skontrolujte ho. Čas na prípravu týchto materiálov zahrňte do rozpočtu podcastu.
Ako vypočítať rozpočet pilotu
Zaznamenávajte skutočný čas venovaný plánovaniu celej série, príprave, nahrávaniu, úprave, zverejneniu, šíreniu a opätovnému použitiu materiálu, odpovediam poslucháčom a vyhodnoteniu. Práce spoločné pre celú sériu evidujte osobitne, ak nie sú zahrnuté v čase na jednotlivé epizódy. Osobitne započítajte externé výdavky: poplatok za hosting, služby editora alebo vybavenie, ak sú potrebné. Do výpočtu je vhodné zahrnúť aj cenu práce majiteľa alebo interného zamestnanca, aby ste videli celkové náklady projektu.
Modelový príklad. Predajňa pripravuje tri epizódy. V tomto príklade predpokladajme, že všetka práca na sérii zaberie 12 hodín, v priemere štyri hodiny na epizódu. Patrí sem plánovanie série, príprava, nahrávanie, úprava, zverejnenie, šírenie, krátke materiály pre iné kanály, odpovede poslucháčom a vyhodnotenie. Na účely výpočtu sú interné náklady na hodinu práce stanovené na 200 ukrajinských hrivien (UAH) a externé náklady na celý pilot na 600 UAH. Ide o predpoklady v príklade, nie o normu času ani cenu služieb.
| Položka nákladov | Výpočet | Suma |
|---|---|---|
| Pracovný čas | 3 epizódy × 4 hodiny × 200 UAH/hod. | 2400 UAH |
| Externé náklady | Na celý pilot | 600 UAH |
| Celkové náklady | 2400 UAH + 600 UAH | 3000 UAH |
Pri odhade pokrytia nákladov počítajte sumu, ktorá predajni zostane z objednávky po odpočítaní obstarávacích nákladov na tovar a variabilných nákladov spojených s touto objednávkou. Tržby na tento výpočet nie sú vhodné, pretože časť prijatých peňazí predajňa vynaloží na samotný predaj.
Pokračujme v modelovom príklade: ak predajni po týchto nákladoch zostane z jednej dodatočnej objednávky 150 UAH, na pokrytie rozpočtu je potrebných 3000 UAH ÷ 150 UAH/objednávka = 20 dodatočných objednávok. Je to aritmetický scenár. Nepredpovedá výsledok podcastu a nedokazuje, že objednávky, pri ktorých zákazník spomenul epizódu, boli dodatočné.
Ako evidovať dopyty a objednávky
Dajte poslucháčom samostatný odkaz na stránku konzultácie alebo kódové slovo, ktorým sa môžu ozvať. Kódové slovo možno používať aj bez zľavy. Požiadajte predajcov, aby sa zákazníkov opýtali, odkiaľ sa o ponuke dozvedeli, a zaznamenali ich odpoveď namiesto toho, aby zdroj určovali sami.
Pre skúšobnú sériu si veďte súhrnnú tabuľku: číslo epizódy, tému a počet dopytov a dokončených nákupov za zvolené obdobie. Osobitne spočítavajte odpovede ľudí, ktorí uviedli podcast ako zdroj informácie. Do tohto záznamu nevkladajte mená, telefónne čísla, čísla objednávok, celé správy ani iné údaje, podľa ktorých možno zákazníka identifikovať. Pri rozhodovaní o ďalších epizódach používajte súhrnné počty.
Výsledky evidujte oddelene:
- počúvania — počet zobrazený vybranou službou; pred porovnávaním epizód si zistite, čo služba započítava ako počúvanie;
- kliknutia na samostatný odkaz — záujem o stránku;
- dopyty so zmienkou o epizóde alebo kódovom slove — zaznamenané požiadavky zákazníkov;
- objednávky spojené s príslušnými dopytmi — nákupy, ktoré sa podarilo prepojiť s požiadavkou.
Nespájajte tieto ukazovatele do jedného celkového počtu „zákazníkov z podcastu“. Jedna osoba si môže vypočuť epizódu, kliknúť na odkaz, uviesť kódové slovo a nakúpiť. Dopyty a dokončené nákupy počítajte oddelene. Dohodnite sa s predajcami, kto zaznamenáva dokončený nákup v súhrnnom prehľade, aby sa jeden nákup nezapočítal dvakrát.
Odpoveď zákazníka vám pomôže zistiť, ktorý materiál si všimol. Neodhaľuje však všetky okolnosti, ktoré viedli k nákupu: zákazník mohol predtým navštíviť predajňu alebo vidieť iné správy. Rovnako si zákazník môže vypočuť podcast a predajcovi ho nespomenúť.
Anketa zákazníkov v Torgsoft na evidenciu zdroja dopytu
Systém prieskumu zákazníkov v Torgsoft umožňuje opýtať sa zákazníka, odkiaľ sa dozvedel o akcii, a následne spočítať odpovede. Ak v epizóde hovoríte o konkrétnej akcii predajne, môžete do ankety pridať možnosť „podcast“. Postup nastavenia je opísaný v návode Torgsoft o ankete zákazníkov.
Dohodnite sa s predajcami na jednotnej otázke a spôsobe zaznamenania odpovede. Pri porovnávaní epizód používajte súhrnné počty bez údajov o konkrétnych zákazníkoch. Anketa zhromažďuje to, čo zákazník uviedol; zdroj objednávky neurčuje automaticky a nejde o integráciu s podcastovými platformami.
Ako rozhodnúť, či v podcaste pokračovať
V dohodnutý deň zodpovedná osoba zosumarizuje vynaložený čas, externé náklady, dopyty a objednávky, ktoré sa s nimi podarilo spojiť. Majiteľ porovná tieto údaje s cieľom a rozpočtom pilotu. Osobitne sa oplatí prejsť otázky poslucháčov: ukážu, ktoré vysvetlenia boli užitočné a čo chýbalo.
Ešte pred začiatkom si môžete určiť, koľko dopytov chcete získať, koľko ste ochotní minúť na jeden dopyt a koľko času vyhradíte na prácu. Tieto limity zosúlaďte s rozpočtom predajne a sumou, ktorá zostáva z objednávky po odpočítaní obstarávacích nákladov na tovar a variabilných nákladov. Ak ste dostali dopyty, vydelte celkové náklady pilotu počtom zaznamenaných dopytov spojených s epizódami. Vopred sa dohodnite, že opakované správy týkajúce sa tej istej požiadavky nebudete počítať ako nové dopyty. Ak ste nedostali žiadne dopyty, priemerné náklady na dopyt sa nepočítajú; vo vyhodnotení uveďte náklady a nulový počet dopytov.
Ak témy vyvolávajú vecné otázky a tím sa zmestí do rozpočtu, môžete pripraviť ďalšiu sériu. Ak sa zákazníci o materiál zaujímajú, ale nevykonajú navrhnutý krok, skontrolujte, či je výzva zrozumiteľná, odkaz funkčný a či predajcovia pracujú s požiadavkami. Ak si pilot vyžaduje priveľa času a podľa vašich kritérií neprináša výsledky, môžete ho ukončiť a pripravené vysvetlenia využiť na stránkach produktov alebo počas konzultácií.
Vráťte sa na predchádzajúci krok