Cum să organizați vânzările online ale magazinului: de la alegerea produselor până la retur

Pentru a adăuga vânzări online unui magazin de vânzare cu amănuntul existent, alegeți sortimentul și canalul, calculați costurile pe comandă și pregătiți succesiunea sarcinilor angajaților. Înainte de prima cumpărătură, verificați dacă cumpărătorul primește informații exacte și condițiile convenite, dacă magazinul vede produsele disponibile și plata efectivă, iar angajatul responsabil emite bonul necesar și pregătește documentele și livrarea.

Începeți cu un singur canal și cu un sortiment pe care îl puteți descrie, depozita, ambala și expedia corect. Prevedeți de la început anularea comenzilor, rambursarea banilor și solicitările privind garanția, deoarece acestea influențează costurile și activitatea magazinului. Extindeți vânzările după verificarea întregului proces: de la alegerea produsului până la predare sau retur.

1. Alegeți produsele și canalul de vânzare

Pentru catalogul inițial, folosiți datele magazinului: ce produse se cumpără regulat, ce sumă rămâne după acoperirea costului de achiziție și ce articole sunt returnate frecvent. Evaluați și dacă cumpărătorul poate alege produsul pe baza descrierii, fotografiilor și dimensiunilor și dacă produsul rezistă transportului. Astfel puteți stabili sortimentul pentru care vânzările online au costuri acceptabile și o procedură clară de executare a comenzilor.

Pentru fiecare articol, verificați furnizorul, documentele, marcajele, toate componentele incluse și cerințele de siguranță aplicabile. Vânzătorul trebuie să predea produse de calitate corespunzătoare și, la cererea cumpărătorului, să furnizeze documentele care confirmă această calitate. Vânzarea produselor falsificate este interzisă. Dacă produsul trebuie să aibă un termen de valabilitate, acesta trebuie indicat corespunzător și să nu fie expirat.

Acest plan este destinat unui magazin ucrainean deja înregistrat, care vinde produse de consum obișnuite cumpărătorilor din Ucraina. Pentru alcool, medicamente, alimente și alte categorii supuse unor reguli speciale, trebuie verificate separat dreptul de vânzare la distanță, autorizațiile, marcajele, depozitarea și livrarea. Adăugați aceste categorii după verificarea cerințelor lor specifice.

Alegeți canalul în funcție de locul în care puteți găsi cumpărători și executa comenzile cu costuri acceptabile. Înainte de conectare, aflați toate comisioanele, procedura de virare a încasărilor, regulile de anulare, accesul la datele comenzilor și posibilitatea schimbului de date cu sistemul de evidență a mărfurilor.

În orice canal, asigurați accesul la informațiile despre vânzător, produs, preț, plată, livrare și retururi. Dacă primiți comenzi prin mesaje, trimiteți cumpărătorului condițiile convenite astfel încât să le poată păstra, iar managerul să le poată găsi împreună cu comanda.

2. Calculați veniturile și costurile unei comenzi

Înainte de stabilirea prețului, centralizați costul de achiziție, comisioanele platformei și serviciului de plată, ambalarea, livrarea suportată de magazin, costurile atragerii cumpărătorului și ale prelucrării retururilor. Nu înregistrați ca cheltuială a magazinului livrarea pe care cumpărătorul o plătește direct transportatorului. Dacă îi rambursați acest cost, includeți rambursarea în calcul.

Exemplul este ipotetic: magazinul vinde un produs cu 1 200 de grivne ucrainene (UAH) prin propriul site, iar serviciul de plată reține 2% din plată. Comisionul este de 1 200 × 2% = 24 UAH. Exemplul nu include un comision al platformei de vânzări; dacă vindeți printr-un asemenea canal, trebuie să îl adăugați.

Calculul este 1 200 − 944 = 256 UAH. Din această sumă, magazinul mai trebuie să acopere impozitele, salariile, chiria, programele informatice și alte cheltuieli, deci suma nu poate fi considerată profit net. Pentru un plătitor de taxă pe valoarea adăugată (TVA), contabilul trebuie să stabilească și modul în care calculul include TVA din încasări și achiziții.

Cei 40 UAH ipotetici înseamnă că magazinul planifică 4 000 UAH în costuri suplimentare pentru expedierea, verificarea și prelucrarea retururilor la fiecare 100 de comenzi executate: 4 000 ÷ 100 = 40 UAH. Înregistrați separat în evidență plata rambursată cumpărătorului și modificarea încasărilor. După lansare, înlocuiți estimările cu sumele efective, pentru a decide ce produse, prețuri și cheltuieli publicitare lasă magazinului suficiente fonduri.

3. Pregătiți datele de identificare ale vânzătorului și versiunea în ucraineană

Contabilul sau proprietarul care ține evidența trebuie să verifice compatibilitatea statutului fiscal și a activității înregistrate cu vânzările online. Prima grupă a impozitului unic cuprinde persoanele fizice antreprenor (ФОП, abrevierea ucraineană) fără angajați, care vând produse exclusiv din locuri de comerț din piețe și/sau prestează servicii pentru nevoile personale și gospodărești ale populației, cu venituri anuale de cel mult 167 de salarii minime valabile la 1 ianuarie al anului respectiv. Pentru vânzarea produselor prin internet, nu vă puteți baza pe această grupă doar fiindcă cifra de afaceri este mică.

Publicați datele de identificare ale vânzătorului într-o secțiune accesibilă a site-ului, iar pentru vânzări prin alt canal asigurați acces direct, simplu și stabil la ele. Cumpărătorul trebuie să înțeleagă cu cine încheie contractul și cui să se adreseze în legătură cu achiziția.

• Pentru o persoană juridică, indicați denumirea completă, sediul și codul de identificare.
• Pentru o persoană fizică antreprenor, indicați numele de familie, prenumele, patronimicul, locul înregistrării, reședința efectivă și numărul fiscal. Datele pașaportului în locul numărului se folosesc numai în cazul prevăzut de lege al refuzului oficial al acestuia din convingeri religioase, cu mențiunea corespunzătoare în pașaport.
• Adăugați adresa de e-mail și/sau adresa magazinului online, datele de contact, procedura de primire a reclamațiilor și programul de lucru.
• Explicați includerea impozitelor în preț și costul livrării.
• Dacă activitatea necesită licență, publicați informațiile despre licență prevăzute de lege: seria, numărul, durata de valabilitate și data eliberării.

Site-ul și paginile din rețelele sociale ale unui vânzător înregistrat în Ucraina trebuie să aibă o versiune în ucraineană. Aceasta trebuie să conțină cel puțin tot atâtea informații, ca volum și conținut, ca versiunile în alte limbi și să se încarce implicit pentru utilizatorii din Ucraina. Dacă magazinul are o aplicație mobilă, asigurați o versiune în ucraineană a interfeței sale.

Pregătiți în ucraineană fișele produselor, condițiile de vânzare, oferta de încheiere a contractului, contractul și mesajele electronice. Începeți deservirea în ucraineană; la cererea cumpărătorului, comunicarea individuală poate avea loc în altă limbă acceptabilă pentru părți. Un contract electronic în altă limbă este posibil la dorința cumpărătorului și cu acordul părților.

4. Creați o fișă exactă a produsului

Elaborați descrierea pe baza marcajelor, documentelor furnizorului și producătorului și caracteristicilor efective ale produsului. Cumpărătorul trebuie să primească informațiile necesare, accesibile și veridice înainte de achiziție. Pentru îmbrăcăminte, de exemplu, aceasta înseamnă mărimi și compoziție clare, iar pentru un produs cu componente, lista exactă a elementelor incluse în achiziție.

• Indicați denumirea și marca, proprietățile principale, cantitatea, masa sau volumul, mărimea, culoarea, componentele incluse și condițiile de utilizare.
• Afișați prețul, condițiile de achiziție și plată, disponibilitatea sau termenul convenit de primire a produsului.
• Furnizați informații despre data fabricației, condițiile de depozitare, garanția, termenul de valabilitate sau durata de utilizare și acțiunile necesare după expirarea acestora, potrivit cerințelor aplicabile produsului.
• Explicați regulile de utilizare eficientă și sigură și avertismentele prevăzute de lege, informațiile despre substanțele nocive și alte marcaje obligatorii, atunci când sunt aplicabile.
• Indicați denumirea și sediul producătorului, vânzătorului și întreprinderii care primește reclamații, repară sau asigură întreținerea produsului.

Verificați cerințele speciale de informare pentru categoria dumneavoastră, deoarece un regulament tehnic poate impune informații suplimentare sau modul de furnizare a acestora. Descrierea de pe site trebuie să corespundă etichetei, marcajelor și documentelor însoțitoare. Fotografiile trebuie să permită identificarea exactă a variantei comandate de cumpărător.

Prețul trebuie să includă impozitele și plățile obligatorii achitate de consumator la cumpărare. Indicați prețul pe unitate sau categorie de produs și pe unitatea de măsură standard; pentru un produs ambalat, prețul ambalajului cu produs, iar pentru unul neambalat, prețul pe unitatea obișnuită pentru acesta. Dacă vindeți un set la un singur preț, prezentați componența, valoarea totală, prețurile componentelor separat, durata și restricțiile ofertei.

Dacă descoperiți informații necorespunzătoare adevărului care nu prejudiciază viața, sănătatea sau bunurile cumpărătorului, legea prevede retragerea produsului de la vânzare și corectarea informațiilor în termen de o săptămână, dacă regulile speciale nu stabilesc altă procedură. Suspendați comenzile noi pentru acest articol și verificați-le pe cele deja primite, pentru ca cumpărătorii să nu primească produse pe baza unei descrieri greșite.

Pentru produsele acoperite de Legea nr. 2736-VI, magazinul, în calitate de distribuitor, trebuie să asigure trasabilitatea originii, să transmită informații despre riscuri și să coopereze cu producătorul și autoritatea de supraveghere a pieței. Nu furnizați produse despre care știți sau ar trebui să știți, pe baza informațiilor disponibile, că sunt periculoase. Dacă descoperiți riscul după vânzare, implicați imediat persoanele responsabile de siguranță și informați autoritatea competentă de supraveghere: Procedura generală nr. 1401 prevede două zile lucrătoare și excepții determinate. Pentru produsele cu reguli speciale, aplicați procedura lor.

5. Conveniți comanda și păstrați acordurile

Stabiliți când magazinul încheie contractul cu cumpărătorul și prin ce acțiune cumpărătorul acceptă condițiile. Propunerea de a încheia un contract se numește ofertă, iar acceptarea sa se numește acceptare a ofertei. Oferta trebuie să conțină condițiile esențiale și disponibilitatea vânzătorului de a le îndeplini după acceptarea corespunzătoare. Mesajul „Comanda a fost primită” trebuie să corespundă procedurii alese: managerul trebuie să înțeleagă dacă există deja un contract sau dacă este etapa verificării disponibilității.

Înainte de acceptarea ofertei, cumpărătorul trebuie să aibă acces la informațiile despre vânzător, procedura de depunere a reclamațiilor, caracteristicile și cantitatea produsului, prețul cu livrarea, condițiile de plată, termenul și metoda livrării, garanția, serviciile conexe și procedura de încetare a contractului. Indicați termenul de acceptare a ofertei; pentru livrări periodice, durata minimă a contractului, iar dacă se aplică un tarif special pentru comunicații electronice, costul acestuia.

Acceptarea ofertei poate fi organizată printr-o acțiune al cărei sens este explicat clar în sistem și care este legată logic de ofertă. Pentru acceptarea prin mesaj electronic sau formular electronic, Legea nr. 675-VIII prevede o semnătură potrivit articolului 12. Dacă contractul se încheie în sistemul magazinului, cumpărătorul trebuie și să se identifice. Stabiliți împreună cu dezvoltatorul o metodă care corespunde procesului dumneavoastră de plasare a comenzilor; legea prevede, printre altele, semnătura cu un identificator de unică folosință.

Permiteți cumpărătorului să corecteze datele înainte de acceptarea ofertei și să deschidă fără obstacole toate documentele la care fac trimitere condițiile. Contractul se încheie când vânzătorul care a transmis oferta primește răspunsul corespunzător de acceptare. Dacă legea sau acordul impune o semnătură, folosiți semnătura electronică prevăzută de lege, identificatorul de unică folosință sau un echivalent al semnăturii olografe pe baza unui acord scris cu specimene.

Confirmați prompt primirea comenzii. Confirmați informațiile prealabile despre contractul la distanță în scris sau printr-un mesaj electronic pe care cumpărătorul îl poate păstra. Explicați cum poate obține oferta sau contractul într-o formă care împiedică modificarea conținutului și păstrați versiunea convenită împreună cu comanda. Vânzătorul nu poate modifica unilateral condițiile confirmate.

Cumpărătorul trebuie să primească și confirmarea actului juridic la încheierea acestuia sau la predarea produsului. Includeți condițiile de schimb și retur, datele vânzătorului și procedura reclamațiilor, obligațiile de garanție și serviciile conexe, iar pentru un contract pe durată nedeterminată, procedura de încetare. O soluție comodă pentru magazin este un mesaj care poate fi păstrat, cu detaliile comenzii și condițiile necesare.

Verificați dacă termenii respectă drepturile consumatorului. Nu includeți clauze care, contrar bunei-credințe, creează un dezechilibru semnificativ în detrimentul acestuia, inclusiv refuzul arbitrar al unui retur legal. Drepturile consumatorului descrise mai jos aparțin persoanei fizice care cumpără pentru nevoi personale; achizițiile pentru afaceri sau îndeplinirea obligațiilor unui angajat sunt evaluate potrivit contractului corespunzător.

6. Stabiliți plata, bonul și documentele justificative

Primiți plățile în contul destinat activității antreprenoriale. Instrucțiunea Băncii Naționale a Ucrainei (NBU) nr. 162 interzice folosirea conturilor curente și de plăți ale unei persoane fizice, deschise pentru nevoi proprii, pentru operațiuni antreprenoriale. Înainte de conectarea serviciului, contabilul trebuie să citească contractele băncii, furnizorului de plăți și serviciului de livrare, pentru a stabili beneficiarul fondurilor și procedura documentară.

Numerarul și acceptarea plăților cu cardul trebuie evaluate ca operațiuni de decontare potrivit Legii nr. 265/95-ВР. Dacă un anumit transfer între conturi nu reprezintă o astfel de operațiune, pentru el nu apare obligația utilizării RRO/PRRO. Simpla afișare în formularul de plată a numărului internațional de cont bancar (IBAN) nu dovedește acest lucru: trebuie verificat modul de efectuare a plății. Chitanța furnizorului de plăți confirmă transferul și nu înlocuiește automat bonul fiscal al vânzătorului atunci când acesta este necesar.

Pentru plata ramburs, înainte de prima expediere, consemnați în scris procedura împreună cu contabilul și serviciul de livrare: beneficiarul fondurilor, rolul intermediarului, documentul pentru produs, momentul emiterii și metoda predării lui cumpărătorului. Denumirea „plată ramburs” nu stabilește aceleași reguli pentru toate contractele. Managerul trebuie să aibă instrucțiuni pregătite pentru serviciul concret conectat.

Când înregistrarea fiscală este obligatorie, înregistrați operațiunea pentru suma integrală printr-un RRO sau PRRO înregistrat corespunzător. Înregistrarea decontării și furnizarea documentului cumpărătorului sunt acțiuni separate: nu amânați înregistrarea fiscală a unei operațiuni deja efectuate până la un moment convenabil. Documentul de decontare trebuie emis sau creat electronic cel târziu la predarea produsului; la vânzarea la distanță, verificați primirea efectivă de către cumpărător a bonului pe hârtie sau electronic.

Indicați în condițiile comenzii metodele de plată, termenul și procedura de decontare, pentru ca cumpărătorul să înțeleagă când și cum trebuie să plătească. Persoana care a primit plata în baza unui contract electronic trebuie să furnizeze un document despre primirea acesteia, cu data decontării. Dacă cumpărătorul nu plătește oferta în termenul stabilit pentru răspuns, potrivit condițiilor sale, oferta este considerată neacceptată. Dacă banii au fost primiți, dar cumpărătorul nu a îndeplinit alte condiții ale ofertei sau nu a furnizat toate informațiile prevăzute în aceasta, plata nu înseamnă acceptarea ofertei și trebuie restituită plătitorului. Înainte de expediere, managerul trebuie să verifice îndeplinirea acestor condiții și să transmită plata necorespunzătoare persoanei responsabile de rambursări. La cererea cumpărătorului, furnizați și un bon, un aviz sau alt document corespunzător despre achiziție și transferul dreptului de proprietate. Pentru obligația prevăzută la punctul 15 al articolului 3 din Legea privind RRO este prevăzută răspunderea potrivit legislației de protecție a consumatorilor; încălcarea acestui punct nu constituie temei pentru sancțiuni administrative sau financiare fiscale.

Asigurați plata fără numerar și verificați scutirile

Un magazin obișnuit de vânzare cu amănuntul trebuie să asigure posibilitatea plății fără numerar, inclusiv pentru vânzările la distanță: termenele Hotărârii nr. 894 acoperă deja localitățile de toate dimensiunile. Dacă acceptați instrumente electronice de plată ale sistemelor de plăți, conveniți cu furnizorul acceptarea a cel puțin trei sisteme, dintre care unul să fie un sistem cu mai mulți emitenți, creat de un rezident al Ucrainei. Nu impuneți suprataxe pentru card, aplicație sau dispozitiv de plată și nici prețuri diferite în funcție de plata în numerar sau fără numerar.

Hotărârea nr. 894 prevede o excepție teritorială pentru comunitățile determinate din zone de ostilități, ocupație temporară, încercuire sau blocadă și pentru cele trei luni de după încetarea circumstanțelor respective. Verificați locul efectiv al activității și lista aplicabilă. Un termen separat, la trei luni după încetarea sau ridicarea legii marțiale, este stabilit pentru persoanele fizice antreprenor din prima grupă, comerțul prin automate, comerțul ambulant și comerțul la puncte de vânzare în afara magazinului și vânzarea produselor cultivate de vânzător sau provenite din animale crescute ori îngrășate de acesta.

Verificați scutirile de RRO separat de obligația de a asigura plata fără numerar. Excepția pentru plata la distanță a serviciilor prin sisteme bancare sau servicii de transfer nu se aplică produselor. Absența numerarului la punctul de predare nu reprezintă o scutire generală pentru magazinul online: legea ia în considerare și locul primirii produsului plătit anticipat cu cardul. Scutirea pentru producție din articolul 9 nu se aplică întreprinderilor comerciale, iar scutirile bancare nu anulează automat obligațiile vânzătorului.

Dacă o persoană fizică antreprenor folosea punctul 1 al Listei anexate Hotărârii nr. 1336 pentru comerț într-un sat sau într-o așezare, cu carnete de decontare, lansarea vânzărilor la distanță exclude aplicarea acestui punct. El nu se aplică nici dacă în același spațiu se vând produse accizabile sau dacă există o hotărâre corespunzătoare a consiliului local privind obligativitatea RRO/PRRO. Înainte de lansare, contabilul trebuie să stabilească regimul necesar magazinului.

Verificați dacă sistemul de casă este pregătit

Pentru PRRO, verificați unitatea economică înregistrată, datele acesteia din notificarea privind obiectele impozabile, cele legate de impozitare sau prin care se desfășoară activitatea (formularul nr. 20-ОПП), numărul fiscal și certificatele semnăturilor sau sigiliilor valabile ale utilizatorilor înscrise în Registru. Pentru un RRO hardware sunt necesare înregistrarea, sigilarea corespunzătoare, modul fiscal și includerea dispozitivului în Registrul de stat. Dacă adăugați o nouă procedură de lucru a casei sau modificați datele de identificare, finalizați formalitățile de înregistrare corespunzătoare înainte de operațiunile cu noile date.

Contabilul și persoana responsabilă de configurare trebuie să verifice modelele bonului fiscal de vânzare ФКЧ-1 și bonului fiscal de retur ФКЧ-2, potrivit Ordinului Ministerului Finanțelor nr. 13. Verificați vânzătorul și unitatea economică, produsele, cantitățile, sumele, formele și mijloacele de plată, impozitele și datele fiscale. Câmpurile suplimentare depind de metoda de plată, statutul fiscal, sortiment și tipul RRO; în special, datele de plată ale terminalului sunt supuse condiției stabilite privind conectarea sau integrarea acestuia cu RRO/PRRO.

Lipsa unei informații obligatorii aplicabile sau destinația incorectă a documentului împiedică recunoașterea lui ca document de decontare. O inexactitate nesemnificativă în denumirea produsului, care nu denaturează operațiunea, nu are singură acest efect. O persoană fizică antreprenor plătitoare de impozit unic, fără TVA, poate folosi o denumire simplificată cu caracteristicile pentru consumator și grupa de produse, cu excepția produselor accizabile, produselor de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic și supuse garanției, medicamentelor, dispozitivelor medicale și anumitor articole din materiale prețioase.

Desemnați un angajat care, atunci când există operațiuni de decontare, creează zilnic bonul de raport fiscal și controlează transmiterea documentelor către Serviciul Fiscal de Stat al Ucrainei (ДПС, abrevierea ucraineană). Pentru PRRO se deschide o singură tură la un moment dat; următoarea poate fi deschisă după închiderea celei precedente. Banda de control a RRO hardware se păstrează trei ani, iar documentele offline ale PRRO, până la transmiterea către serverul fiscal și confirmarea livrării. Vânzarea din programul de evidență a mărfurilor trebuie verificată în raport cu înregistrarea fiscală efectivă.

Dacă primiți numerar, respectați limita zilnică totală cu aceeași persoană fizică: până la 50 000 UAH inclusiv; între operatori economici, până la 10 000 UAH inclusiv. Peste limită, folosiți un transfer printr-un furnizor de servicii de plată. Plata obișnuită sau rambursarea unei cumpărături nu intră în excepțiile speciale de la punctul 8 al Regulamentului NBU nr. 148. Numerarul se înregistrează integral în ziua primirii, potrivit regulilor casei respective; persoana fizică antreprenor nu ține registru de casă, iar persoana juridică cu casă are această obligație, cu excepțiile stabilite pentru subdiviziuni.

7. Organizați rezervările, stocurile și documentele

Înainte de deschiderea catalogului, comparați produsele existente fizic cu programul de evidență. Stabiliți depozitul pentru comenzile online, momentul rezervării și termenul după care managerul anulează rezervarea în lipsa plății sau după anulare. Verificați vânzarea simultană a ultimei unități în magazin și pe site, pentru a înțelege unde este necesară confirmarea manuală a disponibilității.

Desemnați un responsabil pentru fiecare acțiune. Într-un magazin mic, proprietarul poate îndeplini mai multe sarcini, dar comanda trebuie să aibă o stare curentă clară și un responsabil pentru următoarea acțiune. De exemplu, managerul verifică disponibilitatea și acordurile, responsabilul de plată verifică fondurile și bonul, depozitul pregătește și ambalează comanda, iar managerul urmărește predarea și solicitările cumpărătorului.

Organizați documentele furnizorului și evidența mărfurilor separat de dosarul fiecărei comenzi. Punctul 12 al articolului 3 din Legea privind RRO prevede vânzarea numai a produselor înregistrate în evidență și existența documentelor privind evidența și proveniența stocurilor la începutul controlului. Excepția pentru persoanele fizice antreprenor plătitoare de impozit unic, fără TVA, nu îi acoperă pe cei care vând produse de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic și supuse garanției, medicamente, dispozitive medicale și anumite articole de bijuterie și de uz casnic din materiale prețioase.

Pentru persoanele fizice antreprenor cărora li se aplică Ordinul Ministerului Finanțelor nr. 496 sunt necesare Formularul de evidență a stocurilor de mărfuri și documentele primare. Documentele trebuie să permită identificarea părților, datei, denumirii, cantității și valorii produsului. Înregistrați intrările în Formular înainte de începerea vânzării; dacă obligația apare pentru prima dată și există stocuri, începeți cu inventarierea lor, atribuindu-le o valoare stabilită de dumneavoastră. Dacă există mai multe puncte de vânzare, țineți evidența pentru fiecare și documentați transferurile.

Faceți înregistrările cronologic și reflectați ieșirile prevăzute de Procedură, inclusiv vânzarea fără numerar fără RRO în cazurile legale, transferurile, pierderea, distrugerea, returul către furnizor și utilizarea proprie. Vânzările prin RRO/PRRO nu se dublează în coloana valorii ieșirilor. Erorile se corectează prin mențiunile și trimiterile la rânduri stabilite. Stocul din program nu înlocuiește singur Formularul și documentele primare.

Formularul poate fi ținut pe hârtie sau electronic, cu datele persoanei fizice antreprenor și ale punctului de vânzare sau depozitare corespunzător. Păstrați-l împreună cu documentele primare la punctul de vânzare până la ieșirea din stoc a ultimei unități de marfă înscrise în documentul respectiv și grupați lunar documentele pentru păstrarea ulterioară. Persoana fizică antreprenor sau angajatul care vinde efectiv trebuie să le prezinte la control; datele electronice trebuie să permită vizualizarea și copierea. În lipsa originalelor, puteți furniza copii, prezentând originalele până la încheierea controlului, dacă este necesar.

Sincronizarea produselor, rezervărilor și comenzilor cu Torgsoft

Dacă țineți evidența principală în Torgsoft, opțiunea contra cost „Синхронізація з інтернет-магазином” (Sincronizarea cu magazinul online) transmite către site produsele, caracteristicile, descrierile, fotografiile, prețurile și disponibilitatea și primește comenzile pentru prelucrare. Sunt necesare o licență Ultra sau Terminal și opțiunea activată. Pentru o versiune separată, opțiunea se activează la fiecare post de lucru; pentru o rețea locală, se activează o singură opțiune pe rețea; pentru o licență de terminal, se activează o singură opțiune pe server. Transmiteți dezvoltatorului site-ului cerințele tehnice pentru pregătirea schimbului de date.

Potrivit instrucțiunilor de configurare a sincronizării, alegeți centrele de evidență, sursa prețurilor și corespondența plăților cu conturile sau casele în moneda necesară. Pentru rezervarea automată, activați „Резервувати товари рахунка” (Rezervarea produselor din factura de plată): termenul este preluat din comandă, iar dacă lipsește, din setarea numărului de zile. Schimbul automat necesită un program de executare și aplicația pornită pe calculatorul desemnat, sub utilizatorul indicat; frecvența se stabilește la cel mult o dată la 10 minute, ținând cont de celelalte obiecte. La schimbul prin fișiere, site-ul trebuie și el să prelucreze fișierele, de aceea managerul verifică stocul înainte de confirmarea ultimei unități.

La o comandă de probă, comparați plata importată cu fondurile efective. Dacă metoda de plată nu este asociată, contul este inactiv sau ziua de casă nu este disponibilă, factura de plată se poate crea fără plată, iar la importul automat eroarea apare în jurnal. Modurile de import al unei facturi de plată întocmite sau al unei vânzări presupun o cantitate suficientă de produse și, în lipsa acesteia, pot înregistra o vânzare cu stoc negativ. Desemnați un angajat pentru verificarea jurnalelor și facturilor de plată neachitate; aceasta va ajuta la depistarea erorilor înainte de expediere.

8. Pregătiți ambalarea și livrarea

Condițiile comenzii trebuie să stabilească termenul, metoda, locul și costul livrării. Dacă nu este convenit alt termen, produsul trebuie livrat într-un termen rezonabil, dar nu mai târziu de 30 de zile de la primirea acordului consumatorului pentru contractul la distanță. În procesul de lucru, stabiliți separat termenul de pregătire a comenzii și termenul convenit de livrare, pentru ca managerul să poată informa cumpărătorul despre întârzieri.

Dacă produsul nu este disponibil, informați cumpărătorul imediat, dar nu mai târziu de 30 de zile de la primirea acordului său pentru contract. O clauză standard privind înlocuirea este permisă când cumpărătorul a fost informat înainte de încheierea contractului, produsul înlocuitor servește aceluiași scop, are o calitate egală sau mai bună și nu costă mai mult. Dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite, conveniți separat un alt produs.

Dacă ați primit un avans și nu ați predat produsul la termenul stabilit, cumpărătorul poate cere produsul sau restituirea avansului. Articolul 693 din Codul civil prevede dobânzi din ziua în care produsul trebuia predat până la predare sau rambursare; cuantumul este stabilit de contract, lege sau alt act. Contractul poate prevedea calcularea dobânzilor din ziua primirii avansului, de aceea verificați condițiile sale înainte de a răspunde cumpărătorului.

Înainte de ambalare, angajatul verifică codul articolului, varianta, cantitatea, toate componentele incluse, starea produsului și documentele. Ambalajul trebuie să respecte contractul și cerințele obligatorii și să asigure păstrarea produsului în condiții obișnuite de depozitare și transport. Sunt posibile excepții în funcție de natura produsului sau condițiile contractului; ambalarea necorespunzătoare îi permite cumpărătorului să ceară remedierea, înlocuirea ambalajului sau să exercite drepturile corespunzătoare privind calitatea necorespunzătoare.

Pentru produsele cu condiții speciale de transport, alegeți un transportator și un serviciu care permit respectarea lor. Transmiteți cumpărătorului regulile necesare de depozitare și utilizare sigură. Stabiliți cine verifică expedierile nepredate și retururile, pentru ca acestea să nu rămână fără o decizie privind fondurile și produsele.

Corelați momentul executării contractului cu livrarea efectivă. Dacă vânzătorul este obligat să livreze produsul, contractul de vânzare cu amănuntul se execută, ca regulă generală, la predarea către cumpărător. Dacă acesta lipsește, produsul poate fi predat persoanei care prezintă o chitanță sau alt document despre încheierea contractului ori organizarea livrării, dacă nu se stabilește altfel prin contract sau legislație și dacă altceva nu rezultă din natura obligației. La ridicarea de către cumpărător, produsul trebuie să fie pregătit și identificat în locul convenit, iar cumpărătorul să fie informat. Dacă vânzătorul nu este obligat să livreze produsul sau să îl predea la locul unde se află acesta, articolul 664 leagă executarea de predarea către transportator; contractul poate stabili alt moment.

Riscul pierderii sau deteriorării accidentale se transferă, ca regulă generală, la predarea produsului, dacă nu se stabilește altfel prin contract sau lege. Păstrați confirmările predării către transportator și cumpărător potrivit procedurii proprii: simpla creare a documentului de transport nu dovedește executarea contractului prin predarea către cumpărător. La o reclamație privind deteriorarea, managerul trebuie să verifice circumstanțele și documentele pentru a stabili partea responsabilă.

9. Pregătiți procedurile de retur și garanție

Pentru fiecare solicitare, managerul stabilește mai întâi temeiul juridic: retragerea din contractul la distanță, schimbul unui produs de calitate corespunzătoare sau o cerere din cauza unui defect. De acesta depind termenele, starea produsului, documentele și costurile. Înregistrați data solicitării, cererea cumpărătorului și următoarea acțiune convenită, pentru a respecta termenul de executare.

Retragerea din contractul la distanță

Consumatorul poate notifica încetarea contractului la distanță în termen de 14 zile de la confirmarea informațiilor sau primirea produsului ori a primei livrări. Returnarea unui bun material indică, de asemenea, încetarea contractului. Dacă confirmarea nu respectă legea, termenul este de 90 de zile de la primirea informațiilor, iar pentru bunuri materiale, de la primirea produsului sau a primei livrări; dacă confirmarea este corectată în această perioadă, cumpărătorul are 14 zile de la primirea ei.

Înainte de refuzul unui retur, verificați excepțiile de la alineatul 5 al articolului 13 din Legea nr. 1023-XII și contractul, care poate acorda cumpărătorului drepturi mai largi. Pentru produse, acestea includ, printre altele, fabricarea sau prelucrarea la comandă când produsul nu poate fi vândut altcuiva sau acest lucru ar cauza pierderi financiare semnificative; deschiderea unui suport audio, video sau software sigilat; livrarea publicațiilor periodice; dependența prețului de cotații financiare în afara controlului vânzătorului. Furnizarea prin mijloace electronice înainte de expirarea termenului de retragere are o condiție separată privind acordul cumpărătorului și menționarea în confirmare.

În această procedură, cumpărătorul comunică locul unde produsul poate fi returnat; contractul poate prevedea returnarea prin poștă a ceea ce a fost trimis prin poștă. Costurile legate de retur sunt suportate de vânzător, care rambursează cheltuielile corespunzătoare ale consumatorului. Produsul trebuie păstrat în stare neschimbată, dar deschiderea ambalajului, examinarea sau verificarea nu elimină dreptul doar din cauza scăderii valorii. Distrugerea, deteriorarea sau alterarea produsului fără vina cumpărătorului nu îl privează nici ea de dreptul de a înceta contractul la distanță.

Organizați primirea produsului fără întârziere: obligația cumpărătorului de a-l păstra încetează după 60 de zile de la primire. Dacă vânzătorul nu ia în acest timp măsuri pentru recuperarea produsului, acesta trece în proprietatea consumatorului fără obligația de plată.

Dacă nu i s-a furnizat cumpărătorului un document despre actul juridic, actul nu creează obligații pentru acesta. În lipsa documentului sau a confirmării informațiilor, cumpărătorul notifică nevalabilitatea contractului, iar vânzătorul restituie banii și rambursează costurile returului în termen de 30 de zile de la notificare. Pentru celelalte cazuri de încetare, stabiliți termenul aplicabil în contract; în lipsa unui termen special sau convenit, articolul 530 din Codul civil prevede șapte zile de la cerere, dacă nu este necesară executarea imediată. Pentru încălcarea termenelor în cazurile acoperite de alineatele 5–9 ale articolului 12 este prevăzută o penalitate de 1% din valoarea produsului pentru fiecare zi de întârziere.

Dacă magazinul sau un terț a acordat un credit pentru suma achiziției, țineți cont de regula alineatului 8 al articolului 12 privind încetarea efectelor creditului în momentul încetării contractului corespunzător. Coordonați documentarea cu creditorul, pentru ca returul produsului și al banilor să fie reflectat de ambele părți.

Schimbul unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare

Potrivit articolului 9, consumatorul poate schimba un produs nealimentar care nu i se potrivește ca formă, mărime, culoare, croială sau dimensiuni ori care nu poate fi utilizat conform destinației din alte motive. Termenul este de 14 zile, fără ziua cumpărării, dacă magazinul nu a anunțat unul mai lung. Produsul trebuie să fie neutilizat, cu aspectul, proprietățile, sigiliile și etichetele păstrate și cu documentul de decontare corespunzător, inclusiv electronic.

Dacă nu există un produs echivalent, cumpărătorul poate alege alte produse disponibile cu recalcularea prețului, poate primi banii după încetarea contractului sau poate aștepta un produs echivalent. Informați-l despre sosirea acestuia în aceeași zi. La încetare, se restituie valoarea de la momentul achiziției în ziua încetării, iar dacă nu este posibil, în termenul convenit, dar nu mai târziu de șapte zile.

Înainte de decizie, verificați categoria în raport cu anexa 3 la Hotărârea nr. 172. Aceasta conține produse de calitate corespunzătoare care nu se schimbă și nu se returnează potrivit articolului 9, inclusiv cosmetice, lenjerie de corp și de pat, ciorapi și șosete, anumite jucării și alte categorii. Lista nu anulează drepturile privind defectele și nu înlocuiește excepțiile de la încetarea contractului la distanță potrivit articolului 13.

Cereri din cauza defectelor

Primiți produsul de calitate necorespunzătoare și consemnați cererea cumpărătorului. În perioada de garanție, pentru un defect obișnuit, acesta poate cere reducerea proporțională a prețului, remedierea gratuită a defectelor sau rambursarea costurilor remedierii. Pentru un defect esențial din vina producătorului ori vânzătorului sau pentru falsificare, confirmate prin expertiză dacă este necesar, cumpărătorul alege între încetarea contractului cu rambursare și înlocuire.

Un defect esențial trebuie să întrunească ansamblul caracteristicilor stabilite de lege: face imposibilă sau inadmisibilă utilizarea conform destinației, a apărut din vina producătorului sau vânzătorului și reapare după remediere din cauze independente de cumpărător. În plus, trebuie să fie iremediabil, să necesite peste 14 zile calendaristice pentru remediere sau să facă produsul substanțial diferit de ceea ce prevede contractul. Verificați aceste circumstanțe înainte de a stabili cererea corespunzătoare.

Cumpărătorul se poate adresa vânzătorului, producătorului sau întreprinderii care soluționează asemenea cereri potrivit articolului 8. Comunicați contactele corespunzătoare la vânzare. Transportul produsului voluminos sau cu masa de peste 5 kg pentru soluționarea cererii și înapoi este suportat de vânzător, producător sau întreprinderea corespunzătoare.

Pentru examinarea cererii este necesar documentul de decontare, iar pentru un produs cu garanție, pașaportul tehnic sau documentul care îl înlocuiește, cu data vânzării. Pentru produsele de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic se aplică cerințe speciale privind documentele fiscale și tehnice. Dacă ați furnizat documentele de utilizare electronic pe site-ul oficial al producătorului, eliberați-le pe hârtie la cererea cumpărătorului; la solicitarea lui, înregistrați produsul la vânzare și întocmiți garanția electronică.

La înlocuirea cu aceeași marcă, același model, cod de articol sau aceeași variantă, nu se recalculează prețul din cauza modificării sale. Pentru înlocuirea cu altă marcă, valoarea produsului defect se ia la momentul schimbului dacă a crescut sau la momentul achiziției dacă a scăzut. La încetarea contractului, se aplică valoarea din momentul cererii dacă prețul a crescut sau cea din momentul achiziției dacă a scăzut.

Dacă sortimentul include produse din anexa 2 la Hotărârea nr. 172, organizați un fond de produse pentru înlocuirea temporară pe durata reparației. La cererea scrisă a cumpărătorului, furnizați, cu livrare, un produs de marcă similară potrivit articolului 8. Pentru întârzierea furnizării produsului temporar de înlocuire și a remedierii defectelor peste termenul stabilit este prevăzută o penalitate de 1% din valoare pentru fiecare zi.

Vânzătorul trebuie să dovedească temeiul refuzului bazat pe încălcarea de către cumpărător a regulilor de utilizare sau depozitare. Cumpărătorul poate participa la verificarea calității personal sau prin reprezentant. Dacă expertiza stabilește că defectele au apărut după predare din cauza încălcării regulilor de utilizare, depozitare sau transport ori a acțiunilor terților, cererile nu sunt satisfăcute, iar cumpărătorul rambursează costul expertizei. Părțile au dreptul să conteste concluzia în instanță.

Evidența termenului de garanție

Păstrați data predării: la vânzarea prin poștă sau când datele contractului și predării diferă, garanția începe de la predare, iar dacă sunt necesare instalarea, conectarea sau asamblarea specială, după aceste acțiuni. Dacă data corespunzătoare nu poate fi stabilită sau produsul era la cumpărător înainte de contract, termenul se calculează de la contract. Pentru un produs cu termen de valabilitate, acesta este termenul de garanție și începe de la fabricație; pentru sortimentul sezonier, aplicați începutul sezonului potrivit anexei 1 la Hotărârea nr. 172.

Garanția se prelungește cu durata reparației, calculată de la solicitarea remedierii defectelor, iar după înlocuirea produsului se calculează din nou. Pentru componenta înlocuită în garanție, noul termen începe de la predarea produsului după reparație; pentru componente se aplică un termen cel puțin egal cu cel al produsului principal, dacă legea sau contractul nu prevede altfel. Lipsa pieselor de schimb nu pune capăt garanției, iar promisiunile producătorului sau vânzătorului din publicitate fac parte din obligațiile de garanție.

Dacă nu s-a stabilit o garanție sau un termen de valabilitate, cererile corespunzătoare sunt posibile pentru defectele descoperite în doi ani de la predare. După garanție, cumpărătorul poate cere remedierea gratuită a defectelor din vina producătorului pe durata de utilizare, iar în lipsa acesteia, timp de zece ani; neexecutarea în termenul stabilit permite alte cereri potrivit articolului 8. Conveniți anticipat condițiile de lucru cu producătorul sau serviciul de reparații, deoarece acestea nu trebuie să întârzie răspunsul către cumpărător.

Rambursarea banilor și înregistrarea produsului returnat

Pentru fiecare retur, păstrați temeiul, datele achiziției, primirea produsului, suma și confirmarea rambursării efective. Dacă returul este o operațiune de decontare, emiteți și furnizați bonul de restituire. Dacă o persoană juridică plătește bani din casă pe baza unei dispoziții de plată din casă sau a unui borderou de plăți, întocmiți suplimentar documentul de casă corespunzător potrivit Regulamentului NBU nr. 148: beneficiarul prezintă un document de identitate și confirmă primirea banilor prin semnătură. Contabilul trebuie să stabilească documentele necesare pentru casa magazinului, deoarece bonul fiscal și dispoziția de casă îndeplinesc funcții diferite. Verificați separat starea produsului înainte de reintroducerea în stocul disponibil, pentru ca următorul cumpărător să primească un produs de calitate corespunzătoare.

Pentru RRO hardware, banii se restituie prin înregistrarea unei sume negative, iar folosirea operațiunii „storno” în acest scop este interzisă. La plata unei sume de peste 100 UAH, persoana responsabilă sau casierul întocmește un proces-verbal cu datele documentului cumpărătorului, produsul, suma și datele documentului de achiziție; procesele-verbale se păstrează trei ani. Pentru PRRO, aplicați operațiunea și procedura corespunzătoare, deoarece regulile privind procesele-verbale pentru RRO hardware nu se transferă automat. Returul unei cumpărături, corectarea unei erori și intrările și ieșirile de numerar în scopuri interne ale magazinului trebuie documentate potrivit destinației lor.

10. Protejați datele cumpărătorilor

Solicitați numai datele necesare pentru contract și livrarea aleasă: contactul, numele destinatarului și adresa sau punctul de ridicare. Nu faceți obligatorii data nașterii sau datele pașaportului fără necesitate și temei juridic. Dacă o anumită procedură de retur cere un document, aceasta nu justifică colectarea datelor sale pentru fiecare cumpărătură.

Stabiliți scopul și temeiul legal al prelucrării: executarea contractului, o obligație legală sau consimțământul cumpărătorului, potrivit situației concrete. Dacă folosiți consimțământul, acesta trebuie să fie voluntar și informat; dacă este acordat prin bifare la înregistrare, prelucrarea pe acest temei începe după bifare. Pentru mesajele publicitare, prevedeți o opțiune voluntară separată, cu explicarea scopului, deoarece datele comenzii nu pot fi folosite arbitrar în alt scop.

La colectarea directă, comunicați cine este operatorul datelor, ce informații colectează, în ce scop, cui le transmite și ce drepturi are cumpărătorul. La obținerea din alte surse, termenul general de informare este de 30 de zile lucrătoare, cu excepțiile legale. Corelați informarea cu funcționarea efectivă a site-ului, plăților și livrării.

Stabiliți prin contracte rolurile platformei, serviciului de plată, transportatorului și celorlalți destinatari. Dacă încredințați prelucrarea unei persoane împuternicite, este necesar un contract scris cu scopul și întinderea prelucrării. Transmiterea către un terț necesită consimțământ sau alt temei legal și asigurarea protecției de ambele părți; simpla menționare a destinatarului în informare nu le înlocuiește. Nu permiteți accesul celui care nu își asumă obligațiile necesare sau nu le poate îndeplini.

Pentru găzduire sau servicii în străinătate, verificați țara destinatarului și condiția transferului potrivit articolului 29 din Legea nr. 2297-VI: nivel adecvat de protecție, consimțământ neechivoc, necesitatea transferului pentru actul juridic, atunci când acest temei este aplicabil, sau un alt temei ori garanții prevăzute de lege. Scopul transferului trebuie să corespundă scopului colectării. Efectuați verificarea înainte de încărcarea datelor cumpărătorilor în serviciu.

Limitați accesul angajaților la datele necesare îndeplinirii sarcinilor lor, protejați conturile, configurați copii de siguranță și retrageți accesul după schimbarea atribuțiilor sau încetarea raportului de muncă. Persoana fizică antreprenor asigură personal protecția datelor; obligația specială de desemnare a unui responsabil și de informare a Comisarului pentru drepturile omului al Parlamentului Ucrainei se aplică în cazurile stabilite de lege. Pentru conturile cumpărătorilor, dezvoltatorul trebuie să țină cont de cerința articolului 14 din Legea privind comerțul electronic referitoare la identificarea prin semnătura electronică prevăzută de articolul 12 la fiecare autentificare.

Stabiliți termenele de păstrare a comenzilor, solicitărilor privind garanția și documentelor, ținând cont de scopurile legale și păstrarea obligatorie. După încetarea temeiurilor, datele se șterg sau se distrug potrivit legii; datele colectate ilegal trebuie, de asemenea, șterse. Nu cereți cumpărătorului să trimită prin mesaje toate datele de plată ale cardului și organizați primirea informațiilor de plată cu protecția prevăzută.

Desemnați un contact pentru solicitările cumpărătorilor privind accesul, corectarea, prelucrarea ilegală, distrugerea datelor sau retragerea consimțământului. Pentru accesul la datele proprii, se verifică informațiile solicitantului prevăzute de articolul 16; cererea se examinează în cel mult zece zile lucrătoare și se satisface în cel mult 30 de zile calendaristice, dacă legea nu prevede altfel, fără amânarea accesului persoanei la propriile date. Corectați imediat datele inexacte și informați cumpărătorul și destinatarii anteriori despre modificare, ștergere, distrugere sau restricționarea accesului în termen de zece zile lucrătoare.

11. Pregătiți lansarea și atragerea cumpărătorilor

Efectuați o comandă de probă împreună cu managerul, contabilul, depozitul și dezvoltatorul. Pentru verificarea formularelor și schimbului de date, folosiți date de test; documentați plățile și rambursările reale potrivit regulilor aplicabile. Pentru fiecare eroare, stabiliți un responsabil și verificați corectarea înainte de atragerea cumpărătorilor.

1. Deschideți canalul de pe telefon și verificați versiunea în ucraineană, datele de identificare, fișa produsului, prețul integral și livrarea.
2. Plasați o comandă, corectați o eroare înainte de acceptarea condițiilor și verificați confirmarea și posibilitatea păstrării acordurilor.
3. Parcurgeți fiecare metodă de plată și verificați beneficiarul, starea plății, fondurile efective și documentele necesare.
4. Comandați ultima unitate și verificați vânzarea simultană în magazin, termenul rezervării, anularea acesteia și actualizarea disponibilității.
5. Pregătiți și ambalați comanda, adăugați documentele și verificați confirmările predării către transportator și cumpărător.
6. Verificați anularea comenzii neachitate, restituirea avansului și solicitările pentru fiecare temei aplicabil al drepturilor consumatorului.
7. După retur, verificați rambursarea efectivă, bonul, încasările și stocul disponibil, precum și drepturile de acces ale angajaților la datele cumpărătorului.

După lansare, comparați regulat comenzile cu fondurile, bonurile, expedierile și retururile. Calculați separat costurile atragerii cumpărătorului și executării comenzii și analizați motivele anulărilor. Folosiți aceste date pentru deciziile privind extinderea sortimentului, schimbarea livrării, bugetul publicitar și numărul necesar de angajați.

Pregătiți o ofertă clară pentru cumpărător

Înainte de publicitate, alegeți un produs concret sau un grup mic de produse și explicați pentru ce nevoie sunt potrivite. Folosiți întrebările pe care cumpărătorii le adresează deja în magazinul dumneavoastră: ce include setul, cum se stabilește mărimea, dacă materialul este potrivit pentru o anumită utilizare și când poate fi primită achiziția. Răspunsurile vă vor ajuta să redactați un mesaj cu caracteristici și condiții verificate, pe baza cărora persoana poate evalua oferta.

Pregătiți mesaje separate pentru nevoi diferite. De exemplu, unui cumpărător care caută încălțăminte pentru antrenamente în sală prezentați-i un model potrivit, mărimile, materialele și regulile de alegere; verificați separat oferta de încălțăminte de iarnă. Denumirile și fotografiile din reclamă trebuie să corespundă paginii pe care ajunge persoana. Dacă faceți reclamă unui model concret, direcționați cumpărătorul către pagina produsului, unde poate alege o variantă disponibilă și poate vedea prețul complet și condițiile de livrare.

Verificați dacă produsele pot fi găsite prin căutare

Rugați dezvoltatorul să verifice legăturile dintre categorii și produse. Google precizează că robotul său, de regulă, nu folosește căutarea internă a magazinului; paginile fără legături pot fi adăugate în harta site-ului.

Înainte de lansare, verificați pagina de pe telefon: dacă caracteristicile sunt lizibile, dacă alegerea mărimii este clară, dacă disponibilitatea este vizibilă și cum se ajunge la finalizarea comenzii. Adăugați fotografii proprii, exacte, ale produsului și explicații privind alegerea, care răspund întrebărilor reale ale cumpărătorilor. Dacă publicați recenzii, folosiți mesaje reale de la cumpărători și obțineți consimțământul corespunzător pentru publicarea datelor cu caracter personal. Adăugați în descriere întrebările care se repetă în mesaje, astfel încât următorul cumpărător să poată primi răspuns înainte de a comanda.

Lansați publicitatea cu un buget stabilit și verificați rezultatele

Pentru prima verificare, notați produsul, mesajul, canalul, perioada, suma cheltuită și metoda de evidență a comenzilor. Stabiliți suma maximă pe care o puteți cheltui pentru această verificare, ținând cont de stoc și de capacitatea angajaților. Comparați variantele mesajului menținând aceleași condiții de testare și modificați câte un singur element important, pentru a înțelege cu ce schimbare este asociat rezultatul. Dacă eșantionul este mic, folosiți concluzia pentru următoarea verificare, deoarece câteva achiziții nu confirmă încă o eficiență constantă.

Înainte de începere, stabiliți împreună cu persoana responsabilă de publicitate cum să asociați sursa solicitării cu comanda, fără a colecta date în exces. Puteți folosi etichete configurate în linkuri, un cod separat al ofertei sau o întrebare adresată de manager, dacă este convenabil pentru cumpărător să răspundă. Înregistrați separat sursele necunoscute și calculați costul de atragere conform regulii convenite. Comparați raportul serviciului de publicitate cu comenzile efectiv onorate și cu retururile, deoarece o comandă înregistrată în serviciu nu confirmă încă faptul că magazinul a obținut venitul final.

Exemplu ipotetic: un magazin a cheltuit 1 500 UAH pentru publicitate și, conform regulii alese, a asociat acesteia 15 comenzi plătite și onorate. Costul de atragere pentru o astfel de comandă este 1 500 ÷ 15 = 100 UAH. Dacă ulterior trei achiziții au fost returnate integral, pentru cele 12 comenzi rămase suma va fi 1 500 ÷ 12 = 125 UAH. Luați separat în calcul munca depusă pentru publicitate și alte cheltuieli, dacă acestea nu sunt incluse în cei 1 500 UAH. Comparați rezultatul cu calculul veniturilor și costurilor unei comenzi din secțiunea 2, pentru a stabili dacă suma rămasă acoperă taxele și cheltuielile fixe.

Înainte de o promoție, recalculați costul achiziției, comisioanele și celelalte cheltuieli la noul preț și verificați stocul efectiv. După promoție, evaluați suma rămasă magazinului, anulările și retururile. Pentru a contacta din nou cumpărătorii, folosiți metoda convenită de aceștia pentru primirea mesajelor publicitare și oferiți posibilitatea de a renunța la ele. Măriți bugetul după ce verificați cheltuielile și executarea comenzilor, atunci când magazinul are suficiente produse, iar angajații pot deservi cumpărătorii la timp.

Sursa recomandării privind navigarea: Google Search Central.

Surse oficiale

• Legea Ucrainei „Privind comerțul electronic” nr. 675-VIII reglementează, în articolele 7 și 11–14, datele de identificare ale vânzătorului, contractul, confirmarea, plata și datele.
• Legea Ucrainei „Privind protecția drepturilor consumatorilor” nr. 1023-XII reglementează, în articolul 1, articolele 6–9, alineatele 5–9 ale articolului 12 și articolele 13–15 și 17–18, consumatorul, informațiile, garanția, retururile, livrarea și condițiile contractului.
• Codul civil al Ucrainei nr. 435-IV reglementează, în articolele 530, 536, 664, 668, 685–686, 693 și 704, termenele, avansul, predarea, riscul și ambalarea.
• Legea Ucrainei „Privind asigurarea funcționării limbii ucrainene ca limbă de stat” nr. 2704-VIII reglementează, în alineatele 6–7 ale articolului 27 și în articolul 30, site-ul, aplicația și deservirea.
• Legea Ucrainei „Privind siguranța generală a produselor nealimentare” nr. 2736-VI stabilește, în articolele 2 și 9–10, domeniul de aplicare și obligațiile distribuitorului; Hotărârea Cabinetului de Miniștri al Ucrainei nr. 1401 din 26.12.2011 reglementează notificarea și excepțiile în punctele 2–4 ale Procedurii.
• Legea Ucrainei „Privind serviciile de plată” nr. 1591-IX, prin alineatele 28–29 ale articolului 38, și Hotărârea Cabinetului de Miniștri al Ucrainei nr. 894 din 29.07.2022, prin punctele 1–2, reglementează plata fără numerar, termenele și excepțiile.
• Instrucțiunea aprobată prin Hotărârea NBU nr. 162 din 29.07.2022 reglementează folosirea conturilor în punctul 24 al secțiunii I; Regulamentul aprobat prin Hotărârea NBU nr. 148 din 29.12.2017 reglementează limitele numerarului, evidența și documentele în punctele 6–8, 11, 23–27 și 39.
• Legea Ucrainei privind utilizarea RRO nr. 265/95-ВР reglementează operațiunile, documentele, evidența mărfurilor și scutirile în articolul 2, punctele 1–3, 7, 9–12 și 15 ale articolului 3 și punctele 1–2, 6, 12 și 14 ale articolului 9.
• Codul fiscal al Ucrainei nr. 2755-VI reglementează prima grupă în subpunctul 1 al punctului 291.4 și în punctul 296.10; Hotărârea Cabinetului de Miniștri al Ucrainei nr. 1336 din 23.08.2000 reglementează comerțul rural și vânzările la distanță în punctul 1 al Listei.
• Ordinul Ministerului Finanțelor nr. 496 din 03.09.2021 privind evidența stocurilor de mărfuri ale persoanelor fizice antreprenor cuprinde regulile în secțiunile I–II și Formularul de evidență.
• Ordinul Ministerului Finanțelor nr. 13 din 21.01.2016 privind forma și conținutul documentelor de decontare cuprinde regulile în secțiunile I–III și formularele ФКЧ-1 și ФКЧ-2.
• Ordinul Ministerului Finanțelor nr. 547 din 14.06.2016 și Procedura de utilizare a RRO cuprind regulile relevante în punctele 5–8 ale secțiunii III; Ordinul Ministerului Finanțelor nr. 317 din 23.06.2020 și Procedura de utilizare a PRRO reglementează înregistrarea, utilizatorii, operațiunile și turele în secțiunile II și IV.
• Hotărârea Cabinetului de Miniștri al Ucrainei nr. 172 din 19.03.1994 reglementează garanția sezonieră, fondul de produse pentru înlocuire și excepțiile pentru schimbul produselor de calitate corespunzătoare în anexele 1–3.
• Legea Ucrainei „Privind protecția datelor cu caracter personal” nr. 2297-VI reglementează temeiurile, informarea, protecția, solicitările și transferurile în articolele 2, 4, 6, 8, 11–17, 20–21, 24 și 29.
• Legea Ucrainei „Privind protecția drepturilor consumatorilor” nr. 3153-IX, prin punctul 1 al secțiunii IX, și Hotărârea Cabinetului de Miniștri al Ucrainei nr. 1243 din 01.11.2024, prin punctul 3, stabilesc condițiile amânate de intrare în vigoare. Procedurile descrise se aplică potrivit Legii nr. 1023-XII și Hotărârii nr. 172 în vigoare; viitoarea listă privind retururile nu se folosește înainte de intrarea sa în vigoare.