Terminál nie je bankou pripravený na spoluprácu s Torgsoft: ako to skontrolovať pred nastavením pokladnice

Podnikateľ dostane od banky POS terminál, na ktorom môže manuálne zadať sumu a prijať platbu kartou. Následne sa pokúsi pripojiť terminál k Torgsoft, aby sa suma nákupu automaticky prenášala z programu, ale pokladničný systém zariadenie nerozpozná alebo terminál nereaguje na príkaz. V takejto situácii nemusí byť príčina nevyhnutne v Torgsoft: na integráciu musí banka terminál samostatne nakonfigurovať na spoluprácu s pokladničným softvérom. Preto sa podnikatelia ešte pred pripojením pýtajú, čo presne majú od banky požadovať, ako zistiť, či je terminál pripravený, a čo skontrolovať pred zmenou nastavení programu.

Čo znamená «terminál je pripravený na integráciu»

Bežný POS terminál môže fungovať samostatne: pokladník na ňom manuálne zadá sumu, zákazník priloží kartu a banka spracuje platbu.

Pri integrácii s pokladničným systémom sa suma zadáva v Torgsoft. Program ju odošle terminálu a po zaplatení od neho prijme výsledok transakcie.

Aby to fungovalo, musia byť splnené tri podmienky: banka nakonfigurovala terminál → Torgsoft podporuje daný spôsob komunikácie → terminál a pokladničné pracovisko sú správne prepojené.

V dokumentácii Torgsoft sa pri niektorých modeloch výslovne uvádza, že pred začatím nastavovania je potrebné overiť, či banka už aktivovala režim integrácie s pokladničným systémom a požadovaný protokol. Táto požiadavka sa napríklad vzťahuje na model Newland N950 pri pripojení cez JSON.

Samotná skutočnosť, že terminál prijíma platby kartou pri manuálnom zadávaní sumy, ešte nepotvrdzuje jeho pripravenosť na spoluprácu s pokladničným softvérom.

Čo treba povedať banke

Pri objednávaní alebo zmene konfigurácie terminálu nestačí povedať iba «potrebujem POS terminál do predajne».

Ak banka uvedie konkrétny protokol, je potrebné overiť, či ho Torgsoft podporuje.

Torgsoft podporuje viacero spôsobov integrácie, preto by ste nemali banku sami žiadať o «nahratie firmvéru BPOS» alebo «aktivovanie JSON» iba na základe názvu modelu. Rovnaký typ zariadenia môžu banky používať s rôznymi konfiguráciami.

Aké informácie treba získať od banky pred nastavovaním Torgsoft

Pred príchodom technika alebo začatím nastavovania by ste mali vedieť:

• presný model POS terminálu;

• ktorý protokol integrácie s pokladničným systémom je na termináli aktivovaný;

• ako sa terminál pripája k pokladničnému systému: USB/COM, Ethernet alebo Wi-Fi;

• či sú potrebné ovládače alebo knižnice poskytované bankou;

• ktorí merchanti sú zaregistrovaní na termináli;

• ak v predajni pôsobí viac živnostníkov — či sú pridaní merchanti pre všetkých príslušných podnikateľov;

• či banka nastavila nielen platobné operácie, ale aj vrátenie platieb, ak si to konkrétny spôsob integrácie vyžaduje.

Merchant je v tomto prípade identifikátor obchodníka, podľa ktorého banka určuje, na účet ktorého podnikateľa sa má transakcia spracovať.

Torgsoft umožňuje priradiť merchantov k príslušným bankovým účtom. Pri podporovaných integráciách možno informácie o merchantoch zaregistrovaných na termináli získať pomocou funkcie «Získať informácie o termináli».

Ako zistiť, či treba problém najskôr riešiť s bankou

Existuje niekoľko typických situácií.

Banka nevie uviesť, ktorý protokol je nastavený

Ak banka odpovie napríklad «terminál vám funguje a prijíma platby kartou», nestačí to.

Pre Torgsoft je potrebné poznať konkrétny spôsob integrácie s pokladničným systémom. Ak banka nevie potvrdiť, že je režim integrácie aktivovaný, treba túto otázku najskôr vyriešiť s bankou poskytujúcou akceptáciu platieb.

Terminál funguje manuálne, ale nereaguje na pokladničný systém

Predajca môže napríklad zadať 500 UAH priamo na POS termináli a úspešne spracovať platbu kartou. Keď sa však Torgsoft pokúsi automaticky odoslať rovnakých 500 UAH, terminál nereaguje.

To je jeden zo signálov, že treba skontrolovať:

• či je aktivovaný režim integrácie s pokladničným systémom;

• či je vybraný správny protokol;

• či funguje požadovaný komunikačný kanál.

V takejto situácii nie je vhodné okamžite meniť merchantov, nastavenia RRP ani finančné nastavenia Torgsoft.

Pri pripojení cez USB počítač nerozpozná požadovaný port

Pri integráciách, v ktorých sa POS terminál pripája cez COM/USB, musí byť vo Windows dostupný príslušný COM port. Jeho číslo nájdete v «Správcovi zariadení». Toto číslo sa následne používa v nastaveniach Torgsoft.

Ak požadovaný port chýba, najskôr skontrolujte kábel, ovládač a spôsob, akým banka terminál nakonfigurovala.

Neprítomnosť COM portu však neznamená, že každý terminál je «nepripravený»: ak je model nakonfigurovaný na prácu cez Ethernet alebo Wi-Fi, COM port vôbec nepotrebuje.

Pri sieťovom pripojení nie je známa IP adresa a port

Pri pripojení cez Ethernet alebo Wi-Fi komunikuje Torgsoft s terminálom prostredníctvom siete. Pre príslušnú integráciu je potrebné poznať IP adresu a port terminálu.

Napríklad pri B-POS cez Ethernet sa v aktuálnej dokumentácii Torgsoft uvádza IP adresa terminálu v lokálnej sieti a port 2000.

Konkrétne parametre závisia od protokolu. Preto by ste nemali na smerovači otvárať náhodné porty podľa internetových návodov — najskôr treba zistiť, ktorý protokol banka nastavila.

Dá sa pripravenosť terminálu overiť bez uskutočnenia skutočného predaja?

Keď už poznáte protokol a parametre pripojenia, môžete v Torgsoft vykonať úvodnú kontrolu.

Pri niektorých integráciách je dostupná funkcia «Získať informácie o termináli». Ak je spojenie správne nakonfigurované, Torgsoft získa zo zariadenia informácie vrátane zoznamu zaregistrovaných merchantov.

Je to užitočná kontrola pred skúšobnou platbou.

Ak sa však informácie nepodarí získať, nemožno automaticky dospieť k záveru, že «banka nenakonfigurovala firmvér terminálu». Príčinou môžu byť aj:

• nesprávne zvolený protokol v Torgsoft;

• nesprávny COM port;

• nesprávna IP adresa alebo port;

• chýbajúci ovládač;

• problémy s lokálnou sieťou;

• terminál a počítač sa nachádzajú v rôznych sieťach.

Preto treba najskôr určiť, v ktorom bode komunikácia zlyháva.

Čo skontrolovať pri pripojení cez Ethernet alebo Wi-Fi

Ak banka potvrdila, že terminál je nakonfigurovaný na sieťové pripojenie, treba skontrolovať lokálnu sieť predajne.

Počítač s Torgsoft a POS terminál musia mať možnosť vzájomne si vymieňať údaje. Pri lokálnom pokladničnom pracovisku to zvyčajne znamená, že sú v rovnakej sieti alebo je medzi nimi správne nastavený prístup.

Odporúča sa tiež zabezpečiť, aby sa IP adresa POS terminálu po reštartovaní smerovača nemenila. Inak sa dnes Torgsoft pripája napríklad na adresu 192.168.1.50, ale zajtra smerovač pridelí terminálu inú adresu — a spojenie sa preruší.

Toto už súvisí s nastavením siete predajne, nie s bankovým firmvérom terminálu. V pôvodnom materiáli boli tieto dve príčiny zamieňané: dynamická IP adresa sama osebe neznamená, že banka POS terminál nesprávne pripravila.

Ak Torgsoft funguje na vzdialenom serveri

Túto skutočnosť treba oznámiť ešte pred konfiguráciou terminálu.

Pri lokálnom používaní sa program a POS terminál nachádzajú na rovnakom mieste. Pri RDP alebo VPS funguje Torgsoft na serveri, zatiaľ čo terminál sa fyzicky nachádza v predajni.

V takom prípade je obzvlášť dôležité vopred určiť, či je spôsob pripojenia zvolený bankou vhodný. Pri niektorých scenároch je pohodlnejšie sieťové pripojenie, pričom prístup medzi predajňou a serverom sa nastavuje samostatne.

Banke aj špecialistovi Torgsoft preto treba hneď povedať: «Terminál sa nachádza v predajni, zatiaľ čo Torgsoft funguje na vzdialenom serveri cez RDP».

Predídete tak nastavovaniu riešenia, ktoré dobre funguje na lokálnom počítači, ale nie je vhodné pre vzdialené pokladničné pracovisko.

Ak jeden terminál používajú viacerí živnostníci

Aj toto je potrebné dohodnúť s bankou ešte pred začatím prevádzky.

V Torgsoft možno nastaviť viacerých merchantov a priradiť ich k príslušným bankovým účtom. Torgsoft však nedokáže samostatne zaregistrovať nového obchodníka na bankovom termináli.

Najskôr musí banka zaregistrovať požadovaných merchantov na POS termináli. Následne sa nastavia v Torgsoft. Pri podporovaných protokoloch možno ich zoznam skontrolovať prostredníctvom informácií o termináli.

Ak teda jeden terminál používajú dvaja živnostníci, nestačí skontrolovať iba skúšobnú platbu prvého podnikateľa. Treba overiť platby aj vrátenia platieb pre každý účet, ktorý sa bude pri pokladni používať.

Čo nerobiť pred potvrdením od banky

Neodporúča sa náhodne:

• meniť protokol v Torgsoft;

• zadávať ľubovoľné čísla portov;

• meniť servisné parametre POS terminálu;

• meniť priradenie merchantov;

• hľadať na internete «správny firmvér» terminálu.

V poskytnutom pôvodnom návrhu sa napríklad odporúčalo určovať pripravenosť terminálu podľa nápisov na obrazovke POS, používať univerzálny nástroj BankTerminalTest.exe a považovať niektoré sieťové hlásenia za dôkaz, že banka terminál nenakonfigurovala. V preverovaných materiáloch Torgsoft som nenašiel dostatočné potvrdenie takýchto všeobecných pravidiel, preto je lepšie ich do pracovného návodu nezahŕňať.

Ako skontrolovať terminál pred začatím prevádzky

Praktický postup je nasledujúci:

1. V banke: potvrdiť režim integrácie s pokladničným systémom, protokol, typ pripojenia a merchantov.

2. Na pracovisku: skontrolovať, či je terminál dostupný prostredníctvom fyzického alebo sieťového pripojenia podľa zvoleného spôsobu.

3. V Torgsoft: vybrať presne ten protokol, ktorý nastavila banka.

4. Skontrolovať spojenie: ak je to možné, získať informácie o termináli a merchantoch.

5. Vykonať skúšobnú platbu v malej sume.

6. Vykonať skúšobné vrátenie platby, aby sa hneď overilo nielen prijímanie platieb, ale aj ich vrátenie.

Ak terminál nereaguje už pri nadväzovaní spojenia, najskôr skontrolujte protokol, ovládač alebo sieť. Ak sú tieto parametre správne, ale banka nepotvrdzuje aktiváciu režimu integrácie s pokladničným systémom, terminál musí byť opätovne nakonfigurovaný bankou.

To najdôležitejšie

Pred nastavovaním Torgsoft potrebujete od banky nielen «funkčný POS terminál», ale terminál s aktivovaným a nakonfigurovaným režimom integrácie s pokladničným systémom.

Podnikateľovi stačí poznať štyri údaje: model terminálu → integračný protokol → spôsob pripojenia → merchanti.

Ak banka dokáže tieto parametre jednoznačne potvrdiť, môžete pokračovať v nastavovaní Torgsoft. Ak terminál prijíma platby iba pri manuálnom zadávaní sumy, ale banka nevie uviesť, aký protokol používa na komunikáciu s pokladničným systémom, najskôr musí banka dokončiť konfiguráciu terminálu.