Chyba „Terminál je zaneprázdnený“ (DeviceBusy): čo robiť

Hlásenie «Terminál je zaneprázdnený inou operáciou» alebo kód odpovede DeviceBusy znamená, že bankový POS terminál nemôže prijať nový príkaz z pokladne, pretože čaká na dokončenie predchádzajúcej akcie alebo sa nachádza v inom režime prevádzky.

Kedy sa objavuje chyba «Terminál je zaneprázdnený»

• Počas inicializácie platby kartou z pokladne Torgsoft.

• Pri pokuse o opakovanú operáciu ihneď po predchádzajúcej.

• Počas práce s terminálom cez nestabilné pripojenie (LAN / Wi-Fi / RDP).

Ako zistiť, že terminál nie je pripravený na novú operáciu

• V Torgsoft sa zobrazí okno s hlásením: «Zariadenie je zaneprázdnené. Možno terminál čaká na reakciu používateľa...».

• Platba sa nespustí alebo okno čakania «zamrzne».

• Na displeji fyzického terminálu je otvorené menu, výzva na potvrdenie alebo servisný režim.

Prečo terminál vracia stav DeviceBusy

1. Predchádzajúca operácia nebola dokončená. Terminál čaká na akciu používateľa: potvrdenie tlače dokladu, voľbu «Áno / Nie» alebo zadanie PIN kódu zákazníkom.

2. Terminál je v servisnom menu. Pokladník vstúpil do menu (X-report, nastavenia) a nevrátil sa na hlavnú obrazovku «Čaká sa na kartu».

3. Procesy banky na pozadí. Terminál sťahuje aktualizácie softvéru alebo šifrovacích kľúčov.

4. Zlyhanie protokolu. Zamrznutie pri čakaní na odpoveď (často pri pripojení cez RDP alebo pri strate paketov v sieti).

Ako vrátiť terminál do pracovného stavu

Krok 1. Kontrola obrazovky terminálu

Pozrite sa na displej zariadenia:

• Ak sa zobrazí výzva (napríklad «Tlačiť kópiu?») — dokončite akciu (tlačidlá Green / Enter).

• Ak je otvorené menu nastavení — stlačte Red / Cancel niekoľkokrát, kým sa nezobrazí hlavná obrazovka.

Krok 2. Reštart zariadenia

1. Reštartujte POS terminál (odpojením napájania alebo kombináciou klávesov).

2. Ak je terminál pripojený cez LAN — reštartujte router/switch.

Krok 3. Nastavenie timeoutu v Torgsoft

Ak terminál pracuje pomaly a chyba sa objavuje často:

1. Prejdite do Nastavenia → Parametre → Dodatočné funkcie.

2. V časti bankových terminálov nájdite Timeout odpovede.

3. Zvýšte hodnotu (napríklad z 60 na 180 sekúnd) a reštartujte program.

Ako overiť, že je terminál opäť pripravený na platbu

1. Na displeji terminálu svieti logo banky alebo «Priložte kartu» a je spustené pokladničné prepojenie.

2. Test spojenia v Torgsoft prebehne úspešne.

Ako predísť opakovanej chybe DeviceBusy

• Naučte pokladníkov, aby vždy dokončili dialóg na termináli (stlačili «Nie» pri tlači kópie dokladu).

• Používajte káblové pripojenie (Ethernet) namiesto Wi-Fi pre terminál.

• Nastavte rezerváciu IP adresy (DHCP Reservation) v routeri.