Eroare „Terminal ocupat” (DeviceBusy): ce trebuie făcut

Mesajul «Terminalul este ocupat cu o altă operațiune» sau codul de răspuns DeviceBusy înseamnă că terminalul bancar POS nu poate accepta o nouă comandă de la casă, deoarece așteaptă finalizarea acțiunii anterioare sau se află într-un alt mod de funcționare.

Când apare eroarea «Terminalul este ocupat»

• În timpul inițializării plății cu cardul din casa Torgsoft.

• La încercarea unei operațiuni repetate imediat după cea anterioară.

• În timpul lucrului cu terminalul printr-o conexiune instabilă (LAN / Wi-Fi / RDP).

Cum să înțelegeți că terminalul nu este pregătit pentru o nouă operațiune

• În Torgsoft apare o fereastră cu mesajul: «Dispozitivul este ocupat. Este posibil ca terminalul să aștepte reacția utilizatorului...».

• Plata nu pornește sau fereastra de așteptare «îngheață».

• Pe display-ul terminalului fizic este deschis un meniu, o cerere de confirmare sau modul de service.

De ce terminalul returnează statusul DeviceBusy

1. Operațiunea anterioară nu este finalizată. Terminalul așteaptă o acțiune din partea utilizatorului: confirmarea imprimării bonului, alegerea «Da / Nu», introducerea codului PIN de către client.

2. Terminalul se află în meniul de service. Casierul a intrat în meniu (raport X, setări) și nu a revenit la ecranul principal «Așteptarea cardului».

3. Procese de fundal ale băncii. Terminalul descarcă actualizări de software sau chei de criptare.

4. Eroare de protocol. Blocarea în așteptarea răspunsului (frecvent la conectarea prin RDP sau la pierderea pachetelor în rețea).

Cum să readuceți terminalul în stare de funcționare

Pasul 1. Verificarea ecranului terminalului

Priviți display-ul dispozitivului:

• Dacă există o solicitare (de exemplu, «Tipăriți o copie?») — finalizați acțiunea (butoanele Green / Enter).

• Dacă este deschis meniul de setări — apăsați Red / Cancel de câteva ori, până când apare ecranul principal.

Pasul 2. Repornirea echipamentului

1. Reporniți terminalul POS (prin alimentare sau prin combinație de taste).

2. Dacă terminalul este conectat prin LAN — reporniți routerul/switch-ul.

Pasul 3. Configurarea timeout-ului în Torgsoft

Dacă terminalul funcționează lent și eroarea apare frecvent:

1. Intrați în Setări → Parametri → Funcții suplimentare.

2. În secțiunea terminalelor bancare găsiți Timeout răspuns.

3. Măriți valoarea (de exemplu, de la 60 la 180 secunde), apoi reporniți programul.

Cum să verificați că terminalul este din nou pregătit pentru plată

1. Pe display-ul terminalului apare logo-ul băncii sau «Apropiați cardul», iar integrarea cu casa este pornită.

2. Testul de conexiune în Torgsoft se finalizează cu succes.

Cum să evitați reapariția erorii DeviceBusy

• Instruiți casierii să finalizeze întotdeauna dialogul de pe terminal (să apese «Nu» la imprimarea copiei bonului).

• Folosiți conexiune prin cablu (Ethernet) în loc de Wi-Fi pentru terminal.

• Configurați rezervarea adresei IP (DHCP Reservation) în router.