Účtenka z bankového terminálu sa netlačí

Slip-check — je potvrdenie platby kartou cez bankový POS terminál. 

V Torgsoft sa údaje slip-checku môžu automaticky prenášať do fiskálneho dokladu hardvérového registrátora (RP), do dokladu programovej RP (pRP), a tiež sa môžu tlačiť na nefiskálny tovarový doklad (ak sú v šablóne nastavené príslušné premenné). Keďže však pri bezhotovostnej platbe musí zákazník povinne dostať práve fiskálny doklad, používanie výlučne nefiskálneho dokladu na potvrdenie platby je v zásade nesprávne. Ak sa údaje bankovej transakcie (údaje acquiringu) nedostanú do fiskálneho dokladu RP alebo pRP — považuje sa za vystavený s porušením pravidiel.

Kedy sa po platbe netlačí slip-check

• Po úspešnej platbe kartou terminál potvrdil operáciu, ale doklad sa nevytlačil (údaje sa nedostali do pamäte tlačiarne alebo vznikol fyzický problém so zariadením).

• Fiskálny doklad sa vytvoril, ale bez údajov bankovej transakcie.

• Pri pokuse odovzdať sumu do terminálu sa objaví chyba DeviceBusy (preto sa platba preruší a tlač dokladu sa vôbec neinicializuje).

Ako zistiť, v ktorej fáze vznikol problém

• Tlačiareň po platbe kartou nereaguje.

• Doklad existuje, ale bez bloku bankového terminálu (RRN, AID, autorizačný kód).

• Text slip-checku je po okrajoch orezaný.

• Pokladňa po potvrdení platby “zamrzne”.

Prečo sa slip-check netlačí alebo sa nedostane do dokladu

1. Nastavenia Torgsoft
   Je vypnutý prenos údajov z bankového terminálu alebo nie je vybraná tlačiareň pre aktuálneho používateľa Windows.

2. Tlačová šablóna
   V šablóne chýba premenná slip-checku (SLIP-check).

3. Nastavenia banky / terminálu
   Terminál pracuje s protokolom bez čakania na potvrdenie z pokladne (napríklad je nastavený BPOS namiesto BPOS1). Preto terminál úspešne nesynchronizuje dokončenú platbu s následným algoritmom tlače v Torgsoft.

4. Technické problémy Windows / RDP
   Na lokálnom PC alebo serveri je zaplnený tlačový front, zasekla sa služba Správca tlače alebo systém vypína napájanie USB portov kvôli úspore energie. Pri vzdialenej práci (RDP) nie je príčinou zlyhania tlače samotný fakt prebúdzania tlačiarne, ale nestabilita internetového pripojenia alebo systémové «zamrznutie» presmerovaného ovládača v relácii Windows Server.

Ako nájsť príčinu a obnoviť tlač slip-checku

A. Skontrolovať nastavenia v Torgsoft

1. Otvorte Nastavenia → Parametre → Doklad.

2. Zapnite možnosť «Prenášať informácie o platbe bankovým terminálom».

3. Prejdite do Nastavenia → Výber tlačiarní a uistite sa, že:

•    v poli «Nefiskálny doklad tlačiť na tlačiarni» je zo zoznamu zariadení nainštalovaných v systéme vybraná vaša účtenková tlačiareň,

•    nastavenie je vykonané práve na aktuálnom pracovisku (pre aktuálneho používateľa programu), pretože výber tlačiarní v Torgsoft sa ukladá lokálne.

4. Kontrola: vykonajte testovací predaj na minimálnu sumu.

B. Skontrolovať tlačovú šablónu

1. Otvorte Nastavenia → Nastavenie tlačových šablón.

2. Pre pásku 57/58 mm používajte šablónu typu «56 mm».

3. Uistite sa, že v šablóne je prítomný prvok SLIP-check.

Ak bola šablóna upravovaná ručne — neprítomnosť tejto premennej znamená: údaje pôjdu do daňového systému, ale na papier sa nevytlačia.

C. Skontrolovať bankový terminál

1. Prenos slip-checku 

Aby sa slip-check mohol tlačiť, bankový terminál musí vracať informácie o transakcii späť do pokladničného programu. Terminály niektorých bánk štandardne nevracajú údaje slip-checku do pokladne. Ak takáto situácia vznikne, toto nastavenie sa mení výlučne cez kontaktovanie technickej podpory vašej acquiringovej banky.

2. Samostatní merchanti pre platbu a vrátenie

V závislosti od konfigurácie acquiringovej banky (týka sa to rôznych modelov terminálov, ako sú Ingenico, PAX, Verifone a podobne), je pre správne vykonávanie operácií niekedy potrebné vytvoriť v Torgsoft dva samostatné merchanti: jeden sa nastavuje výlučne pre typ operácie «Platba» a druhý — pre «Vrátenie».

3. Chyba DeviceBusy (Zariadenie je zaneprázdnené) 

Táto chyba sa týka priamo fázy vykonania platby, nie samotnej tlačiarne. Vzniká, keď sa Torgsoft pokúša odovzdať sumu do terminálu, ale zariadenie žiadosť odmietne. Keďže transakcia sa vôbec nezačne, doklad sa nevytvorí a vôbec sa netlačí. Aby platba prebehla úspešne, uistite sa, že terminál:

• sa nenachádza v servisnom menu (napríklad pokladník tlačil X-bilanciu a zabudol sa vrátiť na hlavnú obrazovku);

• nevykonáva inú operáciu na pozadí a je pripravený prijímať príkazy z pokladne.

D. Skontrolovať Windows a RDP

1. Tlačový front

Vyčistite front a reštartujte službu Správca tlače.

2. USB úspora energie

Vypnite povolenie na odpojovanie USB zariadení z dôvodu úspory energie.

3. Problémy so vzdialeným prístupom (RDP) a sieťou 

Zlyhania pri vzdialenej práci (RDP) ovplyvňujú proces tlače dokladu ako celok, nie zmiznutie konkrétne slip-checku. Zvyčajne štandardné presmerovanie tlačiarní (Easy Print) funguje celkom stabilne. Ak sa však doklad netlačí, príčinou môže byť zaseknutie tlačovej služby (Print Spooler) na serveri alebo krátkodobé prerušenie internetu. Ak štandardné presmerovanie tlačiarní z lokálneho PC na server konfliktuje s vašou verziou Windows Server, existujú alternatívne možnosti nastavenia:

• Tlač cez službu LPR/LPD (spoľahlivá obchádzková cesta pre RDP relácie).

• Tlač podľa IP adresy (možná výlučne za predpokladu, že váš model tlačiarne má vstavaný sieťový port Ethernet alebo Wi-Fi modul).

Ako skontrolovať, že doklad sa tlačí správne

• Vykonajte platbu kartou.

• Tlačiareň musí vytlačiť doklad s blokom bankových údajov.

• Fiskálny doklad obsahuje informácie o acquiringu bez validačných chýb.

Ako sa vyhnúť problémom s tlačou slip-checku

• Neupravujte štandardné šablóny bez záložnej kópie.

• Pravidelne aktualizujte Torgsoft.