Cum să deschideți un serviciu de închiriere a articolelor pentru copii: achiziții, contracte, clienți și evidență

Pentru a deschide un serviciu de închiriere a articolelor pentru copii, începeți cu un sortiment restrâns de articole obișnuite pentru uz casnic, a căror cerere ați verificat-o în orașul dumneavoastră. Înainte de prima predare, înregistrați activitatea, pregătiți tarifele și contractul, organizați curățarea, verificarea și evidența fiecărei unități. Predați articolele în stare bună și complete, verificați-le în prezența clientului și oferiți instrucțiunile. Includeți în costuri instalarea, întreținerea, reparațiile și timpul dintre comenzi.

Pentru început, puteți alege închirierea fără garanție: clientul plătește pentru utilizare, iar dumneavoastră consemnați în contract și în anexa semnată termenul, completitudinea și starea articolului. Clientul are dreptul să returneze articolul înainte de termen, cu reducerea corespunzătoare a tarifului. Îi puteți imputa costurile reparației dacă îi dovediți vina. Evaluați rentabilitatea pe baza zilelor de închiriere efectiv plătite și a tuturor costurilor, inclusiv curățarea, impozitele și înlocuirea articolelor uzate.

Alegeți modelul de închiriere și verificați cererea

Pentru proprietarul unui magazin, este convenabil să înceapă prin predarea și returnarea articolelor în propriul punct de vânzare. Merită să adăugați livrarea în zona în care puteți respecta ora convenită și verifica articolul împreună cu clientul. Stabiliți din timp cine preia comenzile, cine pregătește articolele și cine răspunde de starea lor bună. Într-o afacere mică, aceste roluri pot fi îndeplinite de proprietar.

Prima ofertă ar trebui să răspundă unei nevoi concrete: un cărucior pentru câteva zile petrecute în vizită, un pătuț pliabil pentru călătorie sau un scaun de masă pentru perioada în care vine familia. Acestea sunt scenarii posibile de verificat, nu un clasament al articolelor căutate.

Înainte de achiziție, purtați scurte discuții cu potențialii clienți. Întrebați de ce articol au nevoie, pentru ce date, cum doresc să îl primească și ce cost total al comenzii li se pare acceptabil. Consultați separat ofertele publice ale serviciilor locale de închiriere: sortimentul, tarifele, condițiile de livrare și returnare. Cercetarea propriilor clienți și a publicului concurenților ajută la identificarea pieței-țintă — această abordare este descrisă de Shopify.

Notați nu doar denumirea articolului, ci și motivul refuzului comenzii. Dacă oamenii întreabă de cărucioare, dar nu acceptă prețul cu livrare, achiziția altor cărucioare nu va rezolva problema de la sine. Verificați ridicarea de către client, o altă zonă de livrare sau o altă durată de închiriere.

Cu ce articole pentru copii să începeți

Pentru primul lot, alegeți câteva modele pentru care sunt disponibile piese de schimb, există instrucțiuni clare și finisajele pot fi curățate conform regulilor producătorului. De exemplu, verificați cererea pentru cărucioare de plimbare, pătuțuri pliabile și scaune de masă. Pentru fiecare model, luați în calcul limitele de vârstă și greutate, regulile de asamblare și cerințele de supraveghere a copilului.

Lăsați echipamentele medicale în afara sortimentului inițial. Scaunele auto necesită, de asemenea, un proces separat de verificare a istoricului și stării lor, așa că este recomandabil să nu le includeți la lansare. O inspecție vizuală nu justifică promisiunea că un scaun cu istoric necunoscut este sigur.

Ce să solicitați de la furnizor

• Documentul de achiziție, cu denumirea modelului și cantitatea.
• Instrucțiuni în limba ucraineană, reguli de întreținere și avertismentele producătorului.
• Informații despre garanție, reparații și disponibilitatea pieselor componente.
• Documente de conformitate, dacă sunt necesare pentru categoria respectivă de produse.
• Setul complet de piese, centuri, elemente de fixare și alte componente prevăzute în instrucțiuni.

Păstrați etichetele și avertismentele aplicate de producător. Aplicați numărul propriu de evidență astfel încât să nu le acopere. Nu cumpărați un articol dacă nu îi puteți identifica modelul, nu puteți obține setul complet sau nu puteți primi instrucțiunile de utilizare. Această regulă de achiziție ajută la evitarea articolelor pe care nu le-ați putea pregăti corespunzător pentru predare.

Creați o fișă pentru fiecare articol: numărul de evidență, modelul, numărul de serie dacă există, data fabricării, data și prețul achiziției, completitudinea, documentele furnizorului, restricțiile producătorului și istoricul reparațiilor. Notați durata de viață sau termenul de valabilitate stabilit de producător și acțiunile necesare după expirarea acestuia. Verificați aceste termene înainte de predare și comunicați clientului restricțiile corespunzătoare. Două modele identice trebuie să aibă numere de evidență diferite.

Calculați bugetul și numărul minim de comenzi

Împărțiți costurile în inițiale, lunare și aferente unei comenzi. Costurile inițiale includ articolele, echipamentele de pregătire, rafturile, ambalajele și configurarea evidenței. Costurile lunare includ spațiul, plata muncii, publicitatea și plățile obligatorii. Pentru fiecare comandă, calculați curățarea, consumabilele, comisioanele de plată și livrarea, dacă o plătiți dumneavoastră.

Planificați separat o sumă pentru înlocuirea articolelor uzate și eventualele pierderi în modelul fără garanție. Chiar dacă serviciul de închiriere funcționează în magazinul dumneavoastră, el ocupă spațiu și timpul unui angajat. Stabiliți ce parte din aceste costuri trebuie să o acopere.

Exemplu orientativ de buget pentru lansare

Toate sumele din exemplu sunt orientative. Ele arată structura bugetului și nu reprezintă prețuri de la furnizori sau un calcul pentru un anumit magazin.

Câte închirieri sunt necesare pentru acoperirea cheltuielilor curente

Să presupunem că o comandă medie durează șapte zile, la tariful de 150 UAH pe zi. Venitul din comandă este de 7 × 150 = 1 050 UAH. Costurile variabile orientative sunt de 250 UAH. După acestea, rămân 800 UAH pentru acoperirea cheltuielilor lunare.

Dacă cheltuielile lunare sunt de 18 000 UAH, sunt necesare 18 000 ÷ 800 = 22,5, adică cel puțin 23 de comenzi de acest tip. La 20 de comenzi, rezultatul va fi 20 × 800 − 18 000 = −2 000 UAH. La 30 de comenzi, rezultatul va fi 30 × 800 − 18 000 = 6 000 UAH. Această abordare ia în calcul costurile fixe, costurile variabile și volumul vânzărilor, după cum explică Shopify în materialul despre pragul de rentabilitate.

Verificați și dacă puteți îndeplini fizic planul. Dacă fiecare dintre cele 12 articole este disponibil pentru închiriere 28 de zile din 30, aveți în total 336 de zile disponibile. Pentru 23 de comenzi de câte șapte zile sunt necesare 161 de zile, adică aproximativ 47,9% din această capacitate. Totuși, un scaun de masă liber nu înlocuiește un cărucior rezervat, așa că gradul de utilizare trebuie calculat și separat pentru fiecare model.

Acesta este un calcul al acoperirii cheltuielilor curente. Pentru a evalua recuperarea fondurilor investite la lansare, sunt necesare rezultatele efective pentru mai multe perioade, costurile înlocuirii articolelor și calculul fiscal complet.

Înregistrați activitatea și pregătiți locul de predare

Înainte de a prelua comenzi contra cost, înregistrați o persoană fizică autorizată (FOP) sau o persoană juridică. Pentru închirierea articolelor de uz casnic, reperul este KVED 77.29 (Clasificarea ucraineană a activităților economice). Verificați descrierea acestuia în raport cu sortimentul dumneavoastră și adăugați alte activități dacă veți vinde produse sau presta servicii distincte. Pentru un FOP din grupa a doua, verificați că închirierea și celelalte activități efectiv desfășurate sunt înscrise și în registrul plătitorilor impozitului unic înainte de obținerea veniturilor din acestea.

Pentru serviciul de închiriere descris, de cărucioare obișnuite pentru copii, pătuțuri pliabile și scaune de masă, nu este necesară o licență: această activitate nu este inclusă în lista de la articolul 7 din Legea nr. 222-VIII. Dacă adăugați alte servicii, verificați separat dacă acestea necesită licență.

Pentru un serviciu mic de închiriere destinat populației, puteți lua în considerare statutul de FOP în grupa a doua a impozitului unic. Un FOP din grupa a doua poate presta servicii populației și plătitorilor impozitului unic. În același timp, poate avea cel mult zece persoane în raporturi de muncă. La calcul nu se includ angajații aflați în concediu de maternitate, în concediu pentru îngrijirea copilului până la vârsta stabilită de lege și angajații mobilizați pentru serviciul militar într-o perioadă specială. Venitul anual nu trebuie să depășească 834 de salarii minime stabilite la 1 ianuarie al anului respectiv. Dacă intenționați să prestați servicii întreprinderilor sau FOP-urilor din sistemul general de impozitare, alegeți un alt regim fiscal adecvat. Un FOP nou-înființat care a depus cererea de alegere a grupei a doua până la sfârșitul lunii înregistrării de stat devine plătitor al acesteia din prima zi a lunii următoare. Până la acea dată, veniturile sale sunt impozitate conform regulilor sistemului general; conveniți cu contabilul data primei comenzi plătite. Condițiile grupelor sunt prevăzute la punctul 291.4 din Codul fiscal.

Proprietarul sau contabilul trebuie să informeze Serviciul Fiscal de Stat (DPS) despre spațiul sau alt obiect prin care funcționează serviciul de închiriere, folosind formularul nr. 20-OPP. Termenul este de zece zile lucrătoare după înregistrarea, crearea sau deschiderea obiectului. Se aplică și obiectelor închiriate; procedura este explicată de DPS.

În spațiu, separați articolele returnate de cele curățate și pregătite pentru predare. Amenajați un loc pentru asamblare și verificare, depozitare la uscat și ambalare. Regulile privind serviciile pentru populație impun respectarea normelor sanitare, de securitate a muncii și de prevenire a incendiilor, existența documentației tehnologice și a angajaților cu calificarea necesară.

Afișați pe fațadă denumirea prestatorului, iar lângă intrare programul de lucru. Într-un spațiu accesibil pentru informarea consumatorilor trebuie să fie disponibile datele dumneavoastră și numărul de telefon, informații despre angajați, lista serviciilor, catalogul sau mostrele articolelor, tarifele aprobate, lista categoriilor care beneficiază de facilități prevăzute de lege și site-urile oficiale ale autorităților care protejează drepturile consumatorilor. Dacă planificați o închidere temporară pentru reparații sau lucrări sanitare, anunțați cu cel puțin trei zile înainte, indicând data închiderii și durata întreruperii. Asigurați în limba ucraineană informațiile pentru clienți și serviciile. La solicitarea clientului, serviciul personalizat poate fi oferit și într-o altă limbă acceptată de ambele părți. La predarea la domiciliu sau într-un alt loc convenit, angajatul trebuie, de asemenea, să furnizeze clientului informațiile prevăzute pentru spațiul destinat informării consumatorilor.

Dacă angajați o persoană, formalizați raporturile de muncă și ordinul de angajare și transmiteți notificarea către DPS înainte de începerea activității. Înainte de începerea lucrului, comunicați angajatului informațiile prevăzute la articolul 29 din Codul Muncii al Ucrainei: locul și data începerii activității, atribuțiile, locul de muncă, condițiile și programul de lucru, remunerația, concediul și procedura de încetare a contractului. Comunicați în scris, cu confirmare prin semnătură, informațiile despre factorii periculoși și nocivi care nu au fost eliminați și facilitățile aferente. Asigurați instruirea privind securitatea muncii, igiena și salubritatea la locul de muncă și prevenirea incendiilor. Învățați angajatul să asambleze fiecare model, să verifice elementele de fixare, să întocmească documentele de predare și să înregistreze sesizările privind defecțiunile. Procedura de formalizare este explicată de Serviciul de Stat pentru Muncă.

Pregătiți un contract de închiriere fără garanție bănească

Contractul de închiriere este un contract public și un contract de adeziune: propuneți condiții standard, iar clientul le acceptă. Condițiile trebuie să păstreze drepturile clientului stabilite de lege. Pentru modelul ales, precizați clar că nu încasați o garanție bănească, iar plata se referă la utilizarea articolului.

Pregătiți un contract standard și o anexă privind predarea și returnarea. Înainte de prima comandă, solicitați unui jurist să le verifice în raport cu sortimentul, modalitățile de plată și livrare. Dați clientului timp să citească toate condițiile înainte de semnare. Dacă contractul se încheie la domiciliul clientului sau într-un alt loc din afara spațiilor comerciale ori de birouri, eliberați un document care să includă data încheierii, denumirea și adresa prestatorului, descrierea articolului, prețul, durata serviciului, celelalte condiții esențiale și drepturile și obligațiile părților. Conform articolului 12 din Legea nr. 1023-XII, clientul poate notifica rezilierea unui astfel de contract în termen de 14 zile de la primirea documentului sau, dacă a primit articolul mai târziu, de la primirea acestuia. Prestatorul restituie banii fără întârziere, dar nu mai târziu de 30 de zile de la notificare; până la restituirea banilor, clientul poate păstra articolul.

Cheltuielile pentru returnarea lui sunt suportate de prestator. Clientul comunică locul de unde articolul poate fi ridicat, iar prestatorul organizează returnarea și rambursează cheltuielile aferente suportate de client. Clientul trebuie să păstreze articolul în starea inițială; deteriorările care nu îi sunt imputabile sau diminuarea valorii cauzată de deschiderea ambalajului, examinare ori verificare nu îi anulează dreptul de a rezilia contractul. Obligația de păstrare a articolului încetează la 60 de zile după primirea lui. Dacă prestatorul nu a luat măsuri pentru returnare în acest interval, articolul devine proprietatea clientului fără ca acesta să plătească valoarea lui. Dacă nu i s-a furnizat clientului un document privind încheierea contractului, actul juridic nu creează obligații pentru acesta. După ce clientul notifică invaliditatea contractului, prestatorul trebuie, în termen de 30 de zile, să restituie banii și să ramburseze cheltuielile returnării articolului.

Pentru întârzierea restituirii banilor, prestatorul plătește o penalitate de 1% din valoarea produsului pentru fiecare zi de întârziere.

• Indicați părțile contractului și datele de contact pentru sesizări.
• Descrieți articolul concret: modelul, numărul de evidență și completitudinea.
• Consemnați data și ora predării și ale returnării convenite.
• Indicați tariful, metoda de calcul al duratei, plata și costul livrării.
• Descrieți returnarea anticipată, prelungirea termenului și rambursarea sumelor plătite în plus.
• Stabiliți regulile de utilizare, interdicția subînchirierii și procedura de notificare a unei defecțiuni.
• Descrieți verificarea la returnare și procedura de soluționare a cererilor privind prejudiciile.
• Indicați garanția calității serviciului, procedura de primire a reclamațiilor și soluționarea litigiilor.

În anexă, notați zgârieturile existente și alte particularități ale stării, enumerați toate piesele și adăugați fotografii ale unității respective. Angajatul și clientul confirmă starea și completitudinea prin semnături. Fotografiile ajută la compararea stării, dar nu dovedesc, prin ele însele, cauza deteriorării.

Cum se recalculează plata la returnarea anticipată

Conform articolului 790 din Codul civil, clientul poate renunța la închiriere și returna articolul oricând. Plata în avans trebuie redusă în funcție de durata efectivă a deținerii și utilizării.

Exemplu orientativ: clientul a plătit pentru zece zile la 150 UAH pe zi — 1 500 UAH — și a returnat articolul după șase zile întregi. La tariful convenit, plata este de 6 × 150 = 900 UAH, iar suma de restituit este de 600 UAH. Angajatul consemnează în documente data și ora efectivă a returnării. Nu includeți în contract o clauză care prevede nerestituirea întregului avans în cazul returnării anticipate.

Ce faceți în caz de deteriorare sau pierdere

Conform regulii generale, reparațiile curente și capitale sunt plătite de locator. Pentru a cere bani clientului, trebuie să dovediți că deteriorarea s-a produs din vina lui. Comparați starea de dinaintea predării cu cea de după returnare, întocmiți un proces-verbal, obțineți concluzia unui specialist și documentele privind costul reparației. Pentru stabilirea cauzei defecțiunii poate fi necesară o expertiză.

Includeți uzura obișnuită în costurile serviciului de închiriere. În caz de pierdere sau imposibilitate de reparare a articolului, Regulile prevăd despăgubirea valorii acestuia, ținând cont de uzură și de prețurile valabile la data calculului, dacă prin contract nu s-a stabilit altfel. Condițiile contractuale nu pot fi nedrepte față de consumator. Consemnați cererea și dovezile, propuneți o soluționare amiabilă, iar litigiul soluționați-l conform legii.

Organizați pregătirea, predarea și returnarea

Verificați starea bună în prezența clientului — acest lucru este prevăzut expres la punctul 29 din Regulile privind serviciile pentru populație. Verificarea în depozit este necesară pentru pregătire, dar la predare angajatul trebuie, de asemenea, să demonstreze funcționarea mecanismelor și să verifice completitudinea.

1. Înainte de rezervare, angajatul verifică disponibilitatea unității concrete și lasă timp pentru pregătirea ei după returnarea precedentă.
2. Înainte de predare, angajatul responsabil examinează cadrul, elementele de fixare, centurile, frânele și celelalte componente conform instrucțiunilor producătorului.
3. Angajatul curăță articolul conform regulilor producătorului, îl usucă și îl verifică din nou după asamblare.
4. La predare, angajatul demonstrează funcționarea, explică restricțiile și oferă instrucțiunile. Părțile semnează descrierea stării și a completitudinii.
5. La returnare, angajatul consemnează data și ora, verifică numărul de evidență, setul și starea și notează observațiile clientului.
6. Înainte de următoarea predare, angajatul responsabil finalizează curățarea, inspecția și reparațiile necesare și confirmă că articolul este pregătit.

Articolele textile și îmbrăcămintea pot fi predate numai după dezinfectare, curățare chimică sau spălare. La predare, acest lucru trebuie confirmat prin documentele corespunzătoare. Organizați evidența tratării astfel încât documentul să poată fi asociat articolului concret; păstrați și documentele spălătoriei sau curățătoriei chimice dacă apelați la serviciile lor.

Nu promiteți sterilizare universală. Temperatura de spălare, detergentul, metoda de uscare și posibilitatea de a scoate husele se stabilesc conform instrucțiunilor modelului respectiv. Dacă oferiți lenjerie de pat, aceasta trebuie să fie curată și fără defecte; pentru utilizare îndelungată, înlocuiți-o la fiecare zece zile, fără plată suplimentară.

Scoateți din sortimentul disponibil un articol cu fisuri, închizătoare defectă, centură lipsă sau altă problemă până la remedierea deficienței. În registru, notați cauza, persoana responsabilă și rezultatul reparației. Dacă nu se poate restabili starea necesară, încetați închirierea articolului.

Ce faceți dacă articolul se defectează la client

Cereți clientului să nu mai folosească articolul defect și înregistrați data sesizării. Locatorul trebuie să remedieze deficiențele la fața locului în termen de trei zile lucrătoare de la primirea cererii. Dacă este necesară o reparație, termenul poate ajunge la zece zile. Cu acordul clientului, se poate oferi un articol funcțional similar, fără costuri suplimentare de înlocuire.

Dacă reparația la timp sau înlocuirea cu un articol echivalent nu sunt posibile, Regulile prevăd oferirea unui alt model, cu refacerea contractului, tariful corespunzător și transportul pe cheltuiala locatorului. Pe durata reparației nu se percepe plata, cu excepția cazului în care clientul a primit un articol de înlocuire echivalent.

Locatorul asigură gratuit instalarea, întreținerea tehnică și reparația pe durata închirierii. Livrarea obișnuită poate fi convenită separat, dar nu includeți în prețul ei o plată pentru instalarea obligatorie gratuită. Dacă adăugați ulterior aparate electrocasnice, luați în calcul cerințele speciale de la punctul 29 privind sigiliile. Aparatele cu baterii se predau cu baterii noi; dacă închirierea depășește două săptămâni, clientul înlocuiește pe cheltuiala sa bateriile defecte.

Configurați plățile, bonurile și calendarul fiscal

Pentru modelul ales, un FOP din grupa a doua trebuie să încaseze plata în numerar și plata cu cardul pentru închiriere printr-un registrator fiscal de operațiuni de decontare (RRO) sau registrator software (PRRO) înregistrat, pentru suma totală a operațiunii de decontare, și să emită un bon fiscal. Aceste cerințe se aplică și avansurilor. La restituirea banilor, efectuați operațiunea de decontare corespunzătoare. În zilele în care au avut loc operațiuni de decontare, generați bonul fiscal de raportare.

La un transfer dintr-un cont curent în alt cont curent prin bancă, folosind coordonatele IBAN, RRO/PRRO nu trebuie aplicate — această modalitate este explicată de DPS. Legea prevede, de asemenea, o excepție pentru servicii dacă plățile se efectuează exclusiv prin sisteme bancare de deservire la distanță și/sau servicii de transfer de fonduri. Înainte de lansare, conveniți cu contabilul traseul concret al plății: simpla intrare a banilor în cont nu descrie modalitatea prin care a plătit clientul.

Atunci când RRO/PRRO nu se aplică în mod legal, eliberați clientului și un document de decontare pe hârtie sau în format electronic, care să confirme prestarea serviciului, de exemplu o chitanță sau un bon de marfă. În cazul plății parțiale, eliberați documentul după fiecare operațiune finalizată și plătită de prestare a serviciului. Păstrați contractul, documentele de predare și returnare, documentele de decontare și extrasele bancare. Pentru un serviciu staționar de închiriere din grupa a doua, asigurați posibilitatea plății fără numerar. Hotărârea nr. 894 prevede excepții teritoriale pentru comunitățile stabilite în zone de lupte, ocupație, încercuire sau blocadă și pentru încă trei luni după încetarea circumstanțelor respective.

Proprietarul sau contabilul trebuie să țină evidența fiscală a veniturilor și calendarul plăților separat de programul returnării articolelor. Un FOP din grupa a doua înregistrează lunar veniturile obținute, într-o formă liberă, pe hârtie sau electronică, conform punctului 296.1 din Codul fiscal. Evidența perioadelor de închiriere și calculul managerial al profitului trebuie reconciliate cu această evidență. Includeți în calendar următoarele termene și plăți:

• Pentru grupa a doua, luați în calcul impozitul unic la cota locală, în limita a 20% din salariul minim la 1 ianuarie al anului, și contribuția militară de 10% din acel salariu pe lună. Plătiți avansurile cel târziu în data de 20 a lunii curente.
• Dacă aveți obligația de a plăti contribuția socială unică (ESV) pentru dumneavoastră, bugetați lunar cel puțin contribuția minimă de asigurări — 22% din salariul minim stabilit pentru luna respectivă. Plătiți contribuția calculată pentru trimestru înainte de data de 20 a lunii următoare trimestrului.
• În mod obișnuit, declarația pentru grupa a doua se depune în termen de 60 de zile calendaristice de la încheierea anului. Dacă se depășește plafonul, se trece la altă grupă sau se renunță la sistemul simplificat, se aplică reguli separate de raportare trimestrială.
• Înainte de calcularea plăților, proprietarul sau contabilul verifică scutirile personale și teritoriale. Pentru un FOP din grupa a doua fără angajați există scutire de impozitul unic și contribuția militară pentru o lună calendaristică de concediu pe an și pentru perioada de boală de cel puțin 30 de zile calendaristice, confirmată prin extrasul din Registrul electronic al certificatelor de incapacitate de muncă; depuneți cererea și documentele necesare. Verificați separat dreptul de a nu plăti aceste contribuții în funcție de adresa fiscală din teritoriile desemnate ca zone de lupte sau de ocupație temporară: contează adresa la data începerii circumstanțelor respective, datele din lista oficială și eventuala schimbare ulterioară a adresei. Scutirea de ESV se verifică potrivit regulilor distincte ale Legii nr. 2464-VI.

Cuantumul și termenele plăților sunt explicate de DPS în materialul despre plățile obligatorii ale FOP-urilor, iar termenele declarațiilor și cazurile speciale — de DPS, privind raportarea pentru grupele întâi și a doua. Dacă serviciul de închiriere funcționează împreună cu magazinul sub același FOP, monitorizați venitul total din toate activitățile acestuia.

Atrageți clienți cu o ofertă clară

În catalog, afișați fotografii ale modelelor concrete, dotările, restricțiile producătorului, tariful, un exemplu cu suma totală pentru o anumită perioadă, costul livrării și procedura de returnare. Înainte de comandă, comunicați clientului și data fabricării articolului, condițiile de păstrare, obligațiile de garanție, regulile de utilizare în siguranță, durata de viață sau termenul de valabilitate stabilit, acțiunile necesare după expirare și posibilele consecințe ale nerespectării lor. Indicați denumirea și adresa producătorului și prestatorului, adresa de predare și datele de contact pentru reclamații, reparații și sesizări privind defecțiunile. Nu publicați afirmații despre siguranță, tratament sau disponibilitate pe care nu le puteți dovedi.

Pentru căutările locale, completați profilul companiei în Google: adresa, numărul de telefon, programul, categoria și descrierea serviciilor. Mențineți aceste informații actualizate. Potrivit explicațiilor Google, informațiile complete și exacte măresc probabilitatea apariției companiei în rezultatele căutărilor locale.

Începeți publicitatea cu o singură ofertă clară și un buget limitat. Notați sursa solicitării, produsul dorit, datele, suma convenită și rezultatul. În Google Ads puteți urmări separat acțiunile de pe site și apelurile provenite din reclame, după cum este descris în Centrul de ajutor Google Ads. În evidența proprie, distingeți solicitările de comenzile plătite.

Exemplu orientativ: publicitatea a costat 3 000 UAH și a generat 12 comenzi plătite. Costul de atragere a unei comenzi este de 250 UAH. Dacă fiecare comandă lasă 800 UAH după costurile variabile, atunci, după cheltuielile de publicitate, aceste comenzi lasă 12 × 800 − 3 000 = 6 600 UAH pentru acoperirea celorlalte cheltuieli. Acest calcul nu dovedește că toate cele 12 comenzi au fost generate tocmai de publicitate.

Ce să publicați pentru comenzile online

Pe site sau pe pagina de comandă, asigurați acces direct, simplu și constant la datele prestatorului. Pentru serviciile la distanță destinate populației, furnizați și informațiile prevăzute pentru spațiul de informare a consumatorilor: numele, prenumele și patronimicul angajaților care deservesc clienții, lista serviciilor, catalogul sau mostrele articolelor, tarifele aprobate, lista categoriilor care beneficiază de facilități prevăzute de lege și site-urile oficiale ale autorităților de stat și locale care protejează drepturile consumatorilor. Pentru o persoană juridică, indicați denumirea completă, sediul și codul de identificare; pentru un FOP — numele, prenumele și patronimicul, locul înregistrării, domiciliul efectiv și numărul de înregistrare al contribuabilului (RNOKPP). Pentru un FOP care a renunțat legal la RNOKPP și are mențiunea corespunzătoare în pașaport, indicați seria și numărul pașaportului.

Adăugați adresa de e-mail și/sau adresa magazinului online. Înainte de încheierea contractului, afișați caracteristicile articolului, prețul cu impozite, costul livrării, condițiile de plată și executare, garanția, procedura de reclamații și reziliere și perioada de valabilitate a ofertei. Trimiteți clientului o confirmare scrisă sau electronică a acestor informații; condițiile confirmate nu pot fi modificate unilateral. Dacă încheiați contractul electronic, stabiliți modalitatea de acceptare a ofertei conform articolului 11 din Legea nr. 675-VIII și păstrați dovada acceptării. În ofertă sau contract, indicați cum poate clientul să primească oferta sau contractul într-o formă al cărei conținut nu poate fi modificat și asigurați această posibilitate. Dacă contractul se încheie în sistemul dumneavoastră informatic, asigurați identificarea clientului și posibilitatea de a corecta datele introduse înainte de acceptarea ofertei.

Pentru mesajul electronic sau formularul de cerere, folosiți semnătura prevăzută la articolul 12; dacă acceptarea se face printr-o anumită acțiune a clientului, explicați clar semnificația acesteia lângă ofertă. Confirmați prompt primirea comenzii online și furnizați clientului confirmarea actului juridic, cu condițiile de renunțare la serviciu, datele prestatorului, procedura reclamațiilor și obligațiile de garanție.

Pentru contractele la distanță, Legea nr. 1023-XII prevede dreptul de reziliere în termen de 14 zile de la confirmarea informațiilor sau primirea produsului. Dacă confirmarea informațiilor nu respectă cerințele părții a 3-a a articolului 13, termenul de reziliere este de 90 de zile de la primirea acestor informații sau, în cazul vânzării unor articole materiale, de la primirea produsului ori a primei livrări. Dacă prestatorul corectează confirmarea în acest termen, clientul are la dispoziție 14 zile de la primirea confirmării corectate. Nu aplicați automat excepția privind prestarea timpurie a serviciului prin mijloace de comunicație electronică la predarea fizică a unui cărucior. Dreptul de a returna anticipat obiectul închirierii prevăzut de Codul civil se păstrează, de asemenea.

La rezilierea unui contract la distanță în baza articolului 13, aplicați părțile 5–9 ale articolului 12. Clientul comunică locul de unde articolul poate fi ridicat, iar prestatorul plătește returnarea și rambursează cheltuielile corespunzătoare ale clientului. Obligația clientului de a păstra articolul încetează la 60 de zile de la primirea lui; dacă prestatorul nu a luat măsuri pentru returnare în acest interval, articolul devine proprietatea clientului fără ca acesta să plătească valoarea lui.

Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să păstreze articolul în starea inițială. Deteriorările care nu îi sunt imputabile și diminuarea valorii cauzată de deschiderea ambalajului, examinare sau verificare nu îi anulează dreptul de a rezilia contractul. Dacă clientul nu a primit un document sau confirmarea informațiilor, după notificarea acestuia privind invaliditatea contractului, prestatorul trebuie să restituie în 30 de zile banii primiți și să ramburseze cheltuielile returnării. Pentru încălcarea termenului stabilit de restituire, penalitatea este de 1% din valoarea produsului pentru fiecare zi de întârziere. Aceste reguli se aplică rezilierii contractului la distanță în baza Legii nr. 1023-XII; pentru returnarea anticipată obișnuită a obiectului închirierii, recalculați plata conform articolului 790 din Codul civil.

Colectați numai datele necesare contractului, comunicării și livrării. La colectare, informați clientul cine este operatorul datelor cu caracter personal, ce date sunt colectate, în ce scop, cui îi sunt transmise și care sunt drepturile clientului conform legii. Executarea contractului este un temei legal distinct pentru prelucrarea datelor. Limitați accesul la contracte la angajații responsabili, stabiliți perioade de păstrare ținând cont de obligațiile legale și ștergeți datele atunci când încetează temeiurile legale pentru păstrarea lor. Pentru mesajele publicitare, solicitați un consimțământ separat și oferiți posibilitatea de dezabonare.

Evidența termenelor și documentelor de închiriere în Torgsoft

Opțiunea suplimentară cu plată „Închirierea produselor” în Torgsoft permite înregistrarea clientului, angajatului responsabil, datelor de început și încheiere și tarifului orar sau zilnic. Pentru lucrul fără garanție bănească, setați suma garanției la zero în nomenclatorul serviciului de închiriere. Dacă introduceți o sumă diferită de zero, programul o va solicita pentru începerea închirierii. Modul de lucru este descris în Help Torgsoft.

Produsul aflat într-o închiriere activă intră în rezervă și devine indisponibil pentru vânzarea obișnuită. Din program se pot tipări contractul, avizul de expediție și procesul-verbal de lucrări executate. Adăugați documentelor descrierea convenită a stării și completitudinii. După returnare, angajatul trebuie să confirme separat că articolul a fost curățat, verificat și este pregătit pentru următoarea predare.

Opțiunea funcționează cu Torgsoft-Ultra și versiunea Terminal, este disponibilă începând cu versiunea 9.0.0, BD 415. Modul de achiziție depinde de stațiile de lucru, rețeaua locală sau serverul terminal. Înainte de lansare, efectuați un ciclu de probă fără garanție, inclusiv returnarea anticipată și rambursarea sumei plătite în plus. Conform instrucțiunilor Help, editarea este posibilă în starea „În așteptarea închirierii”; aceasta poate fi setată cu butonul „Starea închirierii”. În ciclul de probă, verificați modificarea termenului, recalcularea sumei de plată și înregistrarea rambursării în versiunea programului dumneavoastră. Șablonul tipărit al contractului trebuie verificat pentru afacerea dumneavoastră, iar procedura de fiscalizare a plății configurată în funcție de metoda de decontare aleasă.

Ce să verificați după lansare

În fiecare zi, angajatul responsabil verifică returnările așteptate, întârzierile, comenzile pentru datele apropiate și articolele aflate în pregătire. La sfârșitul turei, el reconciliază plățile, rambursările și documentele. În fiecare săptămână, proprietarul evaluează gradul de utilizare al fiecărui model, refuzurile cauzate de indisponibilitatea produsului, costurile de curățare și reparație, reclamațiile și rezultatele publicității.

Extindeți sortimentul după ce observați cereri repetate și capacitatea de a deservi unități suplimentare. Dacă un model necesită reparații frecvente sau pregătirea lui consumă întregul venit dintr-o închiriere scurtă, reevaluați achiziția, tariful și procesul de întreținere.

Încălcarea condițiilor serviciului poate determina cereri din partea clientului pentru remedierea deficiențelor, reducerea prețului, rezilierea contractului și despăgubiri. Pentru întârzierea prestării, articolul 10 din Legea nr. 1023-XII prevede o penalitate de 3% din valoarea serviciului pe zi, iar dacă durata este stabilită pe ore — pentru fiecare oră, cu excepția cazului în care legislația prevede altfel. Prestatorul este exonerat de răspundere pentru încălcările respective dacă dovedește vina consumatorului sau intervenția forței majore.

Articolul 23 al acestei legi prevede și amenzi, inclusiv pentru lipsa informațiilor obligatorii și încălcarea contractului de prestări servicii. Pentru neefectuarea unei operațiuni de decontare prin RRO/PRRO sau neemiterea bonului corespunzător, punctul 1 al articolului 17 din Legea nr. 265/95-VR stabilește o amendă de 100% din suma operațiunii pentru prima încălcare și de 150% pentru fiecare încălcare ulterioară. Scutirile teritoriale prevăzute la punctul 14 din secțiunea II a acestei legi trebuie verificate separat în funcție de locul și perioada încălcării.

Surse oficiale

• Hotărârea Cabinetului de Miniștri al Ucrainei din 16.06.2023 nr. 614 „Cu privire la aprobarea Regulilor privind serviciile pentru populație”: punctele 4–8, 13–19, 29 — spații, informații, documente, plăți și reguli speciale pentru închiriere.
• Codul civil al Ucrainei din 16.01.2003 nr. 435-IV: articolele 787–791 — contractul, tarifele, returnarea anticipată și reparațiile.
• Legea Ucrainei din 12.05.1991 nr. 1023-XII „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”: articolele 4, 10, 12–13, 15, 18, 23 — siguranță, servicii, contracte la distanță, informații, clauze abuzive și răspundere.
• Legea Ucrainei din 02.03.2015 nr. 222-VIII „Cu privire la licențierea tipurilor de activități economice”: articolele 3, 7 — principiile licențierii și lista activităților licențiate.
• Codul fiscal al Ucrainei din 02.12.2010 nr. 2755-VI: subpunctul 49.18.3, punctele 291.4, 291.7, 293.2, 295.1, 296.1–296.3, 296.5; punctul 16-1 din subsecțiunea 10 a secțiunii XX — grupele de impozit unic, cotele, evidența, raportarea și contribuția militară.
• Legea Ucrainei din 08.07.2010 nr. 2464-VI „Cu privire la colectarea și evidența contribuției unice la asigurările sociale obligatorii de stat”: articolele 4, 7–9 — plătitori, scutiri, bază, cotă și termene pentru ESV.
• Legea Ucrainei din 06.07.1995 nr. 265/95-VR privind utilizarea RRO: articolul 2; punctele 1–2, 9 ale articolului 3; punctul 14 al articolului 9; punctul 1 al articolului 17; punctul 14 al secțiunii II — operațiuni de decontare, bonuri, excepții și sancțiuni.
• Hotărârea Cabinetului de Miniștri al Ucrainei din 29.07.2022 nr. 894: punctele 1–2 — asigurarea posibilității de plată fără numerar și excepțiile teritoriale; explicația DPS privind modificările prin Hotărârea nr. 1768 din 29.12.2025.
• Ordinul Ministerului Finanțelor al Ucrainei din 09.12.2011 nr. 1588 „Cu privire la aprobarea Procedurii de evidență a plătitorilor de impozite și taxe”: punctele 8.4–8.5 din secțiunea VIII — formularul nr. 20-OPP și modificările informațiilor despre obiecte.
• Legea Ucrainei din 03.09.2015 nr. 675-VIII „Cu privire la comerțul electronic”: articolele 7, 10–12 — datele prestatorului, comunicările comerciale și contractele electronice.
• Legea Ucrainei din 01.06.2010 nr. 2297-VI „Cu privire la protecția datelor cu caracter personal”: articolele 6, 8, 11–12, 14–15, 24 — scopul, volumul, temeiurile, informarea clientului, păstrarea și protejarea datelor.
• Codul muncii al Ucrainei nr. 322-VIII: articolele 24, 29; Hotărârea Cabinetului de Miniștri al Ucrainei din 17.06.2015 nr. 413: punctul 1 — formalizarea angajatului, informațiile care trebuie furnizate înainte de începerea activității și notificarea DPS.