Un KPI este un indicator cantitativ al progresului către un obiectiv de afaceri concret. Pentru a introduce KPI-uri într-un magazin, definește rezultatul pe care vrei să-l schimbi și alege indicatorii și sursele de date relevante. Notează condițiile de măsurare și fundamentează ținta pe rezultatele istorice ale magazinului tău.
După măsurare, ia decizii pe baza datelor. Verifică rezultatul fiecărei acțiuni, ajustează abordarea și repetă ciclul. Astfel, lucrul cu KPI-urile leagă un obiectiv de afaceri de schimbări concrete în magazin.
Alege indicatorii pentru sarcina curentă
Notează rezultatul pe care vrei să-l obții. De exemplu, dacă obiectivul este să crești venitul net din produse, alege-l drept indicator al progresului.
Începe cu un set restrâns de indicatori pentru obiectivul ales. Pentru fiecare, notează ce decizie vei reevalua în funcție de rezultate. După ce alegi indicatorii, stabilește sursele de date pentru raportul centralizat.
Descrie regulile de măsurare pentru fiecare KPI
Redactează o scurtă descriere a indicatorului după acest model:
- Obiectivul de afaceri și denumirea indicatorului.
- Definiția, formula și unitatea de măsură.
- Sursa de date: denumirea raportului și câmpurile necesare.
- Începutul și sfârșitul perioadei, fusul orar.
- Operațiunile și statusurile comenzilor incluse în calcul.
- Regulile de contabilizare a reducerilor, retururilor și altor ajustări, inclusiv data la care sunt atribuite perioadei.
- Componența sumelor: dacă includ livrarea și taxele; moneda de calcul.
- Valoarea inițială, ținta și frecvența analizării.
Completează această descriere înainte de prima comparație a rezultatelor. Compară definiția indicatorului cu câmpurile din raportul ales.
Exemplu: venit net din produse
Pentru un indicator analitic, poți adopta următoarea definiție:
Venit net din produse = vânzări − reduceri − stornări ale vânzărilor.
Conform acestei definiții, livrarea și taxele nu sunt incluse în sumă. Folosește-o drept regulă de calcul pentru KPI-ul ales.
În descrierea indicatorului, precizează de unde iei fiecare componentă. Notează ce operațiuni incluzi la vânzări și la stornări și după ce dată le contabilizezi. Verifică dacă câmpurile alese corespund componenței definite a sumelor.
Pentru comparația cu rezultatul anterior, păstrează aceeași descriere a calculului. Dacă schimbi definiția indicatorului, notează noile condiții împreună cu rezultatul.
Stabilește valoarea inițială și ținta
Calculează indicatorul pentru o perioadă încheiată, aleasă de tine. Salvează-l ca valoare inițială, împreună cu sursa de date și condițiile de calcul.
Folosește rezultatele istorice ale magazinului pentru a fundamenta o țintă realistă. Notează valoarea-țintă și perioada în care planifici să o atingi.
Alege frecvența de urmărire în funcție de specificul afacerii și de obiectivele sale. Dacă raportul include ziua curentă, datele pentru acea zi sunt încă provizorii. Ține cont de acest lucru când compari perioadele.
Notează o acțiune după analizarea indicatorului
Pentru fiecare analiză, folosește o notă scurtă:
- Valoarea efectivă a KPI-ului pentru perioada definită.
- Comparația cu valorile inițială și țintă.
- Acțiunea aleasă pe baza datelor.
- Data următoarei măsurări.
- Rezultatul acțiunii și decizia următoare.
La următoarea analiză, verifică dacă rezultatul s-a îmbunătățit după decizia luată. Ajustează abordarea și măsoară din nou.
Pe măsură ce afacerea se schimbă, revizuiește definițiile KPI-urilor. Verifică dacă fiecare indicator corespunde în continuare obiectivului al cărui progres trebuie măsurat.
Ce date sunt disponibile pentru analiză în Torgsoft
În Torgsoft, analiza pentru o perioadă acoperă rezultatele unei rețele de magazine sau ale centrelor de evidență, inclusiv venitul brut, profitul din produse și cheltuielile.
Lista de funcționalități este prezentată pe pagina de analiză a vânzărilor magazinului în Torgsoft. Pentru KPI-ul ales, compară definiția și componentele necesare cu datele disponibile în analiză.
Reveniți la pasul anterior