Instagram pentru magazine: conținut despre produse, responsabilitatea pentru mesaje și urmărirea traficului

Pentru administrarea contului de Instagram al magazinului, pregătiți conținut clar despre produse, alegeți un program pe care echipa îl poate respecta și desemnați responsabili pentru mesaje. Stabiliți un scop concret pentru fiecare postare: să prezinte o caracteristică a produsului, să explice modul de utilizare sau să îndrume cumpărătorul către pagina relevantă a site-ului.

Urmăriți timpul de vizionare Reels și traficul campaniilor către site. Vizitele, solicitările și plățile sunt rezultate diferite. Vizualizările și accesările nu confirmă, prin ele însele, achizițiile și nu stabilesc rentabilitatea promovării.

Prezentați produsul în ansamblu și în detaliu

Faceți câteva fotografii din unghiuri diferite. Prezentați produsul în ansamblu și principalele sale caracteristici. Structurați descrierea ca un scurt ghid pentru cumpărător: cui i se adresează produsul, ce problemă rezolvă și ce avantaje are.

Înainte de filmare, alegeți o întrebare la care trebuie să răspundă materialul. Pentru o geantă, arătați compartimentele interioare; pentru haine, detaliile croielii; pentru veselă, ce include setul. Verificați ca explicația să corespundă specificațiilor produsului respectiv. Dacă prezentați o anumită mărime sau variantă, asigurați-vă că textul se referă la aceasta.

Înainte de publicare, verificați:

• dacă este clar ce produs este prezentat;
• dacă detaliul menționat în descriere este vizibil;
• dacă fotografia și textul se referă la aceeași variantă a produsului;
• dacă linkul propus duce la pagina potrivită.

Alegeți un scop pentru Reels și Collabs

Pentru Reels, alegeți o acțiune care poate fi prezentată firesc în mișcare: deschiderea, asamblarea sau folosirea produsului. Notați un scurt plan de filmare. Concentrați clipul asupra acțiunii respective, astfel încât să aveți o temă clară pentru verificarea ulterioară.

Reels de probă vă permit să arătați mai întâi clipul utilizatorilor care nu urmăresc contul. Folosiți acest format pentru a testa o nouă modalitate de prezentare a produsului. Înainte de publicare, notați ce schimbați: începutul clipului, unghiul camerei sau explicația. La următoarea încercare, schimbați un singur element ales.

Timpul total de vizionare Reels include întreaga durată de redare, inclusiv vizionările repetate. Notați-l împreună cu tema și durata clipului. Țineți cont de redările repetate: acest indicator nu reprezintă numărul persoanelor distincte sau al cumpărătorilor.

În Collabs, după acceptarea invitației, conținutul comun este distribuit către audiențele coautorilor și apare în grila profilului fiecărui cont. Înainte de publicare, stabiliți împreună cu partenerul produsul, tema, textul și persoana responsabilă de întrebări. Alegeți un scop concret al colaborării, de exemplu prezentarea împreună a modului de utilizare a produsului. Nu includeți în plan promisiuni privind solicitări sau achiziții garantate.

Planificați pregătirea și răspunsurile către cumpărători

Alegeți un program pe care îl puteți respecta. Consecvența contează mai mult decât un număr mare de postări. Rezervați timp pentru filmare, verificarea specificațiilor, pregătirea textului și răspunsurile la solicitări.

Țineți un plan de lucru al publicărilor. Pentru fiecare material, notați tema, produsul, formatul, data, persoana responsabilă și stadiul pregătirii fotografiilor, videoclipului și textului. La finalul perioadei planificate, verificați ce a reușit echipa să pregătească. Ajustați programul următor în funcție de timpul disponibil.

Distribuiți separat responsabilitatea pentru mesajele primite, comentariile publice și întrebările complexe. Stabiliți în scris cine verifică solicitările în timpul zilei de lucru, cine înlocuiește acea persoană și cui îi sunt transmise întrebările care necesită decizia proprietarului. Pentru conținutul comun, stabiliți această împărțire și cu partenerul.

Urmăriți traficul campaniilor prin UTM

Parametrii UTM din URL-urile de destinație și din campaniile publicitare vă permit să vedeți ce campanii aduc trafic. Înainte de publicare, pregătiți linkuri etichetate, conveniți denumirile campaniilor și salvați-le într-o listă de lucru. Deschideți fiecare link și verificați pagina de destinație.

Pentru verificarea rezultatelor, alegeți aceeași perioadă de observare. Notați alături de date ce materiale au fost publicate și ce linkuri au fost folosite. Respectați limitele fiecărui indicator.

Torgsoft Online Market: folosiți integrarea cu Google Analytics

Dacă site-ul magazinului funcționează pe Torgsoft Online Market, folosiți integrarea cu Google Analytics pentru analiza site-ului. Pentru a identifica campaniile care aduc trafic, folosiți linkuri de destinație cu parametri UTM.

Pe baza datelor despre trafic, alegeți campaniile care necesită verificări suplimentare și ajustări. Existența integrării nu stabilește, prin ea însăși, o legătură între corespondență, comandă, plată și cheltuielile publicitare. Limitați concluziile la rezultatul pe care îl verificați.

Torgsoft: indicați perioada de rezervare a unei comenzi convenite

După ce un angajat a convenit comanda, verificați perioada de rezervare a produsului. În fereastra „Comanda clientului” din Torgsoft, în câmpul „Data de încheiere” puteți indica data până la care produsul este rezervat. Folosiți instrucțiunile de rezervare a produsului pentru a utiliza această funcție.

Exemplu orientativ. Un angajat a convenit deja cu un cumpărător comanda unei genți și ridicarea acesteia până pe data de 15. La înregistrarea rezervării, angajatul indică data de 15 în câmpul „Data de încheiere”. Proprietarul verifică dacă data corespunde perioadei convenite. Data din exemplu este orientativă; stabilirea perioadei de rezervare nu confirmă plata și nu înseamnă transferul automat al corespondenței din Instagram.