Ako skontrolovať integráciu POS terminálu s Torgsoft po konfigurácii: pripojenie, testovanie platby a vrátenie

Bankový terminál bol pripojený k Torgsoft, banka nastavila prepojenie s pokladňou a obchodníci boli pridaní. Pred prijímaním platieb od zákazníkov je potrebné skontrolovať celý proces: či Torgsoft komunikuje s terminálom, či peniaze prichádzajú na bankový účet správneho živnostníka, či sa predaj v programe správne dokončí a či funguje vrátenie peňazí. Táto kontrola je obzvlášť dôležitá po výmene terminálu, pridaní nového živnostníka, zmene bankového účtu alebo zmene nastavení zo strany banky.

Čo presne treba skontrolovať

To, že Torgsoft nadviazal spojenie s POS terminálom, ešte neznamená, že celý systém je správne nastavený.

Postupne treba skontrolovať: terminál → obchodník → bankový účet → platba → Torgsoft a RRP → vrátenie peňazí.

Obchodník (merchant) je bankový identifikátor obchodníka. V Torgsoft je prepojený s bankovým účtom a živnostníkom. Ak je vybraný nesprávny obchodník, platba môže smerovať na iný účet alebo vrátenie peňazí nemusí prebehnúť. Preto znalostná báza Torgsoft odporúča kontrolovať obchodníkov po pripojení nového terminálu, zmene živnostníka alebo bankového účtu.

Otvorte: Nastavenia → Parametre → Bankový terminál.

Pri nakonfigurovanom termináli použite funkciu «Získať informácie o termináli».

Slúži predovšetkým na kontrolu spojenia a získanie údajov dostupných v termináli vrátane informácií o obchodníkoch. Torgsoft tiež odporúča používať túto funkciu pravidelne na overenie nastavení.

Ak sa informácie úspešne načítali, ďalším krokom je overenie správneho nastavenia obchodníkov. Pre každého živnostníka musí byť jasne určené prepojenie: Merchant ID → bankový účet → živnostník.

Napríklad ak na jednej pokladni pracujú dvaja živnostníci, nestačí vidieť v termináli dvoch obchodníkov. Treba sa uistiť, že každý z nich je v Torgsoft prepojený so svojím správnym bankovým účtom.

Ak Torgsoft vôbec nedokáže získať informácie z terminálu, zatiaľ nie je vhodné testovať platbu. Najskôr skontrolujte spôsob pripojenia, nastavený protokol, port COM alebo sieťové parametre podľa konkrétneho zariadenia. Aktuálna dokumentácia Torgsoft opisuje rôzne spôsoby integrácie bankových terminálov, preto neexistuje univerzálne nastavenie pre všetky POS terminály.

Po kontrole spojenia vykonajte platbu rovnakým spôsobom, ako by ju pri bežnom predaji spracoval pokladník. Na overenie obchodníka znalostná báza Torgsoft odporúča testovaciu platbu vo výške 1–2 UAH. Napríklad v Torgsoft vytvorte predaj za 2 UAH a vyberte bezhotovostnú platbu prostredníctvom pripojeného bankového terminálu.

Skontrolujte celý proces:

1. Torgsoft automaticky odoslal správnu sumu do POS terminálu.

2. Terminál prijal kartu a potvrdil platbu.

3. Predaj sa v Torgsoft dokončil.

4. Ak sa používa RRP, bol vytvorený správny fiškálny doklad.

5. Na potvrdení z terminálu je uvedené očakávané Merchant ID, ak ho váš terminál zobrazuje.

6. Banka pripísala peniaze na účet správneho živnostníka.

 Posledný bod je dôležitý. Správa «Zaplatené» na termináli ešte nepotvrdzuje správnosť celého nastavenia. Terminál môže platbu prijať, ale kvôli nesprávne vybranému obchodníkovi môžu peniaze prísť na iný bankový účet. Preto Torgsoft odporúča po teste skontrolovať potvrdenie z terminálu aj bankový výpis.

Ak v predajni pôsobí viacero živnostníkov

Test treba vykonať samostatne pre každého živnostníka a každý bankový účet.

Napríklad na jednej pokladni pracujú živnostník A a živnostník B. Platba vo výške 2 UAH úspešne prebehla pre živnostníka A. To potvrdzuje iba nastavenie živnostníka A.

Je potrebné samostatne vykonať malú platbu pre živnostníka B a skontrolovať, na ktorý účet bola pripísaná.

Takýto test je obzvlášť potrebný po:

• pridaní nového živnostníka;

• zmene bankového účtu;

• výmene POS terminálu;

• zmene RRP;

• zmene nastavení obchodníků ze strany banky.

Dokumentácia Torgsoft výslovne uvádza, že nesprávne Merchant ID môže nasmerovať platbu inému živnostníkovi alebo spôsobiť problémy pri vrátení peňazí.

Čo robiť, ak boli peniaze odpísané, ale Torgsoft nedokončil testovací predaj

Nevykonávajte platbu kartou druhýkrát, kým neoveríte prvú transakciu. Najskôr skontrolujte skutočný výsledok operácie na bankovom termináli a v banke.

Môže nastať situácia, keď banka už platbu spracovala, ale Torgsoft pre výpadok spojenia nedostal alebo nespracoval konečný výsledok. Opakovanie platby v takejto situácii môže spôsobiť druhé odpísanie peňazí.

Materiály Torgsoft osobitne opisujú prípady, keď sa výsledok na POS termináli líši od stavu predaja v programe. V takejto situácii sa najskôr zisťuje skutočný stav bankovej transakcie a až potom sa rozhoduje, ako dokončiť doklad v Torgsoft.

Toto pravidlo sa netýka iba testovania. Pred začiatkom práce je vhodné vysvetliť ho aj pokladníkom.

Po úspešnej testovacej platbe kontrolu ešte neukončujte. Ďalším krokom je vrátenie rovnakej sumy 1–2 UAH.

Práve v tejto fáze sa často ukáže, že prijímanie platieb je nastavené správne, ale vrátenie peňazí nie.

Najlepšie je vykonať vrátenie z testovacieho predaja, ktorý ste práve uskutočnili. V Torgsoft treba nájsť príslušný predaj, spracovať vrátenie tovaru a vrátiť peniaze cez ten istý bankový účet s využitím prepojenia s bankovým terminálom.

Po vykonaní operácie skontrolujte:

• či POS terminál prijal príkaz na vrátenie peňazí;

• či banka potvrdila operáciu;

• či sa vrátenie v Torgsoft dokončilo;

• či bol pri použití RRP vytvorený fiškálny doklad o vrátení;

• či sa vrátenie týka toho istého živnostníka a účtu, ktoré boli použité pri teste.

Torgsoft výslovne odporúča vykonať po testovacej platbe aj testovacie vrátenie peňazí.

Prečo môže platba prebehnúť, ale vrátenie peňazí nie

Platba a vrátenie peňazí sú dve odlišné bankové operácie.

Pre konkrétny terminál sa môžu operácie «Platba» a «Vrátenie peňazí» nastavovať samostatne a spôsob ich fungovania závisí od banky a protokolu.

Preto úspešná testovacia platba ešte nepotvrdzuje, že vrátenie peňazí je správne nastavené.

Ak testovacie vrátenie neprebehne, skontrolujte:

• či sa na vrátenie používa správny obchodník;

• či je prepojený so správnym bankovým účtom;

• či banka nastavila operáciu vrátenia peňazí;

• či terminál odovzdal údaje o pôvodnej platbe potrebné na vrátenie.

Niektoré integrácie majú svoje osobitosti. Napríklad určité bankové knižnice nemusia automaticky odosielať RRN a niektoré terminály pri vrátení vyžadujú ďalšie údaje o pôvodnej transakcii. Tieto požiadavky treba overiť pre konkrétnu banku a zariadenie, nie meniť nastavenia náhodne.

Ak terminál vrátil peniaze, ale Torgsoft nedokončil vrátenie

Platí rovnaké pravidlo ako pri platbe: neopakujte bankovú operáciu, kým neoveríte jej stav.

Ak POS terminál už potvrdil vrátenie peňazí, opakovaná operácia môže zákazníkovi vrátiť peniaze druhýkrát.

Torgsoft umožňuje riešiť situáciu, keď bankové vrátenie už prebehlo, ale účtovnú evidenciu alebo operáciu RRP treba dokončiť samostatne. V takom prípade sa vrátenie v programe spracuje bez opätovného odoslania príkazu na fyzický terminál a použijú sa údaje už vykonanej bankovej operácie.

Je potrebné kontrolovať RRP samostatne?

Áno, ak predajňa používa RRP. Banka a RRP plnia odlišné úlohy: banka spracúva platbu kartou a RRP fiškálne registruje platobnú operáciu.

Preto počas testu nestačí overiť iba to, že «peniaze boli odpísané». Je potrebné skontrolovať celý výsledok: platba prebehla → predaj bol zaznamenaný v Torgsoft → bol vytvorený fiškálny doklad.

Pri vrátení peňazí platí postup: banka prijala vrátenie → doklad o vrátení bol dokončený v Torgsoft → bol vytvorený fiškálny doklad o vrátení.

Ak niektorá z týchto fáz neprebehla úspešne, príčinu treba zistiť ešte pred začiatkom práce so zákazníkmi.

Kedy treba kontrolu zopakovať

Kompletný test nie je potrebné vykonávať každé ráno. Je potrebný po zmenách, ktoré môžu ovplyvniť spracovanie platieb:

• pripojenie alebo výmena POS terminálu;

• zmena nastavení zariadenia zo strany banky;

• pridanie nového živnostníka alebo obchodníka;

• zmena bankového účtu;

• presunutie pokladne na iný počítač alebo server;

• zmena spôsobu pripojenia POS terminálu;

• platby začali prichádzať na nesprávny účet;

• predaj funguje, ale vrátenie peňazí nie.

Práve tieto situácie označuje znalostná báza Torgsoft za prípady, keď je potrebné opätovne skontrolovať nastavenia obchodníkov.

To najdôležitejšie

Po nastavení POS terminálu sa neobmedzujú iba na kontrolu, či Torgsoft zariadenie jednoducho «vidí».

Správny test musí pokryť celý proces: «Získať informácie o termináli» → overiť obchodníka a bankový účet → vykonať platbu vo výške 1–2 UAH → skontrolovať pripísanie peňazí → vrátiť rovnakú sumu → overiť výsledok v Torgsoft a RRP.

Ak v predajni pôsobí viacero živnostníkov, tento postup treba zopakovať pre každý bankový účet. Iba tak možno overiť nielen samotné pripojenie, ale aj skutočný spôsob spracovania platieb, ktorý bude pokladník používať pri predaji.