Nu există nicio conexiune cu terminalul băncii: Eroare socket #10060, Conexiune expirată

Eroarea «Socket Error #10060, Connection timed out» la lucrul cu terminalul bancar

Eroarea «Socket Error #10060, Connection timed out» înseamnă că programul Torgsoft încearcă să trimită datele (suma de plată) către terminalul bancar prin rețea (TCP/IP), dar terminalul nu răspunde sau nu este disponibil în rețea în momentul solicitării.

Cel mai des, această eroare este legată de schimbarea adresei IP a terminalului, de probleme cu routerul sau de deconectarea terminalului de la rețeaua locală Wi-Fi/Ethernet.

Pasul 1. Verificarea de bază și repornirea echipamentului

Acesta este cel mai simplu pas, care rezolvă problema în multe cazuri, când dispozitivul pur și simplu s-a blocat sau a pierdut temporar conexiunea la rețea.

1. Verificați conexiunea terminalului. Asigurați-vă că terminalul este pornit și conectat la rețeaua corectă (prin cablu la router sau prin Wi-Fi la aceeași rețea ca și computerul).

2. Reporniți terminalul. Scoateți-l din priză pentru câteva secunde și porniți-l din nou. Deseori, după repornire, terminalul restabilește conexiunea la rețea și începe să primească comenzi de la Torgsoft.

3. Reporniți routerul. Uneori problema constă în blocarea routerului. Repornirea routerului poate restabili accesul la terminal.

4. Verificați efectul întreruperilor de curent. Dacă a fost întreruptă alimentarea cu energie electrică, terminalul (de exemplu, Ingenico) se putea comuta automat pe internet mobil (cartelă SIM). Când curentul revine, acesta poate să nu revină automat la Wi-Fi. În acest caz, trebuie reconectat la Wi-Fi sau repornit.

Pasul 2. Verificarea și compararea adresei IP (cea mai frecventă cauză)

Dacă terminalul primește adresa IP de la router în mod dinamic (prin DHCP), după repornirea routerului sau a terminalului această adresă se putea schimba (de exemplu, de la 192.168.0.100 la 192.168.0.102). Deoarece în Torgsoft este indicată adresa veche, programul nu poate găsi terminalul.

1. Aflați adresa IP actuală direct pe terminalul bancar (prin meniul de service sau prin tipărirea unui bon cu setările).

2. Deschideți programul Torgsoft și accesați Setări -> Parametri -> Terminal bancar.

3. Comparați adresa IP din setările programului cu cea afișată acum pe terminal.

4. Dacă acestea diferă, introduceți noua adresă IP în Torgsoft și salvați setările. După aceea, încercați să efectuați plata.

Pasul 3. Configurarea routerului pentru funcționare stabilă (rezervarea IP)

Pentru ca Pasul 2 să nu trebuiască repetat permanent, rețeaua trebuie configurată o singură dată și corect.

1. Rezervați adresa IP. Accesați setările routerului și legați adresa IP actuală a terminalului de adresa sa MAC. Datorită acestui lucru, routerul va atribui terminalului mereu aceeași adresă.

2. Verificați redirecționarea porturilor (dacă Torgsoft funcționează pe un server la distanță). Dacă programul este instalat pe un server RDP la distanță, pentru comunicarea cu terminalul local, în routerul magazinului trebuie configurată redirecționarea portului (Port Forwarding) către adresa IP a terminalului (de obicei portul 2000, 2001 sau 3000).

3. Înlocuirea routerului. Dacă ați schimbat recent routerul sau l-ați resetat la setările din fabrică, toate regulile de rezervare și porturile au dispărut. Acestea trebuie configurate din nou.

Pasul 4. Verificarea antivirusului și a firewallului

Programele antivirus (de exemplu, Avast, ESET) sau Windows Firewall pot bloca portul prin care Torgsoft comunică cu terminalul.

1. Dezactivați temporar antivirusul sau firewallul.

2. Verificați conexiunea cu terminalul. Dacă aceasta apare, adăugați programul Torgsoft și porturile terminalului la excepțiile antivirusului sau firewallului.

Pasul 5. Contactarea suportului băncii

Dacă rețeaua este stabilă, adresele IP coincid, dar conexiunea tot nu există (sau utilitarul BankTerminalTest nu vede dispozitivul), este posibil ca setările protocolului din terminal să se fi dereglat.

1. Contactați linia de suport a băncii dumneavoastră.

2. Rugați să verifice dacă terminalul este configurat pentru funcționarea în modul de integrare cu casa de marcat (de exemplu, prin protocolul BPOS, JSON sau PosApi).

3. Asigurați-vă că pe terminal este selectat corect canalul de schimb de date (trebuie să fie Ethernet sau Wi-Fi, nu USB/COM, dacă vă conectați prin rețea).