Ako vydať vrátenie tovaru, ak zákazník stratil šek: vyhľadávanie podľa zákazníka, zľavovej karty alebo produktu

Situácia, keď kupujúci chce vrátiť tovar, ale stratil pokladničný doklad, patrí medzi najčastejšie v maloobchode. Na riešenie takýchto situácií je v programe Torgsoft určený špeciálny režim «Vrátenie bez dokladu». 

Podnikatelia a pokladníci sa často pýtajú: ako nájsť potrebnú transakciu v databáze, aby nevrátili viac peňazí, ako treba, ako predísť podvodom zo strany kupujúcich a ako správne vykonať operáciu, ak tovar kúpil neidentifikovaný zákazník. 

Tento režim je potrebný na zachovanie lojality kupujúceho, splnenie požiadaviek legislatívy o ochrane práv spotrebiteľov a zároveň na zachovanie presnosti skladovej a finančnej evidencie, pretože vrátenie sa striktne viaže na reálny predchádzajúci predaj v systéme.

Nižšie je uvedený podrobný návod, ako takéto vrátenie vybaviť rôznymi spôsobmi.

Vrátenie tovaru podľa zľavovej karty alebo údajov identifikovaného zákazníka

Ak je kupujúci vo vašej databáze zákazníkov a má zľavovú kartu, jeho nákup nájdete veľmi jednoducho aj bez papierového dokladu.

1. Prejdite do položky menu «Dokument» — «Vrátenie».

2. Vytvorte nový dokument vrátenia kliknutím na tlačidlo «Vytvoriť vrátenie» alebo použite klávesovú skratku «Ctrl + F4».

3. Naskenujte čiarový kód zľavovej karty zákazníka, pričom najskôr umiestnite kurzor do poľa «Čiarový kód».

4. Ak má zákazník vytvorenú zľavovú kartu, ale nemá ju pri sebe, vyberte zákazníka z adresára manuálne pomocou tlačidla «Výber zákazníka».

5. Po zadaní zákazníka sa informácie z jeho osobnej karty zobrazia na paneli «Informácie o zákazníkovi».

6. Na výber tovaru kliknite na tlačidlo «Vybrať zo zoznamu predajov» alebo stlačte kláves «F11».

7. V otvorenom zozname sa pre uvedeného zákazníka zobrazia iba tie tovary, ktoré kúpil práve on.

8. Vyberte tovar na vrátenie. V dokumente bude uvedené rovnaké množstvo tovaru ako pri predaji. Ak sa nevracia celé množstvo, ale iba jeho časť, označte tovar, otvorte formulár úprav tlačidlom «Upraviť» a zadajte potrebné množstvo.

9. Po uvedení tovarov kliknite na tlačidlo «Vrátiť peniaze».

Vrátenie tovaru podľa čiarového kódu pre neidentifikovaných kupujúcich

Ak zákazník nebol zaradený do databázy a nakupoval ako bežný «Kupujúci», pričom stratil doklad, predaj možno nájsť priamo naskenovaním samotného tovaru.

1. Vo formulári «Vrátenie» vytvorte dokument vrátenia tlačidlom «Vytvoriť vrátenie» alebo pomocou «Ctrl + F4».

2. Naskenujte čiarový kód samotného tovaru, ktorý zákazník priniesol.

3. Program otvorí formulár «Zoznam predajov», kde sa zobrazia všetky predaje práve tohto tovaru.

4. Existuje aj iný spôsob bez skenovania tovaru: kliknite na tlačidlo «Vybrať zo zoznamu predajov» («F11»). Ak chcete vidieť tovary predané neznámym zákazníkom, v okne zoznamu nezabudnite zapnúť prepínač «Predaje kupujúcemu».

5.   Nájdite v zozname potrebný predaj podľa dátumu a času, ktoré si kupujúci môže pamätať, vyberte tovar a vráťte zákazníkovi peniaze pomocou tlačidla «Vrátiť peniaze» alebo klávesu «F6».

Dôležité podmienky a obmedzenia pri vybavovaní vrátení

• Kontrola termínov vrátenia. Program automaticky kontroluje čas, ktorý uplynul od momentu nákupu. Vrátenie tovaru je možné iba počas obdobia nastaveného v parametroch programu: Nastavenia — Parametre — Všeobecné — Maximálny termín vrátenia. Ak počet dní od nákupu prekročí tento termín, program na to upozorní a operáciu zablokuje. Podľa ukrajinskej legislatívy sa 14 dní na vrátenie počíta bez započítania samotného dňa nákupu.

• Filter podľa predajní, alebo Stredisko evidencie. V zozname predajov sa predvolene zobrazujú tovary kúpené iba v aktuálnom stredisku evidencie, teda vo vašej predajni. Ak kupujúci kúpil tovar v inej predajni vašej obchodnej siete, môžete ho zobraziť vymazaním filtra «Stredisko evidencie» pomocou tlačidla «Vymazať».

• Forma vrátenia peňazí. Pri vyplatení peňazí za tovar program umožňuje vybrať spôsob kompenzácie. Ak zákazník platil bankovou kartou, odporúča sa zaškrtnúť možnosť «Vrátiť v rovnakej forme, v akej bola vykonaná platba za tovar». Vtedy budú peniaze vrátené bezhotovostne cez bankový terminál na základe rovnakých údajov. Ak bola platba vykonaná na bežný účet podniku, treba vybrať «Vrátiť všetko z bežného účtu».