História nákupov zákazníkov: ako skontrolovať použitú akciu, typ zľavy a účtovné centrum

V maloobchode a veľkoobchode je podrobná analýza nákupov zákazníka základom na vytváranie účinných vernostných programov a kontrolu práce personálu. 

Karta «Nákupy» v karte zákazníka je nástroj, ktorý automaticky zhromažďuje celú históriu operácií so zákazníkom a zaznamenáva každú jeho interakciu s predajňou. 

S rastúcim počtom akcií a marketingových nástrojov však majitelia podnikov často potrebujú podrobnejšie členenie týchto údajov. Podnikatelia zvyčajne kladú pracovníkom podpory tieto otázky: 

Odpovede na tieto otázky sa nachádzajú vo flexibilných nastaveniach zobrazovania informácií  v stĺpcoch na karte «Nákupy». Nižšie si podrobne vysvetlíme, ako tieto údaje analyzovať.

Odôvodnenie zliav: stĺpce «Akcia», «Typ zľavy» a «Riadiaci čiarový kód»

Pri analýze histórie predaja v karte zákazníka mohlo byť v minulosti nejasné, o akú zľavu išlo a z akého dôvodu ju predajca použil. Aby mal majiteľ alebo manažér jasný prehľad a odôvodnenie skutočne poskytnutej zľavy, funkcie karty zákazníka boli výrazne rozšírené.

Na karte «Nákupy» sa nachádzajú špeciálne informačné stĺpce:

• «Typ zľavy» — zobrazuje základný mechanizmus, na základe ktorého bola cena znížená, napríklad vernostná karta, manuálna zľava, bonusy a podobne.

• «Akcia» — zobrazuje presný názov marketingovej kampane, ak bol tovar predaný za podmienok konkrétnej akcie.

• «Riadiaci čiarový kód» — zobrazuje jedinečný identifikátor, teda promo kód, ktorý aktivoval zľavu. Je to mimoriadne dôležité pri sledovaní individuálnych kupónov alebo marketingových rozosielok.

Vďaka týmto stĺpcom je história predaja úplne transparentná. Každý vedúci pracovník môže otvoriť kartu zákazníka a okamžite zistiť, či zákazník získal zľavu prostredníctvom svojej vernostnej karty, využil sezónny výpredaj alebo mu predajca poskytol manuálnu zľavu.

Sledovanie aktivity v sieti: stĺpec «Evidenčné centrum»

Pre obchodné siete pozostávajúce z viacerých predajní je mimoriadne dôležité rozumieť geografii nákupov zákazníka. Podnikatelia často upozorňovali, že v celkovom zozname nákupov chýbajú informácie o konkrétnej predajni siete, v ktorej zákazník uskutočnil transakciu. Pre predajcov alebo manažérov pracujúcich s databázou zákazníkov sú tieto údaje potrebné na poskytovanie kvalitných služieb.

Na riešenie tejto potreby sa na karte «Nákupy» nachádza stĺpec «Evidenčné centrum». Môžete analyzovať, či zákazník uprednostňuje iba jednu konkrétnu prevádzku, alebo navštevuje rôzne predajne vašej siete. Umožňuje to lepšie nastavovať lokálne marketingové kampane a pochopiť rozdelenie toku zákazníkov. Táto funkcia umožňuje presne určiť, v ktorej predajni zákazník tovar kúpil.

Odpovede na bežné otázky podnikateľov týkajúce sa histórie nákupov

Pri analýze karty «Nákupy» sa používatelia často stretávajú s dvoma špecifickými obchodnými otázkami, ktoré možno jednoducho vyriešiť pochopením algoritmov Torgsoft.

Podnikatelia sa často pýtajú: "Prečo sa v zozname nákupov zákazníka zobrazuje jedna suma, ale pri predaji je ako «suma na výpočet zľavy» uvedená iná?"

Odpoveď spočíva v pravidlách nastavenia marketingu. Zákazník pravdepodobne kúpil určitý tovar v rámci akcií, pri ktorých nebola aktivovaná možnosť «Zúčastňuje sa na kumulatívnom systéme zliav». Program zaznamená samotný predaj tovaru v histórii na karte «Nákupy», jeho hodnota je však zámerne vylúčená z kumulatívneho zostatku zákazníka, aby zákazník nezískal dvojitú výhodu. Akciu, v rámci ktorej bol tovar predaný, môžete skontrolovať v stĺpci Akcie na tej istej karte Nákupy.

Majitelia často chcú, aby predajcovia videli históriu nákupov, napríklad aby mohli zákazníkovi poradiť s veľkosťami alebo modelmi, ktoré si kúpil v minulosti, ale aby nevideli celkovú sumu jeho nákupov. Otázka znie: "Je možné v karte zákazníka skryť sumu, za ktorú nakupoval? Teda aby položka a množstvo zostali viditeľné, ale suma sa nezobrazovala". 

Áno, je to možné nastaviť. Môžete použiť nastavenie zobrazovania stĺpcov vo formulári «Nákupy» a jednoducho skryť stĺpce obsahujúce finančné údaje pre konkrétne roly zamestnancov. Prístup k týmto stĺpcom možno tiež odobrať prostredníctvom Nastavení rolí, čím sa úplne znemožní prístup k týmto údajom.

Komplexné používanie všetkých týchto nástrojov mení kartu «Nákupy» z jednoduchého zoznamu pokladničných dokladov na výkonné analytické centrum, ktoré pomáha majiteľovi kontrolovať zľavy, analyzovať správanie zákazníkov a predchádzať akémukoľvek zneužívaniu zo strany personálu.