Nastavenie terminálu obchodnej banky v Torgsoft

Kedy treba kontrolovať nastavenia merchantov

• Pri pripájaní nového bankového terminálu.

• Ak na jednom pracovisku pracuje viacero živnostníkov.

• Po zmene živnostníka, softvérovej registračnej pokladnice alebo zúčtovacieho účtu.

• Keď platba prejde, ale prostriedky prídu na nesprávny účet.

• Ak refundácia na kartu nie je dostupná alebo sa skončí chybou.

Ako zistiť, že problém súvisí s merchantom

• Bezhotovostná platba sa pripíše inému živnostníkovi než hotovostná platba.

• Platba prejde, ale na fiškálnom doklade je uvedený iný obchodník.

• Chyba terminálu: karta nie je podporovaná.

• Chyba: suma refundácie presahuje sumu platby.

• Chyba programu: fmBankTerminalWS already exists.

• Chyba spojenia: chyba č. 3 alebo ZRUŠENÉ.

• Hlásenie: Transaction log is full.

• Pri refundácii: nebolo prijaté RRN platby.

Prečo operácie prechádzajú cez nesprávny merchant

1. Nesprávny merchant pre operáciu «Platba» alebo «Refundácia». V nastaveniach je zvolený Merchant ID viazaný na iný účet.

2. Viacero živnostníkov na jednom PC. Predvolený zúčtovací účet nebol pred predajom prepnutý.

3. Automatická identifikácia merchantu. Názov alebo číslo merchantu sa nezhoduje s údajmi v termináli — systém vyberie prvý dostupný.

4. Vernostné programy (Bonus+). Merchant s bonusovým programom sa používa pre bežné karty alebo pre refundácie.

5. Technické poruchy terminálu alebo spojenia. Preplnený denník transakcií, nestabilné RDP alebo sieť.

Ako skontrolovať a opraviť nastavenia merchantov

1. Skontrolujte merchantov v Torgsoft

Nastavenia → Parametre → Bankový terminál

• Pre každú operáciu (Platba, Refundácia) musí byť samostatne uvedený správny Merchant ID.

• Merchant ID musí zodpovedať účtu konkrétneho živnostníka.

2. Prostriedky sa pripisujú «niekam inam»

• Skontrolujte, ktorý živnostník je aktívny vo formulári platby.

• Uistite sa, že pre tohto živnostníka je vybraný správny merchant.

• Ak sa používa automatické načítanie objednávok (online predaj), skontrolujte, na ktorej pokladnici sa fiškalizujú.

3. Chyba «Karta nie je podporovaná»

Typické pre terminály PrivatBank s programom Bonus+.

Postup:

• Používajte:

• hlavný merchant (bežné karty);

• samostatný bonusový merchant (karty PrivatBank).

• Ak sa chyba objavuje bez zjavnej príčiny, dočasne nastavte číslo merchantu na 0.

4. «Suma refundácie presahuje sumu platby»

• Príčina: bonusový merchant (skutočne pripísaná suma ≠ suma odpísania).

• Riešenie: zaregistrovať druhého obchodníka bez Bonus+ a vykonávať refundácie cez neho.

5. fmBankTerminalWS already exists

• Úplne zatvorte a znova spustite Torgsoft na tomto PC.

• Ide o lokálnu chybu inicializácie komponentu.

6. Chyba č. 3 / ZRUŠENÉ (RDP)

• Príčina: nestabilný komunikačný kanál.

• Odporúča sa:

• protokol BPOS1 (s čakaním na potvrdenie);

• pripojenie terminálu cez Ethernet (LAN).

7. Transaction log is full

• Na samotnom termináli vykonajte:

• Uzatvorenie zmeny alebo

• Z-balance.

8. «RRN platby nebolo prijaté»

Typické pre Verifone (napríklad X990).

• Pri refundácii zadajte autorizačný kód z účtenky ručne.

• Príčina — knižnica banky neprenáša RRN automaticky.

Ako skontrolovať, že merchant je nastavený správne

1. Vykonajte testovaciu platbu (1–2 UAH).

2. Skontrolujte Merchant ID na účtenke terminálu.

3. Skontrolujte bankový výpis — prostriedky musia prísť na správny účet.

4. Vykonajte testovaciu refundáciu.

Ako sa vyhnúť chybám pri práci s merchantmi

• Používajte statickú IP adresu pre terminál.

• Pre terminály Ingenico vytvárajte samostatných merchantov pre platby a refundácie.

• Pre protokol BPOS (refundácie):

• parameter služby: 0054//RRN;

• voľba «Používať službu» — zapnutá.

• Pravidelne porovnávajte údaje pomocou funkcie «Získať informácie o termináli».

Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва