Vernostná karta s pevnou zľavou: ako vypočítať ekonomiku a otestovať ju

Pevnú zľavu na vernostnej karte sa oplatí zaviesť až po výpočte ekonomiky produktov. Zníženie ceny znižuje hrubý zisk na jednotku. Ak chcete zachovať jeho celkovú sumu, musíte predať viac kusov. Pri nízkej marži môže aj malá zľava odstrániť zisk, ak sa počet predajov nezvýši.

Najprv určte zoznam produktov a prijateľné percento. Potom spíšte podmienky pre zákazníkov, vykonajte vlastný skúšobný nákup a porovnajte výsledky obmedzeného spustenia. O rozšírení programu rozhodnite podľa opakovaných nákupov a ekonomického výsledku po vrátení tovaru a započítaní nákladov.

Vypočítajte výsledok pre každý produkt

Majiteľ alebo osoba zodpovedná za evidenciu by mala pripraviť bežnú cenu, jednotkové náklady a plánované percento zľavy. Používajte porovnateľné sumy: pri zahrnutí daní do ceny aj nákladov postupujte rovnako.

Hrubý zisk je tržba mínus náklady na predaný tovar. Hrubá marža vyjadruje podiel tohto zisku na tržbe: hrubý zisk ÷ tržba × 100 %.

Náklady na balenie, vybavenie objednávok a vrátenie tovaru zaznamenajte osobitne. Produkty s rovnakou cenou môžu mať pre tieto náklady odlišnú ekonomiku. Neaplikujte jedno percento na celý sortiment, kým výpočet neurobíte pre konkrétny zoznam produktov.

Ilustračný príklad: zľava 10 % a potrebný nárast predaja

Predpokladajme, že obchod predáva jeden produkt za 1 000 UAH a jeho jednotkové náklady sú 600 UAH. Zľava predstavuje 10 % z bežnej ceny. Náklady sa nemenia a nedochádza k vráteniu tovaru. Všetky sumy sú porovnateľné. V tomto výučbovom výpočte nezohľadňujeme ostatné náklady a dane. Čísla sú ilustračné a nepredstavujú prognózu výsledkov programu.

V tomto príklade sa počet predajov zvýšil o 10 %, no hrubý zisk klesol o 7 000 UAH. Ak chcete pri zisku 300 UAH na kus dosiahnuť pôvodných 40 000 UAH, musíte predať 40 000 ÷ 300 = 133,33 kusu. Keďže kusy musia byť celé, zaokrúhlite nahor: aspoň 134.

Pri nezmenených podmienkach je vypočítaný nárast (400 ÷ 300 − 1) × 100 % = 33,33 %. Tento výpočet použite na ten istý produkt s nezmenenými nákladmi a kladným hrubým ziskom po zľave. Pri rôznych produktoch spočítajte ich skutočný výsledok osobitne. Dodatočné náklady programu zohľadnite nad rámec tohto výpočtu.

Podmienky spíšte pred vydaním kariet

Pripravte stručné písomné pravidlá. Umožnite zákazníkovi prečítať si ich pred nákupom. Podľa ukrajinského práva musia obchodné elektronické správy jasne označovať svoj obchodný charakter a uvádzať dostupné, jednoznačné podmienky zľavy. Zabezpečte priamy a jednoduchý prístup k údajom o predávajúcom podľa článku 7 zákona „O elektronickom obchode“, vrátane údajov o licencii, ak ju činnosť vyžaduje. Pri uvedení ceny vysvetlite zahrnutie daní a uveďte cenu doručenia, ak ho ponúkate.

• Určte, kto a za akých podmienok môže kartu získať.
• Uveďte pevné percento a cenu, z ktorej sa vypočítava.
• Pridajte konkrétny zoznam produktov s názvami alebo kódmi a zoznam výnimiek.
• Zapíšte začiatok a koniec testovacej ponuky.
• Vysvetlite, ako ponuka funguje pri súbehu s inými zľavami.
• Uveďte postup pri otázkach týkajúcich sa vrátenia tovaru a zmien podmienok programu.

Článok 15 zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ medzi podmienkami používania pojmu „zľava“ stanovuje určené a obmedzené obdobie jej uplatňovania a cenu nižšiu než bežnú. Pri testovacej ponuke výslovne uveďte jej trvanie a produkty predávané vaším obchodom. Podľa ukrajinského práva pri verejnom oznámení zľavy informujte zákazníkov o pôvodnej aj novej cene každého príslušného produktu. Cena pre zákazníka musí zahŕňať všetky dane a povinné platby, ktoré platí pri nákupe.

Ak meníte už dohodnuté pravidlá, dohodnite nové podmienky pred uskutočnením nových nákupov. Zmluvu možno zmeniť dohodou strán, ak zmluva alebo zákon neustanovuje inak. Po splnení zmluvy jej cenu meniť nemožno. Neuvádzajte právo obchodu meniť dohody podľa vlastného uváženia.

Pevná zľava v zákazníckej karte Torgsoft

Po odsúhlasení percenta ho zadajte do zákazníckej karty. Formulár na úpravu zákazníka sa otvára z formulára „Клієнти“ (Zákazníci). V poli „Спосіб нарахування знижки“ (Spôsob výpočtu zľavy) vyberte „Фіксована“ (Pevná) a do poľa „% знижки“ (Zľava v %) zadajte dohodnutú hodnotu. Pokyny nájdete v návode k zákazníckej karte a v materiáli o nastavení pevnej zľavy.

Urobte vlastný skúšobný nákup produktov z plánovaného zoznamu. V časti „Реалізація“ (Predaj) môže predajca identifikovať zákazníka naskenovaním čiarového kódu vernostnej karty, keď je kurzor v poli „ШК/Арт“ (Čiarový kód/Kód produktu). Vopred vypočítajte očakávanú cenu a porovnajte ju s výsledkom predaja. V časti „Реалізація“ (Predaj) sa automatická zľava vyberá pre každý produkt osobitne: rozhoduje najvyššia priorita a pri rovnakej priorite najväčšia zľava. Ručná zľava na dokument má prednosť pred automatickými zľavami a ručná zľava na produkt pred všetkými zľavami. Ak sa suma líši od očakávanej, pred vydaním kariet zistite dôvod.

Pri kontrole vrátenia tovaru porovnajte skutočné doklady o predaji a vrátení: produkt, množstvo a cenu, ktorú zákazník zaplatil pri pôvodnom nákupe. Pri odstúpení od zmluvy podľa článku 9 zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ sa vyúčtovanie uskutočňuje podľa hodnoty tovaru v čase nákupu. Nastavenie percenta v karte nenahrádza výpočet ekonomiky programu.

Vykonajte kontrolovaný test

Pred začiatkom si zapíšte cieľ: zvýšiť opakované nákupy pri zachovaní prijateľného ekonomického výsledku. Určte obdobie sledovania, rozpočet a kritérium rozhodnutia. Nižšie je pracovný plán testu pre majiteľa.

1. Vytvorte porovnateľné skupiny s prihliadnutím na predchádzajúcu frekvenciu nákupov a výdavky zákazníkov. Nerušte existujúce práva na zľavy s cieľom vytvoriť kontrolnú skupinu.
2. Priraďte účastníkov do skupín: testovacia skupina dostane novú ponuku, kontrolná si ponechá doterajšie podmienky. Jeden účastník nesmie byť súčasne v oboch skupinách.
3. Porovnávajte rovnaké obdobie a zoznam produktov. Zaznamenávajte sprievodné akcie, zmeny cien a nedostupnosť tovaru.
4. Evidujte predaj, zľavy a vrátenie tovaru v každej skupine. Označte prípady, keď zákazník dostal podmienky druhej skupiny.
5. Po skončení skontrolujte doklady a zhrňte výsledok. Ak podmienky neboli porovnateľné, pred rozšírením programu vykonajte nový test.

Vyhodnoťte opakované nákupy spolu s hrubým výsledkom

Pre každú skupinu vypočítajte čistý predaj: predaj pred zľavami mínus zľavy a storná predaja. Hrubý zisk sa rovná čistému predaju mínus náklady na predaný tovar. Vrátený tovar zosúlaďte s nákladmi, aby náklady naň nezostali vo výpočte ako náklad na predaný tovar.

Podiel vracajúcich sa zákazníkov vypočítajte ako počet zákazníkov s predchádzajúcimi nákupmi, ktorí nakúpili vo vybranom období, vydelený celkovým počtom zákazníkov za toto obdobie a vynásobený 100 %. V oboch skupinách používajte rovnakú definíciu. Osobitne pre každú skupinu vydeľte počet priradených účastníkov, ktorí nakúpili pred testom aj počas neho, celkovým počtom priradených účastníkov s nákupom pred testom a výsledok vynásobte 100 %. Do menovateľa zahrňte aj účastníkov, ktorí počas testu nenakúpili. Vedľa percenta zaznamenajte veľkosť skupín a počet zákazníkov: samotné percento nestačí na rozhodnutie.

Od hrubého zisku odpočítajte náklady na balenie, vybavovanie objednávok, spracovanie vráteného tovaru a program kariet iba vtedy, ak ešte nie sú zahrnuté v nákladoch na predaný tovar. Každý náklad započítajte iba raz. Ak sa skupiny líšia veľkosťou, porovnajte aj výsledok na jedného priradeného účastníka vrátane tých, ktorí nenakúpili. Program rozšírte až po porovnaní týchto ukazovateľov s vopred zapísaným kritériom.

Na reklamné správy získajte samostatný súhlas

Vydanie karty samo osebe neznamená súhlas s reklamou. Pri reklame šírenej a prijímanej na území Ukrajiny získajte pred kontaktovaním zákazníka cez telefónne číslo alebo iný sieťový identifikátor predchádzajúci písomný súhlas, a to aj v elektronickej forme. Uchovajte jeho znenie a záznam o udelení. Zabezpečte jednoduchú bezplatnú možnosť odmietnuť správy kedykoľvek.

Zbierajte údaje relevantné pre účel programu a nepožadujte nadbytočné informácie. Podľa ukrajinského práva pri poskytnutí údajov informujte zákazníka o prevádzkovateľovi, zhromažďovaných údajoch, účele ich získania, príjemcoch a jeho právach podľa zákona „O ochrane osobných údajov“. Ak je spracúvanie založené na súhlase, vysvetlite jeho účel; súhlas musí byť dobrovoľný a informovaný. Osoba má právo ho odvolať.

Zdroje k právnym otázkam

• Zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“: články 9, 15 a 18.
• Občiansky zákonník Ukrajiny: články 632 a 651.
• Zákon „O elektronickom obchode“: článok 10.
• Zákon „O reklame“: článok 14³.
• Zákon „O ochrane osobných údajov“: články 2, 6 a 8.