Chitanța de cec de la terminalul bancar nu se imprimă

Slipul — este confirmarea plății cu cardul prin terminalul POS bancar. 

În Torgsoft, datele slipului pot fi transmise automat în bonul fiscal al registratorului hardware (CM), în bonul CM software (pCM), precum și pot fi tipărite pe bonul nefiscal de marfă (dacă în șablon sunt configurate variabilele corespunzătoare). Totuși, deoarece la plata fără numerar clientului trebuie să i se emită obligatoriu exact bonul fiscal, utilizarea exclusivă a bonului nefiscal pentru confirmarea plății este, în principiu, incorectă. Dacă datele tranzacției bancare (detaliile de acquiring) nu ajung în bonul fiscal al CM sau pCM — acesta se consideră emis cu încălcări.

Când slipul nu se tipărește după plată

• După o plată reușită cu cardul, terminalul a confirmat operațiunea, dar bonul nu s-a tipărit (datele nu au ajuns în memoria imprimantei sau a apărut o problemă fizică a dispozitivului).

• Bonul fiscal s-a format, dar fără datele tranzacției bancare.

• La încercarea de a transmite suma către terminal apare eroarea DeviceBusy (din această cauză plata este întreruptă, iar tipărirea bonului nu este inițiată deloc).

Cum să înțelegeți în ce etapă a apărut problema

• Imprimanta nu reacționează după plata cu cardul.

• Bonul există, dar fără blocul terminalului bancar (RRN, AID, cod de autorizare).

• Textul slipului este tăiat pe margini.

• Casa „îngheață” după confirmarea plății.

De ce slipul nu se tipărește sau nu ajunge în bon

1. Setările Torgsoft
   Transmiterea datelor de la terminalul bancar este dezactivată sau nu a fost selectată imprimanta pentru utilizatorul curent Windows.

2. Șablonul de tipărire
   În șablon lipsește variabila slipului (SLIP-check).

3. Setările băncii / terminalului
   Terminalul funcționează pe un protocol fără așteptarea confirmării de la casă (de exemplu, este setat BPOS în loc de BPOS1). Din această cauză, terminalul nu sincronizează cu succes plata finalizată cu algoritmul ulterior de tipărire din Torgsoft.

4. Probleme tehnice Windows / RDP
   Coada de tipărire este blocată pe PC-ul local sau pe server, serviciul Print Spooler este blocat sau sistemul oprește alimentarea porturilor USB pentru economisirea energiei. La lucrul la distanță (RDP), cauza erorii de tipărire nu este faptul că imprimanta „se trezește”, ci instabilitatea conexiunii la internet sau „înghețarea” sistemică a driverului redirecționat în sesiunea Windows Server.

Cum să găsiți cauza și să restabiliți tipărirea slipului

A. Verificați setările din Torgsoft

1. Deschideți Setări → Parametri → Bon.

2. Activați opțiunea «Transmite informația despre plata prin terminalul bancar».

3. Mergeți în Setări → Selectarea imprimantelor și asigurați-vă că:

•    în câmpul «Tipărește bonul nefiscal la imprimantă» este selectată imprimanta dvs. de bonuri din lista dispozitivelor instalate în sistem,

•    setarea este făcută exact pe locul de muncă curent (pentru utilizatorul curent al programului), deoarece selectarea imprimantelor în Torgsoft se păstrează local.

4. Verificare: efectuați o vânzare de test pe o sumă minimă.

B. Verificați șablonul de tipărire

1. Deschideți Setări → Setările șabloanelor de tipărire.

2. Pentru banda de 57/58 mm folosiți un șablon de tip «56 mm».

3. Asigurați-vă că în șablon există elementul SLIP-check.

Dacă șablonul a fost editat manual — lipsa acestei variabile înseamnă: datele vor ajunge la autoritatea fiscală, dar nu vor ieși pe hârtie.

C. Verificați terminalul bancar

1. Transmiterea slipului 

Pentru ca slipul să poată fi tipărit, terminalul bancar trebuie să returneze informația despre tranzacție înapoi în programul de casă. Terminalele unor bănci, în mod implicit, nu returnează datele slipului către casă. Dacă apare o astfel de situație, această setare se modifică exclusiv prin adresare la suportul tehnic al băncii dvs. achizitoare.

2. Merchanți separați pentru plată și retur

În funcție de configurația băncii achizitoare (acest lucru vizează diferite modele de terminale precum Ingenico, PAX, Verifone etc.), pentru procesarea corectă a operațiunilor este uneori necesar să creați în Torgsoft doi merchanți separați: unul se configurează exclusiv pentru tipul de operațiune «Plată», iar altul — pentru «Retur».

3. Eroarea DeviceBusy (Dispozitiv ocupat) 

Această eroare se referă direct la etapa procesării plății, nu la imprimanta propriu-zisă. Ea apare atunci când Torgsoft încearcă să trimită suma către terminal, dar dispozitivul respinge cererea. Deoarece tranzacția nici măcar nu începe, bonul nu se formează și nu se tipărește deloc. Pentru ca plata să fie procesată cu succes, asigurați-vă că terminalul:

• nu se află în meniul de service (de exemplu, casierul a tipărit balanța X și a uitat să revină la ecranul principal);

• nu execută o altă operațiune în fundal și este pregătit să primească comenzi de la casă.

D. Verificați Windows și RDP

1. Coada de tipărire

Goliți coada și reporniți serviciul Print Spooler.

2. Economisirea energiei pentru USB

Dezactivați permisiunea de oprire a dispozitivelor USB pentru economisirea energiei.

3. Probleme cu accesul la distanță (RDP) și rețeaua 

Defecțiunile în timpul lucrului la distanță (RDP) afectează procesul de tipărire a bonului în ansamblu, nu dispariția anume a slipului. De obicei, redirecționarea standard a imprimantelor (Easy Print) funcționează destul de stabil. Totuși, dacă bonul nu se tipărește, cauza poate fi blocarea serviciului de tipărire (Print Spooler) pe server sau o întrerupere scurtă a internetului. Dacă redirecționarea standard a imprimantelor de pe PC-ul local către server intră în conflict cu versiunea dvs. de Windows Server, există opțiuni alternative de configurare:

• Tipărire prin serviciul LPR/LPD (o soluție de ocolire fiabilă pentru sesiunile RDP).

• Tipărire prin adresă IP (posibilă exclusiv dacă modelul dvs. de imprimantă are port de rețea Ethernet integrat sau modul Wi-Fi).

Cum să verificați că bonul se tipărește corect

• Efectuați o plată cu cardul.

• Imprimanta trebuie să tipărească bonul cu blocul datelor bancare.

• Bonul fiscal conține informația despre acquiring fără erori de validare.

Cum să evitați problemele cu tipărirea slipului

• Nu editați șabloanele standard fără o copie de rezervă.

• Actualizați regulat Torgsoft.