Terminalul nu este pregătit de bancă pentru a funcționa cu Torgsoft: cum să verificați acest lucru înainte de a configura casa de marcat

Un antreprenor primește de la bancă un terminal POS pe care poate introduce manual suma și accepta plata cu cardul. Apoi încearcă să conecteze terminalul la Torgsoft, astfel încât suma cumpărăturii să fie transmisă automat din program, însă sistemul de casă nu detectează dispozitivul sau terminalul nu răspunde la comandă. Într-o astfel de situație, cauza nu este neapărat în Torgsoft: pentru integrare, banca trebuie să configureze separat terminalul pentru a funcționa cu programul de casă. De aceea, încă înainte de conectare, antreprenorii vor să știe ce anume trebuie să solicite băncii, cum să verifice dacă terminalul este pregătit și ce trebuie să controleze înainte de a modifica setările programului.

Ce înseamnă «terminal pregătit pentru integrare»

Un terminal POS obișnuit poate funcționa independent: casierul introduce manual suma, clientul apropie cardul, iar banca procesează plata.

În cazul integrării cu sistemul de casă, suma se introduce în Torgsoft. Programul o transmite terminalului, iar după efectuarea plății primește rezultatul operațiunii.

Pentru ca acest lucru să funcționeze, trebuie îndeplinite trei condiții: banca a configurat terminalul → Torgsoft acceptă metoda respectivă de comunicare → terminalul și postul de lucru al casierului sunt conectate corect.

În documentația Torgsoft, pentru anumite modele se precizează expres că, înainte de începerea configurării, trebuie să vă asigurați că banca a activat deja modul de integrare cu sistemul de casă și protocolul necesar. De exemplu, această cerință se aplică modelului Newland N950 atunci când este conectat prin JSON.

Simplul fapt că terminalul acceptă plăți cu cardul introduse manual nu confirmă că acesta este pregătit să funcționeze cu programul de casă.

Ce trebuie să comunicați băncii

Atunci când comandați sau solicitați reconfigurarea unui terminal, nu este suficient să spuneți «am nevoie de un POS pentru magazin».

Dacă banca indică un anumit protocol, trebuie să verificați dacă acesta se numără printre protocoalele acceptate de Torgsoft.

Torgsoft funcționează cu mai multe metode de integrare, așa că nu trebuie să solicitați băncii, din proprie inițiativă, să «instaleze firmware BPOS» sau să «activeze JSON» doar pe baza denumirii modelului. Același tip de echipament poate fi utilizat de bănci cu configurații diferite.

Ce informații trebuie să obțineți de la bancă înainte de configurarea Torgsoft

Înainte de sosirea specialistului sau de începerea configurării, este recomandat să cunoașteți:

• modelul exact al terminalului POS;

• protocolul de integrare cu sistemul de casă care este activat pe terminal;

• modalitatea de conectare la sistemul de casă: USB/COM, Ethernet sau Wi-Fi;

• dacă sunt necesare drivere sau biblioteci furnizate de bancă;

• ce comercianți (merchant-uri) sunt înregistrați pe terminal;

• dacă în magazin activează mai multe persoane fizice autorizate — dacă au fost adăugați comercianții pentru toate persoanele fizice autorizate necesare;

• dacă banca a configurat nu doar operațiunile de plată, ci și rambursările, atunci când configurația respectivă necesită acest lucru.

În acest context, comerciantul (merchant-ul) este un identificator pe baza căruia banca stabilește în contul cărui antreprenor trebuie efectuată operațiunea.

Torgsoft permite asocierea comercianților cu conturile bancare corespunzătoare. Pentru integrările acceptate, informațiile despre comercianții înregistrați pe terminal pot fi obținute prin funcția «Obține informații despre terminal».

Cum să determinați dacă problema trebuie rezolvată mai întâi cu banca

Există câteva situații caracteristice.

Banca nu poate preciza ce protocol este configurat

Dacă răspunsul este de tipul «terminalul funcționează și acceptă carduri», acest lucru nu este suficient.

Pentru Torgsoft trebuie cunoscută exact metoda de integrare cu sistemul de casă. Dacă banca nu poate confirma că modul de integrare este activat, trebuie să rezolvați mai întâi această problemă cu banca acceptatoare.

Terminalul funcționează manual, dar nu răspunde la comenzile sistemului de casă

De exemplu, vânzătorul poate introduce 500 UAH direct pe terminalul POS și poate procesa plata cu cardul. Dar atunci când Torgsoft încearcă să transmită automat aceeași sumă de 500 UAH, terminalul nu reacționează.

Aceasta este una dintre situațiile în care trebuie verificat:

• dacă modul de integrare cu sistemul de casă este activat;

• dacă a fost selectat protocolul corect;

• dacă funcționează canalul de comunicare necesar.

În această situație, nu este recomandat să modificați imediat comercianții, setările PCM sau setările financiare din Torgsoft.

La conectarea prin USB, computerul nu detectează portul necesar

Pentru integrările în care terminalul POS se conectează prin COM/USB, portul COM corespunzător trebuie să fie disponibil în Windows. Numărul acestuia poate fi găsit în «Manager dispozitive». Acest număr este apoi utilizat în setările Torgsoft.

Dacă portul necesar lipsește, verificați mai întâi cablul, driverul și modul în care banca a configurat terminalul.

Totuși, absența unui port COM nu înseamnă că orice terminal este «nepregătit»: dacă modelul este configurat să funcționeze prin Ethernet sau Wi-Fi, nu are deloc nevoie de un port COM.

La conectarea prin rețea, adresa IP și portul sunt necunoscute

În cazul conectării prin Ethernet sau Wi-Fi, Torgsoft comunică cu terminalul prin rețea. Pentru integrarea respectivă, trebuie să cunoașteți adresa IP și portul terminalului.

De exemplu, pentru B-POS prin Ethernet, în documentația actuală Torgsoft sunt indicate adresa IP a terminalului în rețeaua locală și portul 2000.

Parametrii exacți depind de protocol. De aceea, nu trebuie să deschideți porturi aleatorii pe router pe baza unor instrucțiuni găsite pe internet — mai întâi trebuie să stabiliți ce protocol a configurat banca.

Se poate verifica dacă terminalul este pregătit fără efectuarea unei vânzări reale?

După ce cunoașteți protocolul și parametrii de conectare, puteți efectua o verificare inițială în Torgsoft.

Pentru unele integrări este disponibilă funcția «Obține informații despre terminal». Dacă legătura este configurată corect, Torgsoft primește informații de la dispozitiv, inclusiv lista comercianților înregistrați.

Aceasta este o verificare utilă înainte de efectuarea unei plăți de test.

Totuși, dacă informațiile nu pot fi obținute, nu trebuie să concluzionați automat că «banca nu a configurat firmware-ul terminalului». Cauzele pot fi și următoarele:

• protocol selectat incorect în Torgsoft;

• port COM incorect;

• adresă IP sau port incorect;

• driver lipsă;

• probleme ale rețelei locale;

• terminalul și computerul se află în rețele diferite.

Prin urmare, mai întâi trebuie identificat punctul exact în care comunicarea se întrerupe.

Ce trebuie verificat pentru Ethernet sau Wi-Fi

Dacă banca a confirmat că terminalul este configurat pentru conectare prin rețea, trebuie verificată rețeaua locală a magazinului.

Computerul pe care rulează Torgsoft și terminalul POS trebuie să poată face schimb de date. Pentru un post de casă local, aceasta înseamnă de obicei că se află în aceeași rețea sau că accesul dintre ele este configurat corect.

De asemenea, este recomandat ca adresa IP a terminalului POS să nu se schimbe după repornirea routerului. În caz contrar, astăzi Torgsoft se conectează, de exemplu, la 192.168.1.50, iar mâine routerul atribuie terminalului o altă adresă — și conexiunea se pierde.

Aceasta ține de configurarea rețelei magazinului, nu de firmware-ul bancar al terminalului. În materialul inițial, aceste două cauze au fost confundate: o adresă IP dinamică nu înseamnă, în sine, că banca a pregătit incorect terminalul POS.

Dacă Torgsoft rulează pe un server la distanță

Acest lucru trebuie comunicat înainte de configurarea terminalului.

În cazul utilizării locale, programul și terminalul POS se află în aceeași locație. În cazul RDP sau VPS, Torgsoft rulează pe un server, iar terminalul se află fizic în magazin.

În această situație, este deosebit de important să stabiliți din timp dacă metoda de conectare aleasă de bancă este potrivită. Pentru anumite scenarii, conectarea prin rețea este mai convenabilă, iar accesul dintre magazin și server se configurează separat.

Prin urmare, trebuie să comunicați imediat băncii și specialistului Torgsoft: «Terminalul se află în magazin, iar Torgsoft rulează pe un server la distanță prin RDP».

Astfel evitați configurarea unei soluții care funcționează bine pe un computer local, dar nu este potrivită pentru un post de casă la distanță.

Dacă mai multe persoane fizice autorizate folosesc același terminal

Și acest aspect trebuie convenit cu banca înainte de începerea activității.

În Torgsoft se pot configura mai mulți comercianți și asocia cu conturile bancare corespunzătoare. Totuși, Torgsoft nu poate înregistra în mod independent un comerciant nou pe terminalul bancar.

Mai întâi, banca trebuie să înregistreze comercianții necesari pe terminalul POS. După aceea, aceștia se configurează în Torgsoft. Pentru protocoalele acceptate, lista lor poate fi verificată prin funcția de obținere a informațiilor despre terminal.

Prin urmare, dacă două persoane fizice autorizate folosesc același terminal, trebuie să verificați nu doar o plată de test pentru prima persoană fizică autorizată, ci și plățile și rambursările pentru fiecare cont care va fi utilizat la casă.

Ce nu trebuie să faceți înainte de confirmarea din partea băncii

Nu este recomandat să efectuați modificări la întâmplare, precum:

• schimbarea protocolului în Torgsoft;

• introducerea unor numere de port aleatorii;

• modificarea parametrilor de service ai terminalului POS;

• reasocierea comercianților;

• căutarea pe internet a «firmware-ului corect» pentru terminal.

De exemplu, în materialul inițial de lucru se propunea verificarea pregătirii terminalului pe baza mesajelor afișate pe ecranul POS, utilizarea unui program universal BankTerminalTest.exe și interpretarea anumitor mesaje de rețea drept dovadă că banca nu a configurat terminalul. În materialele Torgsoft pe care le-am verificat, nu am găsit suficiente confirmări pentru asemenea reguli universale, de aceea este mai bine să nu fie incluse în instrucțiunile de lucru.

Cum să verificați terminalul înainte de începerea activității

Ordinea practică a pașilor este următoarea:

1. La bancă: confirmați modul de integrare cu sistemul de casă, protocolul, tipul conexiunii și comercianții.

2. La postul de lucru: verificați dacă terminalul este accesibil fizic sau prin rețea, în funcție de metoda de conectare aleasă.

3. În Torgsoft: selectați exact protocolul configurat de bancă.

4. Verificați conexiunea: dacă este posibil, obțineți informații despre terminal și comercianții înregistrați.

5. Efectuați o plată de test pentru o sumă mică.

6. Efectuați o rambursare de test, pentru a verifica imediat nu doar acceptarea plăților, ci și procesarea rambursărilor.

Dacă terminalul nu răspunde încă din etapa stabilirii conexiunii, verificați mai întâi protocolul, driverul sau rețeaua. Dacă acești parametri sunt corecți, dar banca nu confirmă activarea modului de integrare cu sistemul de casă, terminalul trebuie reconfigurat de către bancă.

De reținut

Înainte de configurarea Torgsoft, trebuie să obțineți de la bancă nu doar un «terminal POS funcțional», ci un terminal cu modul de integrare cu sistemul de casă activat și configurat.

Antreprenorul trebuie să cunoască patru lucruri: modelul terminalului → protocolul de integrare → metoda de conectare → comercianții.

Dacă banca poate confirma clar acești parametri, puteți continua configurarea Torgsoft. Dacă terminalul acceptă doar plăți introduse manual, iar banca nu poate preciza protocolul prin care comunică cu sistemul de casă, trebuie finalizată mai întâi configurarea terminalului de către bancă.