Nie je k dispozícii spojenie s bankovým terminálom: Chyba soketu č. 10060, Časový limit pripojenia vypršal

Chyba «Socket Error #10060, Connection timed out» pri práci s bankovým terminálom

Chyba «Socket Error #10060, Connection timed out» znamená, že program Torgsoft sa pokúša odoslať údaje (sumu na úhradu) do bankového terminálu cez sieť (TCP/IP), ale terminál neodpovedá alebo je v sieti v čase požiadavky nedostupný.

Najčastejšie to súvisí so zmenou IP adresy terminálu, problémami s routerom alebo odpojením terminálu od lokálnej siete Wi-Fi/Ethernet.

Krok 1. Základná kontrola a reštart zariadenia

Je to najjednoduchší krok, ktorý v mnohých prípadoch rieši problém, keď zariadenie jednoducho „zamrzlo“ alebo dočasne stratilo pripojenie k sieti.

1. Skontrolujte pripojenie terminálu. Uistite sa, že terminál je zapnutý a pripojený k správnej sieti (káblom k routeru alebo cez Wi-Fi do rovnakej siete ako počítač).

2. Reštartujte terminál. Odpojte ho zo zásuvky na niekoľko sekúnd a znova ho zapnite. Po reštarte terminál často obnoví spojenie so sieťou a začne prijímať príkazy z Torgsoft.

3. Reštartujte router. Niekedy je problém v „zamrznutí“ samotného routera. Reštart routera môže obnoviť prístup k terminálu.

4. Skontrolujte vplyv výpadkov elektriny. Ak u vás došlo k výpadku elektrickej energie, terminál (napríklad Ingenico) sa mohol automaticky prepnúť na mobilný internet (SIM kartu). Keď sa elektrina obnoví, nemusí sa automaticky vrátiť na Wi-Fi. V takom prípade ho treba znova pripojiť k Wi-Fi alebo reštartovať.

Krok 2. Kontrola a porovnanie IP adresy (najčastejšia príčina)

Ak terminál získava IP adresu od routera dynamicky (cez DHCP), po reštarte routera alebo terminálu sa táto adresa mohla zmeniť (napríklad z 192.168.0.100 na 192.168.0.102). Keďže v Torgsoft je uvedená stará adresa, program ho nevie nájsť.

1. Zistite aktuálnu IP adresu priamo na bankovom termináli (cez servisné menu alebo vytlačením účtenky s nastaveniami).

2. Otvorte program Torgsoft a prejdite do Nastavenia -> Parametre -> Bankový terminál.

3. Porovnajte IP adresu v nastaveniach programu s tou, ktorá je teraz na termináli.

4. Ak sa líšia, zadajte do Torgsoft novú IP adresu a uložte nastavenia. Potom skúste vykonať platbu.

Krok 3. Nastavenie routera pre stabilnú prevádzku (rezervácia IP adresy)

Aby ste Krok 2 nemuseli opakovať stále, sieť treba nastaviť raz a správne.

1. Rezervujte IP adresu. Prejdite do nastavení svojho routera a priraďte aktuálnu IP adresu terminálu k jeho MAC adrese. Vďaka tomu bude router terminálu vždy prideľovať rovnakú adresu.

2. Skontrolujte presmerovanie portov (ak Torgsoft pracuje na vzdialenom serveri). Ak je váš program nainštalovaný na vzdialenom RDP serveri, na komunikáciu s lokálnym terminálom musí byť v routeri predajne nastavené presmerovanie portu (Port Forwarding) na IP adresu terminálu (zvyčajne ide o port 2000, 2001 alebo 3000).

3. Výmena routera. Ak ste nedávno menili router alebo ste ho resetovali na výrobné nastavenia, všetky pravidlá rezervácie a portov zmizli. Treba ich nastaviť znova.

Krok 4. Kontrola antivírusu a firewallu

Antivírusové programy (napríklad Avast, ESET) alebo Windows Firewall môžu zablokovať port, cez ktorý Torgsoft komunikuje s terminálom.

1. Dočasne vypnite antivírus alebo firewall.

2. Skontrolujte spojenie s terminálom. Ak sa spojenie obnovilo, pridajte program Torgsoft a porty terminálu do výnimiek antivírusu alebo firewallu.

Krok 5. Kontaktovanie podpory banky

Ak je sieť stabilná, IP adresy sa zhodujú, ale spojenie stále nefunguje (alebo utilita BankTerminalTest tiež nevidí zariadenie), možno sa zmenili nastavenia protokolu v samotnom termináli.

1. Kontaktujte hotline svojej banky.

2. Požiadajte, aby skontrolovali, či je terminál nastavený na prácu v režime pokladničnej integrácie (napríklad cez protokol BPOS, JSON alebo PosApi).

3. Uistite sa, že je na termináli správne zvolený kanál výmeny údajov (má to byť Ethernet alebo Wi-Fi, nie USB/COM, ak sa pripájate cez sieť).