Táto príručka vám pomôže rýchlo rozlíšiť problém na strane klienta (internet, nastavenia, KEP) od problému na strane serverov Štátnej daňovej služby Ukrajiny a pochopiť, či môžete pokračovať v práci v offline režime.
Tento materiál je určený pre používateľov a systémových administrátorov, ktorí majú základné zručnosti pri práci s operačným systémom, službami Windows a Microsoft SQL Server. Všetky opísané úkony vykonávate na vlastné riziko: nesprávne zmeny nastavení, služieb alebo databázy môžu viesť k strate údajov alebo k nefunkčnosti programu. Pred vykonaním zmien sa odporúča vytvoriť aktuálnu záložnú kópiu databázy, skontrolovať voľné miesto na disku a uistiť sa, že v systéme nie sú aktívni používatelia. Ak si nie ste istí správnosťou postupu alebo nerozumiete jeho dôsledkom — mali by ste sa obrátiť na technickú podporu.
Keď RP stratí spojenie so serverom ŠDS
Ako zistiť, čo je príčinou problému
Príčiny
A. Problémy na strane klienta (vaša oblasť zodpovednosti)
Nie je fyzický prístup k sieti alebo existuje blokovanie (často pri mobilnom internete / IPv6).
Vo formulári 1-RP nie je nastavené povolenie na offline prevádzku.
Čas sa odlišuje od času servera ŠDS viac, než je povolený limit — server odmieta doklady.
Certifikát je neplatný — autentifikácia na serveri nie je možná.
B. Problémy na strane serverov ŠDS
Server alebo brána ŠDS je dočasne nedostupná.
Technické práce alebo rekonfigurácia load balancera ŠDS.
Môže znamenať:
Riešenia
Krok 1. Základná kontrola
Krok 2. Kroky podľa správy
| Správa | Čo robiť |
|---|---|
| Socket Error, No route to host | Problém lokálnej siete. Skontrolujte internet, router a poskytovateľa. |
| «Offline prevádzka je zakázaná» | Podajte formulár 1-RP s typom Preregistrácia a zapnite offline režim. |
| Offline limit bol prekročený | Obnovte internetové pripojenie a počkajte na odoslanie dokladov. |
| 502 / 504 / 302 | Problém na strane ŠDS. Počkajte. Ak je offline režim povolený — pokračujte v práci. |
| 11 InvalidQueryParameter | Počkajte 2–3 minúty. Ak sa to opakuje — skontrolujte údaje produktu alebo kontaktujte technickú podporu Torgsoft |
Ako skontrolovať, že spojenie bolo obnovené
Ako znížiť riziko opakovanej straty spojenia
Zhrnutie
Vráťte sa na predchádzajúci krok