Callback
Stiahnuť demo verziu

  • Od trhového stánku k obchodu

  • -

  • Od obchodu k obchodnej sieti

  • -

  • Od maloobchodu k výrobe

V pRRO nie je žiadne spojenie so serverom DPS: ako zistiť dôvod a čo robiť

Volodymyr Vytyščenko
Volodymyr Vytyščenko

Expert na automatizáciu obchodu v spoločnosti Torgsoft

Táto príručka vám pomôže rýchlo rozlíšiť problém na strane klienta (internet, nastavenia, KEP) od problému na strane serverov Štátnej daňovej služby Ukrajiny a pochopiť, či môžete pokračovať v práci v offline režime.

Tento materiál je určený pre používateľov a systémových administrátorov, ktorí majú základné zručnosti pri práci s operačným systémom, službami Windows a Microsoft SQL Server. Všetky opísané úkony vykonávate na vlastné riziko: nesprávne zmeny nastavení, služieb alebo databázy môžu viesť k strate údajov alebo k nefunkčnosti programu. Pred vykonaním zmien sa odporúča vytvoriť aktuálnu záložnú kópiu databázy, skontrolovať voľné miesto na disku a uistiť sa, že v systéme nie sú aktívni používatelia. Ak si nie ste istí správnosťou postupu alebo nerozumiete jeho dôsledkom — mali by ste sa obrátiť na technickú podporu.

Keď RP stratí spojenie so serverom ŠDS

doklady sa nefiskalizujú;
RP sa nemôže pripojiť k serveru;
pokladnica neprechádza do offline režimu;
objavujú sa chyby 5xx / 302 / Socket Error.

Ako zistiť, čo je príčinou problému

správa Socket Error, No route to host;
chyby 502 Bad Gateway, 504 Gateway Timeout, 302 Found;
správa «Pre RP je offline režim zakázaný»;
chyba 11 InvalidQueryParameter alebo «Momentálne sa spracúva iná požiadavka»;
indikátor spojenia so ŠDS v programe je sivý alebo červený.

Príčiny

Problémy s neprítomnosťou spojenia so serverom ŠDS na strane klienta

A. Problémy na strane klienta (vaša oblasť zodpovednosti)

1
Nie je internetové pripojenie
Nie je fyzický prístup k sieti alebo existuje blokovanie (často pri mobilnom internete / IPv6).
2
Offline režim je pri registrácii RP zakázaný
Vo formulári 1-RP nie je nastavené povolenie na offline prevádzku.
3
Limity offline prevádzky boli vyčerpané
✓
najviac 36 hodín po sebe;
✓
najviac 168 hodín spolu za kalendárny mesiac.
4
Nesprávny systémový čas na PC
Čas sa odlišuje od času servera ŠDS viac, než je povolený limit — server odmieta doklady.
5
Platnosť KEP vypršala alebo je zablokovaný
Certifikát je neplatný — autentifikácia na serveri nie je možná.

B. Problémy na strane serverov ŠDS

1
Chyby brány (502 / 504)
Server alebo brána ŠDS je dočasne nedostupná.
2
Presmerovania (302 Found)
Technické práce alebo rekonfigurácia load balancera ŠDS.
3
11 InvalidQueryParameter
Môže znamenať:
✓
server stále spracúva predchádzajúcu požiadavku (front);
✓
alebo doklad obsahuje nesprávne údaje (napríklad chybu v kóde УКТЗЕД alebo vo formáte poľa).

Riešenia

Krok 1. Základná kontrola

1
Otvorte v prehliadači akúkoľvek webovú stránku — skontrolujte internetové pripojenie.
2
Zapnite automatickú synchronizáciu času vo Windows.
3
Skontrolujte dátum platnosti KEP.
4
Skontrolujte stav RP v programe Torgsoft (Nastavenia → Softvérové RP).

Krok 2. Kroky podľa správy

SprávaČo robiť
Socket Error, No route to host Problém lokálnej siete. Skontrolujte internet, router a poskytovateľa.
«Offline prevádzka je zakázaná» Podajte formulár 1-RP s typom Preregistrácia a zapnite offline režim.
Offline limit bol prekročený Obnovte internetové pripojenie a počkajte na odoslanie dokladov.
502 / 504 / 302 Problém na strane ŠDS. Počkajte. Ak je offline režim povolený — pokračujte v práci.
11 InvalidQueryParameter Počkajte 2–3 minúty. Ak sa to opakuje — skontrolujte údaje produktu alebo kontaktujte technickú podporu Torgsoft

Ako skontrolovať, že spojenie bolo obnovené

indikátor spojenia sa zmení na zelený;
doklady dostanú fiškálne čísla;
údaje sa zobrazia v účte daňovníka (je možné oneskorenie).

Ako znížiť riziko opakovanej straty spojenia

pri registrácii RP vždy povoľte offline režim;
používajte stabilné internetové pripojenie (Ethernet je lepší než Wi-Fi / 4G);
sledujte dátum platnosti KEP;
nevypínajte automatickú synchronizáciu času vo Windows.

Zhrnutie

5xx / 302 → problém na strane ŠDS, počkajte.
Socket / No route → problém lokálnej siete.
Offline forbidden → chyba registrácie RP, je potrebná preregistrácia.

Програма обліку товару | Торгсофт



Facebook Instagram YouTube Twitter Google News Apple Podcast SounCloud

Pridať komentár

Pridať komentár
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu! Bude zverejnená po kontrole moderátorom.
Podobné články
Program pre obchod Vývoj webovej stránky: Black & White

Používame súbory cookie, aby sme našu stránku urobili pohodlnejšou a aby sme vám zobrazovali užitočné informácie.

Akceptovať