Pri správe instagramového účtu predajne pripravte zrozumiteľný obsah o produktoch, zvoľte harmonogram, ktorý tím dokáže dodržiavať, a určte zodpovedných za správy. Každému príspevku stanovte konkrétny cieľ: ukázať vlastnosť produktu, vysvetliť jeho použitie alebo nasmerovať kupujúceho na príslušnú stránku webu.
Sledujte čas pozerania Reels a návštevnosť webu z kampaní. Návštevy, dopyty a platby sú rôzne výsledky. Údaje o zobrazeniach a kliknutiach samy osebe nepotvrdzujú nákupy ani neurčujú ziskovosť propagácie.
Ukážte produkt ako celok aj v detailoch
Urobte niekoľko fotografií z rôznych uhlov. Ukážte produkt ako celok aj jeho hlavné vlastnosti. Opis zostavte ako krátku príručku pre kupujúceho: komu je produkt určený, akú úlohu rieši a aké má výhody.
Pred natáčaním si vyberte jednu otázku, na ktorú má materiál odpovedať. Pri taške ukážte vnútorné priehradky, pri oblečení detaily strihu a pri riade obsah súpravy. Skontrolujte, či vysvetlenie zodpovedá špecifikáciám konkrétneho produktu. Ak ukazujete určitú veľkosť alebo variant, overte, že sa text týka práve tejto veľkosti alebo tohto variantu.
Pred zverejnením skontrolujte:
- či je jasné, ktorý produkt je zobrazený;
- či je viditeľný detail spomenutý v opise;
- či sa fotografia a text týkajú rovnakého variantu produktu;
- či navrhovaný odkaz vedie na správnu stránku.
Zvoľte cieľ pre Reels a Collabs
Pri Reels si vyberte činnosť, ktorú má zmysel ukázať v pohybe: otváranie, skladanie alebo používanie produktu. Zapíšte si krátky plán natáčania. Zamerajte video na túto činnosť, aby ste mali jasnú tému na neskoršie vyhodnotenie.
Skúšobné Reels umožňujú najprv ukázať video používateľom, ktorí účet nesledujú. Použite tento formát na overenie nového spôsobu predvádzania produktu. Pred zverejnením si zapíšte, čo meníte: začiatok videa, uhol záberu alebo vysvetlenie. Pri ďalšom pokuse zmeňte jeden zvolený prvok.
Celkový čas pozerania Reels zahŕňa celý čas prehrávania vrátane opakovaných pozretí. Zaznamenávajte ho spolu s témou a dĺžkou videa. Počítajte s opakovaným prehrávaním: tento ukazovateľ nepredstavuje počet jedinečných ľudí ani kupujúcich.
V Collabs sa po prijatí pozvania spoločný obsah šíri medzi publikami spoluautorov a zobrazuje sa v mriežke profilu každého účtu. Pred zverejnením sa s partnerom dohodnite na produkte, téme, texte a osobe zodpovednej za otázky. Zvoľte konkrétny cieľ spolupráce, napríklad spoločnú ukážku použitia produktu. Do plánu takéhoto materiálu nezahŕňajte zaručené dopyty ani nákupy.
Naplánujte prípravu a odpovede kupujúcim
Zvoľte harmonogram, ktorý dokážete dodržiavať. Pravidelnosť je dôležitejšia než veľký počet príspevkov. Zohľadnite čas na natáčanie, kontrolu špecifikácií, prípravu textu a odpovedanie na dopyty.
Veďte pracovný plán publikovania. Pri každom materiáli uveďte tému, produkt, formát, dátum, zodpovednú osobu a stav pripravenosti fotografií, videa a textu. Na konci plánovaného obdobia skontrolujte, čo tím stihol pripraviť. Ďalší harmonogram upravte podľa dostupného času.
Samostatne rozdeľte zodpovednosť za prichádzajúce správy, verejné komentáre a zložité otázky. Písomne určte, kto kontroluje dopyty počas pracovného dňa, kto túto osobu zastupuje a komu sa odovzdávajú otázky, ktoré si vyžadujú rozhodnutie majiteľa. Pri spoločnom obsahu si toto rozdelenie dohodnite aj s partnerom.
Sledujte návštevnosť kampaní pomocou UTM
UTM parametre v cieľových URL adresách a reklamných kampaniach umožňujú zistiť, ktoré kampane privádzajú návštevnosť. Pred zverejnením pripravte označené odkazy, dohodnite názvy kampaní a uložte ich do pracovného zoznamu. Otvorte každý odkaz a skontrolujte cieľovú stránku.
Na kontrolu výsledkov si zvoľte rovnaké obdobie sledovania. Vedľa údajov zaznamenajte, aké materiály vyšli a ktoré odkazy sa použili. Dodržiavajte hranice každého ukazovateľa.
| Čo kontrolujete | Ako použiť výsledok | Hranica záveru |
|---|---|---|
| Celkový čas pozerania Reels | Preskúmajte spôsob predvedenia a naplánujte ďalšiu kontrolu | Zahŕňa opakované prehrávanie; neurčuje počet kupujúcich |
| Návštevnosť kampane podľa UTM | Určte kampane, ktoré priviedli návštevy na web | Sama osebe nepotvrdzuje dopyt ani platbu |
| Dopyt kupujúceho | Odovzdajte otázku zodpovednému zamestnancovi | Nezamieňajte dopyt za dohodnutú objednávku alebo platbu |
Torgsoft Online Market: využite integráciu s Google Analytics
Ak web predajne funguje na Torgsoft Online Market, na prácu s analytikou webu použite jeho integráciu s Google Analytics. Na určenie kampaní, ktoré privádzajú návštevnosť, používajte cieľové odkazy s UTM parametrami.
Na základe údajov o návštevnosti vyberte kampane na ďalšiu kontrolu a úpravu. Samotná existencia integrácie nevytvára súvislosť medzi správami, objednávkou, platbou a reklamnými nákladmi. Závery obmedzte na výsledok, ktorý kontrolujete.
Torgsoft: uveďte dobu rezervácie dohodnutej objednávky
Po tom, ako zamestnanec dohodne objednávku, skontrolujte dobu rezervácie produktu. V okne „Objednávka zákazníka“ v Torgsofte môžete v poli „Dátum ukončenia“ uviesť dátum, dokedy je produkt rezervovaný. Pri práci s touto funkciou použite návod na rezerváciu produktu.
Ilustračný príklad. Zamestnanec už s kupujúcim dohodol objednávku tašky a jej prevzatie do 15. dňa. Pri vytváraní rezervácie zadá do poľa „Dátum ukončenia“ 15. deň. Majiteľ skontroluje, či dátum zodpovedá dohodnutej lehote. Dátum v príklade je ilustračný; určenie doby rezervácie nepotvrdzuje platbu ani neznamená automatický prenos komunikácie z Instagramu.
Vráťte sa na predchádzajúci krok