Vrátenie tovaru v programe Torgsoft

Krok 1. Vyhľadanie predaného tovaru 

Existuje niekoľko spôsobov, ako nájsť tovar, ktorý zákazník vracia:

• Podľa dokladu (najrýchlejší spôsob). Ak má zákazník doklad s čiarovým kódom (vytlačený programom), jednoducho ho naskenujte skenerom do poľa «Čiarový kód» vo formulári Vrátenie. Program automaticky otvorí zoznam tovarov z tohto dokladu.

• Výber zo zoznamu predajov. Na rozdiel od vrátenia podľa dokladu tu musí byť prvým krokom stlačenie tlačidla «Vytvoriť vrátenie» (alebo kombinácie Ctrl + F4). Až potom stlačte tlačidlo «Vybrať doklad na vrátenie» (alebo Ctrl + F11). Otvorí sa denník predajov, kde možno nájsť potrebný predaj podľa dátumu, sumy alebo priezviska zákazníka.

• Podľa zákazníka. Ak bol predaj uskutočnený na zľavovú kartu, môžete jednoducho naskenovať kartu zákazníka — tlačidlá sa potom aktivujú automaticky. Ak však kartu neskenujete a zákazníka vyhľadávate ručne, najprv musíte stlačiť «Vytvoriť vrátenie» a až potom tlačidlo «Výber zákazníka». Program zobrazí všetky tovary zakúpené týmto zákazníkom.

• Bez dokladu (ručne). Ak fyzický doklad nie je k dispozícii, najjednoduchšia možnosť je ihneď po otvorení formulára «Vrátenie» použiť už aktívnu akciu «Vybrať doklad na vrátenie». Môžete tiež použiť tlačidlo «Vytvoriť vrátenie» a potom naskenovať čiarový kód samotného tovaru. Program ponúkne výber predaja, z ktorého bol tento tovar predaný. Okrem toho môžete vždy použiť ktorýkoľvek z vyššie uvedených spôsobov, ktoré otvárajú akcie výberu predaja alebo zákazníka.

Krok 2. Výber tovaru

V zozname tovarov na doklade zaškrtnite tie položky, ktoré zákazník vracia. Ak sa nevracia celé množstvo (napríklad 1 ks z 5), stlačte tlačidlo Zmeniť (F3) alebo Zadať množstvo na vrátenie (F2) a uveďte potrebné množstvo. Po výbere stlačte tlačidlo Vrátiť tovar (kláves Enter) — tovar sa vráti na sklad.

Krok 3. Vrátenie peňazí 

Stlačte tlačidlo Vrátiť peniaze (F6). Otvorí sa okno výplaty, kde treba zvoliť spôsob vrátenia:

• Hotovosť: ak vraciate hotovosť z pokladne.

• Bezhotovostná platba: ak vraciate peniaze na kartu (treba zaškrtnúť «Dodatočne» a vybrať «Vrátiť všetko z bežného účtu» alebo «Vrátiť v tej istej forme...»).

2. Ako spracovať vrátenie cez programové RP (pRP)

Ak bol predaj fiškálny, aj vrátenie musí prejsť cez server daňového úradu.

 Základné podmienky:

1. V okne «Vrátenie peňazí» musí byť povinne zaškrtnuté pole «Tlač dokladu o vrátení».

2. Tovar v číselníku musí mať príznak «Fiškálny»

3. Nie je možné vrátiť tovar cez pRP, ak nebol predaný cez toto pRP.

 Postup fiškálneho vrátenia:

1. Vykonajte kroky výberu tovaru podľa vyššie uvedeného popisu.

2. Stlačte Vrátiť peniaze (F6).

3. Uistite sa, že je aktivovaný prepínač «Tlač dokladu o vrátení».

4. Stlačte tlačidlo Peniaze vrátené.

5. Program sa automaticky spojí so serverom daňového úradu, zaregistruje doklad o vrátení (výdavkový doklad) a vytlačí ho (alebo odošle elektronicky, ak je to nastavené).

 Dôležité nuansy pRP:

• Bankový terminál. Ak sa vrátenie peňazí uskutočňuje na kartu cez pripojený terminál, v nastaveniach terminálu musí byť nastavená operácia (merchant) «Vrátenie» (zvyčajne ide o typ operácie «Vrátenie» alebo «REFUND» s príslušným číslom merchanta, často číslom 2)

• Terminál môže v tomto prípade vyžadovať zadanie hesla pokladníka alebo autorizačného kódu z dokladu o predaji (RRN).

• Storno (zrušenie) dokladu. Ak ste omylom vystavili doklad a chcete ho ihneď zrušiť (týka sa to iba posledného dokladu), môžete použiť funkciu «Storno dokladu» v menu Nastavenia — Programové RP — Operácie s dokladmi alebo cez tlačidlo «Fiškálny registrátor» v predaji. Tým sa posledný doklad úplne zruší, akoby k predaju vôbec nedošlo

3. Osobitné prípady

• Vrátenie VIP-zákazníka. Ak pracujete s VIP-zákazníkmi (predaj na dlh), program sa pri vrátení opýta, či ide o vrátenie nezaplateného tovaru (dlh sa jednoducho odpíše), alebo zaplateného tovaru (treba vrátiť peniaze alebo ich pripísať na zostatok zákazníka).

• Vrátenie tovaru so zárukou. Ak má tovar sériové číslo, pri vrátení sa otvorí okno na výber alebo naskenovanie konkrétneho sériového čísla, ktoré sa vracia na sklad.

• Internetový predaj. Ak bol tovar odoslaný cez Nova Poshta na dobierku a zákazník si zásielku neprevzal, je potrebné anulovať reťazec dokladov (ak boli vytvorené) alebo spracovať vrátenie.

Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва