Vernosť pri pokladni: ako uplatňovať propagačné akcie, manuálne zľavy a predávať darčekové poukážky

Mnohí podnikatelia sa stretávajú so stratou zisku pre nekontrolované zľavy, manipulácie personálu (napríklad uskutočnenie predaja so zľavou, ktorú si pokladník nechá v hotovosti) alebo predaj tovaru pod cenu. Okrem toho vzniká veľa technických otázok pri práci s pokladňami: pokladníci nerozumejú, prečo sa na určitý tovar neuplatnila automatická akcia, a pri predaji alebo uplatnení darčekových poukazov cez softvérovú RP (pRP) sa objavujú chyby fiškalizácie pre nesprávne zvolený typ poukazu alebo konflikty zmiešaných platieb. 

Režim lojality v Torgsoft je vytvorený na to, aby tieto procesy čo najviac automatizoval, zbavil pokladníka potreby rozhodovať manuálne a chránil maržu majiteľa.

Nižšie si podrobne rozoberieme, ako má pokladník pracovať s automatickými akciami, ako správne predávať a uplatňovať darčekové poukazy a ako môže majiteľ nastaviť pevné obmedzenia proti manipuláciám.

1. Ako fungujú automatické akcie (napríklad 3=2) a kroky pokladníka

Program Torgsoft umožňuje nastavovať rôzne automatické akcie (napríklad «Tretí kus ako darček»). Pre akciu «3=2» sa v nastaveniach zadáva «Počet rôznych tovarov v účtenke» (alebo celkové množstvo) — napríklad 3 kusy, a zľava (100 %) sa uplatní na 1 najlacnejší tovar alebo podľa poradia zadania.

Keď zákazník prinesie tovar k pokladni, pokladník ho stačí jednoducho naskenovať — program sám vypočíta podmienky. Čo však má pokladník robiť, ak sa akcia neuplatnila? Pokladník má skontrolovať nasledovné:

• Priorita zliav. V Torgsoft existuje hierarchia zliav. Najvyššiu prioritu (úroveň 0) má predvolene Tovarová zľava nastavená priamo na tovar. Ak je na tovar aktívna tovarová zľava, môže prekryť akciovú zľavu. Aj manuálna zľava na dokument má najvyššiu prioritu a ruší ostatné zľavy.

• Tovar má «nulovú» zľavu. Niekedy sa na sklade omylom alebo zámerne nastaví zľava 0% na konkrétny tovar. V takom prípade sa naň akcia ani zľavová karta neuplatní.

• Zaokrúhľovanie «zje» zľavu. Ak je pri druhu tovaru nastavené agresívne zaokrúhľovanie (napríklad na 5 UAH), môže vizuálne zrušiť malú akciovú zľavu.

• Podmienky aktivácie. Akcia môže byť nastavená tak, že vyžaduje prítomnosť aktivačného tovaru z určitej tovarovej skupiny, ktorý v účtenke nie je.

• Manuálny zásah. Ak má predavač príslušné práva, mohol omylom ručne zmeniť percento zľavy, čím narušil algoritmus.

 Riešenie pre majiteľa: zakázať pokladníkom (rola «Predavač») samostatne meniť percento zľavy v predaji a predajnú cenu.

2. Darčekové poukazy: predaj, uplatnenie a úskalia

Na prácu s poukazmi je potrebná platená možnosť «Darčekové poukazy». Predaj a uplatnenie poukazov sa vykonáva priamo z okna «Predaj».

 Ako môže pokladník predať poukaz? 

Pokladník stlačí tlačidlo «Predať darčekový poukaz» (ak má pridelený takýto prístup) a naskenuje čiarový kód poukazu. Potom vyberie kupujúceho a uvedie, kam prichádzajú peniaze (do pokladne alebo na účet), následne sa vytlačí účtenka.

 Ako môže pokladník prijať poukaz ako platbu? 

Keď zákazník platí poukazom, pokladník naskenuje tovar, stlačí «Zaplatiť» a v okne platby naskenuje čiarový kód poukazu do príslušného poľa. Suma na zaplatenie sa automaticky zníži. Ak je suma nákupu nižšia ako nominálna hodnota poukazu, zvyšok sa zákazníkovi nevydáva. Program zakazuje platiť poukazmi dlhy za predchádzajúce predaje.

Rozdiel medzi typmi poukazov a problémy s fiškalizáciou (pRP)

V programe existujú tri logiky práce s poukazmi a výber nesprávneho typu vedie k problémom s daňovým vykazovaním:

1. «Ako s peniazmi». Predaj takéhoto poukazu je výmena peňazí za papierový doklad. Táto operácia sa nedostáva do tovarových výkazov. Pri uplatnení poukaz vystupuje ako forma platby (peniaze).  Problém: pri použití tohto typu spolu s pRP často vznikajú problémy s výberom správnej formy platby (preddavok/hotovosť), čo vedie k chybám validácie účteniek.

2. «Ako s tovarom». Poukaz sa prijme na sklad ako bežný tovar a predáva sa ako tovar.  Problém: keď ho zákazník použije, program to nezaznamená ako platbu, ale ako dodatočnú zľavu vo výške nominálnej hodnoty. Ak sa takýto poukaz použije na pRP, fiškálna účtenka môže nesprávne zobraziť typ platby (napríklad uviesť «Bezhotovostne / Karta» namiesto poukazu), čo je závažná chyba. Takýto poukaz nie je možné opätovne vystaviť.

3. «Ako s odloženou zľavou» (najlepšia voľba pre pRP). Zákazníkovi predávate budúcu službu. V tovarových výkazoch sa to zaznamená. Pri uplatnení na pokladni sa suma poukazu jednoducho odpočíta zo sumy účtenky ako zľava na tovar. To úplne rieši problémy s pRP, pretože fiškálny registrátor jednoducho vidí tovar so zľavou a vytlačí tú sumu, ktorú zákazník skutočne dopláca reálnymi peniazmi. Práve tento typ sa dôrazne odporúča používať pri práci s fiškálnymi zariadeniami.

3. Prevencia predaja pod nákupnú cenu: nastavenia a zákazy

Hlavnou obavou majiteľa je situácia, keď sa pre kombináciu akcií, zľavových kariet alebo manuálnych krokov pokladníka predá tovar lacnejšie, než bol kúpený.

Aby sa tomu zabránilo, majiteľ má vykonať nasledujúce nastavenia:

1. Kontrola minimálnej predajnej ceny v role pokladníka. 

V menu «Nastavenia» -> «Používatelia» je potrebné pri predavačovi nájsť pole «Kontrola minimálnej predajnej ceny». Dostupné možnosti:

• Zakázať predaj pod nákupnú cenu (alebo Spýtať sa na predaj).

• Predať za nákupnú cenu + min. tovarová prirážka.

• Ak vyberiete «Spýtať sa na predaj pod nákupnú cenu», program zablokuje predaj a zobrazí upozornenie s uvedením nákupnej ceny.

2. Obmedzenie maximálnej zľavy na druh tovaru. 

Pri nízkomaržových tovaroch (napríklad plienky alebo akciové položky) môže majiteľ nastaviť «Maximálnu zľavu (%)» priamo v karte Druhu tovaru. Ak sa tam uvedie napríklad 0%, žiadna zľavová karta VIP zákazníka nedokáže prinútiť program uplatniť zľavu na tento tovar pri pokladni.

3. Zákaz manuálnych zmien.

Nezabudnite zrušiť zaškrtnutie pre rolu «Predavač»:

• «Povolené meniť predajnú cenu v predaji».

• «Povolené meniť percento zľavy pri objednávke tovaru».

• «Zakázať predavačovi zadávať číslo zľavovej karty z klávesnice» (aby pokladník nezadával číslo karty svojich známych naspamäť, ale bol nútený naskenovať fyzickú plastovú kartu).

Používaním správneho typu darčekových poukazov («Ako s odloženou zľavou»), obmedzením práv pokladníka na zmenu cien a spoliehaním sa na vstavané priority výpočtu akcií Torgsoft zabezpečíte rýchlu obsluhu pri pokladni bez rizika daňových pokút a finančných strát.