Bezhotovostné vrátenie tovaru cez bankový terminál

Bezhotovostné vrátenie tovaru cez bankový terminál v Torgsoft

Kedy je potrebné vykonať bezhotovostné vrátenie

• Tovar bol úplne alebo čiastočne zaplatený bankovou kartou (cez POS terminál).

• Zákazník vracia tovar a peniaze je potrebné vrátiť práve na kartu, nie v hotovosti.

• Je potrebné správne vytvoriť fiškálny doklad o vrátení pre daňovú službu.

Aké pravidlo je pri vrátení povinné zohľadniť

Forma vrátenia peňazí musí presne zodpovedať forme platby. Vrátiť hotovosť za tovar, ktorý bol zaplatený kartou, je priame porušenie. Bezhotovostné vrátenie musí povinne obsahovať údaje acquiringu (RRN, autorizačný kód, ID terminálu) vo fiškálnom doklade.

Ako vykonať vrátenie: algoritmus krokov pokladníka

Krok 1. Vytvorenie dokladu o vrátení 

Prejdite do menu Dokument → Vrátenie alebo stlačte kláves F12 v okne „Predaj“.

Krok 2. Identifikácia dokladu a tovaru

• Ak máte papierový doklad:
  Umiestnite kurzor do poľa „Čiarový kód“ a naskenujte čiarový kód z dokladu (zoznam tovaru sa otvorí automaticky).

• Výber zo zoznamu:
  Stlačte tlačidlo „Vybrať doklad na vrátenie“ (Ctrl+F11) a vyberte požadovanú operáciu zo zoznamu.

• Bez dokladu:
  Vytvorte nový doklad o vrátení (Ctrl+F4), naskenujte zľavovú kartu zákazníka a vyberte tovar z histórie jeho nákupov (tlačidlo F11).

Krok 3. Výber položiek na vrátenie

• Označte tovar, ktorý zákazník vracia, „fajkami“ (alebo vyberte riadok a stlačte „Medzerník“).

• Čiastočné vrátenie: ak bolo na doklade 5 kusov a vracajú sa 2, stlačte F2 („Zadať množstvo“) a zadajte skutočné vracané množstvo.

• Stlačte tlačidlo „Vrátiť tovar“ (Enter).

Krok 4. Vrátenie peňazí v Torgsoft 

Stlačte kláves F6 („Vrátiť peniaze“). V zobrazenom okne určite skontrolujte 3 veci:

1. Zapnite „Tlačiť doklad o vrátení“. Ak to neurobíte, fiškálny doklad nebude odoslaný daňovej službe.

2. Zapnite „Dodatočne“. 

3. Vyberte „Vrátiť všetko z bežného účtu“ a zadajte účet, ktorý je prepojený s vaším bankovým terminálom.

4. Zapnite „Použiť spojenie s bankovým terminálom“. Ak túto voľbu zrušíte, program vykoná vrátenie len v evidencii a príkaz sa na fyzický bankový terminál neodošle.

5. Potom stlačte „Peniaze vrátené“.

Krok 5. Interakcia s bankovým terminálom 

Po stlačení tlačidla sa suma automaticky odošle na terminál. Požiadajte zákazníka, aby priložil kartu alebo smartfón. Špecifiká pre rôzne banky:

• Oschadbank / PUMB (protokol InpasEcrCom): terminál môže požiadať o zadanie „Čísla pokladníka“ na klávesnici (zvyčajne 01) a „Hesla pokladníka“ (zistite v banke). Autorizačný kód si program automaticky „natiahne“ z poľa RRN.

• Monobank (protokol SSI_JSON na termináloch Verifone X990): špecifikom aplikácie Monobank je, že pri vrátení môže terminál požiadať o ručné zadanie autorizačného kódu z pôvodného predajného dokladu priamo na obrazovke terminálu.

Po schválení operácie bankou Torgsoft automaticky vytlačí fiškálny doklad o vrátení so všetkými údajmi (slip doklad).

Čo robiť v neštandardných situáciách

Situácia 1. Prerušenie spojenia 

(Terminál vytlačil slip doklad o vrátení, ale Torgsoft / pRP zobrazil chybu a fiškálny doklad sa nevytlačil).

 Čo категорicky nesmiete urobiť:

nevykonávajte vrátenie na termináli ešte raz. Zákazníkovi by ste vrátili peniaze dvakrát.

 Riešenie. Peniaze už boli vrátené. Teraz treba uzavrieť túto otázku v evidencii. Znova stlačte „Vrátiť peniaze“, ale ZRUŠTE začiarknutie pri „Použiť spojenie s bankovým terminálom“. Program otvorí okno „Parametre platby bankovým terminálom“. Zadajte tam údaje zo slip dokladu (RRN, autorizačný kód), ktorý terminál práve vytlačil, a stlačte „Prijať“. Program vytlačí správny fiškálny doklad.

Situácia 2. Vrátenia od VIP zákazníkov alebo zložité doklady (Platba na splátky). 

Ak zákazník zaplatil tovar viacerými transakciami (napríklad dvoma rôznymi kartami) alebo išlo o zložitú úhradu VIP dlhu, Torgsoft nebude vedieť takto rozdelenú sumu automaticky vrátiť cez tlačidlo.

 Riešenie. Vykonajte vrátenie peňazí ručne cez menu samotného bankového terminálu. Potom v Torgsoft zaevidujte vrátenie so zrušeným začiarknutím pri „Použiť spojenie s bankovým terminálom“.

Situácia 3. Terminál počas vrátenia zobrazuje „Operácia zrušená“ alebo „Karta nie je obsluhovaná“. 

Pri niektorých bankách (PrivatBank, Oschadbank) program spúšťa „predbežné načítanie karty“, čo niekedy spôsobuje konflikt šifrovacích kľúčov na termináli.

 Riešenie (pre administrátora). Prejdite do Nastavenia → Parametre → Dodatočné možnosti → Bankový terminál. Vyberte svoj merchant pre vrátenie a zrušte začiarknutie pri „Predbežné načítanie karty počas vrátenia“.

Ako skontrolovať, že vrátenie bolo spracované správne

Vo fiškálnom doklade (alebo v analytike pRP) musia byť uvedené tieto údaje:

1. Typ operácie: VRÁTENIE (Refund).

2. Forma platby: KARTA (Bezhotovostne).

3. Blok acquiring údajov: maskované číslo karty, platobný systém (Visa/MC), autorizačný kód, kód transakcie (RRN).