Ak chcete overiť podnikateľské rozhodnutie, určte, aký problém má vyriešiť a podľa akého ukazovateľa vyhodnotíte výsledok. Pred zmenou si zapíšte podmienky overenia, prijateľné náklady a kritérium, podľa ktorého sa rozhodnete, či nový spôsob práce ponecháte, zmeníte alebo zrušíte.
Začnite malou organizačnou zmenou. Vyhodnoťte jej výsledok a zapíšte záver do denníka rozhodnutí. Ukazovatele môžu zo dňa na deň kolísať, preto nepoužívajte jeden úspešný deň ako dôvod na zmenu fungovania celej predajne.
Opíšte problém v konkrétnom procese
Posudzujte problém v procese, v ktorom vzniká. Zapíšte, kto vykonáva úlohu, kedy sa objaví ťažkosť a čo presne treba zmeniť. Napríklad sledujte čas potrebný na konkrétnu úlohu, nie všeobecný dojem, že zamestnanci sú preťažení.
Oddeľte pozorovanie od vysvetlenia. „Predavač vykonáva úlohu počas obsluhy zákazníkov“ opisuje situáciu. „Práve to zhoršuje obsluhu“ je predpoklad, ktorý treba ešte overiť. Zapíšte ich oddelene.
Formulujte predpoklad a kritérium rozhodnutia
Predpoklad je podmienka, ktorá musí platiť, aby navrhovaný nápad fungoval. Sformulujte ho tak, aby sa dal určiť spôsob overenia a ukazovateľ výsledku.
Pripravte si krátku kartu rozhodnutia. Vyplňte ju pred začiatkom overovania, aby ste výsledok posudzovali podľa vopred určeného kritéria.
| Čo zaznamenať | Čo určí majiteľ |
|---|---|
| Problém | Konkrétna úloha a podmienky, za ktorých vzniká ťažkosť. |
| Predpoklad | Čo sa má zmeniť po zavedení nového spôsobu práce. |
| Rozsah overenia | Ktorá úloha, v ktorej predajni a kto ju bude vykonávať inak. |
| Ukazovateľ | Čo presne merať a ako zaznamenávať pozorovania. |
| Kritérium rozhodnutia | Aký výsledok bude dôvodom na ponechanie zmeny, jej prehodnotenie alebo ukončenie overovania. |
| Obmedzenia | Koľko peňazí a pracovného času možno vynaložiť. |
Určte osobu, ktorá zmenu vykoná, a osobu zodpovednú za záznamy. Stanovte termín vyhodnotenia výsledkov. Ak nebude dosť údajov, zaznamenajte to ako dôvod na ďalšie overenie, nie ako pozitívny alebo negatívny výsledok.
Vypočítajte náklady a skontrolujte dostupné zdroje
Pred rozdelením zdrojov zistite, čo máte k dispozícii. Zapíšte, kto môže úlohu vykonať, koľko času má táto osoba a aký rozpočet ste pripravení vyčleniť. Skontrolujte, ktoré súčasné povinnosti zostanú osobe vykonávajúcej úlohu.
K priamym nákladom pripočítajte čas potrebný na vysvetlenie nového postupu, osvojenie si úlohy a následnú podporu. Počas prechodu počítajte aj s možným dočasným poklesom produktivity. Náklady na zmenu neposudzujte iba podľa sumy za nákup vybavenia alebo služby.
Ilustračný príklad: presunutie internej úlohy
Predpokladajme, že predavač strávi 30 minút prípravou materiálov pre nasledujúcu zmenu. Majiteľ chce túto úlohu presunúť z času intenzívnej obsluhy zákazníkov na iný čas. Predpoklad: podľa nového rozvrhu bude počas obsluhy zákazníkov menej prerušení a materiály budú stále pripravené načas.
Pri malej kontrole majiteľ zmení čas iba tejto úlohy. Predavač zaznamená počet prerušení a čas dokončenia. Ilustračné kritérium rozhodnutia: menej prerušení, materiály pripravené pred nasledujúcou zmenou a bez potreby ďalšieho pracovného času.
Ak je na vysvetlenie postupu naplánovaných 20 minút pre majiteľa a 20 minút pre predavača, v pláne zdrojov uveďte 40 človekominút. Všetky čísla sú ilustračné. Príklad ukazuje spôsob overenia, ale neobsahuje výsledky ani nesľubuje úsporu času.
Porovnávajte výsledky za porovnateľných podmienok
Pri overovaní v predajni vyberte obdobia s porovnateľnými podmienkami. Porovnávajte rovnaké dni v týždni a otváracie hodiny, zaznamenajte sezónne špičky a poklesy. Samostatne zapisujte zmeny v zložení tímu alebo iné okolnosti, ktoré mohli ovplyvniť ukazovateľ.
Preskúmajte viacero pozorovaní, nielen najlepší výsledok. Ak sa ukazovateľ mení zo dňa na deň, pokračujte v pozorovaní v rámci stanovených zdrojov alebo spresnite podmienky overenia. Nestanovujte rovnaké trvanie pre všetky rozhodnutia.
Jednoduché porovnanie pred zmenou a po nej samo osebe neurčuje jej príčinu. V závere uveďte, čo ste pozorovali, za akých podmienok a ktoré ďalšie vysvetlenia treba ešte overiť.
Ako porovnať vstupy návštevníkov a predaj v Torgsoft
Ak sa rozhodnutie týka času vykonávania úloh predavača, porovnajte ho s údajmi o návštevách a predaji. Na takúto analýzu v Torgsoft potrebujete nakonfigurované počítadlo a doplnkovú možnosť «Облік відвідувачів» (Evidencia návštevníkov). Táto možnosť je dostupná s licenciami Torgsoft Ultra a Torgsoft Terminal. Na zber údajov je potrebný aj účet GSM Counters s programom, ktorý poskytuje prístup k Web API.
V režime «Аналіз інтенсивності продажів» (Analýza intenzity predaja) zapnite prepínač «Відображати вхід відвідувачів» (Zobrazovať vstupy návštevníkov). Zobrazuje vstupy návštevníkov spolu s predajom. Tieto údaje použite na výber období, v ktorých overíte nový rozvrh úlohy.
Údaje zobrazené v reporte porovnávajte so samostatnými záznamami o vykonaní úlohy. Údaje o vstupoch a predaji neurčujú príčinu zmien a nedokazujú, že presunutie úlohy zlepšilo výsledok. Záver obmedzte na podmienky uskutočneného overenia.
Zapíšte záver a ďalší krok
Po overení vyplňte denník záverov. Pri každom rozhodnutí ponechajte päť polí: predpoklad, podmienky overenia, pozorovania, záver a ďalší krok. Do pozorovaní zapíšte získané údaje; v závere uveďte, ako súvisia s pôvodným kritériom.
Ďalší krok formulujte konkrétne: ponechať postup pri overovanej úlohe, zmeniť podmienky a zopakovať overenie alebo sa vrátiť k predchádzajúcemu postupu. Uveďte zodpovednú osobu a dátum kontroly rozhodnutia. Ak sa overenie týkalo jednej zmeny alebo jednej predajne, zachovajte toto obmedzenie aj v závere.
Vráťte sa na predchádzajúci krok