13 modalități de a crește vânzările magazinului online

Pentru a crește vânzările magazinului online, identificați mai întâi unde renunță cumpărătorii: în timp ce aleg produsul, în coș, la finalizarea comenzii sau înainte de a primi comanda. Remediați cauza concretă și verificați rezultatul în funcție de comenzile primite și plătite, ținând cont de retururi.

Mai jos sunt 13 acțiuni pentru proprietarul, managerul și dezvoltatorul magazinului. Începeți prin măsurare, alegeți o problemă și testați modificările pe un grup limitat de produse. Fiecare acțiune trebuie verificată pe site-ul dumneavoastră: creșterea vânzărilor depinde de sortiment, cerere, procesarea comenzilor și costuri.

1. Măsurați întregul traseu, de la vizită la primire

Dezvoltatorul configurează evenimente pentru vizualizarea produsului, adăugarea în coș, începerea finalizării comenzii și crearea comenzii. Managerul completează datele cu stările de primire, plată, anulare și retur. Proprietarul stabilește perioada de comparație și indicatorii.

Pentru navigarea pe site, numărați sesiunile — vizitele individuale pe site. Numărați o sesiune o singură dată la fiecare etapă. Rata de conversie a finalizării comenzii pe sesiuni este ponderea sesiunilor în care s-a creat cel puțin o comandă. Un vizitator poate avea mai multe sesiuni, de aceea rata de conversie pe vizitatori va avea un alt numitor.

Exemplu ipotetic: în 10.000 de sesiuni au fost plasate 200 de comenzi, fiecare într-o sesiune separată. Dintre acestea, 180 au fost primite și plătite, fără retururi. Rata de conversie a finalizării comenzii este 200 ÷ 10.000 × 100% = 2%, iar rata comenzilor primite și plătite este 180 ÷ 10.000 × 100% = 1,8%. Dintre comenzile plasate, ponderea celor primite și plătite este de 90%.

Verificați un grup de comenzi create în perioada aleasă și acordați timp suficient pentru livrare și retururi. Nu adăugați plățile pentru comenzi mai vechi la grupul nou. Retrimiterea unui eveniment sau modificarea unei stări nu trebuie să genereze o a doua achiziție în raport.

2. Aliniați prețurile și stocul de pe site cu cele din depozit

Managerul verifică produsele comandate cel mai frecvent: codul produsului, varianta, prețul și cantitatea disponibilă. Verifică separat rezervările și produsele vândute atât online, cât și în magazin. Dacă un produs nu este disponibil, afișați acest lucru înainte de finalizarea comenzii și oferiți cumpărătorului opțiunea de a primi o notificare când revine în stoc.

Înregistrați motivele anulărilor. După corectări, comparați ponderea comenzilor anulate din cauza lipsei produsului sau a unei neconcordanțe de preț. Verificați și dacă site-ul nu afișează stocul unei alte mărimi decât cea selectată.

Sincronizarea produselor și comenzilor magazinului online cu Torgsoft

Opțiunea suplimentară contra cost „Sincronizare cu magazinul online” este disponibilă pentru licențele Torgsoft Ultra sau Terminal. Evidența principală se ține în Torgsoft. După configurarea schimbului de date, programul transmite site-ului informații despre produse, caracteristici, prețuri și disponibilitate și preia comenzile pentru procesarea ulterioară.

Pentru conectare este necesar un dezvoltator al site-ului: acesta configurează recepționarea și procesarea fișierelor, transmiterea comenzilor și corespondența câmpurilor. În program se selectează centrele de evidență, sursa prețurilor pentru facturi, regulile de rezervare și programul de sincronizare. Este nevoie de pregătirea site-ului respectiv. Condițiile tehnice sunt descrise în centrul de ajutor Torgsoft.

Schimbul prin fișiere implică o întârziere între modificarea datelor și procesarea lor de către site. Sincronizarea automată funcționează când Torgsoft rulează pe computerul specificat, sub utilizatorul specificat. Conform documentației de ajutor, intervalul de sincronizare trebuie să fie de cel puțin 10 minute, ținând cont de celelalte obiecte sincronizate. Înainte de lansare, testați modificarea unui preț, vânzarea ultimei unități și încărcarea unei comenzi de test.

3. Răspundeți pe pagina produsului la întrebările necesare pentru alegere

Managerul colectează întrebările recurente ale cumpărătorilor și completează paginile produselor. Indicați destinația, materialul, dimensiunile, ce include setul, compatibilitatea și limitările care se aplică efectiv produsului. Pentru modelele similare, explicați diferențele folosind aceleași caracteristici.

Dezvoltatorul poate adăuga date structurate — marcaje care transmit motorului de căutare informații despre produs. Conform documentației Google, acestea pot face pagina eligibilă pentru afișarea extinsă a prețului, disponibilității și altor date. Afișarea și poziționarea nu sunt garantate.

Verificați dacă descrierea corespunde produsului real și dacă marcajele corespund informațiilor vizibile. Comparați trecerile de la pagina produsului la coș și numărul întrebărilor despre caracteristicile deja descrise.

4. Afișați fotografii utile și recenzii autentice

Fotografiați produsul din mai multe unghiuri și arătați detaliile importante, conținutul setului și mărimea produsului în raport cu un obiect de referință. Pentru îmbrăcăminte, adăugați fotografii care arată cum se așază hainele pe corp și măsurătorile modelului, dacă sunt cunoscute. Pentru aparatură, arătați conectorii și marcajele. Cumpărătorul trebuie să înțeleagă exact ce va primi.

După primirea achiziției, invitați cumpărătorul să lase o recenzie. Nu inventați evaluări și nu eliminați observațiile întemeiate doar din cauza tonului lor. Răspundeți la subiect și explicați cum a fost rezolvată problema.

Verificați fotografiile pe telefon: detaliile trebuie să fie vizibile la mărire. Urmăriți retururile din cauza așteptărilor neîndeplinite și întrebările despre aspect.

5. Ajutați cumpărătorii să găsească varianta potrivită

Proprietarul alege filtrele în funcție de criteriile reale de cumpărare, iar managerul completează caracteristicile în mod uniform pentru întregul catalog. Acestea pot fi mărimea, materialul, compatibilitatea sau destinația. Nu adăugați un filtru dacă majoritatea datelor pentru acesta lipsesc.

Afișați disponibilitatea fiecărei variante. În tabelul de mărimi, includeți unitățile de măsură și modul de luare a măsurătorilor. Dacă producătorii folosesc grile de mărimi diferite, plasați tabelul corespunzător pe pagina produsului respectiv.

Testați mai multe căutări, de la început până la alegerea produsului. Înregistrați căutările fără rezultate și retururile cauzate de mărimea greșită sau incompatibilitate.

6. Afișați costul total și termenele de livrare

Înainte de confirmarea comenzii, afișați prețul produselor, reducerea, livrarea și plățile suplimentare. Dacă livrarea depinde de adresă, oferiți calcularea costului după selectarea localității. Distingeți data expedierii de data estimată a primirii și explicați de ce depinde termenul.

Calculați mai întâi costul livrării gratuite. Exemplu ipotetic: contribuția unei comenzi după achiziție și alte costuri variabile este de 300 UAH. Dacă magazinul plătește suplimentar 80 UAH pentru livrare, rămân 220 UAH. Creșterea numărului de comenzi trebuie să compenseze această diferență.

Verificați contribuția întregului grup de comenzi după modificări, inclusiv retururile. Creșterea valorii medii a comenzii, de una singură, nu arată dacă oferta este profitabilă.

7. Permiteți finalizarea cumpărăturii fără înregistrare

Faceți vizibilă opțiunea „Cumpără fără înregistrare”. Păstrați câmpurile necesare pentru plată, contact și livrare. Marcați solicitările suplimentare ca opționale. Verificați ce date îi sunt necesare efectiv transportatorului.

Cercetarea Baymard privind câmpurile de finalizare a comenzii propune evaluarea efortului cumpărătorului în funcție de numărul de câmpuri cu care trebuie să interacționeze. Folosiți acest aspect ca direcție pentru verificarea site-ului dumneavoastră.

Dezvoltatorul verifică dacă datele introduse se păstrează după o eroare. Comparați ponderea sesiunilor în care finalizarea comenzii a fost încheiată după ce a fost începută și numărul erorilor din câmpuri.

8. Oferiți metode de plată pe care le puteți gestiona

Managerul colectează motivele abandonului legate de plată. Proprietarul alege metodele potrivite ținând cont de comisioane, termenele de încasare a banilor și posibilitățile magazinului. Afișați condițiile și costul suplimentar înainte de alegerea metodei.

Testați plata reușită, refuzul, o nouă încercare și revenirea de pe pagina de plată. Starea „plătit” trebuie să corespundă confirmării plății. Urmăriți plățile finalizate, comenzile duplicate și solicitările privind sume retrase fără confirmarea achiziției.

9. Parcurgeți cumpărarea pe telefon

Dezvoltatorul și managerul parcurg întregul traseu pe telefoanele folosite de cumpărători: căutare, filtre, alegerea variantei, coș, livrare și plată. Verificați dacă tastatura nu acoperă butoanele, dacă textul se citește fără mărire și dacă adresa poate fi corectată.

Observațiile Baymard privind finalizarea comenzii susțin o succesiune clară a pașilor și mesaje de eroare concrete. Indicați lângă câmp ce trebuie corectat și păstrați celelalte date introduse.

Comparați rata de conversie separat pentru sesiunile mobile. Notați obstacolele găsite împreună cu pașii de reproducere, astfel încât dezvoltatorul să poată verifica remedierea.

10. Propuneți un set sau un produs suplimentar relevant

Managerul selectează produse suplimentare compatibile: baterii de tipul potrivit, o husă pentru modelul corespunzător sau un produs de îngrijire pentru un anumit material. Explicați scopul fiecărui produs și afișați prețul. Cumpărătorul îl adaugă singur și îl poate elimina ușor.

Testați oferta într-o singură categorie. Comparați ponderea comenzilor cu un produs suplimentar, contribuția per comandă și finalizarea cumpărăturii. Dacă vânzarea suplimentară complică finalizarea comenzii sau crește retururile, schimbați selecția ori locul în care este afișată.

11. Asigurați asistență și controlați procesarea

Afișați canalele de contact și programul de răspuns. Proprietarul desemnează un responsabil pentru comenzile noi și o persoană care îl înlocuiește în absență. Managerul verifică zilnic comenzile fără confirmare, plată sau expediere.

Comunicați cumpărătorului numărul comenzii, conținutul, suma și pasul următor. Dacă termenul se schimbă, stabiliți de comun acord ce urmează. Urmăriți timpul până la primul răspuns, respectarea termenelor de expediere și ponderea comenzilor primite. Înregistrați separat motivele pentru care comenzile nu au fost primite.

12. Invitați la o nouă cumpărătură cu acordul cumpărătorului

Oferiți cumpărătorului posibilitatea de a-și da acordul separat pentru mesaje publicitare și de a alege canalul. Explicați conținutul mesajelor și oferiți o modalitate simplă de dezabonare. După dezabonare, opriți mesajele publicitare pe canalul respectiv.

Trimiteți oferte în funcție de necesitate: consumabile pentru produsul cumpărat sau o notificare când revine mărimea așteptată. Stabiliți frecvența în funcție de reacțiile cumpărătorilor.

Evaluați comenzile repetate primite, contribuția după reduceri și costurile mesajelor, dezabonările și reclamațiile. Pentru a evalua efectul, comparați grupuri similare de cumpărători, dintre care unul nu a primit oferta.

13. Verificați rentabilitatea unui test publicitar restrâns

Proprietarul stabilește categoria, bugetul, durata și costul acceptabil per comandă primită și plătită. Managerul verifică numerele comenzilor din raportul publicitar în raport cu evidența contabilă. O comandă nu poate fi atribuită mai multor canale și apoi însumată ca și cum ar fi achiziții diferite.

Calcul ipotetic: valoarea medie a comenzii este de 1.000 UAH, costul de achiziție este de 600 UAH, iar alte costuri variabile sunt de 100 UAH per comandă. Contribuția înainte de publicitate este de 300 UAH. Dacă publicitatea a costat 18.000 UAH și îi sunt asociate 180 de comenzi primite și plătite, fără retururi, costul publicitar per comandă este de 100 UAH. Contribuția rămasă: 180 × 300 − 18.000 = 36.000 UAH, înainte de costurile fixe și impozite.

Calculați separat costul atragerii unui client nou pentru același grup și aceeași perioadă de observare. Verificați istoricul cumpărăturilor pentru a stabili cui i-a fost aceasta prima comandă primită și plătită; dacă datele sunt insuficiente, marcați statutul ca necunoscut. Împărțiți cheltuielile testului pentru atragerea clienților noi la numărul de clienți noi confirmați și atribuiți testului conform regulilor de evidență stabilite, ținând cont de retururi. Dacă testul include și cumpărători recurenți, iar cheltuielile nu pot fi separate, raportați costul per comandă și nu îl numiți costul atragerii unui client nou. În cazul retururilor, recalculați contribuția aceluiași grup de comenzi: scădeți din venit sumele rambursate cumpărătorilor, iar din costul mărfurilor vândute excludeți costul produselor returnate în stocul disponibil pentru vânzare. Includeți costurile variabile efective, inclusiv comisioanele, livrarea și procesarea retururilor. Nu scădeți din nou drept pierdere costul produselor deteriorate dacă acesta este deja inclus în costul mărfurilor vândute. Luați separat în calcul costurile suplimentare de reparație sau eliminare, dacă au apărut. Apoi scădeți cheltuielile publicitare ale acestui test. Vânzările atribuite publicității în raport nu demonstrează, prin ele însele, un efect suplimentar: o parte dintre achiziții s-ar fi putut realiza și fără aceasta.

Plan de evaluare pe două săptămâni

Dacă comenzile sunt încă în tranzit sau datele sunt insuficiente, continuați observarea. Luați decizia finală privind extinderea testului după verificarea primirii, plății, retururilor și contribuției.