Pri každodenných nezhodách v práci opíšte konkrétnu situáciu a pozorovateľné správanie bez hodnotenia človeka. Ujasnite zodpovednosti zamestnancov a určte jasné, konkrétne a merateľné ďalšie kroky.
Tento článok sa týka nezhôd pri plnení pracovných úloh v predajni. Reakcie na vyhrážky, násilie, diskrimináciu a šikanu presahujú jeho rámec. Uvedené odporúčania nie sú dostatočnou reakciou na takéto situácie.
Pomenujte konkrétnu pracovnú udalosť
Začnite opisom situácie: kedy a pri akej práci došlo k správaniu, o ktorom chcete hovoriť. Takýto prístup odporúča model spätnej väzby SBI.
Rozhovor o odovzdávaní zmeny môžete napríklad začať takto: „Pri odovzdávaní pondelkovej večernej zmeny si ukončil rozhovor skôr, než kolega vymenoval nevybavené objednávky.“ Toto znenie použite iba vtedy, ak zodpovedá tomu, čo ste pozorovali.
Opíšte správanie bez hodnotenia zamestnanca
Držte sa faktov. Pomenujte konkrétne činy alebo slová. Model SBI odporúča opisovať pozorovateľné správanie bez osobných názorov a hodnotení.
Napríklad veta „Keď sa vysvetľovala úloha, dvakrát si prerušil kolegu“ opisuje správanie. Veta „Si nezodpovedný“ hodnotí človeka. Pri spätnej väzbe opíšte konkrétnu udalosť.
Ujasnite si úlohy a zodpovednosti
Odporúčania pre riadenie tímov navrhujú ujasniť úlohy a zodpovednosti zamestnancov. Uplatnite to na úlohu, ktorej sa nezhoda týka.
Pri rozhovore o odovzdávaní zmeny si napríklad ujasnite:
- kto odovzdáva informácie o nevybavených objednávkach;
- kto tieto objednávky preberá;
- ktorá úloha patrí každému zamestnancovi.
Pomenujte konkrétnu úlohu a zamestnanca, ktorý za ňu zodpovedá. Formulácia „rieši to zmena“ neurčuje osobnú zodpovednosť.
Určte konkrétne ďalšie kroky
Po prediskutovaní problému majú byť ďalšie kroky jasné, konkrétne a merateľné.
Príklad pracovnej dohody: „Pri odovzdávaní zmeny predavač, ktorý končí zmenu, pomenuje každú nevybavenú objednávku a zostávajúci úkon. Predavač na nasledujúcej zmene potvrdí, ktoré objednávky preberá.“
Tento príklad určuje účastníkov, čas vykonania a konkrétne činnosti. Vo svojej predajni sformulujte dohodu podľa úlohy, o ktorej hovoríte.
Vráťte sa na predchádzajúci krok