TikTok otestujte na jednej produktovej ponuke so známymi nákladmi a dostupnými zásobami. Výsledkom testu sú vybavené a zaplatené objednávky a suma, ktorá zostane po odpočítaní variabilných nákladov a reklamy. Zobrazenia, komentáre a návštevy pomáhajú vyhodnotiť jednotlivé fázy predaja.
Začnite vlastnými videami: ukážte produkt pri používaní, vysvetlite jeho vlastnosti a spôsob objednania. K platenej propagácii prejdite po kontrole stránky produktu, práce predajcov a dostupných geografických oblastí zobrazovania. Predaj a prijateľné náklady na získanie zákazníka závisia od konkrétnej ponuky a podmienok predajne.
1. Aký produkt vybrať do videa na TikToku
Na prvý test vyberte produkt, ktorého vlastnosti možno ukázať v zábere: objem tašky, rozmery organizéra, ako oblečenie sedí na postave alebo obsah súpravy. Môžete predviesť aj zložitý produkt, ak video odpovedá na konkrétnu otázku zákazníka.
Pred natáčaním skontrolujte zásoby požadovaných farieb a veľkostí, nákupnú cenu, predajnú cenu a čas odoslania. Určite, koľko objednávok dokáže predajňa vybaviť bez oneskorení. Ak sa produkt vypredá, pozastavte jeho propagáciu alebo upravte ponuku a informácie na stránke.
Počas testu zachovajte rovnakú cenu, zloženie súpravy a podmienky doručenia. Natočte niekoľko vlastných videí o produkte, aby ste mohli ľahšie porovnať reakcie na rôzne ukážky.
2. Čo ukázať a kam nasmerovať zákazníkov
Postavte video na jednej otázke. Ukážte produkt a jeho použitie, pridajte overené vlastnosti a cenu a povedzte zákazníkovi, aký krok má nasledovať. Napríklad si môže pozrieť dostupné veľkosti na stránke produktu alebo napísať predajcovi a overiť si obsah súpravy.
- Ukážka: predveďte, ako produkt funguje a čo je súčasťou súpravy.
- Porovnanie možností: vysvetlite rozdiely vo veľkostiach, materiáloch alebo objeme.
- Odpoveď na otázku: objasnite pochybnosť, ktorá sa často objavuje pred nákupom.
Nasmerujte zákazníka na stránku produktu z videa. Skontrolujte ju na telefóne: dá sa text prečítať, vybrať variant a sú jasné cena, dostupnosť, doručenie, platba a vrátenie tovaru? Sami prejdite procesom objednania a overte, či objednávku dostane predajca.
Určte zodpovednú osobu za správy a dohodnite si realistický čas odpovede počas pracovných hodín. Pripravte informácie o veľkostiach, zásobách a odoslaní. Zapisujte si dôvody nedokončených nákupov; pomôžu vám vylepšiť stránku a ďalšie videá.
3. Ako overiť dostupnosť reklamy a označiť komerčné video
Ukrajina je zaradená do zoznamu TikToku pre krajiny, kde si možno samostatne vytvoriť reklamný účet. Dostupné územia zobrazovania závisia od krajiny alebo regiónu registrácie účtu, ako vysvetľuje pomocník o geografickej dostupnosti reklamy. Samotná registrácia účtu nepotvrdzuje možnosť inzerovať ukrajinskému publiku.
Pred vynaložením peňazí si v účte overte skutočný zoznam území a umiestnení reklamy. Ak požadovaná geografická oblasť nie je dostupná, odložte platený test. Záujem môžete ďalej overovať prostredníctvom vlastných príspevkov, videí a otázok zákazníkov.
TikTok vyžaduje zapnúť označenie komerčného obsahu pri videách propagujúcich značku, produkt alebo službu vrátane vlastnej predajne. Na hudobný sprievod použite komerčnú hudobnú knižnicu TikToku alebo nahrávky, na ktorých komerčné použitie máte povolenie.
Reklama musí byť jasne oddelená a rozpoznateľná; skrytá reklama je zakázaná. Reklamné video viditeľne označte slovom „Реклама“ („Reklama“). Požiadavky na identifikáciu reklamy stanovuje článok 9 ukrajinského zákona „O reklame“.
4. Ako vypočítať výsledok reklamy
Ilustračný príklad. Tržba z jednej objednávky je 1 000 UAH. Nákupná cena produktu je 600 UAH, poplatok za platbu 20 UAH, balenie stojí 30 UAH a očakávané variabilné náklady na vrátenie tovaru sú 50 UAH. Posledná suma je priemerný odhad na objednávku, ktorý sa neskôr spresní podľa skutočných údajov.
Príspevok na úhradu pred reklamou: 1 000 − 600 − 20 − 30 − 50 = 300 UAH. Táto suma pokrýva reklamu a fixné náklady; zvyšok prispieva k zisku.
Predajňa minula na reklamu 3 000 UAH a získala 20 vybavených a zaplatených objednávok. Náklady na reklamu na objednávku: 3 000 ÷ 20 = 150 UAH. Ak všetkých 20 objednávok vytvorili rôzni noví zákazníci získaní touto reklamou a nevznikli žiadne ďalšie náklady na ich získanie, CAC — náklady na získanie nového zákazníka — sú tiež 150 UAH. Ak si test vyžadoval dodatočné výdavky na natáčanie alebo prácu spojenú so získavaním zákazníkov, pripočítajte ich k nákladom na reklamu pred výpočtom CAC.
Celková tržba je 20 000 UAH. Príspevok na úhradu po reklame na objednávku je 300 − 150 = 150 UAH, spolu 3 000 UAH. Na určenie čistého zisku treba zohľadniť fixné náklady a dane. Ak test priniesol náklady na natáčanie a dodatočnú prácu, pripočítajte ich osobitne.
V tomto príklade by náklady na reklamu 300 UAH na objednávku spotrebovali celý príspevok pred reklamou. Plánovanú hranicu stanovte nižšie, aby zostala suma na ostatné náklady a požadovaný zisk. Univerzálna prijateľná hodnota CAC neexistuje.
5. Ako prieskumy zákazníkov v Torgsoft pomáhajú vyhodnotiť TikTok
V Torgsoft môžete zbierať odpovede zákazníkov počas predaja a pri následných telefonátoch a analyzovať ich podľa obdobia a predajne. Možnosti opisuje návod na prieskum zákazníkov. Pre test pripravte otázku „Odkiaľ ste sa dozvedeli o tejto ponuke?“ s možnosťami „TikTok“, „Odporúčanie“, „Videl(a) som v predajni“ a „Iné“.
Odpoveď zákazníka zaznamenáva zdroj, o ktorom hovorí, že ho priviedol k ponuke. Zákazník mohol vidieť viacero správ a uviesť tú, ktorú si zapamätal. Prieskum je pomocným dôkazom. Porovnávajte odpovede so zaplatenými predajmi, zrušeniami a vráteniami; prieskum automaticky neurčí zdroj každej objednávky.
6. Sedemdňový plán testovania
- Deň 1. Vyberte produkt, skontrolujte zásoby, vypočítajte príspevok na úhradu a stanovte limit výdavkov aj podmienku zastavenia.
- Deň 2. Skontrolujte stránku v mobile, proces objednania a pripravenosť predajcu odpovedať.
- Deň 3. Zverejnite ukážku s označením komerčného obsahu. Zapisujte si otázky a dopyty.
- Deň 4. Zverejnite odpoveď na častú otázku. Ak je geografická oblasť dostupná, spustite obmedzený platený test.
- Dni 5–6. Sledujte výdavky, zásoby, dopyty a vybavovanie objednávok. Zastavte reklamu, ak sa dosiahol limit alebo predajňa nedokáže ponuku splniť.
- Deň 7. Porovnajte výdavky s vybavenými a zaplatenými objednávkami, vypočítajte príspevok na úhradu a rozhodnite o ďalšom teste.
Ak je príspevok nižší, ako sa plánovalo, alebo nie sú potvrdené predaje, pozastavte výdavky a skontrolujte video, stránku a zákaznícky servis. Objednávky čakajúce na platbu alebo prevzatie ďalej sledujte. Po dokončení predaja a zohľadnení vrátení tovaru spresnite výpočet; ak je výsledok prijateľný, ponuku opäť otestujte s kontrolovaným rozpočtom.
Oficiálny zdroj
Ukrajinský zákon „O reklame“ č. 270/96-VR, článok 9 — identifikácia reklamy
Vráťte sa na predchádzajúci krok