Antreprenorii se confruntă frecvent cu problema cumpărătorilor necinstiți care încearcă să returneze marfa la o lună sau chiar la câțiva ani după achiziție. Casierii, la rândul lor, din neatenție, grabă sau lipsă de cunoștințe, pot accepta o astfel de marfă cu termenul de returnare expirat, ceea ce duce la pierderi financiare pentru magazin, confuzie în evidența de stoc și încălcarea disciplinei de casă. De obicei, proprietarii de afaceri se adresează suportului tehnic cu întrebări precum: «Cum interzicem vânzătorilor să accepte marfa dacă au trecut mai mult de două săptămâni?» sau «De ce clientul a venit în a 15-a zi, iar programul totuși permite returnarea?». Pentru automatizarea acestui proces și prevenirea fraudelor la casă, în programul Torgsoft este prevăzut un instrument special — «Termen maxim de returnare».
Mai jos sunt prezentate informații detaliate despre cum funcționează acest mod, cum este sincronizat cu legislația și cum poate fi configurat corect.
Baza legală: cum calculează Torgsoft zilele
Programul Torgsoft este dezvoltat cu respectarea clară a cerințelor legislației ucrainene. Conform celui de-al doilea alineat al primei părți a articolului 9 din Legea Ucrainei «Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor», consumatorul are dreptul să schimbe un produs de calitate corespunzătoare în termen de paisprezece zile, fără a include ziua cumpărării.
Sistemul Torgsoft respectă strict această regulă. Programul calculează automat numărul de zile în care produsul poate fi returnat, fără a lua în calcul ziua vânzării.
Exemplu: dacă ați vândut produsul pe 31 octombrie, termenul de 14 zile va începe să fie calculat din 1 noiembrie. Prin urmare, cumpărătorul are dreptul legal să returneze acest produs până pe 14 noiembrie inclusiv. Programul va permite efectuarea unei astfel de returnări fără erori.
Cum controlează programul acțiunile casierului
Torgsoft reduce influența factorului uman cu ajutorul blocărilor automate și al filtrării informațiilor. Controlul termenelor are loc pe mai multe niveluri:
-
Filtrarea listei de cumpărături. Dacă un client vine să facă o returnare fără bon, de exemplu după cardul de reducere, vânzătorul deschide lista produselor vândute anterior acestui cumpărător. În mod implicit, programul va afișa în această listă doar produsele care au fost vândute într-o perioadă ce nu depășește termenul maxim de returnare setat. Adică, fizic, casierul nu va vedea în acces rapid produsul cumpărat acum o lună și nu îl va putea selecta din greșeală.
-
Blocare la scanare. Dacă un casier scanează codul de bare al bonului sau codul de bare al unui produs al cărui termen de returnare a expirat deja, Torgsoft va afișa o fereastră de avertizare cu eroare. De exemplu, sistemul va afișa mesajul: "Vânzarea a fost efectuată acum 15 zile. Aceasta depășește termenul permis de returnare, care este setat la 14 zile", după care va bloca adăugarea produsului în formularul de returnare.
-
Limitarea vizibilității pentru vânzător. Pentru ca vânzătorul să nu poată ocoli sistemul și să găsească manual o vânzare veche, programul îi ascunde data de început a perioadei în setările de vizualizare a documentelor, de exemplu, vânzătorul nu poate filtra căutarea bonurilor pentru anul trecut.
Unde se găsește și cum se configurează funcția
Această restricție poate fi gestionată doar de proprietarul afacerii sau de un utilizator cu drepturi corespunzătoare de administrator. Setarea este foarte flexibilă:
-
Accesați punctul din meniul principal Setări -> Parametri -> fila Generale.
-
Găsiți câmpul «Termen maxim de returnare (zile)».
-
În mod implicit, în acest câmp este deja setată valoarea de 14 zile.
-
Dacă politica magazinului dumneavoastră este mai loială față de clienți, de exemplu permiteți returnarea în termen de 30 sau 60 de zile, puteți modifica această valoare corespunzător.
-
Dacă în acest câmp setați valoarea 0, termenul de returnare nu va fi limitat deloc, iar programul va permite acceptarea produsului indiferent de data cumpărării.
Concluzie
Modul de control al termenului maxim de returnare în Torgsoft elimină complet necesitatea ca proprietarul să controleze manual casierii atunci când acceptă produse de la clienți. Datorită faptului că algoritmul programului se bazează pe Legea Ucrainei «Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor», începând calculul din ziua următoare cumpărării, puteți fi sigur că vânzătorii dumneavoastră acționează în limitele cadrului legal, fără a încălca drepturile cumpărătorilor, dar și fără a le permite să abuzeze de regulile comerțului.
Norme legislative
Începând cu luna mai 2026, regula de bază este următoarea: cumpărătorul are dreptul să schimbe un produs nealimentar de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile, fără a include ziua cumpărării, dacă vânzătorul nu a anunțat el însuși un termen mai lung. Adică ziua vânzării nu se ia în calcul: dacă produsul a fost cumpărat pe 31 octombrie, prima zi a termenului este 1 noiembrie, iar a 14-a zi este 14 noiembrie inclusiv. Însă legea se referă anume la schimb, iar returnarea banilor apare atunci când, la momentul solicitării, nu există un produs similar pentru schimb; în acest caz, cumpărătorul poate rezilia contractul și primi banii înapoi. Sursa: Legea Ucrainei «Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor», art. 9.
Pentru vânzător, aceasta înseamnă că 14 zile reprezintă termenul legal minim pentru un produs de calitate corespunzătoare; acesta nu poate fi «redus» prin regulile interne ale magazinului, dar poate fi prelungit, de exemplu până la 30 de zile ca politică de loialitate. Un astfel de produs trebuie acceptat doar cu condiția să nu fi fost utilizat, să fie păstrate aspectul comercial, proprietățile de consum, sigiliile, etichetele și să existe confirmarea cumpărării: document de decontare pe hârtie, cod QR pCM sau bon electronic. Este important să nu se confunde acest lucru cu produsul defect: dacă există un defect, nu se aplică regula «14 zile pentru returnare», ci regulile termenului de garanție conform art. 8 din Lege.
Reveniți la pasul anterior