Ak chcete viesť účet obchodu na TikToku, pripravte produktové videá, ktoré odpovedajú na konkrétne otázky zákazníkov. V každom videu ukážte situáciu použitia, relevantné vlastnosti a jeden ďalší krok. Určte, kto vyberá produkty, kontroluje informácie, natáča, zverejňuje a odpovedá na dopyty.
Výsledky kontrolujte podľa ukazovateľov videa a profilu. Dopyty a nákupy zaznamenávajte osobitne: organické výsledky v Business Suite neobsahujú vykazovanie konverzných udalostí — činností, ako je dokončenie nákupu. Preto nepovažujte počet zobrazení za počet predajov.
Vytvorte video okolo jednej úlohy zákazníka
Vyberte otázku, na ktorú možno odpovedať ukážkou produktu. Napríklad ako skontrolovať veľkosť tašky, porovnať dva spôsoby zapínania alebo zistiť, čo obsahuje balenie. Napíšte krátky scenár: situácia zákazníka, ukážka produktu, vysvetlenie relevantnej vlastnosti a ďalší krok.
TikTok vo svojich odporúčaniach pre reklamné videá navrhuje začať známou situáciou alebo problémom, prirodzene ukázať produkt a skončiť jasným prínosom. Túto štruktúru použite ako základ scenára obchodu. Hneď na začiatku ukážte úlohu, ktorej sa budete venovať.
Vlastnosti, cenu alebo podmienky ponuky zviditeľnite v zábere alebo v texte. TikTok odporúča prezentovať ich tak, aby sa obsah dal pochopiť aj bez zvuku. Pred zverejnením si video pozrite so stíšeným zvukom: je jasné, aký produkt ukazujete a ktorú jeho vlastnosť vysvetľujete?
Pomenujte jeden ďalší krok
Video ukončite konkrétnou výzvou: položiť otázku o veľkosti, overiť obsah balenia alebo kontaktovať obchod so žiadosťou o pomoc pri výbere. Vyberte činnosť, ktorú môže zákazník vykonať prostredníctvom možností dostupných vo vašom účte a ktorú pracovník dokáže vybaviť.
Pred zverejnením skontrolujte celý postup. Kto uvidí dopyt? Kto overí, či je produkt na sklade? Akú odpoveď dostane zákazník? Dohodnite tieto kroky s pracovníkmi skôr, než vyzvete divákov, aby sa ozvali.
Ilustračný príklad: video o taške na notebook
Predstavme si, že obchod chce ukázať tašku zákazníkom, ktorí si vyberajú tašku na každodenné prenášanie notebooku. Cieľom videa je predviesť vnútornú priehradku a spôsob uloženia zariadenia.
- Začnite záberom, v ktorom pracovník vkladá notebook do tašky.
- Ukážte priehradku, zapínanie a vnútorné rozmery. Rozmery napíšte do záberu po kontrole konkrétneho produktu.
- Na záver vyzvite divákov, aby kontaktovali obchod s rozmermi svojho notebooku a overili si, či sa zmestí.
Ide o ilustračný scenár. Pred natáčaním skontrolujte konkrétny produkt, ktorý budete ukazovať. Výsledok ukážky s jedným zariadením nevzťahujte na všetky modely notebookov.
Rozdeľte prípravu a zverejňovanie
Zostavte pracovný plán a určte zodpovedných za jednotlivé fázy. Jedna osoba môže vykonávať viac úloh, ale pri každom videu určte, kto ho pred zverejnením skontroluje.
| Fáza | Úloha zodpovednej osoby |
|---|---|
| Výber produktu | Vybrať otázku zákazníka a produkt na ukážku. |
| Príprava | Skontrolovať vlastnosti, obsah balenia a informácie o ponuke. |
| Natáčanie a úprava | Ukázať potrebné detaily a pridať zrozumiteľný text. |
| Kontrola a zverejnenie | Pozrieť si hotové video a skontrolovať hudbu, označenie komerčného obsahu a ďalší krok. |
| Odpovede a hodnotenie | Vybavovať dopyty a zaznamenávať ukazovatele za vybrané obdobie. |
Firemné účty môžu plánovať príspevky cez Scheduler vo Web Business Suite. Používajte ho na pripravené videá. Harmonogram určujte podľa toho, koľko materiálov dokáže tím pripraviť, skontrolovať a podporiť odpoveďami zákazníkom.
Skontrolujte označenie komerčného obsahu a hudbu
Podľa pravidiel TikToku pre zverejňovanie musíte zapnúť nastavenie zverejnenia komerčného charakteru obsahu pri príspevku, ktorý propaguje značku, produkt alebo službu. Pri propagácii vlastného obchodu vyberte Your brand (Vaša značka); pre značkový obsah je určená možnosť Branded content (Značkový obsah).
Podľa pravidiel platformy firmy nemôžu na komerčné účely používať všeobecnú hudobnú knižnicu. Pri výbere hudby v Commercial Music Library (Komerčná hudobná knižnica) uveďte región kampane a skontrolujte povolené umiestnenia. Knižnica má aj filtre podľa témy, žánru, nálady a dĺžky.
Vybrané Commercial Sounds (Komerčné zvuky) možno použiť v organickom alebo platenom obsahu. Pri iných licencovaných zvukoch TikTok odporúča obrátiť sa na právny tím a overiť, či máte príslušnú licenciu.
Porovnávajte ukazovatele za rovnako dlhé obdobia
Verejné firemné profily na TikToku majú ukazovatele výkonnosti a informácie o publiku. Domovská stránka Web Business Suite zobrazuje nových sledovateľov, nové označenia Páči sa mi, nové návštevy profilu a nové pozretia videí.
Pri pravidelnej kontrole zaznamenávajte tieto ukazovatele za rovnako dlhé obdobia. Vedľa nich si poznačte, aké témy ste zverejnili, aké ďalšie kroky ste navrhli a aké dopyty ste dostali. Na základe výsledkov vyberte jednu konkrétnu zmenu pre ďalšie video: spresnite vlastnosť, natočte ukážku znova alebo zjednodušte výzvu na akciu.
Porovnávajte výsledky predaja manuálne
V Torgsoft zobrazuje «Аналіз реалізації за видами товару» (prehľad predaja podľa druhov tovaru) výsledky predaja rozdelené podľa druhov tovaru. Ak ich chcete porovnať manuálne, zapisujte výsledky do samostatnej tabuľky za obdobia s rovnakou dĺžkou. Vedľa nich uveďte, ktoré produkty ste ukazovali na TikToku a ktoré ponuky platili v predajni.
Zmeny pri príslušných druhoch tovaru porovnávajte s vlastnými záznamami o videách, produktoch a podmienkach ponúk. Zohľadnite aj zmeny cien a dostupnosti tovaru: môžu pomôcť vysvetliť rozdiely medzi obdobiami. Toto porovnanie automaticky neurčuje, ktoré predaje priniesol TikTok alebo konkrétne video.
Vráťte sa na predchádzajúci krok