Chyba: časový limit čakania na odpoveď z terminálu vypršal (Timeout)

Kedy sa objavuje chyba Timeout

• počas platby kartou;

• pri nestabilnom sieťovom pripojení k terminálu;

• ak zákazník zadáva PIN príliš dlho;

• pri práci cez RDP bez správnej sieťovej schémy;

• keď služba ovládača terminálu zamrzla alebo neodpovedá.

Ako zistiť, že terminál nevrátil odpoveď včas

• Hlásenie «Čas čakania na odpoveď od terminálu vypršal» (Timeout error).

• Terminál zamrzne vo fáze «Pripojenie» alebo «Spracovanie».

• Chyba DeviceBusy pri pokuse zopakovať platbu.

Prečo terminál nestíha odpovedať Torgsoftu

1. Sieť: zmena IP adresy terminálu (DHCP), konflikt IP v sieti, slabý signál Wi-Fi.

2. Nastavenia: príliš krátky časový limit v Torgsofte (menej ako 60 sek.).

3. Služby Windows: služba ovládača (BankTerminal alebo POSsvc) zamrzla.

4. RDP: nesprávne nastavené presmerovanie portov na routeri.

Ako odstrániť chybu Timeout

Krok 1. Rýchla obnova (na pokladni)

1. Reštartujte terminál odpojením napájania (odpojte ho od siete 220 V alebo podržte tlačidlo Power 5 sekúnd).

2. Počkajte, kým sa načíta menu terminálu.

3. Reštartujte Torgsoft.

4. Skúste platbu znova.

Krok 2. Zvýšenie časového limitu (v Torgsofte)

Ak zákazníci nestíhajú zadať PIN:

1. Menu Nastavenia — Parametre — Dodatočné funkcie — Bankový terminál.

2. Parameter Čas čakania na odpoveď (sek).

Zvýšte časový limit v nastaveniach programu tam, kde sú uvedené nastavenia bankového terminálu. Je to možné pri použití protokolov JSON (COM/TCP), B-POS, PosApi alebo SSIAxECR.

3. Nastavte hodnotu:

• Odporúčané: 120–180 sek.
• Pre Verifone X990 (SSIAxECR): až do 420 sek.
• Pre Inpas: 120 sek.

Krok 3. Kontrola služieb (pre administrátora)

Ak je terminál pripojený cez JSON/WebSocket (Ethernet):

1. Stlačte Win+R, zadajte services.msc.

2. Nájdite službu BankTerminal alebo TorgSoftService.

3. Kliknite na Restart (Reštartovať).

Krok 4. Stabilizácia siete

• Statická IP: na routeri priraďte statickú IP adresu k MAC adrese terminálu. Túto IP adresu zadajte do nastavení Torgsoftu.

• Kábel: prepnite terminál z Wi-Fi na Ethernet kábel. Je to kriticky dôležité pre stabilitu.

• RDP: pre vzdialenú prácu nastavte Port Forwarding (porty 2000 alebo 3000) na routeri predajne.

Ako skontrolovať, že problém bol odstránený

1. Vykonajte platbu vo výške 1 UAH.

2. Terminál sa aktivuje do 1–2 sekúnd.

3. Doklad v programe sa vytlačí automaticky po odpísaní finančných prostriedkov.

Ako znížiť riziko opakovaného Timeoutu

• Ak je to možné, používajte káblové Ethernet pripojenie namiesto Wi-Fi. Ak terminál funguje iba cez Wi-Fi, zabezpečte stabilný signál a nepoužívajte preťažené alebo nestabilné prístupové body.

• Pre bankové zariadenia vždy používajte statickú IP adresu.

• Minimálny časový limit — 120 sekúnd.

Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва