Banii au fost anulați, dar cecul la Torgsoft / PCM nu a fost închis: motive și algoritmul acțiunilor

Regimul de integrare cu casa — este integrarea terminalului bancar POS cu programul de evidență Torgsoft și CM software (PCM). Acest regim este necesar pentru ca, în timpul plății fără numerar, suma cumpărăturii să fie transmisă automat de pe computer către terminal, eliminând necesitatea introducerii manuale. Acest lucru accelerează deservirea clienților, previne erorile casierului (când în terminal este introdusă o sumă greșită) și garantează că datele tranzacției bancare (bonul slip) vor fi tipărite automat pe bonul fiscal, așa cum prevede legislația fiscală. Totuși, cea mai frecventă și mai stresantă problemă cu care antreprenorii se adresează suportului tehnic sună astfel: cumpărătorul a apropiat cardul, terminalul a afișat mesajul despre debitarea reușită a banilor, dar Torgsoft „s-a blocat” sau a afișat o eroare. Drept urmare, bonul fiscal PCM nu s-a tipărit, marfa nu a fost scăzută din stoc, iar la sfârșitul zilei suma plăților fără numerar din raportul Z al terminalului este mai mare decât în raportul Z fiscal.

De ce se întâmplă acest lucru: principalele cauze

Eroarea apărută între plata reușită pe terminal și înregistrarea bonului în PCM este, de obicei, legată de întreruperea conexiunii sau de factorul uman. Iată principalele cauze:

• Timpul de așteptare a fost depășit. Programul Torgsoft așteaptă răspunsul de la terminal doar un anumit timp (time-out). Dacă cumpărătorul caută mult cardul sau introduce codul PIN prea încet, ori dacă după plată casierul a uitat să apese butonul «Tipărire» / «Mai departe» pe terminal, timpul expiră. Torgsoft anulează operațiunea și afișează eroarea "Timpul de așteptare a fost depășit", deși banca a reușit deja să debiteze banii.

• Întreruperea internetului sau a alimentării electrice. Dacă în momentul efectuării plății se întrerupe curentul sau dispare internetul, Torgsoft poate pierde conexiunea cu serverul bazei de date sau cu serverul autorității fiscale. Din această cauză, bonul nu poate fi fiscalizat. De asemenea, apar frecvent erori de rețea (de exemplu, Socket Error #10060), dacă terminalul este conectat prin Wi-Fi și pierde semnalul.

• Terminalul este "ocupat" (DeviceBusy). Dacă pe terminalul bancar este deschis un meniu de service (de exemplu, raportul X) sau dacă acesta nu a revenit la ecranul principal după operațiunea anterioară, Torgsoft îi trimite comanda de plată, dar primește răspunsul DeviceBusy. Programul se poate "bloca" cu mesajul "Așteptați. Se efectuează plata...".

• Acțiunile casierului (factorul uman). Există situații când casierul nu a așteptat finalizarea operațiunii și a apăsat tasta «Anulare» în Torgsoft sau, și mai rău, în timpul procesării plății a șters produsul din fereastra "Vânzare". În acest caz, banii sunt debitați de la client, dar în program dispare fizic documentul pe baza căruia trebuie tipărit bonul fiscal.

• Setări incorecte din partea băncii. Uneori problema se află în setările băncii. De exemplu, o conexiune instabilă duce la erori dacă în terminalul PrivatBank nu este setat protocolul de așteptare a confirmării (BPOS1) sau nu este activat parametrul NO CONFIRM pentru prevenirea anulărilor din partea casei.

Ce trebuie făcut chiar acum? Algoritm de acțiuni

Dacă banii au fost debitați de pe cardul clientului, dar bonul fiscal nu a fost emis, este important să acționați calm, pentru a nu crea duplicate și a nu pierde banii.

Varianta 1. Cumpărătorul așteaptă, iar banii trebuie returnați (anularea plății). Dacă doriți să începeți procesul din nou, trebuie să anulați tranzacția. Deoarece vânzarea nu a fost înregistrată în Torgsoft, returul standard prin program nu va funcționa.

• Puteți anula operațiunea direct pe terminalul bancar, prin meniul terminalului.

• Sau folosiți în Torgsoft o funcție specială: accesați setările terminalului, apăsați «Operațiuni ale terminalului bancar» și selectați punctul «Anulare». Introduceți suma și numărul bonului (RRN) de pe bonul slip. Această comandă va fi transmisă către terminal și va returna banii clientului, fără să influențeze rapoartele financiare ale programului.

Varianta 2. Marfa a fost predată, banii trebuie păstrați, dar bonul trebuie fiscalizat. Trebuie să aliniați soldul PCM cu soldul terminalului, pentru a evita amenzile.

1. Verificați meniul «Analitică pentru CM software» și «Vânzări neplătite» / «Ciorne». Este posibil ca bonul să fi fost salvat acolo și să fie suficient doar să îl "Finalizați".

2. Dacă bonul nu există, adăugați produsele vândute într-o nouă "Vânzare".

3. Apăsați "Plătiți", DAR dezactivați obligatoriu bifa «Utilizați conexiunea cu terminalul bancar» (pentru ca terminalul să nu debiteze banii a doua oară).

4. Alegeți forma de plată fără numerar. Programul vă va solicita datele (numărul cardului, RRN, codul de autorizare). Introduceți aceste date manual, de pe bonul slip tipărit de terminal.

5. Tipăriți bonul fiscal. Acum vânzarea este înregistrată la Serviciul Fiscal de Stat, iar banii sunt luați în evidență în Torgsoft.

Cum să evitați problema pe viitor (prevenție)

Pentru ca această situație stresantă să nu se repete, configurați sistemul și instruiți personalul:

1. Măriți time-outul terminalului. Accesați "Setări" - "Parametri" - "Terminal bancar" și măriți valoarea "Time-out". În loc de valorile standard de 30-60 de secunde, setați 120 sau 180 de secunde. Acest lucru va oferi programului suficient timp pentru a aștepta răspunsul de la terminal, chiar dacă clientul caută mai mult telefonul sau codul PIN.

2. Asigurați o conexiune stabilă la rețea. Dacă lucrați printr-un server la distanță (RDP), conectarea terminalului direct la computer prin cablu USB (prin port COM) funcționează adesea instabil. Este mult mai sigur să conectați terminalul prin cablu (Ethernet) sau prin Wi-Fi la router și să rezervați obligatoriu adresa IP a terminalului în setările routerului.

3. Nu lăsați terminalul în meniurile de service. Casierul trebuie să țină minte că, înainte de începerea vânzării în Torgsoft, terminalul bancar trebuie să se afle pe ecranul principal (în regimul "Așteptare casă"). În caz contrar, poate apărea conflictul DeviceBusy.

4. Regula "Fără mișcări bruște". Instruiți vânzătorii: în timp ce pe ecran apare mesajul "Se efectuează plata...", este strict interzis să apăsați tasta de anulare (Esc), să încercați să ștergeți produse din bon sau să închideți forțat programul prin Task Manager. Procesul trebuie întotdeauna să se încheie logic — cu succes sau cu un mesaj oficial de eroare din partea programului.