Cum se verifică integrarea terminalului POS cu Torgsoft după configurare: conectare, plată de test și returnare

Terminalul bancar a fost conectat la Torgsoft, banca a configurat integrarea cu casa de marcat, iar comercianții au fost adăugați. Înainte de a accepta plăți de la cumpărători, este recomandat să verificați întregul proces: dacă Torgsoft comunică cu terminalul, dacă banii ajung în contul bancar al Persoanei fizice autorizate corespunzătoare, dacă vânzarea se finalizează corect în program și dacă funcționează returnarea banilor. Această verificare este deosebit de importantă după înlocuirea terminalului, adăugarea unei noi Persoane fizice autorizate, schimbarea contului bancar sau reconfigurarea terminalului de către bancă.

Ce anume trebuie verificat

Faptul că Torgsoft a stabilit conexiunea cu terminalul POS nu înseamnă că întregul sistem este configurat corect.

Trebuie să verificați succesiv: terminalul → comerciantul → contul bancar → plata → Torgsoft și PCM → returnarea banilor.

Comerciantul este un identificator bancar atribuit comerciantului care acceptă plăți. În Torgsoft, acesta este asociat cu un cont bancar și cu o Persoană fizică autorizată. Dacă este selectat comerciantul greșit, plata poate ajunge într-un alt cont sau returnarea banilor poate eșua. De aceea, baza de cunoștințe Torgsoft recomandă verificarea comercianților după conectarea unui terminal nou, schimbarea Persoanei fizice autorizate sau a contului bancar.

Deschideți: Setări → Parametri → Terminal bancar.

Pentru terminalul configurat, utilizați funcția «Obține informații despre terminal».

Aceasta este destinată în primul rând verificării conexiunii și obținerii datelor disponibile pe terminal, inclusiv a informațiilor despre comercianți. Torgsoft recomandă, de asemenea, utilizarea periodică a acestei funcții pentru verificarea setărilor.

Dacă informațiile au fost obținute, următorul aspect care trebuie verificat este configurarea corectă a comercianților. Pentru fiecare Persoană fizică autorizată trebuie să existe o asociere clară: Merchant ID → cont bancar → Persoană fizică autorizată.

De exemplu, dacă două Persoane fizice autorizate folosesc aceeași casă, nu este suficient să vedeți doi comercianți pe terminal. Trebuie să vă asigurați că fiecare dintre aceștia este asociat în Torgsoft cu propriul cont bancar.

Dacă Torgsoft nu poate obține deloc informații de la terminal, nu este recomandat să testați încă plata. Mai întâi, verificați metoda de conectare, protocolul configurat, portul COM sau parametrii de rețea, în funcție de echipamentul utilizat. Documentația actuală Torgsoft prevede diferite metode de integrare a terminalelor bancare, astfel că nu există o configurație universală pentru toate terminalele POS.

După verificarea conexiunii, efectuați o plată exact așa cum ar proceda un casier în timpul unei vânzări obișnuite. Pentru verificarea comerciantului, baza de cunoștințe Torgsoft recomandă o plată de test de 1–2 UAH. De exemplu, înregistrați în Torgsoft o vânzare de 2 UAH și selectați plata fără numerar prin terminalul bancar conectat.

Verificați întregul proces:

1. Torgsoft a transmis automat suma corectă către terminalul POS.

2. Terminalul a acceptat cardul și a confirmat plata.

3. Vânzarea a fost finalizată în Torgsoft.

4. Dacă se utilizează PCM, a fost generat bonul fiscal corespunzător.

5. Pe chitanța terminalului este indicat Merchant ID-ul așteptat, dacă terminalul dumneavoastră îl afișează.

6. Banca a creditat suma în contul Persoanei fizice autorizate corespunzătoare.

 Ultimul punct este important. Mesajul «Plătit» afișat pe terminal nu confirmă că întregul sistem funcționează corect. Terminalul poate accepta plata, dar, din cauza unui comerciant selectat greșit, banii pot ajunge într-un alt cont bancar. De aceea, după test, Torgsoft recomandă verificarea atât a chitanței terminalului, cât și a extrasului bancar.

Dacă în magazin funcționează mai multe Persoane fizice autorizate

Testul trebuie efectuat separat pentru fiecare Persoană fizică autorizată și pentru fiecare cont bancar.

De exemplu, la aceeași casă funcționează Persoana fizică autorizată A și Persoana fizică autorizată B. O plată de 2 UAH este procesată cu succes pentru Persoana fizică autorizată A. Acest lucru confirmă doar configurarea Persoanei fizice autorizate A.

Trebuie să efectuați separat o plată mică pentru Persoana fizică autorizată B și să verificați în ce cont a fost creditată.

Un astfel de test este deosebit de necesar după:

• adăugarea unei noi Persoane fizice autorizate;

• schimbarea contului bancar;

• înlocuirea terminalului POS;

• schimbarea PCM;

• reconfigurarea comercianților de către bancă.

Documentația Torgsoft precizează în mod expres că un Merchant ID incorect poate direcționa plata către o altă Persoană fizică autorizată sau poate provoca probleme la returnarea banilor.

Ce trebuie să faceți dacă banii au fost debitați, dar Torgsoft nu a finalizat vânzarea de test

Nu efectuați din nou plata cu cardul până când nu verificați prima tranzacție. Mai întâi, consultați rezultatul real al operațiunii pe terminalul bancar și la bancă.

Este posibil ca banca să fi procesat deja plata, dar Torgsoft să nu fi primit sau procesat rezultatul final din cauza unei probleme de conexiune. O nouă încercare în această situație poate duce la o a doua debitare.

Materialele Torgsoft tratează separat situațiile în care rezultatul afișat de POS și starea vânzării din program nu coincid. Într-un asemenea caz, se stabilește mai întâi starea reală a tranzacției bancare și abia apoi se decide cum trebuie finalizat documentul în Torgsoft.

Această regulă se aplică nu doar testelor. Este recomandat să le-o explicați și casierilor înainte de începerea activității.

După o plată de test reușită, nu încheiați verificarea. Următorul pas este să returnați aceeași sumă de 1–2 UAH.

Tocmai în această etapă se descoperă adesea că acceptarea plăților este configurată corect, dar returnarea banilor nu funcționează.

Cel mai bine este să procesați returnarea pentru vânzarea de test efectuată anterior. În Torgsoft, trebuie să găsiți vânzarea corespunzătoare, să înregistrați returnarea produsului și să restituiți banii prin același cont bancar, folosind integrarea cu terminalul bancar.

După operațiune, verificați:

• dacă terminalul POS a acceptat comanda de returnare;

• dacă banca a confirmat operațiunea;

• dacă returnarea a fost finalizată în Torgsoft;

• dacă se utilizează PCM, dacă a fost generat bonul fiscal de retur;

• dacă returnarea se referă la aceeași Persoană fizică autorizată și la același cont utilizat pentru plata de test.

Torgsoft recomandă în mod special efectuarea unei returnări de test după o plată de test.

De ce plata poate reuși, dar returnarea banilor poate eșua

Plata și returnarea banilor sunt operațiuni bancare diferite.

Pentru un anumit terminal, operațiunile «Plată» și «Returnare» pot fi configurate separat, iar modul lor de funcționare depinde de bancă și de protocol.

Prin urmare, o plată de test reușită nu confirmă încă faptul că returnarea banilor este configurată corect.

Dacă returnarea de test eșuează, verificați:

• dacă pentru returnare este utilizat comerciantul corect;

• dacă acesta este asociat cu contul bancar corespunzător;

• dacă operațiunea de returnare a fost configurată de bancă;

• dacă terminalul a transmis datele plății inițiale necesare pentru returnare.

Unele integrări au particularități proprii. De exemplu, anumite biblioteci bancare pot să nu transmită automat RRN, iar unele terminale solicită date suplimentare despre tranzacția inițială la procesarea returnării. Aceste aspecte trebuie verificate pentru banca și echipamentul utilizat, în loc să modificați setările la întâmplare.

Dacă terminalul a returnat banii, dar Torgsoft nu a finalizat returnarea

Se aplică aceeași regulă ca în cazul plăților: nu repetați operațiunea bancară înainte de verificarea stării acesteia.

Dacă terminalul POS a confirmat deja returnarea, repetarea operațiunii poate duce la restituirea banilor către cumpărător încă o dată.

Torgsoft permite gestionarea situației în care returnarea bancară a fost deja efectuată, dar evidența contabilă sau operațiunea PCM trebuie finalizată separat. În acest caz, returnarea este înregistrată în program fără trimiterea unei noi comenzi către terminalul fizic, folosind datele operațiunii bancare deja efectuate.

Trebuie verificat separat PCM?

Da, dacă magazinul utilizează PCM. Banca și PCM îndeplinesc funcții diferite: banca procesează plata cu cardul, iar PCM înregistrează fiscal operațiunea de plată.

De aceea, în timpul testului, trebuie să verificați nu doar faptul că «banii au fost debitați», ci rezultatul complet: plata a fost procesată → vânzarea a fost înregistrată în Torgsoft → bonul fiscal a fost generat.

La returnare, succesiunea corespunzătoare este: banca a acceptat returnarea → documentul de retur a fost finalizat în Torgsoft → bonul fiscal de retur a fost generat.

Dacă una dintre aceste etape nu s-a încheiat, cauza trebuie identificată înainte de a începe lucrul cu cumpărătorii.

Când trebuie repetată verificarea

Nu este necesar să efectuați testul complet în fiecare dimineață. Acesta trebuie repetat după modificări care pot afecta procesarea plăților:

• a fost conectat sau înlocuit terminalul POS;

• banca a reconfigurat dispozitivul;

• a fost adăugată o nouă Persoană fizică autorizată sau un nou comerciant;

• a fost schimbat contul bancar;

• casa a fost mutată pe alt computer sau server;

• a fost schimbată metoda de conectare a terminalului POS;

• plățile au început să ajungă în contul greșit;

• vânzările funcționează, dar returnările nu.

Baza de cunoștințe Torgsoft identifică tocmai aceste situații ca fiind cazuri în care configurarea comercianților trebuie verificată din nou.

Esențialul

După configurarea terminalului POS, nu vă limitați la verificarea faptului că Torgsoft pur și simplu «vede» dispozitivul.

O verificare completă trebuie să parcurgă toate etapele: «Obține informații despre terminal» → verificați comerciantul și contul bancar → efectuați o plată de 1–2 UAH → verificați creditarea banilor → returnați aceeași sumă → verificați operațiunile în Torgsoft și PCM.

Dacă în magazin funcționează mai multe Persoane fizice autorizate, acest ciclu trebuie repetat pentru fiecare cont bancar. Numai astfel puteți verifica nu doar conexiunea propriu-zisă, ci și procesul real pe care casierul îl va utiliza în timpul vânzărilor.