Kanál obchodu na Telegrame: ako naplánovať a vyhodnotiť marketingový test

Začnite obmedzeným marketingovým testom kanála na Telegrame. Určte sortiment, trvanie, limit výdavkov a prijateľné náklady na jednu vybavenú objednávku. Po skončení porovnajte skutočný výsledok s plánom a rozhodnite, ktorú ponuku otestovať ďalej.

Zobrazenia, dopyty, zadané objednávky a vybavené objednávky počítajte samostatne. Opakované správy týkajúce sa toho istého dopytu spojte. Objednávky vybavujte bežným samostatným procesom obchodu; do marketingového súhrnu preneste skutočné výsledky.

Pripravte produkty, rozpočet a pravidlá počítania

Majiteľ vyberie konkrétne položky a varianty produktov. Predajca skontroluje skutočnú dostupnosť, vlastnosti a ceny. Autor príspevkov pripraví obsah na základe týchto údajov. Ak všetky úlohy vykonáva majiteľ, vyhraďte na ne čas v kalendári.

Rozpočet plánujte spolu s trvaním testu. Pred spustením si zapíšte:

• dátum a čas začiatku a ukončenia;
• zoznam produktov, fotografie, vlastnosti, ceny a podmienky ponuky;
• osobu zodpovednú za publikovanie, odpovede a každodennú evidenciu;
• náklady na materiály, umiestnenie, prácu predajcu a časť predplatného Premium priradenú k testu;
• horný limit rozpočtu a prijateľné náklady na vybavenú objednávku;
• pravidlo priradenia dopytov ku kanálu na Telegrame.

Určte, čo v tabuľke znamenajú pojmy „dopyt“, „zadaná objednávka“ a „vybavená objednávka“. Napríklad samostatný dopyt o produkte počítajte ako dopyt a objednávku ako vybavenú vtedy, keď je v bežnej evidencii obchodu uzavretá ako vybavená. Zrušené a nedokončené objednávky ponechajte v samostatných kategóriách.

Upravte kanál a skontrolujte obsah príspevkov

Verejný kanál má používateľské meno: možno ho nájsť cez vyhľadávanie v Telegrame a pridať sa k nemu. V názve kanála použite názov obchodu a označenie sortimentu. V opise uveďte kontakt na predajcu a hodiny, keď odpovedá. Pripnite navigáciu k produktovým príspevkom a kontakt; Telegram umožňuje pripnúť viacero správ.

Navrhnite jednu šablónu produktového príspevku: fotografia, názov, kód produktu, variant, hlavné vlastnosti, cena, dátum kontroly dostupnosti a spôsob kontaktovania. Pred zverejnením predajca opätovne skontroluje produkt a cenu. Určte pracovníka, ktorý bude upravovať príspevky po zmene dostupnosti alebo podmienok.

Reklamné príspevky píšte po ukrajinsky a jasne ich oddeľte od ostatných informácií, aby ich čitatelia mohli rozpoznať ako reklamu. V obchodných správach zabezpečte priamy a jednoduchý prístup k údajom o predajcovi: úplnému názvu právnickej osoby alebo úplnému menu podnikateľa; sídlu právnickej osoby alebo adrese registrácie a skutočného bydliska podnikateľa; e-mailovej adrese a/alebo adrese internetového obchodu; identifikačnému kódu alebo daňovému číslu. Pri podnikateľovi, ktorý odmietol daňové číslo z náboženských dôvodov, oficiálne to oznámil príslušnému daňovému orgánu a má príslušný záznam v pase, uveďte sériu a číslo pasu. Ak činnosť vyžaduje licenciu, uveďte jej sériu, číslo, dobu platnosti a dátum vydania. Údaje zverejnite na dostupnej stránke a pridajte na ňu odkaz. Pred reklamou produktov, ktoré vyžadujú povinnú certifikáciu, povolenie alebo licenciu, overte existenciu potrebných dokumentov. Ak si zadávateľ reklamy, ktorý je rezidentom Ukrajiny, objedná jej šírenie, overte aj záznam o vydaní potrebnej licencie alebo povolenia v registri príslušného licenčného alebo povoľovacieho orgánu. Ceny produktov v reklame určenej pre územie Ukrajiny uvádzajte výhradne v hrivnách. Poskytujte pravdivé a včasné informácie o produktoch. Uvádzajte cenu vrátane všetkých daní a povinných nedaňových platieb, ktoré spotrebiteľ platí pri kúpe produktu. V informáciách o cene v elektronickom obchode uveďte, že dane sú zahrnuté, a pri doručení aj jeho cenu.

Ak testujete zľavu, stanovte obmedzené obdobie a cenu nižšiu ako bežnú. V reklame uveďte miesto, dátumy začiatku a konca a výšku zľavy alebo pomer novej a predchádzajúcej ceny. Zákazníkom oznámte obe ceny — cenu pred začiatkom zľavy a cenu po jej začiatku. Overte, či tieto podmienky zodpovedajú skutočnej ponuke obchodu.

Použite jeden firemný odkaz na dopyty

Všetky funkcie Telegram Business sú predplatiteľom Premium dostupné bez dodatočného poplatku. Firemný odkaz otvorí chat a používateľovi predvyplní navrhovaný text správy. Každý vytvorený firemný odkaz má počítadlo zobrazení.

Pri prvom teste umiestnite jeden firemný odkaz iba do vybraného kanála. Do navrhovaného textu pridajte označenie testu a prosbu o uvedenie kódu produktu, variantu a množstva. Predajca priraďuje dopyty podľa tohto označenia. Dopyty bez určeného zdroja zapisujte osobitne.

Pripravte si vzory odpovedí o vlastnostiach, overení dostupnosti a otváracích hodinách. Rýchle odpovede podporujú text, odkazy, médiá a súbory. Posielajú sa v súkromných chatoch medzi používateľmi; na odoslanie je potrebné Premium. Pred použitím vzoru odpovede skontrolujte aktuálnosť ceny a dostupnosti.

V Telegram Business môžete nastaviť otváracie hodiny a správu o neprítomnosti na čas, keď je podnik zatvorený alebo je tím na dovolenke. V správe uveďte, kedy predajca najbližšie odpovie. Počas testu odpovedajte na prichádzajúce otázky bez hromadného rozosielania reklamy v súkromných správach. Telegram odporúča kontaktovať ľudí, keď ste si istí, že správu očakávajú.

Zostavte kalendár na 14 dní

Nasledujúci kalendár použite ako navrhovaný pracovný plán. Časy zverejňovania príspevkov zosúlaďte s dostupnosťou predajcu. Počet príspevkov v tomto pláne je organizačným rozhodnutím pre test.

Umiestnite odkaz na kanál na vlastný web a na stránky obchodu. V tomto teste evidujte dopyty z kanála spoločne. Porovnanie jednotlivých miest získavania zákazníkov naplánujte ako ďalšiu úlohu s osobitnými pravidlami evidencie.

Zaznamenávajte výsledky bez dodatočného dotazníka

V dennej tabuľke uveďte dátum, počet dopytov, zadaných, vybavených, zrušených a nedokončených objednávok a náklady. Pri zrušeniach zaznamenávajte stručné kategórie dôvodov: nedostupnosť produktu, nevhodný variant, odmietnutie zákazníkom. Opätovné spresnenie v rámci jedného dopytu nepočítajte ako nový dopyt.

Do marketingovej tabuľky preneste súhrnné počty bez mien, telefónnych čísel a kópií korešpondencie. Pre test nepridávajte dotazník. Rozsah osobných údajov musí byť primeraný a nesmie byť nadmerný vzhľadom na účel spracúvania.

Kontrola zásob a predaja v Torgsofte

Pred zverejnením určte sklad, z ktorého bude obchod produkt ponúkať. V časti „Analýza stavu na skladoch“ v Torgsofte výber evidenčného strediska zobrazí údaje tohto strediska a všetkých podriadených skladov. Porovnajte tieto údaje so skutočnou dostupnosťou požadovaného variantu. Súhrnný stav zásob z viacerých skladov nepoužívajte ako prísľub dostupnosti na konkrétnom mieste. Podrobnosti sú uvedené v materiáli analýza stavu na skladoch.

Na kontrolu výsledkov použite analýzu predaja podľa druhov tovaru. Zobrazuje výsledky predaja a má filtre podľa obdobia, evidenčných stredísk, zákazníkov a výrobcov. Vyberte obdobie testu a požadované evidenčné stredisko. Funkcia je opísaná na stránke analýza predaja obchodu.

Porovnávajte skutočné predaje so samostatnou evidenciou dopytov s označením testu. Toto porovnanie vykonáva pracovník samostatne. Nepripisujte Telegramu všetky predaje vybraného druhu tovaru za dané obdobie: zdroj každej započítanej objednávky určte podľa prijatého pravidla.

Ilustračný príklad výpočtu výsledku

Všetky údaje v príklade sú vymyslené. Predajňa ponúka dostupný modrý organizér L-01 za 300 hrivien vrátane daní a s osobným odberom bez ďalšieho poplatku. Jeden firemný odkaz sa používa iba v jej kanáli na Telegrame počas 14 dní. Za to isté obdobie získal 100 zobrazení; nepovažujeme ich za jedinečných návštevníkov.

Predajca zaznamenal 20 samostatných dopytov s označením testu a 10 zadaných objednávok. Z nich bolo 8 vybavených bežným samostatným procesom obchodu a 2 boli zrušené. Žiadne objednávky nezostali nedokončené. Náklady predstavovali 800 hrivien: materiály — 300 hrivien, práca predajcu — 400 hrivien, časť nákladov na Premium priradená k testu — 100 hrivien.

• Objednávky v pomere k dopytom: 10 ÷ 20 × 100% = 50%.
• Vybavené objednávky v pomere k zadaným objednávkam: 8 ÷ 10 × 100% = 80%.
• Vybavené objednávky v pomere k dopytom: 8 ÷ 20 × 100% = 40%.
• Náklady na dopyt: 800 ÷ 20 = 40 hrivien.
• Náklady na vybavenú objednávku: 800 ÷ 8 = 100 hrivien.

Ide o ukazovatele ilustračného testu. Zobrazenia príspevkov zaznamenávajte samostatne: ich počítadlá sú približné a zahŕňajú preposlané kópie. Ani zobrazenia firemného odkazu nepovažujte za počet zákazníkov alebo vybavených objednávok.

Porovnajte výsledných 100 hrivien na vybavenú objednávku s limitom stanoveným pred spustením. Pri ďalšom teste zachovajte 14-dňové obdobie, pravidlá počítania a zloženie nákladov. Zmeňte jednu podmienku, napríklad produktovú ponuku. Ak nie sú žiadne vybavené objednávky, zaznamenajte nulu; pri takom výsledku náklady na vybavenú objednávku nevypočítavajte.

Zdroje k právnym otázkam

• Zákon Ukrajiny „O reklame“, články 6 a 8 — jazyk reklamy, ceny a obsah reklamy zliav.
• Zákon Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“, článok 15 — pravdivé informácie o produkte a podmienky informovania o zľavách.
• Zákon Ukrajiny „O elektronickom obchode“, článok 7 — informácie o zahrnutí daní a nákladoch na doručenie.
• Zákon Ukrajiny „O ochrane osobných údajov“, článok 6 — primeranosť rozsahu údajov účelu spracúvania.