Zákaz vrátenia tovaru: ako zablokovať príjem určitých kategórií tovaru

Podnikatelia sa často obracajú s otázkami: «Ako zakázať vrátenie služieb?» alebo «Ako obmedziť vrátenie podľa druhu tovaru?». Problém spočíva v tom, že hoci podľa Zákona Ukrajiny «O ochrane práv spotrebiteľov» má kupujúci právo vrátiť tovar zodpovedajúcej kvality do 14 dní, existuje zoznam tovarov schválený Kabinetom ministrov, ktoré nepodliehajú výmene ani vráteniu, napríklad spodná bielizeň, pančuchový a ponožkový tovar, určité druhy metrážneho tovaru a podobne. 

Okrem toho nemusia byť vratné ani služby alebo zlacnený tovar. Aby sa predišlo situáciám, keď pokladník z dôvodu nedostatku skúseností alebo nepozornosti prijme takýto tovar späť a vráti peniaze, v programe Torgsoft sú k dispozícii špeciálne režimy. Umožňujú systémovo zablokovať prijímanie určitých kategórií tovaru na vrátenie, čím chránia majiteľa pred finančnými stratami a porušením interných pravidiel predajne.

V programe Torgsoft existuje niekoľko spôsobov, ako nastaviť zákaz vrátenia: od globálneho blokovania celých kategórií až po ručný zákaz pre konkrétnu jednotku tovaru v momente predaja.

1. Globálny zákaz podľa Druhu tovaru

Ak máte v sortimente celé skupiny tovarov alebo služieb, ktoré podľa legislatívy alebo pravidiel predajne nepodliehajú vráteniu, najlepšie je nastaviť systémový zákaz pre celý «Druh tovaru».

Ako to nastaviť:

1. Prejdite do položky hlavného menu Nastavenia - Parametre - Všeobecné.

2. Nájdite a aktivujte prepínač «Obmedziť predaj tovaru».

3. Kliknite na odkaz «Nastavenia zákazu vrátenia Druhov tovaru» a v okne, ktoré sa otvorí, pridajte do zoznamu tie druhy tovarov alebo služieb, ktoré nemožno vrátiť.

 Výhoda pre zákaznícky servis: táto funkcia je zároveň užitočným marketingovým a informačným nástrojom. Pri použití nastavenia zákazu vrátenia podľa druhov tovaru sa do šablóny tlačeného dokladu pre zákazníka pridá špeciálne pole, v ktorom je jasne uvedené, že daný tovar nepodlieha vráteniu. To umožňuje majiteľovi podniku informovať kupujúceho už v momente nákupu a predísť konfliktom v budúcnosti.

2. Ručný zákaz v momente predaja vo formulári Predaj

Existujú prípady, keď je potrebné zakázať vrátenie konkrétneho tovaru priamo v momente jeho predaja, napríklad ak sa tovar predáva z vitríny na základe individuálnej dohody alebo so špecifickou chybou, o ktorej bol zákazník informovaný.

Ako to funguje:

1. Vo formulári «Predaj» vyberte zo zoznamu predaja tovar, ktorý chcete zablokovať pre vrátenie.

2. Kliknite na tlačidlo «Zakázať vrátenie tovaru» alebo použite klávesovú skratku ALT + D.

3. Otvorí sa okno «Zadanie dôvodu zákazu vrátenia tovaru».

4. Do príslušného poľa zadajte dôvod zákazu, s maximálnou dĺžkou 64 znakov, a kliknite na «Uložiť».

Po týchto krokoch sa pri názve tovaru na doklade zobrazí špeciálna ikona, ktorá bude označovať nastavený zákaz.

Čo uvidí pokladník a zákazník:

• V tlačenej výdajovej faktúre bude takýto tovar zobrazený červenou farbou.

• V dokumente sa zobrazí aj text: «Vrátenie tovaru je zakázané: áno» a presný dôvod zákazu.

• Ak zákazník neskôr tento tovar predsa len prinesie späť a pokladník sa ho pokúsi pridať do formulára «Vrátenie», program automaticky zobrazí na obrazovke upozornenie: informáciu o tom, že pre tovar bol nastavený zákaz, uvedený dôvod a otázku, či sa má vrátenie tovaru naozaj pokračovať.

Ak sa situácia zmenila, napríklad majiteľ udelil individuálne povolenie na vrátenie, tento zákaz je možné odstrániť pomocou tlačidla «Povoliť vrátenie tovaru», ktoré zruší príznak zákazu.

3. Blokovanie vrátenia cez status «Zlacnený»

Ďalším spôsobom, ako obmedziť vrátenie, je použitie statusu zľavy. V programe Torgsoft je nastavená logika: ak je v karte tovaru aktivovaný prepínač «Zlacnený», takýto tovar nemôže kupujúci vrátiť.

Ak sa zákazník pokúsi vrátiť zlacnený tovar, program túto akciu zablokuje. Aby bolo možné vrátenie takéhoto tovaru vykonať, ak vedenie predsa len prijalo takéto rozhodnutie, oprávnený zamestnanec musí najskôr otvoriť kartu tovaru a zrušiť začiarknutie políčka «Zlacnený». Až potom sa pri budúcich alebo aktuálnych operáciách zobrazí možnosť vykonať vrátenie.

Zhrnutie

Používanie vstavaných mechanizmov programu Torgsoft na blokovanie vrátenia pomáha podnikateľom dodržiavať legislatívne normy, vrátane zoznamu Kabinetu ministrov týkajúceho sa tovarov, ktoré nepodliehajú výmene a vráteniu, ako aj vlastné obchodné pravidlá. Vďaka automatickým upozorneniam a tlači informácií na dokladoch a faktúrach sa znižuje ľudský faktor pri pokladni a kupujúci dostávajú transparentné podmienky nákupu.