Scanerul de coduri de bare „bip”, dar produsul nu este adăugat la Torgsoft

Situația în care scannerul de coduri de bare emite un semnal sonor, dar produsul nu apare în formularul de vânzare, în factura de recepție sau la inventariere în Torgsoft. În majoritatea cazurilor, cauza este legată de setările scannerului, de modul lui de funcționare sau de logica introducerii, și nu de o eroare a programului.

Când scannerul nu mai adaugă corect produsul

• după conectarea unui scanner nou,

• după resetarea sau schimbarea setărilor echipamentului,

• după actualizarea Windows sau reinstalarea Torgsoft,

• la utilizarea unui scanner wireless care nu a fost folosit mult timp,

• după înlocuirea portului USB sau a receptorului USB.

Cum să înțelegeți care este exact problema

• scannerul «piuie», dar produsul nu se adaugă în bon sau document,

• codul de bare apare în câmpul de introducere, dar produsul nu este identificat,

• cifrele se introduc, dar nu sunt confirmate,

• la scanare se deschid ferestre străine (Ajutor, Jurnal etc.),

• după semnalul sonor, în program nu se întâmplă nimic.

Cum să verificați rapid scannerul în Windows

Cea mai rapidă metodă de a înțelege unde este problema — verificarea în Windows.

1. Deschideți Notepad.

2. Puneți cursorul într-un câmp text gol.

3. Scanați orice cod de bare.

Rezultat:

• codul a apărut și cursorul a trecut pe un rând nou → scannerul funcționează, problema este în setările Torgsoft,

• codul a apărut, dar cursorul a rămas pe același rând → lipsește terminatorul Enter,

• nu a apărut nimic → problema este în modul de funcționare sau în conexiunea scannerului.

Sunt vizibile prefixele și sufixele în Notepad

În Notepad sunt vizibile toate caracterele tipăribile pe care scannerul le transmite împreună cu codul de bare (de exemplu, ;, ^, cifre suplimentare).
Terminatorul («terminator» este caracterul final sau comanda de serviciu pe care scannerul o transmite automat computerului imediat după citirea cifrelor codului de bare) Enter nu este afișat ca simbol, dar se identifică prin trecerea cursorului pe un rând nou.
Unele caractere de control (Tab, Esc, coduri de serviciu) pot fi invizibile în Notepad, dar pot influența funcționarea Torgsoft — deschid ferestre sau schimbă focusul.

Cum să restabiliți scanarea corectă în Torgsoft

1. Lipsește terminatorul Enter (cea mai frecventă cauză)

Torgsoft primește cifrele codului de bare, dar nu începe căutarea produsului fără confirmarea cu tasta Enter.

Cum identificați acest lucru:

• după scanare, codul de bare rămâne în câmpul de introducere,

• codul este vizibil în câmp, dar căutarea nu pornește fără Enter,

• produsul se adaugă doar după apăsarea manuală a tastei Enter pe tastatură.

Ce trebuie făcut:

• deschideți instrucțiunea modelului de scanner,

• găsiți codul de bare de serviciu «Terminator Enter»
  (în unele instrucțiuni poate fi numit Add Enter Suffix / Suffix Enter / CR+LF),

• scanați acest cod de bare,

• repetați testul în Notepad și în Torgsoft.

2. Corectarea codurilor de bare care încep cu zero

Scannerul funcționează corect în Notepad, dar Torgsoft nu găsește produsele ale căror coduri de bare încep cu 0 (codul din baza de date și codul de la scanner diferă din cauza zeroului inițial).

Soluție:

• intrați în Setări → Parametri → Cod de bare,

• dezactivați parametrul «Corectați codurile de bare care încep cu zero».

3. Scannerul deschide ferestre străine

Scannerul transmite prefixe suplimentare sau comenzi de serviciu înaintea cifrelor codului de bare: Tab, Alt, tasta F sau altele.

Soluție:

• găsiți în instrucțiunea scannerului codul de bare Restore Factory Default,

• efectuați resetarea la setările din fabrică,

• dacă problema rămâne, executați separat Clear Prefix / Clear Suffix,

• după aceea setați din nou doar terminatorul Enter.

4. Scannerul piuie, dar datele nu sunt transmise (mod de stocare sau COM)

Simptom: există semnal sonor, dar textul nu apare nici în Torgsoft, nici în Notepad.

Cauze posibile și soluții:

• scannerul wireless a trecut în modul de stocare → scanați codul Normal Mode / Instant Upload,
  
  

• scannerul cu fir funcționează în modul Virtual COM → treceți-l în modul USB HID (Keyboard) folosind instrucțiunea.
  
  

5. Se transmit 12 cifre în loc de 13

Scannerul nu transmite cifra de control EAN-13.

Soluție:

• găsiți în setările scannerului parametrul Transmit Check Digit,

• activați-l (Enable).

Dacă scannerul nu transmite cifra de control, Torgsoft poate să nu găsească produsul

6. Focusul cursorului și «Solicitați cantitatea»

Verificați:

• cursorul trebuie să fie în câmpul «Cod de bare / Articol»,

• butonul «Solicitați cantitatea» nu trebuie să blocheze introducerea, altfel programul așteaptă confirmarea într-o fereastră suplimentară.

Ce trebuie făcut dacă scannerul wireless este descărcat

Relevant pentru modelele wireless.

Ce trebuie verificat:

• puneți scannerul la încărcat,

• așteptați indicatorul de încărcare,

• repetați testul în Notepad,

• dacă este necesar, verificați instrucțiunea modelului.

Cum să verificați că scanarea funcționează din nou

• cursorul se află în câmpul codului de bare,

• un semnal sonor al scannerului,

• produsul apare imediat în tabel,

• câmpul de introducere se curăță automat.

Cum să evitați problemele repetate cu scannerul

• după conectarea unui scanner nou, faceți întotdeauna un test în Notepad,

• nu utilizați hub-uri USB pasive,

• încărcați regulat scannerele wireless,

• păstrați codurile de serviciu «Terminator Enter», Clear Prefix / Clear Suffix și Factory Reset pentru modelul dumneavoastră.

Ce trebuie pregătit pentru suportul tehnic

• fotografia sau captura rezultatului scanării în Notepad,

• fotografia etichetei produsului cu codul de bare,

• modelul scannerului (eticheta de pe carcasă),

• captura de ecran Setări → Parametri → Cod de bare.

Ce este important să rețineți

Dacă scannerul piuie, dar produsul nu se adaugă:

• verificați terminatorul Enter →
• verificați testul în Notepad →
• verificați prefixele și sufixele →
• verificați modul de funcționare al scannerului →

și abia apoi verificați alimentarea și partea hardware.