LiqPay pre internetový obchod: pripojenie, evidencia platieb a fiškálne doklady

Ak chce ukrajinský internetový obchod prijímať platby za tovar cez LiqPay, musí prejsť overením predajcu a webu, pripojiť vlastný bežný účet a nastaviť potvrdzovanie platieb. Platby kartou cez internetový acquiring sa podľa všeobecného pravidla musia evidovať prostredníctvom registračnej pokladnice (РРО) alebo programovej registračnej pokladnice (ПРРО), ak predajca nemá konkrétny zákonný dôvod na oslobodenie. Potvrdenie prevodu od platobnej služby nenahrádza fiškálny doklad predajcu za predaný tovar.

Pred spustením určte, kto kontroluje platby, vystavuje doklad, posiela ho kupujúcemu a povoľuje odoslanie objednávky. Platbu za tovar zaevidujte v plnej výške pred odpočítaním poplatku LiqPay a poplatok evidujte osobitne. Nastavte ochranu pred opakovaným započítaním platby a duplicitným vystavením dokladu, ako aj postup vrátenia peňazí a tovaru. Uvedené pravidlá sa vzťahujú na predajcov podnikajúcich na Ukrajine a na uplatňovanie ukrajinského práva.

Čo potvrdzuje LiqPay a aký doklad vystavuje predajca

Podľa podmienok LiqPay banka zabezpečuje platobné operácie medzi kupujúcim a predajcom a prevádza predajcovi peniaze po odpočítaní svojej odmeny. Internetový acquiring znamená prijímanie platieb platobnými nástrojmi cez internet. To, že banka neskôr pripíše tržbu na bežný účet obchodu, nemení pôvodnú platbu kupujúceho kartou na priamy bankový prevod podľa bankových údajov.

Rozlišujte tieto tri doklady a udalosti:

• Potvrdenie objednávky informuje kupujúceho, že obchod prijal jeho objednávku, a zaznamenáva dohodnuté podmienky nákupu.
• Potvrdenie platby od LiqPay obsahuje informácie o platobnej operácii. Aj fiškálny doklad o prevode peňazí potvrdzuje samotný prevod.
• Fiškálny doklad predajcu za tovar zaznamenáva zúčtovaciu operáciu obchodu a obsahuje údaje o predanom tovare a platbe.

Povinnosti potvrdiť elektronickú objednávku a prijatie peňazí stanovujú články 11 a 13 zákona „O elektronickom obchode“. Požiadavky na fiškálnu evidenciu predaja stanovuje zákon č. 265/95-VR a rozdielne formy dokladov za tovar a za prevod peňazí určuje nariadenie schválené príkazom Ministerstva financií č. 13.

Kedy platba za tovar cez LiqPay vyžaduje РРО alebo ПРРО

Článok 2 zákona č. 265/95-VR zaraďuje platby kartou za tovar medzi zúčtovacie operácie. Body 1 a 2 článku 3 ukladajú predajcovi povinnosť zaznamenať takéto operácie v plnej výške a poskytnúť kupujúcemu zúčtovací doklad, a to aj v prípade, že objednávka alebo platba prebehla cez internet.

Bod 14 článku 9 zákona č. 265/95-VR sa týka služieb, za ktoré sa platí výlučne prostredníctvom systémov vzdialenej obsluhy bánk a/alebo služieb prevodu peňazí. Neustanovuje oslobodenie pre internetový obchod s tovarom a neoslobodzuje všetky služby bez ohľadu na spôsob platby.

Bod 12 článku 9 stanovuje, že РРО a ПРРО sa nemusia používať, ak sa na mieste prevzatia tovaru nevykonávajú hotovostné platby, napríklad v skladoch a na miestach uskladnenia. Samotné odoslanie tovaru zo skladu však nie je dostatočným dôvodom na neevidovanie platby kartou: článok 2 osobitne zahŕňa do miesta uskutočnenia zúčtovania aj miesto prevzatia tovaru vopred zaplateného kartou. Posudzovať treba celý spôsob predaja a platby.

Ak kupujúcemu ponúkate priamy prevod na bankový účet podľa medzinárodného čísla bankového účtu IBAN, oddeľte tento spôsob od kartového acquiringu v nastaveniach aj evidencii. Samotná prítomnosť IBAN-u predajcu vo výpise alebo v bankových údajoch LiqPay nedokazuje, že kupujúci uskutočnil priamy prevod. Pri určovaní postupu fiškálnej evidencie zistite, akým spôsobom kupujúci inicioval platbu.

Ako pripraviť predajcu, účet a web na overenie LiqPay

Pravidlá registrácie LiqPay vyžadujú identifikáciu a overenie klienta alebo jeho zástupcu, zhodu údajov na pripísanie peňazí s bežným účtom klienta, funkčný internetový obchod a úspešnú kontrolu webu. Telefónne číslo účtu musí zodpovedať finančnému telefónnemu číslu oprávnenej osoby, ktoré je evidované v banke.

1. Určite predajcu. Údaje v zmluve s kupujúcim, účte LiqPay a bankových údajoch sa musia vzťahovať na subjekt, ktorý tovar predáva. Ak obchod spolupracuje s viacerými predajcami, vopred určte, komu patrí konkrétna objednávka, platba a doklad.
2. Pripravte dokumenty. Banka môže požiadať o zmluvy, dodacie listy, faktúry a ďalšie informácie o činnosti a tovare. Na činnosť, ktorá podlieha licencovaniu, sú potrebné príslušné platné licencie. Dokumenty posielajte prostredníctvom overených bankových kanálov. O zmenách dokumentov alebo informácií súvisiacich s plnením zmluvy informujte banku písomne najneskôr do troch kalendárnych dní od ich vzniku. Pri dokumentoch a informáciách predložených na kontrolu činnosti stanovujú podmienky LiqPay samostatnú povinnosť oznámiť zmenu a predložiť podporné dokumenty do desiatich kalendárnych dní nasledujúcich po dni zmeny. V praxi je vhodné poslať banke do troch kalendárnych dní jedno písomné oznámenie s príslušnými dokumentmi a/alebo informáciami cez komunikačný kanál stanovený zmluvou. Ak sa zmeny týkajú materiálov na kontrolu činnosti, priložte k tomu istému podaniu všetky dokumenty potvrdzujúce zmeny: úplné podanie do troch dní splní aj desaťdňovú lehotu. Uchovajte potvrdenie o odoslaní.
3. Skontrolujte sortiment. Uistite sa, že tovar možno legálne predávať a prijímať zaň platby podľa podmienok LiqPay. Schválenie platobnou službou nenahrádza potrebné povolenia na samotnú činnosť. Podmienky LiqPay nepovažujú za zakázanú činnosť, ktorú predajca vykonáva na základe príslušnej licencie alebo povolenia oprávneného štátneho orgánu Ukrajiny, v jeho rozsahu a počas jeho platnosti. Ak medzinárodný platobný systém v dôsledku platieb za zakázaný tovar či služby alebo za vysoko rizikové operácie strhne peniaze banke, predajca podľa zmluvy zaplatí banke pokutu za každé zistené porušenie – platbu. Pokuta predstavuje ekvivalent 2 500 amerických dolárov v hrivnách podľa oficiálneho kurzu Národnej banky Ukrajiny v deň úhrady. Predajca osobitne nahrádza banke zmluvne stanovené škody vrátane nákladov na právnu pomoc.
4. Doplňte informácie na webe. Kupujúci musí vidieť, kto tovar predáva, čo kupuje, koľko zaplatí, ako dostane objednávku a kam sa môže obrátiť s reklamáciou. Pred odoslaním obchodu na aktiváciu skontrolujte aj požiadavky LiqPay na web a zoznam zakázaného tovaru a služieb. LiqPay vyžaduje, aby web uvádzal adresu predajcu na území pod kontrolou Ukrajiny. Skontrolujte, či kód kategórie činnosti obchodníka (MCC) presne zodpovedá tovaru a službám, ktoré možno na webe kúpiť. Pripravte plnohodnotnú ukrajinskú jazykovú verziu a nastavte jej automatické otvorenie používateľom, ktorí na web prichádzajú z územia Ukrajiny. Umiestnite na web aktuálne logo LiqPay stiahnuté z oficiálnej stránky materiálov značky LiqPay. Pred aktiváciou si s bankou odsúhlaste súlad webu a sortimentu s požiadavkami LiqPay a splňte jej požiadavky.
5. Uzavrite zmluvu a aktivujte obchod. Podpíšte žiadosť o pristúpenie k podmienkam LiqPay a skontrolujte dohodnuté tarify, dostupné spôsoby platby a limity stanovené bankou. Banka môže meniť maximálnu sumu operácie a stanovovať obmedzenia pre jednotlivé spôsoby platby, preto si pred spustením overte, či možno váš tovar zaplatiť v rámci týchto limitov. Platby cez LiqPay začnite prijímať až po dokončení kontroly a aktivácii obchodu. Ak neskôr zmeníte bankové údaje na pripisovanie platieb, najprv prijmite od banky všetky platby podľa predtým poskytnutých údajov: podmienky LiqPay povoľujú ich zmenu až potom.

Podľa článku 7 zákona „O elektronickom obchode“ zabezpečte priamy a trvalý prístup k úplnému názvu právnickej osoby alebo menu, priezvisku a otcovskému menu ФОП, sídlu právnickej osoby alebo miestu registrácie a skutočného pobytu ФОП, e-mailovej adrese a/alebo adrese internetového obchodu. Zverejnite identifikačný kód právnickej osoby alebo registračné číslo daňovníka ФОП; pri podnikateľovi, ktorý sa zákonne vzdal tohto čísla a má príslušný záznam v pase, uveďte sériu a číslo pasu. Ak činnosť podlieha licencovaniu, zverejnite informácie o licencii. Uveďte informáciu, či cena zahŕňa dane, a cenu doručenia. Cena pre spotrebiteľa musí zahŕňať všetky dane a ostatné povinné platby, ktoré uhrádza pri kúpe tovaru.

Na stránkach produktov uveďte vlastnosti a aktuálne ceny; v podmienkach nákupu spôsob platby, termín a spôsob doručenia, záručné podmienky, prijímanie reklamácií a vrátenie tovaru. Tieto požiadavky vyplývajú z článkov 13 a 15 zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“. Ponuku a elektronické správy pripravujte v ukrajinčine podľa článku 11 zákona „O elektronickom obchode“; iný jazyk zmluvy možno dohodnúť na žiadosť kupujúceho.

Predajca musí bezodkladne potvrdiť prijatie elektronickej objednávky a písomne alebo elektronickou správou potvrdiť poskytnuté predzmluvné informácie. V potvrdení uveďte predajcu, jeho adresu a spôsob prijímania reklamácií, vlastnosti tovaru, cenu vrátane doručenia, platobné a dodacie podmienky, záručné povinnosti a súvisiace servisné či opravárenské služby, obdobie platnosti ponuky, podmienky výmeny a vrátenia tovaru a spôsob odstúpenia od zmluvy. Pri pravidelných dodávkach uveďte aj minimálne trvanie zmluvy. Predajca nesmie jednostranne meniť potvrdené podmienky.

Praktické je poslať tieto údaje v jednej správe a uložiť ju spolu s objednávkou. V ponuke alebo elektronickej zmluve uveďte, ako ich kupujúci môže dostať v podobe, ktorej obsah nemožno zmeniť. Ak kupujúci uzatvára zmluvu v systéme obchodu, umožnite mu opraviť zadané údaje pred prijatím ponuky. Tieto požiadavky stanovujú časti 7 a 8 článku 11 zákona „O elektronickom obchode“. Ak zmluva neurčuje inú lehotu, predajca musí tovar dodať v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní od súhlasu spotrebiteľa s uzatvorením zmluvy.

Ak objednávku nemožno vybaviť pre nedostupnosť tovaru, predajca o tom musí spotrebiteľa informovať bezodkladne, najneskôr v tej istej 30-dňovej lehote. Tieto požiadavky stanovuje časť 6 článku 13 zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“.

Ako má obchod kontrolovať platbu

Návrat kupujúceho na stránku „Platba dokončená“ sám osebe nepotvrdzuje prijatie platby. Podľa dokumentácie LiqPay služba posiela výsledok operácie v samostatnej serverovej správe – callbacku – na adresu, ktorú integrácia obchodu uvedie v parametri server_url požiadavky na vykonanie platby. Zadajte vývojárovi nastavenie tejto adresy a prijímania správ: samotný návrat kupujúceho na web nestačí. Server obchodu overí pravosť prijatej správy podľa podpisu.

Majiteľ obchodu by mal do zadania pre vývojára alebo dodávateľa integrácie zahrnúť tieto kontroly:

• Pravosť správy. Server pred zmenou stavu objednávky overí podpis LiqPay.
• Priradenie platby. Číslo objednávky a údaje obchodu v odpovedi musia zodpovedať očakávanej platbe.
• Suma a mena. Prijaté hodnoty sa musia zhodovať s očakávanou platbou za konkrétnu objednávku alebo dohodnutú časť platby.
• Výsledok operácie. Obchod zaúčtuje platbu a povolí odoslanie po overení stavu, ktorý potvrdzuje úspešnú platbu. Pri priebežnom stave obchod počká na konečný výsledok.
• Vykonanie iba raz. Opakovaná správa o tej istej platbe nesmie opätovne zaúčtovať platbu, odpísať tovar zo skladu ani vytvoriť ďalší fiškálny doklad.

Posledná požiadavka je praktickým pravidlom návrhu integrácie: systém si zapamätá identifikátor platby a už vykonané úkony. Ak sa odpoveď oneskorí, zamestnanec skontroluje stav v LiqPay; dokumentácia umožňuje samostatnú požiadavku na zistenie aktuálneho stavu platby.

Ako zaevidovať platbu v plnej výške a vystaviť fiškálny doklad

Pre obchod, ktorý musí používať РРО alebo ПРРО, je vhodné nastaviť tento pracovný postup:

1. Obchod vytvorí objednávku s konkrétnym tovarom, množstvom, cenami a sumou na úhradu.
2. Kupujúci zaplatí cez LiqPay a systém prijme a overí potvrdenie výsledku platby.
3. Systém alebo zodpovedný zamestnanec priradí k objednávke celú sumu platby.
4. Predajca zaznamená zúčtovaciu operáciu prostredníctvom registrovanej РРО alebo ПРРО a uloží fiškálne číslo dokladu.
5. Obchod pošle kupujúcemu elektronický doklad alebo zabezpečí poskytnutie papierového dokladu a odovzdá objednávku na odoslanie.

Fiškálnu evidenciu treba zorganizovať ako súčasť zúčtovacej operácie. Bod 2 článku 3 zákona č. 265/95-VR vyžaduje poskytnúť doklad kupujúcemu pri prevzatí tovaru a časť 11 článku 8 zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ vyžaduje jeho vystavenie alebo elektronické vytvorenie najneskôr pri odovzdaní tovaru. Celý proces neodkladajte až na pripísanie výplaty od LiqPay na bankový účet.

Podľa oddielu II nariadenia č. 13 musí doklad obsahovať príslušné údaje o predajcovi a prevádzkarni, údaje o tovare, sumy, formu a spôsob platby, dátum, čas a fiškálne údaje. Pre LiqPay nastavte bezhotovostnú formu a príslušný spôsob platby. Údaje v riadkoch 12–17 súvisiace s platobným terminálom sa vypĺňajú za podmienok určených bodom 4 tohto oddielu: ich vyžadovanie pri každej online platbe bez zohľadnenia spôsobu integrácie nie je namieste.

Ak je platba úspešná, ale nie je jasné, či fiškálna evidencia prebehla, najprv skontrolujte, či bol doklad zaevidovaný. Opakované odpísanie peňazí problém s dokladom nevyrieši. Ak už má doklad fiškálne číslo, treba kupujúcemu poskytnúť jeho kópiu. Ak doklad chýba, zodpovedný zamestnanec odstráni príčinu a zabezpečí zaevidovanie operácie bez opätovného prijatia platby.

Ako evidovať poplatok LiqPay a kontrolovať tržby

Podľa podmienok LiqPay môže banka odpočítať odmenu zo sumy prevádzanej predajcovi. Bod 1 článku 3 zákona č. 265/95-VR zároveň vyžaduje zaevidovať zúčtovaciu operáciu v plnej výške nákupu. Poplatok za služby poskytované predajcovi neznižuje cenu tovaru zaplatenú kupujúcim.

Modelový príklad. Kupujúci zaplatil celú cenu tovaru 1 000 UAH. Predpokladajme, že poplatok služby za túto platbu je 15 UAH. Na účet predajcu príde 985 UAH: 1 000 − 15 = 985. Platba za objednávku a fiškálny doklad sú na 1 000 UAH, bankový príjem je 985 UAH a poplatok 15 UAH. Poplatok 15 UAH je hypotetický a slúži na tento príklad. Pri výpočtoch pre svoj obchod použite tarifu LiqPay dohodnutú s bankou.

Pre platiteľa jednotnej dane nie je bankový poplatok dôvodom na zníženie príjmu z predaja na čistú pripísanú sumu. Pri určovaní príjmu postupujte podľa článku 292 Daňového kódexu Ukrajiny, najmä so zreteľom na samostatné vylúčenie súm dane z pridanej hodnoty (DPH), ak sa uplatňuje. Podľa bodu 292.6 Daňového kódexu je dátumom prijatia peňažného príjmu platiteľa jednotnej dane deň, keď peniaze dostane. Pri zosúlaďovaní evidujte osobitne deň platby kupujúceho a deň pripísania peňazí predajcovi: správa LiqPay o úspešnej platbe sama osebe neurčuje dátum zdaniteľného príjmu predajcu.

Praktické je viesť register s číslom objednávky, identifikátorom platby LiqPay, celou sumou platby, poplatkom, sumou výplaty, fiškálnym číslom dokladu a sumou vrátenia. Ak jedna banková výplata zahŕňa viacero objednávok, rozčleňte ju podľa jednotlivých platieb. Podľa podmienok LiqPay banka pripíše peniaze v národnej mene najneskôr nasledujúci prevádzkový deň po platobnej operácii kupujúceho, ak neexistujú zmluvné dôvody na ich zadržanie. Ak má predajca účet v inej banke, LiqPay nezodpovedá za lehoty pripísania v tejto banke ani za jej poplatky. Pri zosúlaďovaní kontrolujte lehoty výplat, poplatky, vrátenia a zadržané sumy podľa dokladov; ak očakávaná výplata neprišla, obráťte sa na banku.

Doklady o objednávkach, platbách, predajoch, poplatkoch a vráteniach uchovávajte počas zákonom stanovených lehôt. Podľa bodu 44.3 Daňového kódexu je minimálna lehota pre bežné daňové doklady ФОП 1 095 dní a pre prvotné doklady a účtovné registre právnických osôb – platiteľov dane zo zisku a jednotnej dane – 1 825 dní. Pre niektoré doklady na daňovú kontrolu tento bod stanovuje 2 555 dní. Pri dokladoch použitých v daňovom priznaní sa lehota počíta od jeho podania, a ak nebolo podané, od konečného termínu na podanie. V prípadoch stanovených zákonom sa lehoty predlžujú. Doklady súvisiace s kontrolou alebo odvolaním uchovávajte do ukončenia príslušných konaní a lehôt na odvolanie, najmenej však počas stanovenej minimálnej lehoty.

Podmienky LiqPay zakazujú predajcovi prenášať poplatok za internetový acquiring na kupujúceho účtovaním dodatočného poplatku za takú platbu. Náklady na acquiring zahrňte do vlastného plánovania výdavkov; nastavenie webu nesmie kupujúcemu pripočítať osobitný poplatok za použitie LiqPay. Podľa podmienok služby musí predajca odstrániť porušenie týkajúce sa zvýšenia ceny do troch dní od doručenia oficiálneho oznámenia banky. Ak porušenie neodstráni alebo to odmietne, musí banke zaplatiť pokutu 5 000 UAH za každý prípad a tiež rozdiel medzi cenou objednávky pri platbe cez internet a pri ostatných spôsoboch platby za každú operáciu, pri ktorej bola vznesená reklamácia z tohto dôvodu.

Ako organizovať preddavok a doplatok bez duplicitných súm

Ak kupujúci platí po častiach, obchod musí priradiť každú platbu k jednej objednávke a už vystaveným dokladom. Pred spustením takéhoto spôsobu predaja dohodnite postup evidencie preddavku, ďalšej platby a konečného zúčtovania pre svoj pokladničný program a skutočné podmienky odovzdania tovaru. Samotná možnosť rozdeliť platbu na webe nestačí.

Modelový príklad evidencie. Objednávka stojí 1 000 UAH. Kupujúci zaplatil preddavok 300 UAH, takže zostáva 700 UAH: 1 000 − 300 = 700. Po doplatení 700 UAH je celková skutočne prijatá platba 1 000 UAH. Systém musí zohľadniť predchádzajúcich 300 UAH v dokladoch konečného zúčtovania, aby ich znovu nezaevidoval ako nový príjem. Príklad vysvetľuje kontrolu súm a neurčuje univerzálny spôsob vypĺňania všetkých náležitostí dokladu.

Určte osobu zodpovednú za zmenu obsahu čiastočne zaplatenej objednávky. Pred odstránením tovaru, jeho výmenou alebo zmenou ceny musí zamestnanec skontrolovať prijaté sumy a fiškálne doklady. Vymazanie platby z evidenčného programu nezruší už zaevidovaný fiškálny doklad.

Ako vrátiť kupujúcemu peniaze cez LiqPay

Najprv určte dôvod vrátenia: zrušenie nesplnenej objednávky, odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku, vrátenie tovaru alebo požiadavku týkajúcu sa jeho nedostatkov. Podľa časti 4 článku 13 zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ môže spotrebiteľ oznámiť predajcovi odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od potvrdenia informácií alebo prevzatia tovaru, prípadne jeho prvej dodávky. Vrátenie hmotného tovaru zároveň svedčí o odstúpení od zmluvy. Ak potvrdenie informácií nespĺňa zákonné požiadavky, lehota je 90 dní od prijatia informácií, pri hmotnom tovare od jeho prevzatia alebo prvej dodávky.

Ak predajca v tejto lehote doručí opravené potvrdenie, spotrebiteľ má na odstúpenie ďalších 14 dní. Výnimky stanovuje časť 5 článku 13, ak zmluva nestanovuje inak. Výnimka pre tovar vyrobený alebo upravený na objednávku platí vtedy, keď tovar nemožno predať iným osobám alebo by jeho predaj iným osobám spôsobil predajcovi významné finančné straty. Podmienky vrátenia na webe preto musia zohľadniť sortiment a uplatniteľné zákonné výnimky.

Časť 7 článku 13 rozširuje na zmluvy uzavreté na diaľku časti 5–9 článku 12 tohto zákona. Kupujúci musí predajcovi oznámiť miesto, kde je tovar k dispozícii na vrátenie. Ak bol tovar odoslaný poštou, zmluva môže stanoviť aj jeho vrátenie poštou. Náklady na vrátenie znáša predajca; ak ich zaplatil kupujúci, predajca mu ich musí nahradiť. Kupujúci musí uchovať tovar v nezmenenom stave, otvorenie obalu, obhliadka ani kontrola tovaru ho však samy osebe nezbavujú práva odstúpiť od zmluvy.

Toto právo zostáva zachované aj v prípade, že bol tovar zničený, poškodený alebo znehodnotený bez zavinenia kupujúceho. Ak predajca do 60 dní od prevzatia tovaru kupujúcim nepodnikne kroky na jeho získanie späť, povinnosť kupujúceho tovar uchovávať zaniká a tovar prechádza do jeho vlastníctva bez povinnosti zaplatiť zaň.

Ak predajca neposkytol doklad potvrdzujúci uzavretie zmluvy alebo potvrdenie informácií, kupujúci môže oznámiť neplatnosť zmluvy. V takom prípade musí predajca do 30 dní od prijatia oznámenia vrátiť peniaze a nahradiť náklady na vrátenie tovaru. Časť 9 článku 12 stanovuje penále vo výške 1 % z ceny tovaru za každý deň omeškania s vrátením peňazí po uplynutí stanovenej lehoty. Pri určovaní postupu vrátenia cez LiqPay zohľadnite tieto povinnosti predajcu.

Na tovar s nedostatkami sa vzťahuje článok 8 tohto zákona. Bežný nedostatok neznamená vždy povinnosť ihneď vrátiť peniaze: zákon rozlišuje požiadavky pri nedostatkoch a pri závažných nedostatkoch. Ak sa zmluva ruší s vrátením peňazí podľa časti 7 článku 8, predajca určí sumu so zohľadnením zmeny ceny: ak sa cena zvýšila, vychádza z ceny tovaru v čase uplatnenia požiadavky; ak sa znížila, z ceny v čase nákupu. Peniaze sa vracajú v deň odstúpenia od zmluvy, a ak to nie je možné, v dohodnutej lehote, najneskôr do siedmich dní.

1. Zaznamenajte žiadosť. Uchovajte dôvod, číslo objednávky, zoznam tovaru, sumu a prepojenie s pôvodnou platbou.
2. Skontrolujte históriu operácie. Overte, či peniaze už neboli vrátené a či banka neoznámila reklamáciu platby. Podľa podmienok LiqPay si vrátenie reklamovanej platby po oznámení banky vyžaduje súhlas banky.
3. Zrealizujte vrátenie cez LiqPay. Predajca vykoná príslušnú operáciu cez LiqPay. Banka môže sumu odpísať z účtu predajcu vedeného v PrivatBank alebo ju zhromaždiť z platieb v prospech predajcu na vnútrobankovom účte. V druhom prípade môže banka zadržať výplaty obchodu až do vykonania vrátenia. Zabezpečte potrebnú sumu a sledujte výsledok. Na tovar kúpený prostredníctvom bankových služieb „Platba na splátky“ alebo „Okamžité splátky“ platí osobitný postup: predajca zabezpečí peniaze na svojom bežnom účte a podá žiadosť o vrátenie v osobnom účte služby „Platba na splátky“ alebo cez nakonfigurovanú programovú integráciu s touto službou. Ak predajca alebo tretia osoba poskytli spotrebiteľovi úver vo výške peňazí podľa zmluvy uzavretej na diaľku, tento úver zaniká v okamihu odstúpenia od zmluvy. Ustanovuje to časť 8 článku 12 zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“, ktorú časť 7 článku 13 rozširuje na zmluvy uzavreté na diaľku. Pri vybavovaní vrátenia dohodnite s bankou uzavretie súvisiacich úverových záväzkov kupujúceho.
4. Zaevidujte fiškálne vrátenie, ak operácia podlieha fiškálnej evidencii. Oddiel III nariadenia č. 13 stanovuje fiškálny pokladničný doklad o výplate peňazí podľa vzoru č. ФКЧ-2. Platobné vrátenie a fiškálny doklad treba prepojiť s pôvodným predajom.
5. Dokončite evidenciu. Zaznamenajte skutočné vrátenie tovaru a peňazí a zmenu objednávky. Uchovajte potvrdenie vykonanej platobnej operácie a poskytnite kupujúcemu príslušný zúčtovací doklad.

Ak kupujúci vracia iba časť objednávky, najprv určte sumu za konkrétny tovar a overte, či váš spôsob pripojenia LiqPay umožňuje takéto čiastočné vrátenie peňazí. Bez potreby a dohody nevykonávajte úplné vrátenie a následnú opakovanú platbu. Sumy, ktoré sa vracajú kupujúcemu, určujú právny dôvod a podmienky predaja; poplatok za acquiring sa od nich automaticky neodpočítava.

Podbod 5 bodu 292.11 Daňového kódexu stanovuje, že platitelia jednotnej dane nezahŕňajú do príjmu peniaze vrátené v dôsledku vrátenia tovaru, odstúpenia od zmluvy alebo na základe listu so žiadosťou o vrátenie peňazí. Uchovajte dokumenty potvrdzujúce príslušný dôvod a skutočné vrátenie.

Pripojenie LiqPay a doklady internetového obchodu v Torgsoft

Na vytvorenie obchodu cez „Torgsoft Online Market“ potrebujete licenciu Torgsoft Ultra alebo Terminál, samostatne zakúpenú doplnkovú možnosť, doménu a hosting. V databáze musia byť pripravené produkty s názvami, cenami, fotografiami a popismi. V nastaveniach systému na správu webu možno aktivovať LiqPay, uviesť verejný a súkromný kľúč aktivovaného obchodu, vybrať spôsoby platby a účel platby. Kľúče zadávajte iba v zabezpečených nastaveniach vlastného obchodu s obmedzeným prístupom; súkromný kľúč nezverejňujte ani neposielajte v bežnej korešpondencii.

Pripojenie LiqPay zabezpečí presmerovanie kupujúceho na platobnú stránku. Na tvorbu dokladov cez ПРРО Torgsoft potrebujete samostatnú platenú možnosť „Programová РРО“ s ročnou licenciou pre každé pracovisko (pokladnicu), kde prebieha fiškálna evidencia, kvalifikovaný elektronický podpis (КЕП), registráciu ПРРО a správne nastavenia prevádzkarne, pokladníkov, tovaru a daní. Elektronické odosielanie dokladov si vyžaduje nastavenie šablón a doručovacej služby, ako aj možnosť „Hromadné zásielky zákazníkom“. Samotné zadanie kľúčov LiqPay nepotvrdzuje automatickú fiškálnu evidenciu každej platby.

V režime „Obchodovanie s vystavením faktúry“ Torgsoft podporuje doklady o preddavku, ďalšej platbe a konečnom zúčtovaní prepojené s prvým dokladom o preddavku.

• Pred spustením otvorte „Nastavenia — Parametre — Doklad“.
• Pri parametri „Podmienky tlače dokladu v režime Obchodovanie s vystavením faktúry“ vyberte „Navrhnúť tlač“ alebo „Tlačiť doklad vždy“.
• Osobitne nastavte „Tlač dokladu o preddavku na ПРРО“: ak zostane hodnota „Netlačiť“, program pri prijatí zálohy doklad o preddavku nevytvorí.
• Ak vyberiete „Navrhnúť tlač dokladu“, zodpovedný zamestnanec musí jeho vytvorenie potvrdiť.
• Ak prijatá platba nepokrýva dlh podľa dodacieho listu, nastavenie „Na sumu platby“ vytvorí doklad o preddavku alebo ďalšej platbe v skutočne prijatej výške.
• Nastavenie „Na sumu platby a dlhu“ naopak vytvorí doklad vo výške dlhu: bežný doklad, ak preddavok nebol, alebo doklad o konečnom zúčtovaní, ak bol.
• Pri takom doklade treba uviesť aj formu a spôsob úhrady dlhu.
• Po jeho vytvorení program nedovolí tlačiť nové doklady pri ďalších platbách podľa tohto dodacieho listu.
• Skontrolujte aj fiškálne príznaky všetkých produktov, pri ktorých je potrebný doklad: ak faktúra obsahuje fiškálny aj nefiškálny tovar, program rozdelí preddavok medzi fiškálnu a nefiškálnu časť.
• Platbu, ktorá už bola fiškálne zaevidovaná, treba vrátiť príslušnou operáciou, pretože jej vymazanie doklad neodstráni.

Ako zabezpečiť prístup k platbám a údaje kupujúcich

Podmienky LiqPay zodpovednosť za ochranu prihlasovacích údajov a za konanie osôb, ktorým predajca poskytol prístup, ukladajú predajcovi. V praxi je vhodné ponechať správu účtu a vrátení určeným oprávneným osobám a vývojárovi poskytnúť iba prístup potrebný na nastavenie integrácie. Po dokončení prác skontrolujte prístupové oprávnenia. Banke oznámte poverené osoby a rozsah ich oprávnení: podmienky LiqPay túto povinnosť výslovne ukladajú predajcovi.

Pri bežnom použití platobnej stránky zadáva kupujúci údaje o karte na zabezpečenej stránke LiqPay. Nežiadajte, aby kupujúci posielal údaje o karte alebo potvrdzovacie kódy pracovníkovi obchodu. Ak zistíte vyzradenie prístupových údajov alebo platobných údajov kupujúcich, bezodkladne informujte banku, najneskôr do jedného kalendárneho dňa, a zapojte osobu zodpovednú za technickú bezpečnosť. Podmienky LiqPay tiež zaväzujú predajcu bezodkladne zabrániť ďalšiemu vyzrádzaniu údajov, odstrániť príčiny bezpečnostného incidentu a najneskôr do 24 hodín zabezpečiť uchovanie informácií o udalosti.

Zodpovedný odborník má odpojiť napadnuté systémy od siete, uchovať záznamy udalostí a dôkazy a zdokumentovať vykonané kroky. Kým sa dôkazy neuchovajú, nereštartujte také systémy a nevykonávajte kroky, ktoré by mohli zničiť informácie o udalosti. Za potvrdené vyzradenie dôverných informácií stanovujú podmienky LiqPay predajcovi pokutu 5 000 UAH za každý prípad. Ak predajca túto podmienku poruší dvakrát alebo viackrát, banka môže zmluvu jednostranne ukončiť a predajcu o tom informovať najneskôr v deň ukončenia.

Banka má osobitne právo predčasne ukončiť službu, ak zistí kompromitáciu platobných údajov v dôsledku nedostatočnej ochrany zo strany predajcu.

Zbierajte iba údaje potrebné na vybavenie objednávky, doručenie, platby a plnenie zákonných povinností. Určte účel, právny základ a dobu uchovávania a vysvetlite kupujúcemu poskytnutie nevyhnutných údajov platobnej službe a prepravcovi. Požiadavky na primeranosť údajov, dôvody spracovania a ich odovzdávanie stanovujú články 6, 11 a 14 zákona „O ochrane osobných údajov“.

Čo robiť pri poruchách a ktoré porušenia prinášajú riziko pokuty

Ak nie je spojenie s fiškálnym serverom, článok 5 zákona č. 265/95-VR povoľuje prevádzku ПРРО v offline režime s použitím prideleného rozsahu fiškálnych čísel. Všeobecné obmedzenia sú 36 hodín v kuse a 168 hodín počas kalendárneho mesiaca. Bod 13 oddielu II povoľuje prekročenie týchto lehôt počas vojnového alebo núdzového stavu či okolností vyššej moci. Zákonné povolenie však neznamená, že konkrétny program také prekročenie technicky podporuje.

Podľa opisu ПРРО Torgsoft program obmedzuje offline reláciu na 36 hodín a celkovú offline prevádzku počas mesiaca na 168 hodín; po dosiahnutí limitov vyžaduje obnovenie spojenia. Zohľadnite to pri organizovaní prijímania online platieb. Po obnovení spojenia zabezpečte odoslanie offline dokladov na fiškálny server do jednej hodiny a pred odoslaním fiškálnej správy a fiškálneho uzávierkového dokladu za príslušný deň. Až do potvrdenia doručenia uchovávajte tieto doklady v ПРРО.

Každý zúčtovací doklad vytvorený počas výpadku spojenia s fiškálnym serverom musí uvádzať, že operácia prebehla v offline režime. Osobitne zabezpečte oznámenie kontrolnému orgánu podľa bodu 16 článku 3 o dátume a čase začiatku a ukončenia offline operácií: elektronicky sa musí odoslať na predpísanom formulári do jednej hodiny po obnovení spojenia.

Porucha samotného ПРРО sa líši od výpadku spojenia: článok 5 zakazuje vykonávať operácie cez nefunkčný ПРРО, kým sa problém neodstráni. Podľa bodu 16 článku 3 musí predajca v deň zistenia poruchy elektronicky informovať kontrolný orgán, výrobcu ПРРО a/alebo, ak existuje, servisné stredisko na predpísanom formulári. Vopred určte zamestnanca, ktorý zabezpečí oznámenie, sleduje dostupnosť fiškálnej evidencie a môže zastaviť nové online platby, ak obchod nedokáže operácie správne zdokumentovať.

Bod 1 článku 17 zákona č. 265/95-VR stanovuje sankciu vo výške 100 % sumy predaja uskutočneného v rozpore s pravidlami pri prvom porušení a 150 % pri každom ďalšom, okrem iného za nezaevidovanie zúčtovacej operácie, jej evidenciu v neúplnej sume alebo neposkytnutie príslušného dokladu. Bod 14 oddielu II oslobodzuje predajcov od zodpovednosti za porušenia požiadaviek tohto zákona pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na troch kategóriách území Ukrajiny: na dočasne okupovaných územiach do dátumu ukončenia dočasnej okupácie vrátane; na územiach aktívnych bojov do dátumu ukončenia bojov vrátane; na územiach možných bojov do dátumu zániku možnosti bojov vrátane.

Príslušné dátumy sa určujú podľa údajov oficiálneho zoznamu území. Oslobodenie sa nevzťahuje na porušenia postupu vykonávania zúčtovacích operácií pri predaji tovaru podliehajúceho spotrebnej dani. Uplatniteľnosť oslobodenia treba overiť podľa miesta, obdobia operácie a oficiálneho zoznamu území; samotné pravidlá vykonávania zúčtovania tým nezanikajú.

Samostatne sledujte požiadavky banky a súlad sortimentu so zmluvou LiqPay. Ak banka vystaví faktúru na pokutu alebo náhradu výdavkov, podmienky LiqPay zaväzujú predajcu zaplatiť ju do 10 pracovných dní od vystavenia. Pri omeškaní sa účtuje penále 0,1 % z dlžnej sumy za každý deň. Banka môže zmluvné pokuty a náklady odpočítať z ďalších súm pripisovaných predajcovi. Podmienky služby umožňujú banke zadržať výplaty, pozastaviť spracovanie operácií alebo ukončiť poskytovanie služby, napríklad pri neposkytnutí dokumentov, nepravdivých údajoch alebo nesplnení požiadaviek na obchod.

Ak má banka podozrenie na porušenie právnych predpisov, pravidiel platobných systémov alebo podmienok služby, môže požadovať zabezpečovací vklad na pokrytie možných škôd. Jeho výšku dohodnú strany osobitne a predajca ho musí uhradiť do dvoch kalendárnych dní od prijatia požiadavky. Vklad sa neúročí. Po ukončení zmluvy banka vráti nevyužitý zostatok do piatich pracovných dní po splnení zmluvných podmienok: po uplynutí 180 kalendárnych dní od poslednej operácie, ak neboli napadnuté uskutočnené operácie, a po skončení lehôt na vybavenie existujúcich reklamácií týkajúcich sa poslednej napadnutej operácie.

Ak banka utrpela škodu v dôsledku napadnutých platieb, môže vklad použiť na jej úhradu. Ak predajca na požiadavku na vytvorenie zabezpečovacieho vkladu neodpovie alebo ju nesplní do dvoch kalendárnych dní od jej prijatia, banka môže obmedziť mesačný objem operácií, pozastaviť službu alebo strhnúť sumu vkladu z bežného účtu predajcu v PrivatBank či z prijatých platieb. Preto určte zamestnanca, ktorý bude takéto požiadavky včas prijímať a vybavovať.

Banka má tiež právo ukončiť zmluvu bez ďalšieho oznámenia, ak predajca 30 alebo viac kalendárnych dní nevykoná cez LiqPay žiadnu operáciu. Po takejto prestávke si pred obnovením predaja overte, či možno platby opäť prijímať. Uchovávajte dôkazy o vybavení objednávok na riešenie platobných reklamácií. V prípadoch stanovených zmluvou je predajca povinný nahradiť banke sumu napadnutej operácie a banka ju môže odpočítať z ďalších platieb v prospech obchodu.

Pri zosúlaďovaní evidujte takéto odpočítania oddelene od dobrovoľných vrátení kupujúcim. Podľa podmienok LiqPay musí predajca odpovedať na oznámenie banky o reklamácii do 10 kalendárnych dní od jeho prijatia, ak pravidlá príslušného platobného systému neurčujú inú lehotu.

Kontrolný zoznam pred spustením LiqPay

1. Skontrolujte predajcu. Obchod je aktivovaný v LiqPay, účet patrí predajcovi, údaje webu a zmlúv sú zosúladené a dokumenty k činnosti a tovaru sú pripravené.
2. Skontrolujte nákup. Tovar možno vložiť do košíka, suma a doručenie sú pred platbou jasné, podmienky vrátenia sú dostupné a kupujúci dostane potvrdenie objednávky.
3. Skontrolujte potvrdenie platby. Integrácia overuje podpis, obchod, objednávku, sumu, menu a stav. Zatvorenie karty prehliadača kupujúcim nesmie zabrániť prijatiu serverovej správy.
4. Skontrolujte ochranu pred opakovaním. Opakovaná správa o platbe nevytvorí druhú platbu, druhý odpis tovaru ani druhý doklad.
5. Skontrolujte fiškálnu evidenciu. Sú nastavené produkty, dane, bezhotovostný spôsob platby a poskytnutie dokladu kupujúcemu. Zamestnanec vie overiť už zaevidovaný doklad a poskytnúť jeho kópiu.
6. Skontrolujte skutočnú operáciu. Pri prvom skutočnom nákupe overte celý reťazec: objednávku, platbu LiqPay, plnú sumu platby, fiškálny doklad, poplatok a bankovú výplatu. Skúšobné kontroly vykonávajte v určených testovacích režimoch; nevytvárajte fiktívne fiškálne predaje.
7. Pripravte vrátenie. Určte zodpovednú osobu, potrebné doklady a spôsob kontroly vykonania. Ak sa skutočný nákup zákonne ruší alebo sa tovar vracia, zosúlaďte platobné a fiškálne vrátenie aj evidenciu tovaru.
8. Nastavte každodennú kontrolu. Zodpovedný zamestnanec kontroluje úspešné platby bez dokladov, doklady bez poskytnutých kópií kupujúcim, nevykonané vrátenia a rozdiely vo výplatách. Za dni so zúčtovacími operáciami zabezpečte vytvorenie fiškálnych uzávierkových dokladov podľa bodu 9 článku 3 zákona č. 265/95-VR.

Oficiálne zdroje

• Zákon Ukrajiny č. 265/95-VR „O používaní registračných pokladníc v obchode, stravovaní a službách“: články 2, 3, 5, 9, 17; body 13 a 14 oddielu II.
• Daňový kódex Ukrajiny č. 2755-VI: článok 44, podbod 1 bodu 291.4, body 292.1, 292.6, 292.11, 296.1 a 296.10.
• Príkaz Ministerstva financií Ukrajiny č. 13 o forme a obsahu zúčtovacích dokladov: oddiely I–III a VI nariadenia, vzory č. ФКЧ-1, ФКЧ-2 a ФКЧ-3.
• Zákon Ukrajiny č. 675-VIII „O elektronickom obchode“: články 7, 11 a 13.
• Zákon Ukrajiny č. 1023-XII „O ochrane práv spotrebiteľov“: články 8, 12, 13 a 15.
• Zákon Ukrajiny č. 2297-VI „O ochrane osobných údajov“: články 6, 11 a 14.
• Podmienky a pravidlá poskytovania služieb v systéme LiqPay: registrácia, kontrola obchodu, zúčtovanie, poplatky, vrátenia a povinnosti strán.
• Dokumentácia LiqPay: získanie stavu a informácií o platbe: overenie podpisu serverovej správy, parametre operácie a stavy platieb.