Pentru a verifica o decizie de business, stabiliți ce problemă trebuie să rezolve și după ce indicator veți evalua rezultatul. Înainte de schimbare, notați condițiile verificării, cheltuielile acceptabile și criteriul pe baza căruia veți decide dacă păstrați, modificați sau anulați noul mod de lucru.
Începeți cu o mică schimbare operațională. Evaluați rezultatul și consemnați concluzia într-un jurnal al deciziilor. Indicatorii pot varia de la o zi la alta, așa că nu folosiți o singură zi bună drept motiv pentru a schimba modul de lucru al întregului magazin.
Descrieți problema într-un proces concret
Analizați problema în procesul în care apare. Notați cine îndeplinește sarcina, când apare dificultatea și ce anume trebuie schimbat. De exemplu, verificați cât durează o sarcină anume, în loc să vă bazați pe impresia generală că angajații sunt suprasolicitați.
Separați observația de explicație. „Vânzătorul îndeplinește sarcina în timp ce îi servește pe cumpărători” descrie o situație. „Tocmai acest lucru înrăutățește servirea” este o ipoteză care trebuie încă verificată. Notați-le separat.
Formulați ipoteza și criteriul de decizie
O ipoteză este o condiție care trebuie să fie adevărată pentru ca ideea propusă să funcționeze. Formulați-o astfel încât să puteți stabili cum o verificați și ce indicator folosiți pentru rezultat.
Pregătiți o fișă scurtă a deciziei. Completați-o înainte de a începe verificarea, pentru a evalua rezultatul după un criteriu stabilit în prealabil.
| Ce să notați | Ce stabilește proprietarul |
|---|---|
| Problemă | Sarcina concretă și condițiile în care apare dificultatea. |
| Ipoteză | Ce ar trebui să se schimbe odată cu noul mod de lucru. |
| Amploarea verificării | Ce sarcină, în care magazin și cine o va îndeplini diferit. |
| Indicator | Ce anume să măsurați și cum să înregistrați observațiile. |
| Criteriul de decizie | Ce rezultat va justifica păstrarea schimbării, revizuirea ei sau oprirea verificării. |
| Limite | Câți bani puteți aloca și cât timp de lucru puteți folosi. |
Desemnați persoana care va face schimbarea și persoana responsabilă de înregistrări. Stabiliți când veți analiza rezultatele. Dacă nu aveți suficiente date, consemnați acest lucru ca motiv pentru o verificare suplimentară, nu ca rezultat pozitiv sau negativ.
Calculați cheltuielile și verificați resursele disponibile
Înainte de a repartiza resursele, aflați ce aveți la dispoziție. Notați cine poate îndeplini sarcina, cât timp are acea persoană și ce buget sunteți pregătit să alocați. Verificați ce responsabilități curente îi vor rămâne persoanei care face sarcina.
Pe lângă cheltuielile directe, includeți timpul necesar pentru explicarea noului mod de lucru, însușirea sarcinii și sprijinul ulterior. Luați în calcul și o posibilă scădere temporară a productivității în perioada de tranziție. Nu evaluați costul schimbării doar după suma plătită pentru echipament sau servicii.
Exemplu ilustrativ: reprogramarea unei sarcini interne
Să presupunem că un vânzător petrece 30 de minute pregătind materialele pentru următorul schimb. Proprietarul vrea să mute această sarcină din intervalul în care deservește activ clienții într-un alt moment. Ipoteza: noul program va reduce întreruperile în timpul servirii cumpărătorilor, iar materialele vor fi gata la timp.
Pentru o verificare la scară mică, proprietarul schimbă doar ora acestei sarcini. Vânzătorul notează numărul întreruperilor și ora finalizării. Criteriu de decizie ilustrativ: mai puține întreruperi, materialele gata înainte de următorul schimb și fără timp de lucru suplimentar.
Dacă pentru explicarea modului de lucru sunt planificate 20 de minute pentru proprietar și 20 de minute pentru vânzător, treceți 40 de minute-persoană în planul de resurse. Toate cifrele de aici sunt ilustrative. Exemplul oferă o metodă de verificare, dar nu prezintă rezultate și nu promite economii de timp.
Comparați rezultatele în condiții comparabile
Pentru verificarea în magazin, alegeți perioade cu condiții comparabile. Comparați aceleași zile ale săptămânii și aceleași ore de funcționare și notați vârfurile și scăderile sezoniere. Consemnați separat schimbările din componența echipei sau alte împrejurări care ar fi putut influența indicatorul.
Analizați mai multe observații, nu doar cel mai bun rezultat. Dacă indicatorul variază de la o zi la alta, continuați observațiile în limita resurselor stabilite sau precizați condițiile verificării. Nu stabiliți aceeași durată pentru toate deciziile.
O simplă comparație între perioada de dinainte și cea de după schimbare nu stabilește, de una singură, cauza acesteia. În concluzie, precizați ce ați observat, în ce condiții și ce alte explicații mai trebuie verificate.
Cum să comparați intrările vizitatorilor și vânzările în Torgsoft
Dacă decizia se referă la momentul în care vânzătorul îndeplinește sarcinile, comparați-l cu datele despre vizite și vânzări. Pentru această analiză în Torgsoft sunt necesare un contor configurat și opțiunea suplimentară «Облік відвідувачів» (Evidența vizitatorilor). Opțiunea este disponibilă cu licențele Torgsoft Ultra și Torgsoft Terminal. Pentru colectarea datelor este necesar și un cont GSM Counters cu un tarif care oferă acces la Web API.
În modul «Аналіз інтенсивності продажів» (Analiza intensității vânzărilor), activați comutatorul «Відображати вхід відвідувачів» (Afișează intrările vizitatorilor). Acesta afișează intrările vizitatorilor împreună cu vânzările. Folosiți aceste date pentru a alege perioadele în care să verificați noul program al sarcinii.
Comparați informațiile din raport cu înregistrări separate despre îndeplinirea sarcinii. Datele privind intrările și vânzările nu stabilesc cauza schimbărilor și nu dovedesc că reprogramarea sarcinii a îmbunătățit rezultatul. Limitați concluzia la condițiile verificării efectuate.
Notați concluzia și următoarea acțiune
După verificare, completați jurnalul concluziilor. Pentru fiecare decizie, păstrați cinci câmpuri: ipoteză, condițiile verificării, observații, concluzie și următoarea acțiune. La observații notați datele obținute; în concluzie, explicați cum se raportează acestea la criteriul inițial.
Formulați concret următoarea acțiune: păstrați modul de lucru pentru sarcina verificată, modificați condițiile și repetați verificarea sau reveniți la modul anterior. Indicați persoana responsabilă și data revizuirii deciziei. Dacă verificarea a cuprins un singur schimb sau un singur magazin, păstrați această limită în concluzie.
Reveniți la pasul anterior