Interzicerea retururilor: cum să blochezi primirea anumitor categorii de bunuri

Antreprenorii se confruntă adesea cu întrebări precum: «Cum se poate interzice returnarea serviciilor?» sau «Cum se poate limita returnarea în funcție de tipul produsului?». Problema este că, deși, conform Legii Ucrainei «Privind protecția drepturilor consumatorilor», cumpărătorul are dreptul să returneze un produs de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile, există o listă de produse aprobată de Cabinetul de Miniștri care nu pot fi schimbate sau returnate, de exemplu lenjerie intimă, ciorapi și șosete, anumite tipuri de produse vândute la metru și altele. 

În plus, serviciile sau produsele cu preț redus pot, de asemenea, să nu fie returnabile. Pentru a evita situațiile în care casierul, din lipsă de experiență sau neatenție, acceptă înapoi un astfel de produs și returnează banii, în programul Torgsoft sunt prevăzute moduri speciale. Acestea permit blocarea sistematică a primirii la retur a anumitor categorii de produse, protejând proprietarul de pierderi financiare și de încălcarea regulilor interne ale magazinului.

În programul Torgsoft există mai multe modalități de a configura interdicția de returnare: de la blocarea globală a unor categorii întregi până la interdicția manuală pentru o anumită unitate de produs în momentul vânzării.

1. Interdicție globală după Tipul produsului

Dacă în sortimentul dvs. există grupuri întregi de produse sau servicii care, conform legislației sau regulilor magazinului, nu pot fi returnate, cel mai bine este să configurați o interdicție sistemică pentru întregul «Tip de produs».

Cum se configurează:

1. Accesați punctul din meniul principal Setări - Parametri - General.

2. Găsiți și activați comutatorul «Restricționați vânzarea produsului».

3. Apăsați linkul «Setări pentru interzicerea returnării Tipurilor de produse» și, în fereastra care se deschide, adăugați în listă acele tipuri de produse sau servicii care nu pot fi returnate.

 Avantaj pentru serviciul clienți: această funcție este și un instrument util de marketing și informare. La utilizarea setării de interzicere a returnării după tipurile de produse, în șablonul bonului tipărit pentru client se adaugă un câmp special, în care se menționează clar că produsul respectiv nu poate fi returnat. Acest lucru îi permite proprietarului afacerii să informeze cumpărătorul chiar în momentul achiziției și să evite conflictele în viitor.

2. Interdicție manuală în momentul vânzării în formularul Vânzare

Există situații în care trebuie interzisă returnarea unui anumit produs direct în momentul vânzării, de exemplu, când produsul este vândut din vitrină în baza unei înțelegeri individuale sau cu un defect specific despre care clientul a fost informat.

Cum funcționează:

1. În formularul «Vânzare», selectați din componența vânzării produsul pe care doriți să îl blocați pentru returnare.

2. Apăsați butonul «Interziceți returnarea produsului» sau utilizați combinația de taste ALT + D.

3. Se va deschide fereastra «Introducerea motivului interzicerii returnării produsului».

4. În câmpul corespunzător, introduceți motivul interdicției, cu o lungime maximă de 64 de caractere, și apăsați «Salvați».

După aceste acțiuni, lângă denumirea produsului de pe bon va apărea o pictogramă specială care indică faptul că interdicția a fost setată.

Ce vor vedea casierul și clientul:

• În factura de ieșire tipărită, aceste produse vor fi afișate cu roșu.

• În document va fi afișat și textul: «Returnarea produsului este interzisă: da», precum și motivul exact al interdicției.

• Dacă ulterior clientul aduce totuși acest produs, iar casierul încearcă să îl adauge în formularul «Returnare», programul va afișa automat pe ecran un avertisment: informația că pentru produs a fost setată o interdicție, motivul indicat și o solicitare de confirmare dacă returnarea produsului trebuie într-adevăr continuată.

Dacă situația s-a schimbat, de exemplu, proprietarul a oferit o permisiune individuală pentru returnare, această interdicție poate fi anulată cu ajutorul butonului «Permiteți returnarea produsului», care elimină marcajul de interdicție.

3. Blocarea returnării prin statutul «Cu preț redus»

O altă modalitate de a limita returnarea este utilizarea statutului de reducere. În programul Torgsoft este prevăzută următoarea logică: dacă în fișa produsului este activat comutatorul «Cu preț redus», atunci acest produs nu poate fi returnat de cumpărător.

Dacă clientul încearcă să returneze un produs cu preț redus, programul va bloca această acțiune. Pentru a efectua returnarea unui astfel de produs, dacă conducerea a luat totuși această decizie, un angajat autorizat trebuie mai întâi să acceseze fișa produsului și să debifeze opțiunea «Cu preț redus». Numai după aceea, pentru operațiunile viitoare sau curente, va apărea posibilitatea de a efectua returnarea.

Rezumat

Utilizarea mecanismelor integrate ale programului Torgsoft pentru blocarea returnărilor îi ajută pe antreprenori să respecte atât cerințele legale, inclusiv lista Cabinetului de Miniștri privind produsele care nu pot fi schimbate sau returnate, cât și propriile reguli comerciale. Datorită avertismentelor automate și tipăririi informațiilor pe bonuri și facturi, factorul uman la casă este redus, iar cumpărătorii primesc condiții transparente de cumpărare.