Eroare la încărcarea certificatelor cheie. Certificatul nu a fost găsit. Verificați corectitudinea adresei CA specificate

Dacă în programul Torgsoft, la citirea unei chei noi pentru lucrul cu PCM, apare mesajul:

Eroare la încărcarea certificatelor cheii.
Certificatul nu a fost găsit.
Verificați corectitudinea adresei CA specificate.

Aceasta înseamnă că trebuie să actualizați bibliotecile criptografice pe PC-ul/serverul cu programul Torgsoft, care le utilizează pentru lucrul cu cheile, certificatele cheilor și cu PCM-ul propriu-zis.

Pentru a rezolva această problemă, urmați 3 pași:

Pasul 1. Descărcați fișierul de instalare 

Faceți clic pe linkul de mai jos pentru a descărca versiunea actuală a bibliotecilor criptografice:  https://iit.com.ua/download/productfiles/EUInstall.exe (Fișierul se salvează de obicei în folderul dvs. standard «Descărcări»).

Pasul 2. Instalați actualizarea 

Găsiți fișierul descărcat EUInstall.exe și rulați-l făcând clic dreapta și selectând opțiunea “Rulare ca administrator” din meniul contextual. Parcurgeți procesul standard de instalare, acceptând indicațiile sistemului și apăsând «Următorul». Versiunea anterioară a bibliotecilor va fi înlocuită automat; nu trebuie să ștergeți nimic înainte.

Pasul 3. Reporniți computerul 

Pentru ca modificările să intre în vigoare, reporniți obligatoriu computerul pe care este instalat programul Torgsoft. 

După repornire, lansați Torgsoft — eroarea va dispărea și veți putea continua lucrul cu PCM în regim obișnuit. Dacă aveți întrebări, puteți oricând să contactați serviciul nostru de suport tehnic.

Ce trebuie făcut dacă PCM nu se conectează după actualizarea bibliotecilor?

Dacă, după actualizarea bibliotecilor criptografice, CM software nu se conectează sau afișează erori (cel mai des acestea sunt mesajele «Operațiunea nu este acceptată», «Eroare de inițializare a modulelor criptografice», «Fișierul [EUSignCP.dll] nu a fost găsit» sau «Biblioteca nu este inițializată»), problema constă de obicei în pierderea căii către fișiere sau în lipsa drepturilor de acces la folderul Windows actualizat.

Pentru a restabili funcționarea PCM, urmați pașii de mai jos:

Pasul 1. Selectați din nou calea către biblioteci în programul Torgsoft

După actualizare, programul poate «pierde» calea către fișierele de sistem, de aceea trebuie să o indicați din nou.

1. Intrați în Torgsoft și deschideți meniul «Setări» ➔ «CM software».

2. Găsiți câmpul «Directorul de amplasare a bibliotecilor criptografice».

3. Apăsați butonul de selectare a folderului (cu trei puncte) și indicați din nou calea către folderul cu biblioteci. De obicei, acesta este folderul EndUser la adresa C:\Program Files\Institute of Informational Technologies\Certificate Authority-1.3\EndUser sau una similară.

Pasul 2. Acordați acces complet la folderul cu biblioteci

Windows sau antivirusul poate bloca accesul Torgsoft la fișierele noi după actualizare.

1. Deschideți Explorer și găsiți folderul în care sunt instalate bibliotecile, același folder EndUser.

2. Faceți clic dreapta pe acest folder și selectați «Proprietăți».

3. Accesați fila «Securitate» și apăsați butonul «Modificare».

4. Apăsați «Adăugare», introduceți cuvântul Toți și apăsați «OK».

5. Selectați grupul adăugat «Toți», în fereastra de jos bifați punctul «Acces complet» și apăsați «OK» pentru salvare. (Notă: dacă lucrați cu PCM prin rețea locală, acestui folder trebuie să i se acorde obligatoriu și acces partajat în rețea).

Pasul 3. Reporniți Torgsoft

După efectuarea acestor acțiuni, închideți și lansați din nou programul.

După repornire, încercați să deschideți schimbul pe PCM sau să efectuați o vânzare de test — eroarea ar trebui să dispară. Dacă conexiunea tot nu se stabilește, merită să contactați suportul tehnic Torgsoft, pentru ca un specialist să se conecteze la distanță și să verifice setările.