Cântarul nu transferă greutatea către Torgsoft

Când transmiterea greutății încetează să funcționeze

• cântarele funcționau anterior, dar au încetat să transmită date fără modificări în setări;

• după o actualizare Windows sau după înlocuirea automată a driverului;

• după reconectarea cântarelor la un alt port USB;

• la utilizarea unui adaptor USB↔COM;

• la lucru prin Desktop la distanță (RDP);

• la înlocuirea unui cântar cu altul.

Cum să înțelegeți care este exact problema

• Câmpul „Cantitate / Greutate” din documentul de vânzare rămâne la 0.000; Torgsoft se blochează pentru câteva secunde în timpul solicitării greutății;

• În Manager dispozitive apare eroarea Code 43 sau mesajul „A request for the USB device descriptor failed”;

• În loc de valori corecte, sunt transmise simboluri aleatorii sau un separator zecimal incorect (de exemplu, 437 în loc de 0,437).

Ce împiedică cel mai des transmiterea greutății

• Windows a actualizat automat driverul adaptorului USB↔COM la o versiune incompatibilă (critic pentru adaptoarele pe cipuri Prolific);

• după reconectare, Windows a atribuit un alt număr de port COM (a fost COM3, a devenit COM5);

• setările portului din Torgsoft nu coincid cu setările cântarului (viteză, biți de date, paritate);

• conexiune fizică instabilă, hub USB pasiv sau cablu deteriorat;

• inițializare incorectă a driverului după înlocuirea cântarului.

Cum să restabiliți transmiterea greutății în Torgsoft

Pasul 1. Verificați conexiunea fizică

• Conectați cântarul direct la portul USB al plăcii de bază (panoul din spate al PC-ului);

• Nu utilizați huburi USB pasive;

• Folosiți același port USB pentru operarea permanentă (adică nu mutați cablul într-un alt conector USB, pentru ca Windows să nu creeze un nou port COM);

• Verificați integritatea cablului și a conectorilor.

Pasul 2. Verificați portul COM în Windows

• Deschideți Manager dispozitive → Porturi (COM și LPT);

• Deconectați cablul cântarului și reconectați-l;

• Asigurați-vă că portul corespunzător dispare și reapare fără semnul galben de exclamare;

• Notați numărul portului (de exemplu, COM3).

Notă: dacă Torgsoft rulează prin RDP, cântarul nu va funcționa până când portul COM nu va fi redirecționat în sesiunea la distanță. Înainte de conectare, activați redirecționarea porturilor COM în setările RDP, iar după autentificare verificați dacă acest port este vizibil în sistemul la distanță și dacă este selectat în Torgsoft.

Pasul 3. Corectați driverul adaptorului USB↔COM

Dacă există un semn de exclamare lângă port sau problema a apărut după o actualizare Windows:

• Faceți clic dreapta pe port → Proprietăți → fila Driver;

• Apăsați „Roll Back” dacă este disponibil;

• Dacă revenirea nu este posibilă: actualizare driver → Căutați pe acest computer → Alegeți din listă;

• Alegeți versiunea de driver din 2019 sau una mai veche.

Driverul adaptorului poate fi descărcat din pagina produsului de pe site-ul torgsoft.ua, dacă este vorba despre adaptoare disponibile în magazinul Torgsoft.

Notă: adaptoarele bazate pe cipuri Prolific intră frecvent în conflict cu driverele mai noi din Windows. Înlocuirea recomandată este cu adaptoare bazate pe cipuri FTDI sau CH340. Acestea sunt cele mai stabile opțiuni pentru lucrul cu cântare.

Pasul 4. Diagnosticarea portului („date brute”)

• închideți complet Torgsoft;

• porniți PuTTY sau HyperTerminal;

• conectați-vă la portul COM (de exemplu, COM3), viteză 9600;

• puneți produsul pe cântar.

Rezultat:

• dacă apar cifrele, portul și cablul funcționează corect, iar problema este în setările Torgsoft;

• dacă este liniște sau apar „caractere fără sens”, problema este în driver, adaptor sau cablu.

Pasul 5. Setările cântarului în Torgsoft

Meniu: Setări → Parametri → Greutate → Configurare

• Port: același port COM care este afișat în Manager dispozitive din Windows.

• Viteza portului COM:

• pentru unele modele de cântare, parametrul vitezei este disponibil și se setează manual (de obicei 4800, 9600 sau 115200 — conform documentației cântarului);

• pentru unele modele, viteza este integrată în driver sau protocol, iar câmpul pentru viteză lipsește — în acest caz nu este necesară nicio configurare suplimentară.

• Format de comunicație: de obicei 8 data bits, No parity, 1 stop bit (8-N-1), dacă producătorul nu specifică altfel.

Dacă parametrul vitezei lipsește din setările Torgsoft pentru modelul de cântar selectat, acesta este un comportament normal. Viteza este determinată de driver sau de tipul cântarului și nu necesită intervenție manuală.

Ce trebuie făcut dacă după înlocuirea cântarului transmiterea nu funcționează

Poate apărea o situație în care un cântar funcționa corect, dar după deconectarea lui și conectarea altuia (chiar prin același adaptor USB↔COM și același port USB) transmiterea greutății în Torgsoft încetează să mai funcționeze.

Cauză: uneori Windows nu reinițializează corect driverul adaptorului USB↔COM după înlocuirea dispozitivului. Portul apare ca activ, dar funcționează cu un context intern incorect.

Soluție:

• reinstalați driverul adaptorului USB↔COM;

• reporniți computerul;

• reporniți Torgsoft;

• verificați dacă portul COM selectat în setările programului este actual.

Cum verificați că greutatea este transmisă din nou

• deschideți documentul „Vânzare”;

• puneți produsul pe cântar;

• apăsați butonul de cântărire sau tasta F12;

• în câmpul „Cantitate” apare valoarea corectă (de exemplu, 0.450).

Cum să evitați problemele repetate cu cântarele

• nu schimbați portul USB la care este conectat cântarul;

• blocați actualizările automate ale driverelor pentru adaptoarele USB↔COM;

• folosiți cabluri de calitate și adaptoare verificate;

• evitați huburile USB pasive.

Ce trebuie pregătit pentru suportul tehnic

• o fotografie a etichetei cu modelul cântarului;

• o captură de ecran din Manager dispozitive (secțiunea porturi COM);

• versiunea Torgsoft și data actualizării;

• rezultatul verificării prin PuTTY (dacă sosesc datele);

• o fotografie a conexiunii (cabluri, adaptoare, huburi).

Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва