Peniaze boli odpísané, ale šek v Torgsoft / PRP nebol uzavretý: dôvody a algoritmus akcií

Režim pokladničného prepojenia — je integrácia bankového POS terminálu s programom na evidenciu Torgsoft a programovou RP (PRP). Tento režim je potrebný na to, aby sa pri bezhotovostnej platbe suma nákupu automaticky preniesla z počítača do terminálu, bez nutnosti manuálneho zadávania. Zrýchľuje to obsluhu zákazníkov, eliminuje chyby pokladníka (keď sa do terminálu zadá nesprávna suma) a zabezpečuje, že údaje bankovej transakcie (slip dokladu) sa automaticky vytlačia na fiškálnom doklade, ako to vyžaduje daňová legislatíva. Najčastejší a najstresujúcejší problém, s ktorým sa podnikatelia obracajú na technickú podporu, však znie takto: zákazník priložil kartu, terminál zobrazil správu o úspešnom odpísaní peňazí, ale Torgsoft „zamrzol“ alebo zobrazil chybu. Výsledkom je, že fiškálny doklad PRP sa nevytlačil, tovar sa neodpísal zo skladu a na konci dňa je suma bezhotovostných platieb v Z-reportu terminálu vyššia než v daňovom Z-reportu.

Prečo sa to deje: hlavné príčiny

Zlyhanie v etape medzi úspešnou platbou na termináli a zaevidovaním dokladu v PRP zvyčajne súvisí s prerušením spojenia alebo ľudským faktorom. Tu sú hlavné príčiny:

• Prekročený časový limit čakania. Program Torgsoft čaká na odpoveď z terminálu iba určený čas (time-out). Ak zákazník dlho hľadá kartu alebo zadáva PIN kód, prípadne ak pokladník po platbe zabudol stlačiť tlačidlo «Tlač» / «Ďalej» priamo na termináli, čas vyprší. Torgsoft operáciu zruší a zobrazí chybu "Prekročený časový limit čakania", hoci banka už stihla peniaze odpísať.

• Výpadok internetu alebo elektrického napájania. Ak sa počas platby vypne elektrina alebo vypadne internet, Torgsoft môže stratiť spojenie so serverom databázy alebo so serverom daňovej správy. Preto doklad nie je možné fiškalizovať. Často vznikajú aj sieťové chyby (napríklad Socket Error #10060), ak je terminál pripojený cez Wi-Fi a stratí signál.

• Terminál je "zaneprázdnený" (DeviceBusy). Ak je na bankovom termináli otvorené servisné menu (napríklad X-report) alebo sa po predchádzajúcej operácii nevrátil na hlavnú obrazovku, Torgsoft mu odošle príkaz na platbu, ale dostane odpoveď DeviceBusy. Program môže "zamrznúť" so správou "Počkajte. Platba prebieha...".

• Úkony pokladníka (ľudský faktor). Stáva sa, že pokladník nepočká na dokončenie operácie a v Torgsoft stlačí tlačidlo «Zrušiť», alebo, čo je ešte horšie, počas spracovania platby odstráni tovar z okna "Realizácia". V takom prípade sa peniaze zákazníkovi odpíšu, ale v programe fyzicky zmizne doklad, na základe ktorého je potrebné vytlačiť fiškálny doklad.

• Nesprávne nastavenia banky. Niekedy je problém na strane nastavení banky. Napríklad nestabilné spojenie vedie k chybám, ak v termináli PrivatBank nie je nastavený protokol čakania na potvrdenie (BPOS1) alebo nie je aktivovaný parameter NO CONFIRM na zabránenie zrušeniam zo strany pokladne.

Čo robiť hneď teraz? Algoritmus krokov

Ak boli peniaze z karty zákazníka odpísané, ale fiškálny doklad nevyšiel, je dôležité postupovať pokojne, aby nevznikli duplicity a aby ste neprišli o peniaze.

Variant 1. Zákazník čaká a je potrebné mu vrátiť peniaze (zrušiť platbu). Ak chcete začať proces odznova, musíte transakciu zrušiť. Keďže predaj nebol v Torgsoft zaevidovaný, štandardné vrátenie cez program nebude fungovať.

• Operáciu môžete zrušiť priamo na bankovom termináli cez menu terminálu.

• Alebo v Torgsoft použite špeciálnu funkciu: prejdite do nastavení terminálu, kliknite na «Operácie bankového terminálu» a vyberte položku «Zrušenie». Zadajte sumu a číslo dokladu (RRN) zo slip dokladu. Tento príkaz sa odošle do terminálu a vráti peniaze zákazníkovi bez vplyvu na finančné reporty programu.

Variant 2. Tovar bol vydaný, peniaze majú zostať, ale doklad je potrebné fiškalizovať. Je potrebné zosúladiť zostatok PRP so zostatkom terminálu, aby ste sa vyhli pokutám.

1. Skontrolujte menu «Analytika podľa programovej RP» a «Nezaplatené realizácie» / «Koncepty». Je možné, že doklad sa tam uložil a stačí ho jednoducho "Dovykonať".

2. Ak doklad neexistuje, pridajte predaný tovar do novej "Realizácie".

3. Kliknite na "Zaplatiť", ALE povinne vypnite začiarknutie «Použiť spojenie s bankovým terminálom» (aby terminál neodpísal peniaze druhýkrát).

4. Vyberte bezhotovostnú formu platby. Program si od vás vyžiada údaje (číslo karty, RRN, autorizačný kód). Tieto údaje zadajte manuálne zo slip dokladu vytlačeného terminálom.

5. Vytlačte fiškálny doklad. Predaj je teraz zaevidovaný v daňovej správe a peniaze sú zaúčtované v Torgsoft.

Ako sa problému vyhnúť v budúcnosti (prevencia)

Aby sa táto stresová situácia neopakovala, nastavte systém a poučte personál:

1. Zvýšte časový limit terminálu. Prejdite do "Nastavenia" - "Parametre" - "Bankový terminál" a zvýšte hodnotu "Time-out". Namiesto štandardných 30-60 sekúnd nastavte 120 alebo 180 sekúnd. Program tak bude mať dostatok času počkať na odpoveď z terminálu, aj keď zákazník dlhšie hľadá telefón alebo PIN kód.

2. Zabezpečte stabilné sieťové pripojenie. Ak pracujete cez vzdialený server (RDP), pripojenie terminálu USB káblom priamo k počítaču (cez COM port) často funguje nestabilne. Oveľa spoľahlivejšie je pripojiť terminál káblom (Ethernet) alebo cez Wi-Fi k routeru a v nastaveniach routera povinne rezervovať IP adresu terminálu.

3. Nenechávajte terminál v servisných menu. Pokladník si musí pamätať, že pred začiatkom predaja v Torgsoft musí byť bankový terminál na hlavnej obrazovke (v režime "Čakanie na pokladňu"). Inak môže vzniknúť konflikt DeviceBusy.

4. Pravidlo "Žiadne prudké pohyby". Poučte predajcov: počas toho, ako na obrazovke svieti "Platba prebieha...", je prísne zakázané stláčať kláves zrušenia (Esc), pokúšať sa odstrániť tovar z dokladu alebo násilne ukončiť program cez Správcu úloh. Proces sa musí vždy skončiť logicky — úspechom alebo oficiálnou chybovou správou programu.