Aby ste zákazníkovi pomohli vybrať produkt a dokončiť objednávku, skontrolujte súlad informácií na webe. Stránka produktu potrebuje opis, obrázky, cenu a dostupnosť. V košíku musia byť produkty, množstvá a ceny. Počas dokončovania objednávky zobrazte doručenie, konečnú sumu a zrozumiteľné hlásenia.
Kontrolu dokončite na obrazovke potvrdenia. Porovnajte zobrazené údaje s testovacou objednávkou. Každý nesúlad zapíšte ako konkrétnu úlohu: čo opraviť, na ktorej stránke a ako skontrolovať výsledok.
Pripravte vlastnosti na výber a porovnanie
Prezrite si stránku konkrétneho produktu. Skontrolujte názov, opis, obrázky, cenu, menu, dostupnosť a tlačidlo nákupu. Ak má produkt varianty, overte informácie pre vybraný variant.
Ak chcete skontrolovať porovnávanie, vyberte dva podobné produkty. Určite vlastnosti, ktoré ich pomáhajú rozlíšiť, a uveďte hodnoty v rovnakom poradí a merných jednotkách. Pri riade môžete napríklad porovnať objem, materiál a rozmery. Ide o odporúčanie na usporiadanie opisov; súbor vlastností určte podľa svojho sortimentu.
Skúste vysvetliť rozdiely medzi produktmi iba podľa ich stránok. Ak niektorá hodnota chýba, pred zverejnením ju doplňte. Skontrolujte, či obrázok zodpovedá opísanému produktu a vybranému variantu.
Porovnajte dostupnosť od stránky produktu až po dokončenie objednávky
Dostupnosť v údajoch o produkte sa musí zhodovať s dostupnosťou na jeho stránke aj na stránkach dokončenia objednávky. Kontrolujte tú istú položku vrátane vybraného variantu.
Samostatne skontrolujte produkt na sklade a produkt s nulovým zostatkom. Zapíšte si pôvodné údaje a hlásenia, ktoré web zobrazuje v každej fáze. Ak si odporujú, odovzdajte zodpovednej osobe za katalóg alebo synchronizáciu presný príklad. Po oprave tento scenár zopakujte.
Skontrolujte košík, doručenie a konečnú sumu
Zákazník musí mať možnosť skontrolovať obsah košíka: informácie o produktoch, množstvá a ceny jednotlivých položiek. Porovnajte tento zoznam s tým, čo ste vybrali na stránkach produktov. Zmeňte množstvo a znova skontrolujte výpočet.
V jednom súhrne zobrazte všetky položky, ktoré menia sumu na úhradu, aj konečnú sumu. Zahrňte iba položky, ktoré sa skutočne uplatňujú. Skontrolujte, či sa výpočet dá pochopiť zo zobrazených súm.
Spôsoby doručenia, ich cenu a predpokladané dátumy zobrazte na začiatku dokončovania objednávky. Pri každom dostupnom spôsobe porovnajte zobrazenú cenu so súčtom. Predpokladaný dátum označte ako orientačný.
Skontrolujte označenia polí a opravu chýb
Jednou z možností usporiadania formulára je umiestniť označenia nad vstupné polia a zarovnať ich doľava. Prezrite si výsledok na telefóne aj počítači. Skontrolujte, či je jasné, ku ktorému poľu patrí každé označenie.
Chybové hlásenie má navrhnúť, ako chybu opraviť. Zámerne vynechajte povinné pole a skúste pokračovať v dokončovaní objednávky. Vykonajte úkon uvedený v hlásení. Ak text nevysvetľuje, čo treba opraviť, pripravte pre túto chybu konkrétnu pomôcku.
Skontrolujte výsledok dokončenej objednávky
V testovacom scenári skontrolujte, či sa zobrazí zrozumiteľné potvrdenie o prijatí objednávky. Ako pomôcku pri kontrole použite údaje o objednávke a číslo potvrdenia. Porovnajte produkty, množstvá a vybrané varianty s košíkom.
Samostatne skontrolujte scenár úspešnej platby: overte množstvo, veľkosti alebo iné vybrané varianty produktov a dostupnosť kontaktu na podporu. Pri manuálnej platbe skontrolujte názov spôsobu a pokyny na dokončenie platby. Text hlásenia prispôsobte skutočnému výsledku tohto scenára.
Ako pomôcku na kontrolu obsahu potvrdenia overte aj vybraný spôsob platby, spôsob prevzatia a predpokladaný dátum doručenia. Ak obchod umožňuje dohodnutý časový interval osobného odberu, skontrolujte jeho zobrazenie. Toto sú položky na kontrolu vášho webu; počas testu zistite, či sú k dispozícii.
Ilustračný príklad kontroly majiteľom
Predpokladajme, že majiteľ kontroluje obchod s riadom. Produkty, sumy a výsledky nižšie sú hypotetické. Výpočet ilustruje kontrolu súčtu.
- Porovná dve šálky podľa objemu, materiálu a rozmerov. Zapíše chýbajúce vlastnosti.
- Porovná dostupnosť vybranej šálky v údajoch, na jej stránke a počas dokončovania objednávky.
- Pridá šálku za 300 UAH a zmení množstvo na dve. Skontroluje sumu za produkty: 300 × 2 = 600 UAH.
- Vyberie hypotetické doručenie za 80 UAH. Ak sa neuplatňujú ďalšie položky, konečná suma je 680 UAH. Skontroluje doručenie a predpokladaný dátum.
- Vynechá povinné pole, prečíta si pomôcku a opraví chybu.
- Dokončí testovaciu objednávku. Skontroluje hlásenie o prijatí objednávky, číslo potvrdenia, dve vybrané šálky, spôsob platby a spôsob prevzatia. Ak vybral manuálnu platbu, skontroluje pokyny.
Ako skontrolovať synchronizáciu dostupnosti v Torgsoft
Ak používate synchronizáciu internetového obchodu s Torgsoftom, skontrolujte nastavenie „Synchronizovať iba produkty na sklade“. Keď je toto nastavenie aktivované, produkty s nulovým alebo záporným množstvom sa z internetového obchodu odstránia.
Pred použitím určite, či odstránenie takýchto produktov zodpovedá spôsobu, akým spravujete katalóg. Po synchronizácii porovnajte množstvo vybranej položky s jej prítomnosťou na webe. Postup je opísaný v návode na synchronizáciu internetového obchodu s Torgsoftom.
Táto kontrola ukazuje výsledok uvedeného nastavenia. Fungovanie košíka, výpočet doručenia, formulár, chybové hlásenia a potvrdenie objednávky skontrolujte na webe samostatne.
Vráťte sa na predchádzajúci krok