Ak chcete zistiť, či TikTok privádza zákazníkov do obchodu, pripravte zrozumiteľný profil, určte spôsob objednávania a natáčajte videá, ktoré ukazujú produkty. Poverte zamestnanca odpovedaním na otázky a zaznamenávaním výsledkov. Kanál vyhodnocujte podľa vybavených objednávok a ich finančného prínosu.
Na prvý mesiac vyberte tri formáty videí, ktoré môže tím pravidelne opakovať. V každom videu ukážte konkrétnu vlastnosť produktu a vysvetlite zákazníkovi ďalší krok: navštíviť predajňu, poslať správu alebo vytvoriť objednávku na webe.
Určte zákazníka a spôsob objednávania
Pred natáčaním by mal majiteľ obchodu určiť, komu produkt ponúka a kde môže objednávky vybaviť. Pri miestnom obchode sú dôležité mesto, mestská časť, adresa a otváracie hodiny. Pri internetovom obchode uveďte oblasť doručenia, dostupné spôsoby objednávania a informácie, ktoré musí zákazník poskytnúť.
Začnite jednou konkrétnou potrebou. Napríklad obchod s taškami môže ukazovať modely na každodenné dochádzanie do práce. Obchod s potrebami do domácnosti môže predviesť, ako vybrať organizér podľa rozmerov zásuvky. Ľahšie tak vyberiete produkty na natáčanie a určíte, ktoré otázky treba vo videách vysvetliť.
Pre každé video vyberte jeden hlavný spôsob objednania. Ak divákov žiadate, aby poslali správu, uveďte, čo presne majú napísať: názov modelu, požadovanú veľkosť alebo kód produktu. Ak ich odkazujete na web, skontrolujte, či tam zobrazený produkt rýchlo nájdu.
Čo uviesť v profile obchodu
- Názov obchodu a kategóriu produktov.
- Mesto a adresu, ak pozývate zákazníkov do kamennej predajne.
- Oblasť doručenia, ak prijímate objednávky na diaľku.
- Spôsob vytvorenia objednávky a čas, kedy môžu zákazníci očakávať odpoveď.
Vyskúšajte cestu zákazníka na inom telefóne: otvorte profil, nájdite kontaktné údaje, prejdite na odkaz, ak je v profile dostupný, alebo pošlite skúšobnú správu. Zamestnanec by mal vedieť, o ktorý produkt sa zákazník zaujíma a aké údaje sú potrebné na vytvorenie objednávky.
Ukážte produkt a vysvetlite jeho prínos
Na úvodný záber vyberte činnosť alebo otázku súvisiacu s produktom. Napríklad: „Zmestí sa do tejto tašky notebook?“ Potom vložte notebook do tašky, ukážte priehradky a povedzte rozmery. Na záver ponúknite konkrétny ďalší krok: „Pošlite nám kód modelu a rozmery svojho notebooku, overíme, či sa zmestí.“
Odporúčania TikToku pre reklamné videá navrhujú túto štruktúru: na začiatku upútať pozornosť, ukázať výhody a zakončiť výzvou na akciu. TikTok odporúča aj vertikálny formát 9:16, rozlíšenie aspoň 720p a umiestnenie dôležitých prvkov mimo oblastí, ktoré zakrýva rozhranie. Tieto rady použite ako základ pre vlastné testovanie.
- V prvých sekundách ukážte produkt pri používaní alebo položte konkrétnu otázku.
- Predveďte jednu vlastnosť: objem, veľkosť, spôsob otvárania, obsah balenia alebo údržbu.
- Pridajte krátke titulky, ktoré pomôžu pochopiť, čo diváci vidia.
- Uveďte údaje dôležité pri výbere: veľkosť, variant, cenu alebo dostupnosť, ak ste ich pred zverejnením overili.
- Na záver vyzvite zákazníka k jednej konkrétnej akcii.
Natáčajte tak, aby bol viditeľný samotný produkt aj výsledok predvedenia. Pred zverejnením si video pozrite na telefóne: dá sa text prečítať, je vysvetlenie počuteľné a nezakrývajú tlačidlá rozhrania rozmery alebo kód produktu? Cenu a stav zásob má overiť zamestnanec zodpovedný za predaj daného produktu.
Vyberte tri formáty, ktoré môžete opakovať
Príklady nižšie sú možnosti na plánovanie. Prispôsobte ich svojmu sortimentu a ukazujte iba vlastnosti, ktoré viete predviesť.
| Formát | Čo natáčať | Príklad úvodu | Ďalší krok zákazníka |
|---|---|---|---|
| Produkt pri používaní | Jednu činnosť, ktorá ukáže veľkosť, objem alebo spôsob používania | „Čo sa zmestí do tohto ruksaku?“ | Poslať kód modelu a požadovanú farbu |
| Porovnanie dvoch produktov | Oba modely podľa rovnakých parametrov: rozmery, materiál a obsah balenia | „Ktorá z týchto dvoch políc sa hodí do výklenku širokého 60 cm?“ | Poslať rozmery miesta, kde sa má polica namontovať |
| Odpoveď na otázku | Odpoveď na skutočnú otázku zákazníka s názornou ukážkou | „Ako sa otvára táto nádoba?“ | Pozrieť si produkt na webe alebo kontaktovať obchod |
Pri porovnávaní dodržte rovnaké podmienky: uhol záberu, osvetlenie a súbor predmetov. Ak predvedenie závisí od konkrétnej veľkosti alebo konfigurácie, uveďte to vo videu. Zákazník tak výsledok správne pochopí.
Naplánujte obsah na štyri týždne
Vzorový plán: tri videá týždenne, jedno pre každý formát. Je to zvládnuteľný rozsah na testovanie. Ak tím nestíha overovať produkty a odpovedať na otázky, znížte počet príspevkov na zvládnuteľnú úroveň.
| Týždeň | Čo urobiť | Čo skontrolovať na konci |
|---|---|---|
| 1 | Nastaviť profil, skontrolovať spôsob objednávania a zverejniť tri rôzne formáty | Sú otázky zákazníkov zrozumiteľné a je k dispozícii dosť informácií na vytvorenie objednávky? |
| 2 | Natočiť rovnaké formáty s inými produktmi a zohľadniť prijaté otázky | Ktoré videá priniesli otázky o konkrétnom produkte? |
| 3 | Zopakovať formát, ktorý priniesol objednávku, a zmeniť jeden prvok: úvod, produkt alebo výzvu na akciu | Udržal sa výsledok aj po zmene a je dostatok produktov na sklade? |
| 4 | Zhrnúť otázky, vybavené objednávky, vrátený tovar a náklady | Ktoré formáty ponechať a čo zmeniť v procese objednávania? |
Pri každom videu zaznamenajte produkt, tému, dátum, osobu zodpovednú za natáčanie a spôsob objednania. Samostatne určte zamestnanca na odpovedanie. V malom obchode to môže byť tá istá osoba, ale čas na natáčanie, overovanie informácií a vybavovanie otázok treba naplánovať zvlášť.
Pripravte odpovede na otázky zákazníkov
Pripravte si stručné vzory odpovedí o dostupnosti, veľkostiach, obsahu balenia, doručení a objednávaní. Pred odoslaním skontrolujte údaje, ktoré sa môžu meniť. Odpoveď má zákazníkovi pomôcť urobiť ďalší krok: vybrať variant alebo poskytnúť údaje potrebné na vytvorenie objednávky.
Napríklad: „Tento model je dostupný v modrej farbe. Rozmery sú … . Ak chcete vytvoriť objednávku, pošlite nám súkromnou správou požadované množstvo.“ Nežiadajte zákazníkov, aby zverejňovali telefónne číslo alebo adresu doručenia vo verejných komentároch.
Opakujúce sa otázky zaraďte do plánu videí. Ak si viacerí ľudia nevedia predstaviť rozmery produktu, natočte jeho meranie. Ak sa pýtajú, čo balenie obsahuje, ukážte všetky súčasti. Ak nevedia, ako dokončiť objednávku, skontrolujte pokyny v profile a výzvu na konci videa.
Používajte hudbu povolenú pre komerčný obsah
Vo videách obchodu vyberajte hudbu z Commercial Music Library, knižnice TikToku určenej na komerčné použitie. Podľa pokynov TikToku k tejto knižnici treba pri výbere zvoliť región kampane a skontrolovať dostupné umiestnenia. Vybrané zvuky možno používať v bežných aj platených príspevkoch na TikToku v súlade s podmienkami ich použitia.
Pri pridávaní zvuku v firemnom účte sa zobrazujú komerčné zvuky. Osobný účet ponúka širší výber; na výber z komerčnej knižnice TikToku prejdite do sekcie Commercial Sounds. Pred zverejnením si overte podmienky konkrétnej skladby. Osobitne overte povolenie na použitie cudzích videí, fotografií a materiálov zákazníkov, ako aj na použitie hudby v iných kanáloch.
Sledujte vybavené objednávky a náklady
Pri každej otázke zaznamenajte dátum, produkt, video alebo reklamu, odkiaľ zákazník prišiel, a výsledok: otázka, vytvorená objednávka, vybavená objednávka, zrušenie alebo vrátenie tovaru. Zdroj môžete určiť pomocou samostatného odkazu, kódu z videa alebo odpovede zákazníka. Ak sa vám ho nepodarilo zistiť, označte ho ako „neznámy“.
Počet pozretí pomáha vyhodnotiť dosah videa. Pri rozhodovaní o výdavkoch sledujte vybavené objednávky a sumu, ktorá zostane po nákladoch na ich vybavenie. Zrušenú alebo vrátenú objednávku nepočítajte ako dokončený predaj.
Príklad výpočtu reklamného rozpočtu
Predpokladajme, že produkt sa predáva za 800 UAH. Jeho obstarávacia cena je 500 UAH a ostatné variabilné náklady na jednu objednávku sú 50 UAH. V tomto príklade tieto náklady zahŕňajú všetky výdavky spojené s vybavením objednávky. Príspevok jedného predaja na pokrytie reklamy a fixných nákladov je:
800 − 500 − 50 = 250 UAH.
Pri reklamnom rozpočte 2 000 UAH potrebujete 2 000 ÷ 250 = 8 vybavených objednávok s rovnakým príspevkom, aby ich súčet pokryl náklady na reklamu. Osem objednávok predstavuje príspevok 2 000 UAH. Tento výpočet nezahŕňa fixné náklady obchodu ani samostatné náklady na vytvorenie videa.
Osem objednávok spojených s reklamou ešte nedokazuje, že všetky vznikli vďaka nej. Časť zákazníkov mohla produkt kúpiť aj bez zobrazenia reklamy. Ak chcete posúdiť dodatočný predaj, porovnajte výsledok s obdobím bez reklamy a zohľadnite zmeny cien, stavu zásob, iných akcií a dopytu. Aj toto porovnanie má svoje obmedzenia, ak sa podmienky výrazne líšili.
Čo rozhodnúť po prvom mesiaci
V pláne si ponechajte formáty, ktoré priniesli otázky o produktoch a vybavené objednávky. Pri videách s pozretiami, ale bez predaja, skontrolujte zrozumiteľnosť ponuky, dostupnosť produktu a spôsob objednávania. Vždy meňte len jeden prvok a zaznamenajte výsledky pred zmenou a po nej. Zohľadnite zmeny cien, dostupnosti produktu, iných akcií a dopytu: samotné porovnanie výsledkov nedokazuje, že rozdiel spôsobila zmena vo videu.
Ďalší plán zostavte s ohľadom na čas tímu, náklady na videá a príspevok vybavených objednávok. Pred zvýšením reklamného rozpočtu skontrolujte, či obchod dokáže včas odpovedať zákazníkom a vybaviť ďalšie objednávky.
Vráťte sa na predchádzajúci krok
Чотко
Da doresc