Începeți cu un test de marketing limitat pentru un canal Telegram. Stabiliți gama de produse, durata, plafonul cheltuielilor și costul acceptabil per comandă onorată. După încheiere, comparați rezultatul efectiv cu planul și decideți ce ofertă să testați în continuare.
Numărați separat vizualizările, solicitările, comenzile plasate și comenzile onorate. Comasați mesajele ulterioare despre aceeași solicitare. Onorați comenzile prin procesul obișnuit, separat, al magazinului; în sumarul de marketing transferați rezultatele efective.
Pregătiți produsele, bugetul și regulile de numărare
Proprietarul alege articolele și variantele concrete de produse. Vânzătorul verifică stocul efectiv, caracteristicile și prețurile. Autorul postărilor pregătește materialele pe baza acestor date. Dacă proprietarul îndeplinește toate sarcinile, rezervați timp pentru ele în calendar.
Planificați bugetul împreună cu durata testului. Înainte de lansare, notați:
- data și ora de început și de încheiere;
- lista produselor, fotografiile, caracteristicile, prețurile și condițiile ofertei;
- responsabilul pentru postări, răspunsuri și evidența zilnică;
- costurile materialelor, plasării, muncii vânzătorului și partea din abonamentul Premium alocată testului;
- bugetul maxim și costul acceptabil per comandă onorată;
- regula de atribuire a solicitărilor canalului Telegram.
Definiți ce înseamnă „solicitare”, „comandă plasată” și „comandă onorată” în tabel. De exemplu, considerați o întrebare separată despre un produs drept solicitare, iar o comandă drept onorată atunci când este închisă ca finalizată în evidența obișnuită a magazinului. Păstrați anulările și comenzile nefinalizate în categorii separate.
Configurați canalul și verificați conținutul postărilor
Un canal public are un nume de utilizator: utilizatorii îl pot găsi prin căutarea Telegram și se pot alătura canalului. Folosiți numele magazinului și gama de produse în denumirea canalului. În descriere, indicați datele de contact ale vânzătorului și orele în care răspunde. Fixați navigarea către postările cu produse și un contact: Telegram permite fixarea mai multor mesaje.
Propuneți un singur șablon pentru postările despre produse: fotografie, denumire, cod de articol, variantă, caracteristici principale, preț, data verificării stocului și modalitatea de contact. Înainte de publicare, vânzătorul reverifică produsul și prețul. Desemnați un angajat care să corecteze postările când se schimbă stocul sau condițiile.
Scrieți postările publicitare în ucraineană și separați-le clar de celelalte informații, astfel încât cititorii să le poată identifica drept publicitate. În mesajele comerciale, asigurați acces direct și simplu la informațiile despre vânzător: denumirea completă a persoanei juridice sau numele complet al întreprinzătorului individual; sediul persoanei juridice sau adresa de înregistrare și domiciliul efectiv al întreprinzătorului; adresa de e-mail și/sau adresa magazinului online; codul de identificare sau numărul fiscal. Pentru întreprinzătorul individual care a refuzat numărul fiscal din motive religioase, a notificat oficial autoritatea fiscală competentă și are mențiunea necesară în pașaport, indicați seria și numărul pașaportului. Dacă activitatea necesită licență, indicați seria, numărul, perioada de valabilitate și data eliberării acesteia. Publicați informațiile pe o pagină accesibilă și adăugați un link către ea. Înainte de promovarea produselor care necesită certificare obligatorie, autorizație sau licență, verificați existența documentelor necesare. Dacă un advertiser rezident în Ucraina comandă difuzarea publicității, verificați și existența în registrul autorității competente a informațiilor privind eliberarea licenței sau autorizației necesare. Prețurile produselor promovate pentru teritoriul Ucrainei trebuie indicate exclusiv în grivne. Furnizați informații corecte și la timp despre produse. Indicați un preț care include toate taxele și plățile obligatorii nefiscale achitate de consumator la cumpărarea produsului. În informațiile despre prețurile din comerțul electronic, precizați că taxele sunt incluse și, dacă există livrare, indicați costul acesteia.
Dacă testați o reducere, stabiliți o perioadă limitată și un preț mai mic decât cel obișnuit. În reclamă indicați locul, datele de început și de sfârșit, precum și valoarea reducerii sau raportul dintre prețul nou și cel anterior. Comunicați cumpărătorilor ambele prețuri: prețul practicat înainte de reducere și prețul redus. Verificați dacă aceste condiții corespund ofertei efective a magazinului.
Folosiți un singur link Business pentru solicitări
Toate funcțiile Telegram Business sunt disponibile abonaților Premium fără costuri suplimentare. Un link Business deschide un chat și inserează textul de mesaj sugerat pentru utilizator. Fiecare link Business creat are un contor de vizualizări.
Pentru primul test, publicați un singur link Business doar în canalul ales. Adăugați în textul sugerat o etichetă pentru test și rugămintea de a indica codul de articol, varianta și cantitatea. Vânzătorul atribuie solicitările pe baza acestei etichete. Înregistrați separat solicitările fără o sursă identificată.
Pregătiți răspunsuri predefinite despre caracteristici, verificarea stocului și programul de lucru. Răspunsurile rapide acceptă text, linkuri, conținut media și fișiere. Ele pot fi trimise în chat-urile private dintre utilizatori; pentru trimitere este necesar Premium. Înainte de a folosi un răspuns predefinit, verificați dacă prețul și stocul sunt actuale.
În Telegram Business puteți seta programul de lucru și un mesaj de absență, pentru perioadele când afacerea este închisă sau echipa este în concediu. În mesaj indicați când va răspunde din nou vânzătorul. În timpul testului, răspundeți întrebărilor primite fără a trimite mesaje publicitare personale în masă. Telegram recomandă să contactați oamenii când sunteți sigur că se așteaptă la un mesaj.
Alcătuiți un calendar de 14 zile
Folosiți calendarul de mai jos ca plan de lucru propus. Stabiliți orele postărilor în funcție de disponibilitatea vânzătorului. Numărul de postări din acest plan este o alegere organizatorică pentru test.
| Când | Ce trebuie făcut | Cine răspunde |
|---|---|---|
| Înainte de start | Verificați produsele, prețurile și textele; testați linkul; aprobați bugetul | Proprietarul și vânzătorul |
| Ziua 1 | Publicați navigarea și prima ofertă de produs | Autorul postărilor |
| Ziua 4 | Prezentați o altă variantă disponibilă, cu caracteristicile și prețul ei | Autorul postărilor și vânzătorul |
| Ziua 7 | Publicați răspunsuri la întrebările recurente, fără date despre cumpărători | Vânzătorul și autorul postărilor |
| Ziua 10 | Prezentați încă un produs ales și verificați ofertele anterioare | Autorul postărilor și vânzătorul |
| Zilnic | Răspundeți solicitărilor și notați numărul solicitărilor, al comenzilor plasate, onorate, anulate și nefinalizate, precum și costurile efective | Vânzătorul |
| La sfârșitul zilei 14 | Înregistrați indicatorii și comparați rezultatul cu planul | Proprietarul |
Adăugați un link către canal pe site-ul propriu și pe paginile magazinului. În acest test, țineți împreună evidența solicitărilor venite din canal. Planificați compararea surselor individuale de atragere a clienților ca sarcină separată, pentru etapa următoare, cu reguli proprii de evidență.
Înregistrați rezultatele fără un chestionar suplimentar
În tabelul zilnic includeți data, numărul solicitărilor, al comenzilor plasate, onorate, anulate și nefinalizate, precum și costurile. Pentru anulări, notați categorii scurte ale motivelor: produs indisponibil, variantă nepotrivită, refuzul cumpărătorului. Nu numărați o clarificare ulterioară din cadrul aceleiași solicitări ca o nouă solicitare.
Transferați în tabelul de marketing numerele agregate, fără nume, numere de telefon sau copii ale conversațiilor. Nu adăugați un chestionar pentru test. Datele cu caracter personal colectate trebuie să fie adecvate și să nu depășească ceea ce este necesar pentru scopul prelucrării.
Verificarea stocurilor și vânzărilor în Torgsoft
Înainte de publicare, stabiliți depozitul din care magazinul va oferi produsul. În „Аналіз стану на складах” (Analiza stării stocurilor din depozite) din Torgsoft, selectarea centrului de evidență afișează datele centrului respectiv și ale tuturor depozitelor subordonate. Comparați aceste date cu stocul efectiv al variantei necesare. Nu folosiți stocul cumulat al mai multor depozite ca promisiune privind disponibilitatea într-un anumit punct. Detaliile sunt descrise în materialul analiza stării stocurilor din depozite.
Pentru a verifica rezultatele, folosiți analiza vânzărilor pe tipuri de produse. Aceasta arată rezultatele comerțului și are filtre pentru perioadă, centre de evidență, clienți și producători. Selectați perioada testului și centrul de evidență necesar. Funcția este descrisă pe pagina analiza vânzărilor magazinului.
Comparați vânzările efective cu evidența separată a solicitărilor marcate cu eticheta testului. Angajatul face această comparație pe cont propriu. Nu atribuiți integral Telegramului vânzările tipului de produs ales în perioada respectivă: identificați sursa fiecărei comenzi incluse conform regulii adoptate.
Exemplu orientativ de calcul al rezultatului
Toate datele din exemplu sunt fictive. Un magazin oferă un organizator albastru L-01, aflat în stoc, la 300 de grivne, cu taxele incluse și ridicare personală fără cost suplimentar. Un singur link Business este folosit doar în canalul său Telegram timp de 14 zile. În aceeași perioadă, linkul a înregistrat 100 de vizualizări; acestea nu sunt considerate vizitatori unici.
Vânzătorul a înregistrat 20 de solicitări separate cu eticheta testului și 10 comenzi plasate. Dintre acestea, 8 au fost onorate prin procesul obișnuit, separat, al magazinului, iar 2 au fost anulate. Nu există comenzi nefinalizate. Costurile au fost de 800 de grivne: materiale — 300 de grivne, munca vânzătorului — 400 de grivne, partea din costurile Premium alocată testului — 100 de grivne.
- Comenzi raportate la solicitări: 10 ÷ 20 × 100% = 50%.
- Comenzi onorate raportate la comenzile plasate: 8 ÷ 10 × 100% = 80%.
- Comenzi onorate raportate la solicitări: 8 ÷ 20 × 100% = 40%.
- Cost per solicitare: 800 ÷ 20 = 40 de grivne.
- Cost per comandă onorată: 800 ÷ 8 = 100 de grivne.
Aceștia sunt indicatori ai unui test orientativ. Înregistrați separat vizualizările postărilor: contoarele lor sunt aproximative și includ copiile redirecționate. Nici vizualizările linkului Business nu trebuie echivalate cu numărul cumpărătorilor sau al comenzilor onorate.
Comparați cele 100 de grivne per comandă onorată cu limita stabilită înainte de lansare. Pentru următorul test, păstrați perioada de 14 zile, regulile de numărare și categoriile de costuri. Schimbați o singură condiție, de exemplu oferta de produse. Dacă nu există comenzi onorate, înregistrați zero; în acest caz nu calculați costul per comandă onorată.
Surse pentru întrebări juridice
- Legea Ucrainei „Cu privire la publicitate”, articolele 6 și 8 — limba publicității, prețurile și conținutul reclamelor privind reducerile.
- Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, articolul 15 — informații corecte despre produs și condițiile de informare privind reducerile.
- Legea Ucrainei „Cu privire la comerțul electronic”, articolul 7 — informații despre includerea taxelor și costul livrării.
- Legea Ucrainei „Cu privire la protecția datelor cu caracter personal”, articolul 6 — adecvarea datelor colectate la scopul prelucrării.
Reveniți la pasul anterior
Книга- найкращий подарунок